1、第一个五年规划（1996-2000年）跨国企业集团初具形态；第二个五年规划（2001-2005年）跨国企业集团形成规模；第三个五年规划（2006-2010年）跨国企业集团走向成熟。3 企业市场营销战略按以下思路展开：发展国内市场，开拓国际市场；国内向多品种、多规格、多花色发展；发展配套产品、系列产品；向华东、西南、西北、全国铺开；建立海外情报信息网络；向国际市场进军；高价位市场；欧、美、日；低价位市场：周边国家、东南亚、中东市场；市场营销商务人员培训；加强风险管理。4 管理理念的提炼与阐释。雅戈尔的管理理念宽容、和谐、文雅、仁和；为每个人提供均等的机会；以诚相待，晓之以理；品牌与品质同步；人才
2、与事业共长；精神与物质并重。（二）理念的展开和推出为了全方位地实施企业理念，公司从用户、竞争对手、社会公众各个层面上进行分析，并制定相应的目标、规划和落实措施。 1、用户如何满足用户，服务用户。2、竞争者如何与对手竞争。3、联合者谁是企业可利用的外部资源。市场跟踪：明确目标What。规划日程When。人员落实Who。组织落实Where。确定手段How。说明原因Why。评估控制If or not。（三）遵循原则为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即竞争原则。盈利原则。用户至上原则。质量原则。创新原则。服务原则。讨论：1、雅戈尔的“装点人生，服务社会”体现了一种什么企业理念？
3、它对企业员工和社会公众产生了什么影响？2、谈谈企业形象战略、企业营销战略和企业总体经营战略之间的相互关系，雅戈尔在处理这三者的相互关系时有什么值得借鉴的地方。3、企业销售额与企业形象率有何关系？企业如何通过CI导入来提升企业认知度、企业美誉度和企业形象率？2 、杉杉的绿色意识与品牌文化杉杉股份有限公司始创于1980年，前身为宁波甬港服装厂，1992年与中国服装研究设计中心、上海市第一百货商店股份有限公司等五家单位共同发起，采用定向募集方式设立杉杉集团股份有限公司。1995年，被中国纺织总会、中国服装工业总公司评为“中国服装工业八强”之一，名列第二。主要生产和销售西服及其他系列服装。公司综合经济
4、效益多年位居中国服装百强之首。二、树绿色意识、创品牌文化（一）在国内率先提出并实施品牌战略我国是一个生产服装的大国，但多年来服装企业大多为小作坊生产，服装几乎没有名牌，产品附加值很低。1989年杉杉集团的前身宁波甬港服装厂敢为天下先，在行业内率先提出品牌战略，从此，“杉杉”这一品牌风靡神州大地，成为家喻户晓的知名品牌。1994年，公司斥资200万人民币，成功导入CI，促进了杉杉品牌、市场、产品的全面发展。同年，杉杉西服被中国服装协会及其他权威机构评为“中国十大西服之一”和“中国十大名牌服装之一”，确立了“杉杉”品牌在全国的名牌地位。杉杉把CI导入作为实施品牌战略的第一步，1994年初，杉杉决策
5、层决定请台湾艾肯形象策划公司实施CI导入计划。经过艾肯分析和杉杉CI委员会的商讨，把杉杉CI导入的目标定为：提升杉杉的品牌地位，提高杉杉的企业形象。同年6月28日，杉杉向社会发布CI实施计划，启用杉杉新标志，举行盛大的杉杉集团CI标志发布会。自即日起，在电视、报纸、户外广告、灯箱、霓虹灯等一律换成统一的杉杉新标志，启用新的企业口号、企业精神用语。专卖店、专卖厅的外观和内部布置也经过全面装修和设置。在全国范围内征集企业吉祥物。在1995年杉杉推出了BI系列活动，第一项活动是：于3月11日在北京香格里拉饭店举行了以“我们与世纪同行”为主题的BI展示会和时装表演；第二项活动是：当晚和中央电视台共同推
6、出“我爱这绿色家园”植树节大型文艺晚会。杉杉的企业理念是美化人类环境，所以，投身绿化和环境保护是杉杉义不容辞的责任；第三项活动是：推出以绿化为主题的大型公益活动；第四项活动是在上海、南京、杭州、苏州、青岛、合肥、武汉、南昌、西安等城市，配合北京的行动，推出“让大地披上绿装”的绿化宣传活动；第五项活动是：“绿叶深情”万人签名活动；第六项活动是：资助教育事业，向宁波大学广告专业捐资50万元，向中央音乐学院指挥系捐资200万元。通过这些活动，极大地提高了杉杉的美誉度，提升了杉杉的企业形象。1997年，集团公司推出“走进东方”大型时装展示会，1998-1999年，公司再次投入巨资在全国15个大城市推出
7、“不是我，是风98王新元、张肇达高级时装发布会”，为21世纪中国服装品牌和服装产业的升级、为中国服装行业与国际接轨作准备。虽然杉杉的主导产品的品牌取得了成功，但公司决策层意识到，服装产业必须实施多品牌战略才能在市场上立于不败之地。目前，杉杉旗下拥有大众品牌衫、高级男女时装品牌法涵诗、麦斯奇来（合资）品牌服装。1998年，推出法涵诗高档男装系列，1999年多品牌战略全面局动，与意大利、法国合作，通过外方销售网络，将杉杉公司的品牌服装打入国际市场。为了加大杉杉品牌服装的科技含量，增强企业的竞争力，公司投入巨资在宁波建立了现代化的服装工业基地，生产基地引进了日本、意大利最先进的技术设备。（二）以文化
8、推进营销一个品牌仅有知名度不够的，还狠抓市场营销，稳步提高市场份额。靠什么来推进营销？杉杉首先确定以优质服务的理念来推进生产营销。各市场销售公司以优质服务争取大家户的订单，赢得了许多大客户的信任。与此同时，加强全国营销网络的建设，公司在全国各地设立了23家市场营销公司，从业人员达2300多人。为实施优质服务，公司推出“限量生产”、“名牌进名店”、“专卖连锁”等系列营销策略，有力地促进了市场开拓。杉杉在扩大营销规模的过程中，始终把宣传企业的环保理念作为文化动力，把美化人类环境、美化生活作为企业的使命。在全国各大城市开设了1600家专卖店、专卖厅，在北京、上海、天津、南京、武汉等各大城市最高档的商
9、业街面和场所开设了20多家法涵诗高级女装专卖店、厅，法涵诗男装店也在北京、上海开启。杉杉与意大利合资的新品派麦斯奇来女装专卖店也开设了11家，营造高档服装文化新潮流。公司还大力发展加盟连锁店和风险承包经营等营销形式，开拓县级中小城镇及农村市场。（三）深化形象工程、强调内外结合为了增强企业竞争力，杉杉继续深化企业形象工程，并强调在实施企业对内活动和对外活动中做到内外结合、内外并重。在企业内部，制定了员工手册，使每一个员工明确员工行为规范，并按照手册规定的员工行为规范严格进行实施，通过员工手册的实施，使全体员工的纪律性和主人翁精神大大提高。在全体员工中开展“立马沧海，挑战未来”企业理念的宣传，并举
10、办了“我爱杉杉”主题演讲会和歌舞会，以多种形式激发每一个职工的高昂斗志，既沟通了员工情感，又增强了企业凝聚力。为开发一流产品，公司抓了3件大事：抓人才，不惜重金外引、内掘、外掊。抓硬件，投入近亿元进行大规模技术改造和设备更新。抓以质量为中心的技术管理，强化经济责任制，把个人经济利益和产量、质量、设备保养、文明生产、劳动纪律紧密挂钩，建立严格的质量监督体系和质量保证体系，为保证产品质量，公司实行三不，即产品不搞外加工、产品产量不随意增加、产品不搞削价处理或压价竞销。对外继续加强企业形象的宣传，把“让大地披上绿装”的绿化宣传和“绿色环保”的企业理念深入持久地开展下去。1、杉杉是怎样实施以文化促营销
11、的？2、杉杉公司通过企业形象（CI）导入后，对企业管理和企业营销产生了什么影响？3、中国的服装行业竞争十分激烈，为了赢得竞争优势，杉杉做了哪些营销决策？企业文化建设对增强企业竞争力产生了什么影响？3、京都陶瓷的管理文化一、背景资料京都陶瓷公司创建于1959年，当时仅有26个人，集资了300万日元，但经过一年的创业，竟赢得了316万日元的利润，从此一发不可收拾。公司发起人稻盛和夫因此也成为日本工商界的耀眼明星，他的“精神胜利法”、“变形虫经营法”和“潜意识论”被日本工商界誉为京都陶瓷管理文化的“三大法宝”。二、京都陶瓷的企业伦理和管理之道（一）力倡“敬天爱人”的企业伦理一个公司必须有一个统一全体
12、员工的最高指导思想，在日本的企业中称为“社是”，京都陶瓷把“敬天爱人”作为自己的管理哲学、处世之道和企业伦理。并赋予其以全新的时代感“天就是道理，讲道理就是敬天；人就是顾客和职员，以仁厚宽宏之心去爱顾客和职员就是爱人。”稻盛和夫为了让同事和职员了解自己进而信任自己，勇敢地揭开“总经理”的神秘面纱，大胆披露自己往昔的“隐私”和过去的“丑闻”小学求知时期，他在上学途中曾顽皮地用小木棍挑撩女同学的裙子；战后混乱时期，他曾心惊胆战地从木材商店偷窃过木材；大学深造时期，他为了看体育比赛乘车超过规定区间而被没收月票；经商创业初期，他因故意偷税逃税而被税务局批评警告正是这种勇于解剖自己的胆识和壮举，才使得员
13、工们产生了“总经理也不是个完人，与我们一样经常犯错误”的亲近感，从而潜移默化地增进了上下级的心理融合度。在这种十分罕见的“你中有我，我中有你”的劳资关系催化下，“京都陶瓷公司”呈现出上下一心齐开拓、并肩携手创大业的勃勃态势，一动而全动，一呼而百应，一步一步地走向繁荣和昌盛。京都陶瓷开诚布公地倡导这一处世准则，应用于招聘新职员的全过程中。公司领导层坦率明了地向每一位报考者阐述自己的选材态度和原则：“我们录取新职员的标准不是看他能力如何，因为本事再大，但若不合群，反而会起反作用。我们认为，一名合格的职员，应该有理解贫苦人们的同情心，对别人的痛楚辛酸关怀备至，有能力克制私欲，是一个坦率的人、老实的人
14、。所以，公司从不聘用有才华而无良知的人。”在欢迎新职员大会上，稻盛和夫有理有据地公开宣讲自己独创的“充实人生观”“在你们当中，也许有人认为，来公司工作是为了拿薪水，过自己轻松愉快的生活，这只是问题的一个方面，我们不能仅仅停留在这个认识水平上，你们应好好地静下心来深思一番，既生为高于动物的人类，应该怎样使得短暂的人生过得充实而有意义。（二）体恤下情、除贵倡平的管理之道京都陶瓷虽然十分重视精神教育的助动作用，但是公司并未人为忽视物质奖励的能动作用，提出了功效非凡的“利润三分法”税前的毛利分为国家税金、职员收入和企业积累三大部分，并且理应各占1/3。谁积极努力工作，谁大胆进行技术革新，谁苦心专注发明
15、创造，谁就能获得更多的薪水和奖金。正是在这一“利润三分法”的引导下，在1969年，职员的工资增长速度一举超过了全国企业员工的平均增长水平，出现了“职员工资增长率年年均超过工会所提出的增薪幅度”这一令人不可思议的奇特现象。稻盛和夫虽然没有机会系统攻读过市场营销学、企业组织论、人事管理学等经营管理理论知识，但是他却凭借直觉认识到“企业有研究开发产品、制造产品、出售产品三种基本功能，故而应竭尽全力进行最有效的研究开发、设计制造和巧妙销售自己所生产的产品”，苦苦寻觅着发展壮大企业的最佳捷径，深有远见地提出了“最大的利润，最小的成本”的营销宗旨，独辟蹊径地创造出低耗高效的“变形虫经营方式”。正是在这一功
16、效非凡的营销宗旨和经营方式的引导下，“京都陶瓷公司”才打破了日本企业界一般管理费占推销费和销售额少则14%、多则20%的惯例，神奇般地使管理费和推销费占销售额的比率猛降为6%-7%；“京都陶瓷公司”摆脱了日本上市企业销售利润率平均仅4%-5%的低迷状态，将企业销售利润率狂增为24.5%。稻盛和夫的超群功力和获利绝招，引起了一些企业家们的不满，有人出言不逊地斥骂他“赚钱太黑，像强盗一样。“变形虫经营方式”之所以比日本丰田汽车制造公司的“传票卡经营方式”更严厉和更彻底，则在于它扬弃了“传票卡经营方式”通过最大限度地减少库存量以达到尽量减少生产成本之目的的局限性和随意性，代之以从购进原料到产品出厂的
17、每道工序最大限度的合理化和高效率。“变形虫经营方式”以四五人至四五十人为基本的经营单位，从前一道工序“购进”原料，经过本道工序加工后，再“出售”给下一道工序；每天工作结束后，各基本经营单位从“总销售额”中扣除原材料、水、电、气和消耗品等各项费用，然后用基本经营单位全体员工的实际劳动小时除净产值，得数便是每位员工每小时所创造的利润；每天统计的生产利润月末汇总公布，成绩优劣一目了然；出现赤字者要查找原因立即改进，在限期内不能扭亏为盈的基本经营单位负责人将被撤换；获得利润者要总结经验发扬优点，获得优异生产效率的基本经营生产单位负责人则会受到表彰和嘉奖。这种“以最小的成本获得最大的利益”的经营管理新法
18、，极大地增强了全体员工的成本意识。人们奇思妙想，个个献计献策；为节省时间，员工们不论干什么工作，都把四平八稳的挪步变成了一溜小跑；为节约开支，哪怕是一只铅笔，也不随便丢弃，不用到极限决不随意更换我们现在许多国有企业实施的“模拟市场”经营管理新法，也许正是从“变形虫经营方式”中获得了许多有益的启示和借鉴。面对日本众多企业普遍采用“负债经营”的激进方式来加快发展步伐的通例，稻盛和夫却奉行“无债经营”，他深知：“负债经营”虽有凭借银行财力扩大企业规模并迅速发展崛起的“借鸡生蛋”种种好处，但其潜在弊端同样不少，因为借的“鸡”总要归还的。弄不好则会“鸡飞蛋打”。基于这种对银行信贷“好借难还”的高见，稻盛
19、和夫提出了“要在设备、资金、库存、技术等方面大修水库，做到有备无患，旱涝保收”的“水库式经营”全新运作理念，于1980年即创造出不仅没有内外债务而且拥有存款和债权400亿日元、年获利息45亿日元、自有资本率比日本制造业同行平均水平高出3倍达85.4%的辉煌战绩，成为日本乃至世界企业界“无债一身轻的逍遥君”。稻盛和夫出身贫寒，强烈的平等意识，随着年龄的增长，阅历的丰富有和权力的加大，他逐渐形成了独具个性色彩和博爱魅力的平等观“总经理的统率职能和员工们的操作活动，作为企业的两大支柱是同等重要、缺一不可的。我是公司的负责人，工人就是开机器的负责人，公司所有人员都是负责人。有能力不要只为自己施展，要为
20、集体发挥出来，这才是真正有价值的劳动和创造。”为此，他大胆废除了部长、课长、股长、组长等职务称谓，一律改为某某负责人，并力创在公司内部无论职位高低均应直呼其名；他虽然对全体职工参加生产劳动的权利一视同仁，但在分配制度上决不吃“大锅饭“，而是工资分给职员、主务（技术员）、主事（工程师）、副主事、参事、理事等7个级别，每个级别又详细分为4个等级，以体现多劳多得的激励效应。（三）发掘潜意识为企业服务作为“研究开发型企业”的总经理，稻盛和夫深知科学幻想对发明创造的重大启迪作用，并由此而提出了“潜在意识论”的全新观念：“只有那些没有被现实性常识所禁锢和束缚的人，才会产生各种各样的的胡思乱想。人的头脑一旦
21、囿于常识，就无法展开想象的翅膀，振翅翱翔于发明创造的无垠蓝天。有幻想的人，是游离于现实之外的奇人，是不按常识思考问题的怪人，往往会被人误认为心里不正常或神经出毛病之辈。只有在面临难题之际冥苦索，才能使疑惑渗透到潜在意识之中去，进而经过发酵、分解、化合等一系列思想运动，最后升华为新奇的、有创造性的奇思妙想。要使研究开发获得成功，非得有超乎常规的疯狂状态不可，否则便不会有创造性的新发明、新技能的生成。渗透到潜在意识中去是怎样的一种状态呢？简单的说，就是在睡觉时也考虑问题、思索答案的状态。我们的头脑加上纯粹的奢望渗透到潜在意识中去，必会产生巨大的能量，形成不同寻常的能力。就一般人来说，这种状态也许是
22、反常的，但在发明创造的世界里，这种状态却是很正常，是企业在高科技信息化时代发展壮大的原动力和催化剂。 既然科学发明创造是企业永处市场竞争潮头的“尚方宝剑”，那么，技术人员就应该成为企业十分珍视的“连城美玉”。基于这种明见，稻盛和夫科学地阐述了技术人员的能量价值：“哲学要先于技术，否则研究开发就无法获得成功。能力这种东西，除特殊自然差异外，人与人之间都相差无几。在进行研究开发的竞争时，决定胜负和成败的关键是热情和思想，研究开发决不允许失败而只能百发百中。这是因为企业的研究开发并不是前所未有的基础性探索，而只是应用技术来解决具体问题。因此，只要有执著地寻找猎物踪迹的坚定信念和坚韧毅力，就一定能够取
23、得成功，到达光辉的顶点。”在“能量价值观”的基础上，稻盛和夫又有理有据地创造出了“技术人员能量换算公式”“能力*热情* 思考=能量”，并以具体事例详尽解释了这一独特的公式“A技术员脑子聪明鬼机灵，能力水平可得80分，但工作热情却仅有30分；B技术员智商一般无高见，能力水平只有50分，但工作热情却达80分。这样，A技术员的研究开发能量仅有80*30=2400分，B技术员的研究开发能量却达50*80=4000分，二者差距显而易见。由此可见，技术开发不能全凭才干，仅仅工作热情高涨与否，结果就会大相径庭、迥然有别。如果再加上思考这一项，两者的能量差就更大了，因为：工作热情高涨的人，必定勤于思考、善于思
24、考、勇于思考；而工作热情低迷的人，则会赖于思考、怠于思考、轻于思考。所以，可以断言：热情是个宝，创造离不了。正是以这种不看天资看热情、不看聪颖看勤力的“技术能量价值观”为选贤任能的唯一标准，稻盛和夫在招聘和提拔技术人员时，不像日本大多数企业那样千方百计、不惜血本地争夺“东京大学”等名牌大学的高材生，而是独辟蹊径地大量招聘二流技术学校的货真价实的“高材生”。因为，他坚信：“我不去选能力最强的人，而是着力于招聘精神素质最好的人。这是因为，能力超强的人虽聪颖过人但却极易自高自大，久而久之必定失去开拓进取的个性和无私奉献的精神；而精神素技超凡的人虽能力有所欠缺，但却有无限的热情和干劲，只要给他样机会和
25、舞台，他们就会工作得很出色。（四）“利他经营”的思想在日本企业界，松下幸之助被称为昭和时代的“经营之神”，而稻盛和夫因其“以心为本的利他经济学”和卓越的人格力量被众多企业家视为精神领袖和人生楷模，被誉为平成时代的“经营之圣”。稻盛和夫认为，人心大致可分为两种，即利己之心和利他之心，所谓利己之心，只指一切为了自身利益，所谓利他之心，是指为了帮助别人可以牺牲自己的利益。人们通常认为利己是不好的或是不需要的。这种看法未必正确，利己之心是维持肉体所必需的，但是，光有利己之心，即“只要自己好就行”，人类决不会幸福。以事业为例，如果企业家只想增加自己公司的利润，起初可能会很顺利，但决不会持续很久。实际上，
26、有不少企业家随着功成名就，本来应该再立足于更加广阔的视野进行经营，相反，只考虑自己公司的利益，结果是把已有的名利地位都丧失殆尽。随着公司的不断扩大，员工数量的增加，经营者应奋发努力以使员工更加安心地工作和生活，除了自己公司的员工以外，如果还能为社区做一些贡献，那么他的利他之心就进一步扩大，如果能为国家和国际社会做一些贡献，那他的利他之心就更加宽广了。稻盛和夫提出企业经营要“诚、爱、和谐、敬天爱人”具有积极向上的精神、重视人力资源、提高技术能力、尊重顾客、有远大理想、为人类的进步和发展做出贡献。1 京都陶瓷的“敬天爱人”的哲学和企业伦理的核心内容是什么？为什么稻盛和夫要提倡这种企业伦理？2 京都
27、陶瓷实行体恤下情、除贵倡平的企业经营之道对企业管理产生了什么积极作用？3 发挥企业技术人员和所有员工的潜意识为公司服务是京都陶瓷企业管理的一大特色，他对企业的科技看法、创造发明和人力资源开发有何意义？4 三洋的企业生命论三洋公司创建于1950年，它的前身是三洋电机制作所，1971年井植薰任社长。经过50年的发展，三洋目前已经是一家拥有45000多名员工，在世界各地拥有101家分公司和营业所的大型现代化企业集团。近年来，年销售总额均超出15000亿日元（约110亿美元），产品畅销世界各地，特别是在锂电池技术、太阳能光电技术、冷冻储运技术和环境保护技术方面处于世界领先地位。二、三洋的环境伦理和企业
28、生命论（一）环境保护和环境伦理是21世纪企业的主题三洋公司的决策层认为，向企业员工进行环境意识教育和可技续发展教育应当作为公司文化建设的重要组成部分，从某种意义上说是企业的生命。这个问题的研究和实施会越来越显示出其重要性，越来越显示出其深远的历史意义。三洋公司提出“热爱地球和人类”的企业口号，将人类生活的“舒适”、“温暖”、“美好”作为企业发展的远大理想，基于这种理想，公司启动了以“存在舒适空间”为主题的无污染能源事业和以“度过丰富多彩的人生”为主题的多媒体事业，并以此作为企业的基本理念，把“共存”作为21世纪企业发展的核心。他们的“共存”包括“经济发展与地球环境的共存”、“与世界各国的共存”
29、、“企业与劳动者的共存”。为了真正实现“经济发展与地球环境的共存”，三洋公司正在大力开发无氟空调机、太阳能电池、大型吸收式冷冻机等环保产品。他们还集中公司的科技力量，设立氟利昂对策委员会、节能委员会，切实保障环境、企业、技术的和谐发展。（二）利用清洁能源：“太阳能之家”的倡导者和实践者三洋公司前社长井植薰是用清洁能源太阳能利用的倡导者和实践者，他开创了“太阳能之家”的新构想并把它付之于实施。井植薰旧居建于战争期间。房子很狭小，结构很简单，住了10年已是破旧不堪。他经常自嘲说，要是遇上地震或其他灾害，最早倒塌的恐怕就是我家这幢房子了。后来，他当上了三洋电机的总经理，曾经盘算过重新建房的事情。他设想有一个宽畅的客厅、一个舒适的饭厅，还需要有一个书房及所有同他身份相符的设备。按理说，处在公司总经理的地位，建造这样一幢住宅不十分困难。但是，他又想到，有了房产就意味着留有可被继承产业，儿女们很可能因为争夺遗产的份额而伤了和气。因此，尽
