1、因此该物业公司决定采用计算机进行物业管理。根据该小区具体情况，该系统在实施后，能够满足对小区住户资料、财产资源统计、邀费通知、收费管理、日常管理、收费管理、日常的报表查询、社区服务、系统设置等。12设计目的设计一个小区管理系统，能够迅速、正确地解决各种问题，并能做到合理收费，真正为居民排忧解难，服务周到。而且该系统不需要一个专业的计算机工作人员，只要安排会简单操作人员即可；节省了大量的数据统计处理时间。应该可以在规定时间内，快速的、完整的交付给用户使用。第二章 系统分析21需求分析211系统需求功能概括经过调研与可行性分析，出于对人们生活住房考虑，设计了这套小区物业管理系统，本系统主要考虑到小
2、区物业管理的普遍要求，小区物业管理系统主要包括：（1） 对小区所有房屋资料的录入和增、删、改、查询等功能实现，在基于这些小区的房产资源对小区进行管理。（2） 对小区内住户的详细资料的管理，包括增、删、改、查询等功能的实现，这些也是一个小区的基本资源，毕竟物业管理最后是针对小区的所有住户而言的。（3） 在具有了所有的基本资料信息后，需要实现实质性的物业管理。主要的管理业务包括：物业设备管理、仪表（水、电、宽带）数据管理、收费管理、住户投诉管理、故障管理等。这些成为小区物业管理的主体。（4）业主通过可在网上办理相关业务这样就可以便于物业公司对小区进行全面的了解和管理了。212系统操作设计内容根据以
3、上的操作需要研究设计内容如下：（1） 模块功能的研究设计：尽量采用物业管理部门中现有的软硬件环境以及先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的。系统应完全符合物业管理员对业户管理的规定，满足对房产信息及住户信息等工作需要，并达到操作过程中的直观、方便、实用、安全等要求。通过调研情况进行需求分析，进行模块的划分和功能的界定，并对各个模块的具体管理流程进行控制和编码实现。（2） 良好的数据系统设计：所小区物业管理系统应充分具备数据库的维护功能，可以及时根据用户的需求对数据库中的信息进行添加、删除、修改等操作。（3） 完备的信息查询统计：为满足管理和决策工作的
4、需要，在查询基础上应具备一定的统计功能。（4） 后期维护：所开发的小区物业管理系统应采用模块化程序设计方法，收到既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护的效果。以上是对本信息管理系统进行的基本的需求分析，也就是本系统所要实现的基本功能。但是，这并不是整个系统的全部需求，对系统不断出现的新需求，需要系统在日后的使用中通过系统的更新与维护来实现。这样，才能使系统得到不断的完善，功能更加强大，与用户的交互性更强。2.2 用户分类（1）管理员用户（管理员可以对系统进行备份与恢复，可以对普通管理用户设置权限）（2）普通管理用户（只可以对系统进行管理）（3）业主用户（完成某
5、些业务的办理以及信息的查询）（4）大众用户（可以浏览网站信息）管理员用户、普通管理员用户以及业主用户都需要登录后才可以进行操作，大众用户不需要登录。2.3 功能分析231系统管理功能（1） 系统用户的添加，包括用户名、密码信息。（2）系统备份与恢复。（3）用户权限管理。（4）密码设置。（5）重新登录232 小区住户信息管理功能（1） 住户基本信息的录入，包括住户 、住户姓名、物业地址、身份证号、入住时间等信息。（2） 住户基本信息的修改。（3） 住户基本信息的删除。（4） 住户基本信息的查询。232 小区房产信息管理功能（1） 房产基本信息的录入，包括物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售信
6、息等信息。（2） 房产基本信息的修改。（3） 房产基本信息的删除。（4） 房产基本信息的查询。233 小区收费管理功能（1） 其中包括物业收费和仪表收费两大类信息的录入，包括收费住址、水费、电费、宽带费、物业管理费、收费时间等信息。（2） 收费基本信息的修改。（3） 收费基本信息的删除。（4） 收费基本信息的查询。234 小区住户故障处理管理功能（1） 住户报修基本信息的录入，包括住址、报修故障、经办人、处理时间、查询等信息。（2） 住户故障基本信息的修改。（3） 住户故障基本信息的删除。（4） 住户故障基本信息的查询。234 业主用户功能（1） 网上缴费。（2） 网上投诉。（3） 保修的申请
7、。（4） 信息的查询。（5） 发布房屋（车位）出租信息。第三章 系统设计3.1用例图设计3.2 系统结构功能图3.3.1维修类图 维修类图 类图用来表示系统中类和类与类之间的关系，它是对系统静态机构的描述。类图中允许出现的模型元素只有类和它之间的关系。类用分了上中下区域的长方形表示，上部区域用黑体字表示类的名字，中部区域标志类的属性，下方区域标志类的行为。一个系统中一般存在若干个大类。本系统的维修类图如图所示。3.3.2业务申请维修序列图 业务申请维修序列图 序列图，也叫时序图，是用来描述对象之间动态的交互关系，着重体现对象间消息传递的时间顺序。顺序图存在两个轴：水平轴表示不同的对象，垂直轴表
8、示时间。通过序列图，可以直观的了解到对象所发消息的先后顺序，它是系统工作流程的一个过程反映。图反映的是小区物业管理系统中业务申请维修工作流程，业主首先要登陆上网，然后选择维修类型，财务系统根据业主请求的服务收取费用，业主缴纳费用后财务系统即通知维修人员进行上门维修服务。3.3.3生成水电缴费单的状态图 状态图被用来描述一个特定对象的所有可能状态及其引起状态转移的事件。大多数面向对象技术都用状态图表示单个对象在其生命周期中的行为。一个状态图包括一系列的状态以及状态之间的转移。所有对象都具有状态，状态是对象执行了一系列活动的结果。当某个事件发生后，对象的状态将发生变化。状态图中定义的状态有初、终态
9、、中间状态、复合状态。图为描述小区物业管理系统水电缴费单生成的状态图。4、结语 全国各地存在很多大中小型的小区，而目前很多很多小区的物业管理系统还停留在传统的管理模式。提高小区物业管理的信息化，有利于加速社会的信息化，所以在强调政府电子化办公的同时应该不能忽略小区物业管理的数字化。运用传统的系统分析设计方法难以保证开发过程的效率和质量，而利用标准建模语言UML来对软件进行不同阶段的分析、描述、可视化处理、构造并建立软件系统的文档则可以减低开发成本。相信UML凭借其强大的功能及成熟的建模技术会在各个行业系统的开发中发挥更大的作用。的设计与实现报告内容摘要：1 需求分析说明书2 概念结构设计3 逻
10、辑结构设计4 物理结构设计5 详细设计6 总结（经验体会）小组自评：在设计实现整个项目的过程中，小组成员都积极参与并且表现出了热情认真的态度。尤其是在遇到大家都不清楚的地方时，每个人都能积极去查阅资料，然后及时分享信息，这对于我们本身对数据库的课程学习也是非常有效的一种促进。每一个部分我们都选出了主要的负责人，虽然如此但是每一个板块每一个人都积极参与其中，制表，写实现方案，收集资料，汇总，有分工有合作，在彼此监督下还算是非常圆满的完成了此次作业。当然，也有很多不足之处。首先就是表现在对项目设计的经验欠缺上，致使前期的设计工作一度陷入非常拖拉的状况，并且表现在对后来整个项目的实现中出现了几次较大
11、的改动。由于对课程知识掌握不够好，很多地方我们花费的功夫都比较大，幸而在大家的齐心协力之下一一解决。签名： 年 月 日小组协作基本信息项目名称 小区物业管理系统组长学 号115041334姓 名任晏平 号码小 组小区物业管理系统设计小组班 级1150413项目组成员学号姓名承担任务签字115041336孟青云物理设计115041333陈胜斌概念设计115041331孙策详细设计115041302金宜明逻辑设计需求分析研究内容概述 针对普通的小区物业管理，设计一个方便的小区物业管理系统。通过查阅资料、调查实际情况，给出合理的需求分析。在此基础上，小组成员分工合作完成逻辑设计等后续工作，结合课程所
12、学内容，实现小区物业管理系统的简单运行。执行进度 执行进度执行过程执行时间概念结构设计逻辑结构设计数据库的实施与维护1 需求分析1. 1 调查用户需求本系统的最终用户为小区业主，小区物业管理人员。根据我们日常生活中的经验，结合对周边小区物业管理人员的咨询和对周边小区业主的调查，以及网上资料查询，得出用户的下列实际要求：一、小区的基本情况业主生活在小区里，每个小区都会有若干名工作人员负责本小区的日常管理。1.业主的基本信息：入住时，每位业主都有唯一的编号，并生成一个小区物业管理系统帐号和密码。同时记录下客户的基本资料（业主资料和住房资料）。2.管理员的基本信息：每个管理员都有唯一的管理员编号，管
13、理员登陆物业管理系统也需要相应的账号和密码，并记录管理员的基本信息；同时便于小区内业主对管理员的管理工作进行评价，如投诉某位管理员的服务不当或者消极怠工。3.公共财产管理的基本信息：每个业主共同分担公共财产的使用、维护、管理，比如水电房，煤气消防，停车场，区内小道，住宅楼宇电梯等，为了对不同的财产进行区分，可以为每种财产分配不同的财产号。这样有利于财产的报修和管理。同时维护小区安保工作，绿化、清洁及安全科普宣传，协助街道居委民警工作，代收各项费用如管理费。4.快件收发的基本信息：每个小区都有邮件收发的管理，当本小区业主有信件时，相应的会有信件的到达时间，接受信件的业主姓名和他所在的房编号。有时
14、，同一个业主有多封信件需要接收，需要表示一个业主有多少封信件。当信件接收后，应有一个接收信件的时间，表示信件已成功到达指定的业主手中。5.报修的基本信息：小区及业主单元房中经常出现财产的损坏，比如路灯坏了，厕所的马桶出故障了等，这时，业主们需要将财产损坏情况报告给小区物业管理员，以便物业公司派人进行维修。这时，需要记录报修的房编号和损坏的财产编号，同时记录报修的时间和损坏的原因。当损坏的财产维修完毕后，应记录解决时间，表示该报修成功解决。6.投诉的基本信息：在日常生活当中，业主和物业管理公司必然存在一定的分歧。为满足业主需求，提高物业管理公司办公水平。业主可以向物业管理公司提出建议和投诉。业主
15、一旦投诉，物业管理人员必须马上对投诉进行辨别与确认，继而对合理投诉进行加强改善，同时通知业主。7.费用管理的基本信息：管理业主是否缴纳物业管理费用信息，以及通知业主进行缴水费，电费，煤气费等费用及相关使用情况；使用户的生活更加方便快捷。二、用户对系统的要求1、小区物业管理员： a.信息要求：小区物业管理员能查询上面提到的业主、单元房、公共财产管理等所有基本信息，从而实现对于小区的管理。b.处理要求：管理员可以在原有个人资料上添加、修改、删除个人信息。当业主基本信息发生变化时，小区物业管理员能对其进行修改。比如，某些业主搬离小区，他们在本小区中相应的记录就应该删去；或者业主将单元房转售他人，他们
16、记录中业主基本信息也要作相应的修改等等。当快件到达本小区时，小区物业管理员应依据到达快件的相关信息在快件信息中插入一条记录，当业主们接收快件后，管理员应登记快件的接收时间，表明该信件已成功到达收信人的手中。当公共财产报修及时解决后，管理员应登记解决时间，表明该报修问题已成功解决。当业主投诉时，物业管理人员必须马上对投诉进行辨别与确认，继而对合理投诉进行加强改善，同时通知业主。核对每月资源使用情况，计算后通知业主缴纳相应费用。c安全性与完整性要求：安全性要求：1.系统应设置访问用户的标识以鉴别是否是合法用户，并要求合法用户设置其密码，保证用户身份不被盗用；2.系统应对不同的数据设置不同的访问级别
17、，限制访问用户可查询和处理数据的类别和内容；3.系统应对不同用户设置不同的权限，区分不同的用户，如区分普通用户（学生），管理员。完整性要求：1.各种信息记录的完整性，信息记录内容不能为空；2.各种数据间相互的联系的正确性；3.相同的数据在不同记录中的一致性。2、小区业主：a.信息要求：小区业主们能查询其所在的单元房的所有信息。能查询自己的快件信息。能查询自己的报修记录、投诉记录和缴费记录。小区业主可以在个人信息中进行添加、修改、删除家庭人员信息。小区业主可以在投诉记录中插入投诉信息，表示对于物业管理公司的建议和投诉。小区业主能在报修记录中插入报修信息，表示公共财产发生了损毁需要小区物业管理公司
18、派人维修。月末时，小区业主能查看到自己的费用情况，并按时缴纳费用，确保生活有序进行。1.2系统功能设计与划分根据如上得到的用户需求，我们将本系统按照所完成的功能分成以下几部分：一、用户管理部分1、处理用户登录 2、处理用户添加、修改、删除个人信息 3、用户可以提交和查询投诉信息 4、用户可以查询快件信息。 5、用户可以提交与查询报修信息。 6、用户可以查询费用信息。 7、用户可以修改用户自己密码。二、管理员管理部分 1、处理管理员登录 2、管理员可以查询业主信息。 3、管理员可以发布与更新快件信息。4、管理员可以插入、修改与查询报修信息。 5、管理员可以插入、修改与查询业主投诉信息。6、管理员
19、可以发布、处理费用信息。7、管理员可以修改管理员密码。1. 3 数据流图业主分数据流图管理员分数据流图报修分数据流图快件分数据流图投诉分数据流图费用管理分数据流图总数据流图1.4 数据字典5、数据项居住业主属性名存储代码类型长度备注业主姓名Ynamechar20性别Ysex4房编号Dno10业主房号入住时间Scheckindate8业主搬入时间家庭情况FamilyChar50亲属情况房屋面积AreaChar 居住面积用户IDUname用户密码Upassword用户类型Utypetnyint1普通超级用户物业管理人员管理人员姓名Gname管理员姓名Gsex物业编号Gno管理员编号入职时间Gtim
20、e进入公司时间普通或超级用户单元房财产物品号Pno单元房物品编号物品名Pname单元房物品名邮件快递收件人姓名收件人房编号到达时间Marrive邮件快递到达时间接收时间Mreceive收件人接收时间报修：报修人房编号报修物品编号提交日期Rsubmit报修提交日期解决日期Rsolve问题解决日期报修原因Rreason物品损坏原因投诉：投诉人房编号受理物业人员TsubmitTsolve投诉原因Treason费用管理用水量Water应缴水费FWater用电量Electric应缴电费FElectric燃气立方数Gas应缴燃气费FGas开始时间Fstart截止时间Fdeadline单位物业管理费Fpar
21、t总物业管理费Ftotal总应缴费用Fall用户&管理员2.数据结构数据结构名组成用户信息用户ID，用户密码，用户类型（普通用户，管理员）居住业主信息业主姓名，性别，房编号，入住时间，家庭情况，房屋情况管理员信息管理员姓名，性别，物业编号，入职时间公共财产信息物品号，物品名邮件快递信息姓名，房编号，到达时间，接收时间，邮件数量报修信息房编号，物品号，提交日期，解决日期，报修原因投诉信息房编号，物业编号，提交日期，解决日期，报修原因费用信息开始日期，截止日期，资源使用情况，费用数量3.数据流数据流名数据流来源数据流去向信息登记（业主）业主业主信息记录表个人信息信息修改（业主）信息查询（业主）信息登记（管理员）管理员信息记录表信息修改（管理员）信息查询（管理员）快件信息登记邮件快递表快件信息收取快件报修登记业主报修记录表查询报修已修信息已修登记投诉物业管理业
