1、威胁不大变化不大明显增强有明显下降明显增加较多威胁很大快速减弱略有下降竞争十分激烈存在快速提升A. 。 B. 。 C. 。 D. 。6.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表，规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（B）A. 组织措施。 B. 计划措施。 C. 销售措施。 D. 控制措施。7.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于
2、什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种? （ C ）A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。8.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？（ B）A在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率。B对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降。D组织
3、中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。9、微观环境包括：（ A ）。 A、供应商 B、经济条件C、技术 D、全球压力和竞争10、用科学的方法定义工作的“最好方法”是由（ A ）开创的。A、泰罗 B、韦伯C、亚当.斯密 D、法约尔11、（D ）提出了14项管理原则，并认为这些原则广泛适用于任何管理系统。A、玛丽 .福莱特 B、韦伯12、霍桑研究对（ B ）这种管理理念产生了巨大的影响。A、高层管理责任的重要性 B、组织中个人行为的作用C、管理中科学原则的重要性D、组织可以通过多种方式运用等级原则13、组织的最佳定义是（ B ）。A、商业联盟B、为实现特定目标而进行的精细的人员安排C、
4、注重资源分配的商业机构D、在国家证券交易所上市的公司14、（D ）技能对高级管理层次最重要。A、技术 B、人际C、融资 D、概念15、技术技能对（ C ）最重要。A、中层管理者 B、执行者C、基层管理者 D、高层管理者16、那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应定义为（A ）。A、高层管理者 B、中层管理者C、基层管理者 D、非管理者17、（ D ）通常被描述为“做正确的事”A、管理 B、领导C、效率 D、效果18、计划包括（ D ）。A、指导和激励他人B、实施监控以确保完成任务C、决定某事需要由谁来做D、确定目标，制定策略19、当管理者决定需要做什么以及如何完成时，他是
5、在履行（B）职能。A、计划 B、组织C、领导 D、控制20、将实际业绩和预先设定的目标进行对比可视为（ D ）。21、在组织成员之间选择最有效的沟通渠道应属于（ C ）这种管理职能。22、（ A）属于管理者的决策制定角色。A、发起和管理新的项目 B、监督信息共享C、雇用和培训新的雇员 D、联络各工作小组23、（C ）是赫茨伯格保健因素的例子。A、成就 B、责任C、薪水 D、成长24、职责可以表述为（ A ）。A.完成某项指定任务的义务B.管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力C.一位管理者能够有效管理的下属人数D.告诉人们要做什么并且希望他们做好（二）多选题1、明茨伯格的管理角色理论
6、对管理行为作了具体分类：（ABCDE ）。A、人际关系角色B、信息传递角色C、决策制定角色D、领导角色E、以上不正确2、管理者是（ BC ）A、不需要补偿的雇员B、为实现组织目标协调工作活动的人C、组织的首脑D、一线工人3、外部环境中受组织决定和行为影响的要素是（ABCDE ）。A、工会B、股东C、竞争者D、顾客E、以上都正确4、决策制定过程可以分为八步骤（ABCDE ）。A、第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准B、第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案C、第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案D、第七步是实施备选方案E、评估决策结果5、理性假设包括（ABCDE ）。A、问
7、题是清楚的和不模糊的B、要达到的是单一的、清楚定义的目标C、所有的方案和结果都是已知的D、明确的偏好E、不存在时间和成本约束，最终选择将使回报最大化6、决策者所面临的环境状态包括（ABC ）。A、确定性B、风险性C、不确定性D、结构问题7、如果管理者理解问题的特征，他们就能更好地识别问题。问题的特征是（ABC ）。A、现状与希望状态之间的差异B、制定或执行决策存在的压力C、有足够的资源用来执行必要的决策D、具有清晰的目标8、设计良好目标的特征包括：A、以结果来表述B、可度量和定量化、且与组织的有关成员沟通过的C、具有清楚的时间框架D、具有挑战性却是可达到的E、书面的9、战略管理过程包含以下几个
8、步骤（ABCDE ）。A、确定组织当前的使命、目标和战略B、分析环境，识别机会和威胁C、分析组织的资源和能力D、识别优势和劣势E、构造、实施战略并评估结果10、组织战略的类型包括（ ABC ）。A、公司层战略B、事业层战略C、职能层战略D、国际化战略E、以上都不正确11、三项主要的公司层战略包括（ABC）。A、增长战略B、稳定战略C、紧缩战略D、市场领导战略E、利润最大化12、几种通用的部门化方式（ABCDE ）。A、职能部门化B、产品部门化C、地区部门化D、顾客部门化E、过程部门化13、下列对管理跨度的理解哪些是正确的（ABCDE ）。A、一位管理者能够有效地管理的下属人数B、假定其他条件不
9、变，管理跨度越宽或越大，则组织越有效率C、有许多因素影响管理跨度的适度性D、近几年的趋势是朝着宽跨度的方向演进E、将职位组合在一起的依据和方式14、什么是沟通（ABCDE ）？A、意义的传递和理解B、良好的沟通并不等于沟通双方达成一致C、沟通包括人际沟通和组织沟通D、管理者所做的每件事都包含着沟通E、低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题中15、工作团队的类型（ ABCD ）。A、问题解决型团队B、自我管理团队C、跨职能团队D、虚拟工作团队E、通过协调努力实现积极合作16、下列哪些激励员工的一项建议是正确的（ ABCDE ）。A、认清个体差异，进行人与工作的匹配B、运用目标，并确保个体认为目
10、标是可达到的C、个别化奖励，奖励与绩效挂钩D、检查体制是否公平E、不要忽视金钱的作用17、领导者权力的来源（ABCDE ）。A、法定权力B、强制权力C、奖赏权力D、专家权力E、参照权力18、控制为何重要，因为（ABCE ）。A、控制是管理职能环节中的最后一环B、控制对员工授权十分重要C、控制对于保护组织及其自然工作场所十分重要D、控制强调组织权威E、控制是监控和衡量组织绩效的工具二、主观部分：（一）名词解释 1、管理者 答案2：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目的。非管理者是组织中这样的成员，他们直接从事一项工作和任务，并且没有人向他们报告。考核知识
11、点：管理者的概念2、战略计划战略计划是关于正规组织的长期决策。战略计划指考虑组织未来和全局的计划。它包括：（1）分析组织的内外环境；（2）决定远景与任务；（3）发展整体目标；（4）创造并选择应追求的一般战略；分配资源以实现组织目标。计划类型3、领导答案3领导是管理的基本职能。领导（Leadership）作为管理的基本职能，是一个影响群体成功地实现目标的过程。领导过程的工作就是通过创造出一定条件物理的、技术的和情感的来诱导下层发挥他们最大的能力。领导（Leadership）是一个影响群体成功地实现目标的过程。管理的领导职能4、激励激励定义为激发和引导人们目标导向行为的心理过程。简单地说就是管理者
12、如何发动别人去工作。激励内涵5、组织组织是管理的基本职能。组织最简单的定义是为实现特定目标而进行的精细的人员安排。它包括决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的一种管理职能。管理的组织职能6、职权职权指管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力。组织设计7、目标管理答案1 是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。答案2它由德鲁克提出的目标管理（MBO）又叫绩效管理。其原则是“最重要的事情应该最优先去做”与“我现在做的，使我更接近目标”。目标管理8、计划计划（Pl
13、anning）是一种决策过程，管理者针对组织的未来设定组织目标，并拟定出达到目标的手段。管理的计划职能9、控制控制是管理的基本职能。控制就是按照一定的标准，对组织运行过程进行监控，矫正各种可能的偏差以保证组织计划目标实现的过程。简单地说，控制就是对已经完成的工作与计划所应达到的目标进行比较。控制内涵10、管理幅度指一位管理者能够有效管理的下属人数。管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定11、目标目标是在一定时期内组织活动的期望成果。组织的目标代表着组织未来所期望达成的状态。考核知识点：组织目标12、职责职责指完成某项指定任务的义务。13、强化理论斯金纳认为行为是结果的函数理
14、论。行为的原因来自外部的观点。强化物会提高行为重复的比率。不考虑目标、期望、需要等因素，只关注个体采取某种行动后会带来什么后果。激励的强化理论14、有限理性模型是西蒙和马奇基于满意规则、有限理性和有限信息而建立的模型 。他们认为，大部分个人决策与组织决策是建立在有限理性的基础上的，是人们“实际”上如何决策的模型。其观点为：管理者所拥有的信息是不完全的，决策是在有限理性下达成的。有限理性意味着，决策者会受限于某些价值与潜意识的反应、技巧与习惯，并认为决策者还受限于不足与不完美的信息和知识。决策者不是追求最佳解，而是追求满意解。决策的理性假设15、法约尔十四条管理原则应建立一套公认的普遍验证过的原
15、则、方法。管理者要成功，必须理解计划、组织、领导、控制这些职能，并应用一定的管理原则。他认为，管理是经营的职能之一，管理的五项职能是计划、组织、指挥、协调、控制。他强调正式的结构和程序。（1） 劳动和分工：目的是用同样的劳动得到更多更好的成果。（2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。责权 对等原则（3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协定的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。（4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。（5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。（6）个人利益服从整体利益。（7） 人员的报酬
16、。要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平（8） 集中化：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。（9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 -“法约尔桥”）。（10） 秩序：“有其位，在其位”。（11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。（12） 保持人员的稳定：不稳定往往是企业不景气的原因与结果，所以，要努力保持企业领导人和其他人员的相对稳定性，合理补充人力资源，掌握好人员稳定的尺度。（13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。（14） 人员的团结：为维护团结，法约尔特别强调了要注意的一个原则和需避
17、免的两个危险。一个原则即统一指挥的原则；两个危险即：对格言断章取义、各取所需；滥用书面联系。行政管理16、霍桑研究是梅奥和其哈佛的同事弗里茨罗特利斯伯格及威廉迪克森所做的一连串实验。他们对工作条件与工人生产率之间的关系进行了考察，并且证明对于提高生产率，人际关系比工作条件更加重要。霍桑实验被认为是人际关系运动的开端。人际关系学派17、指挥链指挥链是管理职务的持续职权线，它告诉人们要做什么并且希望他们做好。对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心，这是管理的统一指挥原则。18、事后控制是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于是时候控制，所以
18、无法改变已经存在的事实。但可为未来活动提供借鉴。控制类型19、公平理论由亚当斯提出。该理论基于个体不是独立存在于工作环境中的,他们会不停地进行相互的各方面比较,比较的结果直接的影响其在下一个工作中的努力的程度。在现实的工作中，员工在其完成任务并得到回报后，员工不仅关心其所得的多少，还会考虑把自己所得的回报与付出的努力之间的比率与其他人的比率进行横向的比较，同时也会把自己现在投入的努力和产生的回报之比与过去的状态进行纵向的比较。根据以上对比的结果决定以后的工作行为。激励的公平理论20、领导力就是领导者对被领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。领导21、前馈控制又叫事前控制，指在计划执行之前展开
19、的控制活动，人们往往通过设定控制程序和执行程序来达到事前控制的目的，事前控制必须要求控制系统具备良好的前瞻性和计划性，能够敏捷的感知组织可能存在的控制需求。22、市场控制市场控制是使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准控制方法23、麦克里兰的成就需要理论麦克利兰关注三种需要：成就需要、权利需要和归属需要。成就需要是指追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。成就需要强烈的人一般具备以下特点：（1） 喜欢能发挥其独立解决问题能力的工作环境。（2）他们既敢于冒一定的风险，又能以现实的态度对待冒险（3）他们强烈要求对其工作有明显的和不断的反馈 权力需要是影响和控制其他人的欲望。
20、具有高权力需要的人喜欢承担责任，努力影响他人，喜欢处于竞争性和重视地位的环境。 归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。有高度归属需要的人通常从受到别人喜爱中得到乐趣，并往往避免被社会集体所排斥而带来的痛苦。激励理论（二）简答题1、为什么管理控制很重要？1、帮助管理者获得卓越的效率2、帮助管理者获得卓越的质量3、帮助管理者获得卓越的顾客响应度4、能够提高组织的创新能力 1限制偏差的累积（2）适应环境的变化 管理控制是指管理者影响组织中其他成员以实现组织战略的过程。管理控制涉及一系列活动，包括：计划组织的行动；协调组织中各部分的活动；交流信息；评价信息；决定采取的行动；影响人们去改变其行为。
21、管理控制的目的是使战略被执行，从而使组织的目标得以实现。因此管理控制强调的是战略执行。管理控制是管理者执行战略、实现目标的工具之一。管理的控制职能2、科学管理理论的主要思想是什么?答：1.标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）。2.工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）。3.挑选、培训“第一流工人”。4.差别计件工资制。5.改进管理方法，把管理的计划与执行职能分开。科学管理3、 履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？参见 P14履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能包括三大方面，即概念技能、人际技能和技术技能。概念性技能包含着一系列的能力，主要
22、变现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。人际关系技能是能与其他人一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、激励、合作等。技术性技能是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力。管理者技能4、什么是波特的五种竞争力量模型？波特提出的微观环境分析框架。他认为，影响一个企业微观环境有五种力量，即顾客、供应商、竞争对手、替代者和新进入者，被成为“五力模型”。五力模型5、控制的方法有哪些？按照控制的集中程度可以将控制分为集中控制和分散控制；按照控制过程是否存在信息的反馈可以将控制分为开环控制和闭环控制；按照控制过程中控制措施的作用环节不同，可以将控制分为事前控制、事中
23、控制和事后控制；同时按照控制的性质可以将控制分为预防控制和纠正控制等。6、组织设计需要考虑哪些因素？1.管理者决定如何将一项任务分解成工作单元。管理者将整项任务的活动分成很多相关的小单元活动。2.管理者决定如何将个体工作以小组形式进行组织。此决策如同任何一中分类决策一样，它能够导致相对一致的工作或不同工作的群体的形成。3.管理者决定每一名监管者负责的群体的规模，即控制跨度的大小。4.管理者决定在工作中的权力分配。权力是指在所授权范围内能够独立地做出决策而不需要更高管理者批准，以及允许范围内其他人的服从。所有工作都包括某种程度的在允许范围内决策权力。7、战略管理的过程是什么？1.确定组织当前的使
24、命、目标和战略；2. 分析环境；3. 识别机会和威胁；4. 分析组织的资源和能力；5. 识别优势和劣势；6. 构造战略；7. 实施战略；8. 评估结果。战略管理8、激励理论的主要内容是什么？激励理论包括：1.内容型激励理论，如马斯洛的需要层次理论、奥尔德佛的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克利兰的成就需要理论和麦克雷戈的X理论Y理论；2.过程观点的激励理论，如弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论、洛克的目标设定理论和斯金纳的强化理论；3.介绍整合观点的激励理论和激励的新观点。激励9、什么是马斯洛的需要层次理论？马斯洛认为人类的需要有五个层次，这些层次是：生理需要：是指个人生存的需要，如吃、喝
25、、穿、住等。安全需要：包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃、威胁、预防危险事故，职业的保障，有社会保险和退休基金等。社会需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。内部尊重因素有自尊等；外部尊重因素有地位、认可和关注。自我实现需要：一种追求个人能力极限的内驱动，包括成长、发挥自己的潜能和取得成就。马斯洛认为，生理的需要和安全的需要称为低级的需要（lower-order needs），社会的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为高级的需要（higher-order needs）。低级的需要必须从外界使人
26、得到满足，而高级的需要可以从内部使人得到满足。激励需要理论10、权变理论的内涵是什么？权变理论是20世纪70年代后出现的一种理论，它提倡根据具体的情境，选择运用最合适的一种理论或多种理论的组合。权变学派的理论家强调最佳管理方式取决于具体的情境。他们探讨环境和技术对组织的影响，其管理思想和方法=f（环境变量）。管理权变理论11、什么叫双因素理论？双因素理论指赫茨伯格的激励保健因素理论。他认为激励因素是与执行某一工作直接相关的因素，即内部因素与工作满意和动机有关；保健因素是与工作的环境或条件相关的因素。作为外部因素和工作不满意有关的动机理论。保健因素可以消除工作的不满意感，但是无法起到其激励作用的因素。激励因素能提高员工满意度，并给员工带来激励的因素。激励的双因素理论12、如何进行环境管理？一个组织能否生存并获得成功，很大程度上取决于是否很好地处理了组织与环境的关系。进行观景管理就必须要进行环境分析，这是处理组织与环境关系的基础。首先要分析环境，了解其性质和特点，把环境分成三大层次，即一般或宏观环境、具体或微观环境和组织内部环境，运用SWOT分析等方法对内外部环境进
