1、员工满意度调研分析报告报告材料2018年员工满意度调查 调查目的： 为了深入了解*公司的客观现状和员工的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前公司的管理工作进行全面审核，更好地规划公司未来发展目标，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围，品质管理部组织开展了本次的员工满意度调查工作。调查时间： 2018年5月8日-10日调查对象： 公司员工（92人）附 件： *公司员工满意度调查分析报告 调查者： 2018年5月18日员工满意度调查分析报告1、调查情况简介 调查目的：为了深入了解中平*公司的客观现状和员工的真实想法，了解工作中的不足之处，对目前公司的管理工作进行全面审核，更好地规划公司未来发展
2、目标，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围，品质管理部组织开展了本次的员工满意度调查工作。调查时间：2018年5月8日-10日调查对象：公司员工调查方式：采取下发员工满意度调查表，以不记名的形式由员工个人进行解答后回收的方式。参加调查人数：参加调查员工人数92人，其中医务人员63人，行政人员15人，营销人员14人。2、调查情况分析 总体情况分析：共调查了2484项，其中很满意323项，占比13.02%，满意1448项，占比58.36%，合计共1771项，占比71.38%；一般623项，占比25.11%；不满意81项，占比3.26%，极不满意6项，占比0.24%。从统计情况来看，满意度未达到公
3、司制定的目标，即90%以上，且差距较大，由表2可知：仅有企业文化满意度达到了91%；公司发展前景、直接上级管理和业务能力、直接上级是否公平公正项目以及行政部、企划部、财务部、品质部、信息部、顾客管理部、综合检查部、健康管理部、预防医学部满意度达到了80%以上；对自己收入、与其他单位同学朋友相比对自己的薪酬水平、报酬奖励的公平性、个人能力贡献与晋升的关联性四项满意程度较低。表1表2维度分析：分析本次问卷的数据，四个维度排名如下图：从以上排名可以看出，员工对各部门的满意度维度（82%）以及对工作关系的满意度维度（77%）较高，对公司整体的满意度维度（67%）次之，对公司物质回报方面的满意度维度（4
4、7%） 最低。三大岗位满意度分析：由上表可以看出，行政人员对公司满意程度最高，医务人员次之，营销人员对公司的满意程度最低。具体情况分析1对公司物质回报方面（1）相对于您的工作贡献，您对您的总收入是否满意?分析：有超过半数的员工对于薪资待遇感到一般和不满意。其中不满意项中营销人员占比较多。这表明公司在薪资待遇方面缺少竞争力，这可能会导致员工对待工作态度的热情降低和流动性增大。（2）您对公司的福利待遇政策（节日礼品、生日礼物、体检、交通/住房补贴等）是否满意？分析：超过半数的人对福利待遇满意和很满意，表明公司福利方面得到了大家的认同。（3）您对公司提供的社会保险是否满意？ 分析：75%的员工对公司
5、提供的社会保险感到满意和很满意，只有3人对社保表示不满意，医务人员1人营销人员2人。（4）与您在其他单位的同学、朋友相比，您对自己目前的薪酬水平是否满意？分析：80%的员工认为一般和不满意，仅有20%的员工感到满意。2对公司的整体满意度（1）您对公司的企业文化是否满意？分析：有91%的员工对企业文化持满意和很满意态度，说明公司对企业文化建设和宣传十分重视，员工对公司企业文化也非常了解。（2）您对公司的各项规章制度的实施效果感到满意吗？分析：大多数员工都认为公司的管理制度能严格执行，但还是有部分员工对规章制度的实施效果不满意。说明公司在有些制度执行上还有些欠缺。（3）您对公司有认同感和归属感吗？
6、分析：78%的员工对公司有认同感和归属感，21%的员工认为一般，有1%的员工不满意（为一名营销人员），如果公司没有让员工感到归属感，这样会减少员工的工作热情，进而影响公司发展。（4）您对公司及行业的发展前景是否满意?分析：对于公司前景预测，约占89%的人认为前景会更好，大部分员工对未来充满信心。（5）您认为公司能否留住优秀人才？分析：54%员工认为公司能留住优秀人才；43%的人认为一般；3%的员工认为不能留住人才，主要集中在医务人员上，公司应全面考虑留住和吸引人才的方法。（6）您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？.分析：员工对报酬、奖励的公平性满意度未达半数，一般和不满意占55%，说明公司领导
7、对报酬、奖励的公平性有待提高。（7）您对公司中个人能力和贡献与晋升的关联性是否满意？分析：47%的员工感到满意，50%的员工感到一般，3%的员工感到不满意。公司应加强对个人能力和贡献与晋升的关联性 （8）您提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度您是否满意？分析：有67%的员工感到满意，33%的员工感到一般，公司领导应该更进一步让员工打开话匣子，集思广益，能更好的完成工作。3对工作关系的满意度（1） 您对您周围同事的工作责任感及主动性满意吗？分析：69%的员工对周围同事的工作责任感及主动性表示满意，28%的员工表示一般，2%的员工表示不满意。说明公司缺乏监督机制，绩效考核未真正落到实处。（
8、2）您认为公司团队协作是否默契？ 分析：69%的员工认为团队协作默契，30%员工认为一般，1%的人不满意。说明公司团队协作能力需进一步提高。（3）您对同事之间的沟通和配合是否满意？分析：75%的员工对公司同事之间沟通和配合感到满意，25%的员工感到一般。（4）您对直接上级的管理能力与业务水平是否满意？分析：有82%的员工对直接上级的管理能力与业务水平感到满意和很满意，有18%的员工认为一般，说明公司中层管理能力和业务水平得到了员工的初步肯定，但仍有必要进行管理知识培训，以利于提高公司的管理水平。（5）您的直接上级能否公平公正的评价您的工作？分析：有88%的员工认为直接上级能公平公正的评价自己的
9、工作。有12%的员工认为一般，不满意者为0，说明公司对于员工职业道德修养和行风正气建设较重视，但管理者整体素质仍需进一步提高。 3部门满意度情况分析 表1 表2员工对部门的建议：认为企划部应加强公司宣传工作，信息管理部应提高工作效率。以上图表对比，由表1知：顾客管理部、综合检查部、健康管理部无不满意项，且满意度也处于较高水平，其他部门均有不满意项；营销部满意度最低，且不满意条目最高。由表2知：顾客管理部、综合检查部、健康管理部、信息管理部很满意程度最高。分析与建议：顾客管理部、综合检查部、健康管理部的服务得到了大家的认可，望再接再厉，继续努力提高服务水平。营销部的工作被大家认为是最辛苦最重要的
10、部门，但大家对营销部的业绩还是不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。其他部门需要向顾客管理部、综合检查部、健康管理部学习，树立服务理念，改善服务态度，变被动服务为主动服务。4.员工不满意情况的分析不满意的项目不满意百分比不满意原因对项目不满意的人员与您在其他单位的同学、朋友相比，您对自己目前的薪酬水平是否满意？26%1.比前一单位低；2.与他们差太多；3.没有奖金。医务15人，行政1人，营销8人相对于您的工作贡献，您对您的总收入是否满意？15%提成结算方式不人性化医务5人，行政1人，营销8人您对公司报酬、奖励的公平性是否满意？10%1.公平性低，不利于调动积极性。2.公平性还好，不够科学医务
11、8人，行政1人您对销售部的工作的满意度？8%医务6人，行政1人您对公司各项规章制度的实施效果感到满意吗？4%总有人搞特殊医务2人，营销2人您对公司的福利待遇政策（节日礼品、生日礼物、体检、交通/住房补贴等）是否满意？4%住房补贴只针对外地单身无房人，应普及发放医务2人，营销2人您对预防医学部的工作的满意度？3%医务2人，营销1人您对公司中个人能力和贡献与晋升的关联性是否满意？3%医务2人，行政1人您认为公司能否留住优秀人才？3%医务3人您对公司提供的社会保险是否满意？ 3%转正半年了都没缴纳医务1人，营销2人您对财务部工作的满意度？2%不好沟通医务1人，营销1人您对行政管理部工作的满意度？2%
12、职责不清晰医务1人，营销1人您对信息管理部工作的满意度？2%医务2人您对您周围同事的工作责任感及主动性满意吗？2%营销2人您对品质管理部工作的满意度？1%医务1人您对企划管理部工作的满意度？1%营销1人您认为公司团队协作是否默契？ 1%医务1人您对公司及行业的发展前景是否满意？1%认为客户量少，前景不乐观医务1人您对公司有认同感和归属感吗？1%营销1人建议：1.在收入及福利待遇方面：根据薪酬体系，每年合理安排（部分）员工晋升，保证员工工作激情。为生活困难员工提供必要的帮助，保证员工生活稳定。绩效考核落到实处，让真正优秀的人才得到实惠。完善提成结算方式，使其更加合理。根据公司情况，可酌情考虑继续
13、提高福利待遇。只有3人对社保表示不满意（医务人员1人，营销人员2人），应查找原因，如符合公司规定，应给予缴纳。2.在提高规章制度实施效果方面：理顺工作职能和关系，改进各部门流程和提升工作效率，保障经营管理正常有序、规范高效。对公司颁布的新制度及时进行传达，并了解员工执行度。在制度下做到人人平等，避免出现有人搞特殊现象。3.公司发展前景方面：通过目前员工沟通平台（QQ平台、员工座谈、上门拜访等）进行沟通，让员工及时了解企业发展目标，发展状况。想尽办法留住老客户，开拓新客户。例如公司年度晚宴真正注入塑造企业品牌的内涵，可以宴请客户或客户单位领导一起吃团年晚宴，让客户、员工感受到公司的重视，增强凝聚
14、力；4.在留住人才方面：定期开展员工沟通，关心员工生活，就员工的工作、生活中的困难及时给予解决，增强员工认同感和归属感。做好相关制度及薪资福利、企业文化等方面的提升，塑造公司整体环境。给予员工提高自己能力的机会。一些有必要的外出培训，可以让员工参加，既提高了员工水平，又为公司培养了人才。继续加强对公司使命、战略和目标等企业文化的培训，使少数不太清楚公司发展方向或新员工更加熟悉公司文化，树立员工信心，留住员工。5.在公司报酬、奖励的公平性方面：对员工的报酬和奖励应尽量做到公开公正公平，有依据。6.在个人能力和贡献与晋升的关联性方面：公司尽力提供展现员工才能的舞台。同时，对一些岗位可采取内部公开招
15、聘，能者居之。7.在团结协作方面：组织有效沟通培训，协助目前仍然没有寻找到有效沟通手段的员工，提升沟通技能。并定期举办丰富多彩的企业文化活动，并且以团队的形式组织参与，以促进员工间的合作意识及互相配合、沟通。8.在提高员工主动性和责任感方面：尽量保证工作的公平分配，杜绝部分员工出现混日子的工作态度，避免影响其他积极工作员工的工作士气。开展培训，提高员工自身素质修养以及工作能力。奖勤罚懒，使积极工作的员工得到激励。9.不满意的部门：大家对营销部的业绩不太满意，希望营销部能拿出更好的业绩来。预防医学部、信息管理部、行政部、财务部、品质管理部、企划部要向顾客管理部、综合检查部、健康管理部学习，树立职
16、能部门是为检线部门、营销人员服务的理念，改善服务态度，变被动服务为主动服务。10.增设总经理（公共）信箱、公开征集合理化建议等各种交流渠道，对有建设性意见的员工进行物质奖励，提升员工参与企业发展、决策的积极性。5.员工满意度中的一般情况分析总结：综上分析，初步了解了中平韩一员工关于公司文化、管理和薪酬等方面的一些想法。针对这些调查结果，管理部门应及时制定相关措施，对于员工认可的方面要大力维护，做到更好；对于员工认可度较差的地方，则应根据公司实际尽力改善。希望通过本次调查，在了解员工的真实想法的同时，为公司的发展带来相应改善的措施，提升公司的管理水平和工作氛围。5员工意见和建议：待遇和工作环境方
17、面（1） 可提供午饭、加班饭、住宿。（2） 自带午饭应允许放冰箱。（3） 希望自己可以调公休（4） 提高员工福利待遇（补助及探亲假）。（5） 每人都应提供个人房补（6） 希望尽快改善工作环境，装修释放的有毒气味。员工培训方面（1） 加强学习培训（对公司有利的，如：语言、专业知识等），培养员工的积极性，提高能力，如能组织培训班更好（可利用下班、业余时间。）（2） 新入职员工的领导应对员工进行详细的工作流程培训（3） 加强人才培训，新进员工可组织拓展训练同，老员工可定期组织室外活动，增进团结和谐的气氛。公司管理方面（1） 中平吉凯的宣传可以力度再大些。（2） 部分岗位的工作强度相差较大，付出与得到
18、不成正比。（3） 营销： 公司活动应及时策划和宣传给销售，留有预热时间。 公司内部活动以及相关通知，应书面通知所有部门，以免有的部门遗漏。 工作事情应共同努力解决，不应遇事都往销售压，让销售解决。财务方面可以灵活一点，服务行业在不违反公司规定的情况下，尽量灵活。（4） 建议公司每个季度对员工的工作业务熟练度进行考核，而不是仅靠年终仅由领导印象的好与坏作为凭证。（5） 年终奖罚分明，做到公平公正，为岗位留下最合适、合格的人才。（6） 建议增加加项医生的提成比例。（7） 让营销人员给内部员工进行营销策略培训，鼓励全员销售，不能单靠销售部。（8） 体检套餐更多样化。 体检项目单项价格要稳定，不要太随意调动。 体检项目价格降低并透明，实现扩大业务量的目的。了解其他体检单位的单项价格，制定有竞争力的套餐。（9） 希望公司想方设法增加客流量，客户决定公司的发展，客户的满意度反映公司的管理和服务。（10） 信息交流、通知应更加及时化，各部门有时因信息交流不畅造成时间浪费。（11） 可增加洗浴间，顾客体检结束后可淋浴。总结：员工能提出这么多的意见和建议，说明关心公司，信任公司。对于合理的意见和建议，管理部门应根据公司实际积极采纳，酌情改善，提升公司的管理水平和工作氛围，达到员工满意，最终顾客满意的目的。
