1、9. 处理业主投诉和回访。10. 负责业主的来电、来访和投诉的接待、登记、解答工作。11. 做好费用收缴工作。12. 做好房间钥匙的发放、分配、借用、保管工作。13. 负责整理业主登记表及各种台账资料的收集、整理、填写、保存等工作，严禁将业主的资料借阅给非服务中心工作人员和随便谈论。14. 负责档案的建立工作，按照档案资料管理制度归集、整理、保存各类档案。工程维修员岗位职责1. 必须服从服务中心的工作安排，协助其他维修工做好各项维修工作。2. 了解服务中心的各类规章制度、管理目标以及各项考核标准。3. 熟悉辖区内各类房屋的结构特点、使用要求及其维修、养护的方法。4. 熟悉辖区内公用配套设施、设
2、备的种类、分布、掌握各类管道（地下、地上）的分布、走向、位置及其维修、养护的方法。5. 及时满足业主的维修要求，急修不过夜，小修及时完成，维修时要认真负责，不能马虎。6. 上门维修应对业主态度热情，服务周到，按规定收取的维修费要及时上交服务中心，给业主开具收据，不得向业主索要小费或其他物品，否则，一经查证按规定给予罚款或辞退处理。7. 努力提高自己的维修技能，完成服务中心交给的其他任务。保洁人员岗位制度1. 每天清扫所负责的卫生区域，按期擦拭楼道、楼梯扶手及玻璃，对所管区域的卫生全面负责。2. 坚守岗位、按时上下班，上班佩戴工作牌、做到服装整齐、干净。3. 按时清理楼内袋装垃圾，清理小区内乱贴
3、乱画、乱悬挂、乱堆放的物品。4. 及时清运垃圾箱内存放的垃圾，保持箱体及周围环境整洁。5. 维护公共环境卫生，对不卫生、不文明现象和行为要及时劝阻和制止。做好区内灭鼠、蚊蝇、虫和消毒等工作。6. 当班时间遇到小区内有任何垃圾、废物、杂物等不卫生现象，随产随清，保持区内卫生清洁。秩序维护员岗位制度1. 熟悉辖区内的地形、业主入住情况，严禁闲杂人员进入小区。2. 实行24小时执勤、巡查制度，严格交接手续，做好详细的值班记录和巡查记录。3. 对出入辖区的机动车辆实行登记换证制度，引导指挥车辆的行驶、停放。4. 协助派出所做好安防管理和必要时的调查工作，5. 懂得火警、匪警和突发事件的应急措施，懂得一
4、些救生知识，在小区发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要及时报警并做好相应的处理工作。维护现场秩序，制止事态进一步恶化。6. 对出入人员、车辆及携带物品严格把关，来访客人要登记，出入物品验证核实、核实无误后放行。7. 严格要求自己，遵纪守法，接受监督，讲究文明，举止端正，队容整洁，礼貌待人。8. 认真完成经理和班长交办的其他任务，凡因工作失误造成的损失有当班者负责。绿环人员岗位职责1. 做好绿化管理工作，保证花草树木生长茂盛。做到不缺水、不死苗、不被盗，绿地内无杂物。2. 熟悉掌握区内绿地、树木和园林建筑小品的分布。3. 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性和培植的方法。4. 对花草树木
5、要定期培土、施肥、除杂草和预防病虫害，并及时修剪树叶、补苗、浇水。5. 要认真学习专业技术知识，不断提高绿环管理养护水平。6. 积极配合保洁人员的工作，注意保持公共部位的清洁，注意节约用水。项目经理岗位制度1. 认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等。坚持为业主服务的原则，努力搞好物业里管理工作。2. 熟悉掌握物业管理行业有关法律政策，认真完成公司交付的各项任务，实现各项管理目标。3. 建立健全的服务中心组织系统，使之合理化、精简化、效率化。4. 主持每周一次的服务中心例会，听取工作汇报，布置工作任务解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。5. 负责受理业主的意见、建议和投诉，并
6、牵头解决，接受业主大会的监督指导，不断改进小区的管理工作。6. 经常巡视辖区内各场所及各岗位的工作情况，检查服务质量，发现问题及时解决。7. 与社会各有关单位保持良好的公共关系，与业主保持有好的睦邻关系，树立良好形象，代表服务中心处理对外关系及对业主和开发单位进行回访。8. 指导属下各岗位工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。9. 以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自己素质和修养，是服务中心具有高度凝聚力，最大限度的发挥和调动全体员工的工作热情、责任感。10. 严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，审核各种款项收支情况。工程部维修主管岗位制度工程维修部主管组织维修工对
7、辖区的物业设施进行维修、改造及保养。监督检查维修工的日常工作，确保辖区内物业设施的正常运转，具体职责如下：1. 根据服务中心的管理目标，制定辖区内物业维修及养护的实施方案。2. 负责制定公共设施、机电设施的维修保养计划，并负责组织实施。监督检查、设施、设备的运行情况，保证设施设备安全运行。设施设备在发生故障时，及时组织抢修，发现隐患及时组织处理。3. 必须具备物业管理的有关管理知识，熟悉天津市物业管理条例和服务中心的有关规章制度。4. 掌握辖区内房屋的分布情况、结构类型，地上及地下管道的走向、分布和起止点。5. 接受业主报修和咨询时，态度要热情、和蔼、及时解决业主的疑难问题。6. 组织维修工对
8、辖区内房屋及公共配套设施进行维修和保养，确保地下排污、水管道的畅通。7. 经常巡视公共区域及检查维修工的工作情况，发现问题及时处理。8. 定期对维修工进行思想教育与维修技术的培训，提高维修工的思想和技术水平。9. 积极参与服务中心组织的公益活动，认真配合其他部门做好各项物业管理工作。保洁部主管岗位职责保洁部主管在项目经理的领导下，全面负责辖区内公共区域的清洁卫生、绿化管理工作，其职责如下：1. 服从领导，模范带头，以身作则，积极带领员工完成上级交给的各项任务。2. 全面负责清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时向经理汇报。3. 负责做好保洁员的思想道德教育工作，组织保洁员学习专业知识，4.
9、 提交除四害消杀工作计划和突发公共卫生事件的应急方案，组织安排保洁员完成此项工作。5. 每日检查、监督卫生、消杀，评定工作情况，搞坏环境卫生。6. 坚持每日巡查卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。7. 坚持原则，办事公道。8. 熟悉绿化概况，提高绿化养护理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的方式方法，园林工具、器械的使用方法。9. 巡视绿化，做好分析和记录，掌握辖区内绿化的基本情况。手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。追求个性，表现自我的消费趋向
10、：购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。（三）上海的文化对饰品市场的影响服饰 学习用品 食品 休闲娱乐 小饰品为此，装潢美观，亮丽，富有个性化的店面环境，能引起消费者的注意，从而刺激顾客的消费欲望。这些问题在今后经营中我们将慎重考虑的。秩序维护部主管岗位制度公司还组织各国的“芝自制饰品店”定期进行作品交流，体现东方女性聪慧的作品曾在其他国家大受欢迎；同样，自各国作品也曾无数次启发过中国姑娘们的灵感，这里更是创作的源泉。
11、秩序维护部主管在项目经理的直接领导下，对辖区内公共秩序、车辆管理、负有全面的责任，其职责如下：1. 负责秩序维护员的上岗培训和思想教育工作，对秩序维护员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定执行维护员的训练计划，并接受服务中心和辖区派出所的监督指导。2. 负责秩序维护员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗我24小时无缺岗、无安防死角。3. 4. （一）对“漂亮女生”饰品店的分析负责与派出所的工作联系，做好秩序维护工作。5. 负责秩序维护员的出行考勤，坚持白天和夜晚查岗制度。6. 7. （2） 文化优势协助经理开展该工作，公正的评价队员的工作情况，不得故意隐瞒和歪曲事实，否则将视作失职。8. 负责秩序维护员的思想教育工作。对服务态度不好者，书面提出处理意见报经理裁决。9. 10. （五）DIY手工艺品的“价格弹性化”定期组织秩序维护员进行常规训练、思想文化学习，火警、匪警以及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织秩序维护员参加服务中心的消防训练，帮主每名秩序维护员都能按服务中心的要求工作。11. 定期回访业主，听取对公共秩序状况的意见和建议，并作好记录。12. 13. 7、你喜欢哪一类型的DIY手工艺制品？制定火灾、水浸等突发事件的应急处理预案。14. 遇到突发事件，负责组织、调配秩序维护员实施应急处理。
