1、全国导游技能大赛规程2016年全国职业院校技能大赛高职组“导游服务”赛项规程一、赛项名称赛项编号：GZ-102赛项名称：导游服务英语翻译：Tour Guide Service赛项组别：高职赛项归属产业：现代服务业二、竞赛目的（一）以旅游服务技能核心环节导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互交流与学习；（二）以赛促学，以赛带训，展示参赛选手的良好职业素养；（三）进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手的交流平台，为选手与优秀企业构建就业对话平台；（四）吸引旅游行业、企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，增强旅游高等职业教育的社会认可度与影响力；推动旅游技能人才
2、队伍的成长与壮大。三、竞赛内容竞赛分普通话导游服务和英语导游服务两个赛项。竞赛内容包括五部分（共三个环节）：自选导游讲解、抽选项目讲解、现场知识问答、导游职业能力测试、才艺展示，其中前三部分作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后两部分作为独立环节完成。其中，自选导游讲解占60；抽选项目讲解占10%；现场知识问答占5%；导游职业能力测试占15%；才艺展示占10。（1）自选导游讲解：主要考察参赛选手的导游讲解能力。参赛选手在赛前根据选题范围准备一段导游词和相应的PPT资料（所选的景点必须为全国4A级或5A级景点，且不得涉及赛前公布的抽选项目讲解的内容），用相应组别的语种进行模拟导游讲解。（二）抽选
3、项目讲解：主要考察参赛选手的非物质文化遗产知识储备情况及临场应变能力。该项目安排在自选导游讲解结束后，由参赛选手现场抽签决定讲解项目（抽选范围：选取20个中国入选联合国教科文组织“人类非物质文化遗产代表作名录”，在赛前规定时间公布），无准备时间。参赛选手要运用相应组别的语种进行模拟讲解。（三）现场知识问答：主要考察参赛选手的导游基础知识积累情况。该项目安排在抽选项目讲解结束后，参赛选手抽选题号进行回答。题型为单项选择题3题和多项选择题2题（题库在赛前规定时间公布），用相应组别的语种作答。（四）导游职业能力测试：主要考察参赛选手的导游职业能力。全体参赛选手统一进行笔试，用中文完成测试题目（共3道
4、案例分析题或情境分析题，题库在赛前公布）。（五）才艺展示：参赛选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中，选择一项进行展示。四、竞赛方式（一）组队要求本赛项为个人赛。各省（自治区、直辖市）依据初赛、复赛成绩择优向执委会选送参赛队。（二）参赛人员及要求1.参赛选手必须属于以下范围：高职院校导游或相关专业的全日制在籍学生；本科院校高职旅游类或相关专业全日制在籍学生；五年制高职旅游类专业四、五年级学生。参赛选手年龄不得超过25周岁（当年），即1991年5月1日后出生。2.随队人员：每个代表队设领队1名，每位参赛选手最多配备指导教师1名。此次大赛不邀请国际团队参
5、赛。五、竞赛流程（一）报名流程：各代表队指定专人，负责本次大赛的网络报名工作，并及时与大赛执委会取得联系。决赛的报名和电子版材料提交工作以代表队为单位统一在大赛官方网站进行。各项材料提交后，须与执委会电话确认。各代表队向执委会递交下列材料: “自选导游讲解”项目的PPT、“才艺展示”的DVD光盘，音乐格式只支持rmvb、avi、mkv、wmv、mp3。 （二）竞赛赛程时间竞赛内容竞赛地点第一天全天报到（截止18：00）大赛报到处全天裁判会议会议室晚上领队会议、分组抽签会议室第二天上午中英文组“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选项目讲解-现
6、场知识问答”、才艺展示各赛场晚上导游职业能力测试笔试赛场第三天上午中英文组“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场下午中英文组“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”、才艺展示各赛场晚上闭幕式报告厅（四）赛项时限自选导游讲解时间为4-5分钟；抽选项目讲解时间为1.5-2分钟；现场知识问答时间为不超过2分钟；导游职业能力测试时间为60分钟；才艺展示时间为2.5-3分钟。（5）抽签说明 抽签时，各代表队按照中国行政区划代码所列省份顺序进行抽签。按照赛事类别，分为“普通话”与“英语”两组抽签序列。讲解与才艺表演两个比赛项目同序。如，普通话组共n位参赛选手，设n张序号签（A1-
7、An）；英语组共m位参赛选手，设m张序号签（B1-Bm）。选手按序分场次进行比赛，具体每场比赛出场顺序在每场比赛前规定时间现场抽签决定。六、竞赛试题（一）竞赛试题说明1.现场知识问答与导游职业能力测试将建立题库，于大赛前规定时间在官方网站公布。其中，现场知识问答500题（单项选择300题、多项选择200题），比赛时参赛选手随机抽取一套包含3题单项选择题、2题多项选择题的题目作答；导游职业能力测试题60题，题型是案例分析题或情境分析题，比赛时由监督组比赛前一天随机抽取其中3道作答。以上试题均为中文试题。2.抽选项目讲解范围将于大赛前规定时间在官方网站公布，选取20个中国入选联合国教科文组织“人类
8、非物质文化遗产代表作名录”，中英文双语，其中中文版适用普通话组，英文版适用英语组。（二）竞赛试题样卷1.现场知识问答样题（共3道单项选择题，2道多项选择题。每题1分，满分5分）（1）北京的卢沟桥属于（ ）的代表。A.梁式桥B.拱式桥C.悬臂桥D.索桥答案：B（2）在中国古代建筑中，四根木头柱子围成的空间称为“间”，建筑的纵深间数称（ ）。A.开间B.面阔C.竖间D.进深答案：D（3）中国园林造景中，在园林入口处常迎门挡以假山的手法是（ ）。A.对景B.抑景C.添景D.夹景答案：B（4）京杭大运河北起北京，南至杭州，沟通（ ）等河流，是世界上最长的一条人工运河。A.海河 B.黄河 C.淮河 D.
9、长江 E.珠江答案：ABCD（5）沈阳故宫是（ ）文化交汇融合的一个辉煌成果。A.汉族 B.朝鲜族 C.维吾尔族 D.满族 E.蒙古族答案：ADE2.导游职业能力测试样题(共3道案例分析题。每题5分，满分15分）（1）2014年3月，杭州西湖涌金公园内，一些游客在公共饮水机上洗手、洗脸、洗奶瓶，甚至站在饮水机上。2014年12月，泰国曼谷飞南京的亚航航班上，两名中国游客因提供热水及找零问题与空姐产生冲突，男游客将垃圾倒在过道上乱踩并辱骂空姐，女游客将一整杯热水泼在了空姐身上。2015年2月，泰国清莱白庙曾一度因部分中国游客在使用洗手间的过程中经常出现不文明行为而禁止中国游客入内：有人在小便池内
10、大便，还有游客将洗手间内的手纸大量带出等。2015年3月，武汉大学“樱花周末”，多名游客攀爬樱花树拍照，还有人不断摇晃树枝，做“花雨”拍照。请结合以上材料，联系实际，谈谈国家应如何树立游客文明旅游的意识?答案：1）切实加强社会公德教育，普及文明旅游知识，引导每个出境旅游公民做中华文明的传播者、实践者；2）严格执行旅游法等法律法规，健全规章制度、落实管理责任，进一步加强对出境旅游公民和相关人员的规范约束，着力解决突出问题； 3）加强舆论监督和社会监督，加强行业自律，推崇文明美好，批评丑陋落后，营造提升公民出境旅游文明素质的良好社会氛围；4）加强组织领导，统筹各方力量，形成规范化、常态化的工作机制
11、，坚持从具体事情抓起，促进公民不断提升道德素质，塑造国家良好形象，提升国家软实力。评分标准：答对1点得1分，全部答对得满分。（2）小李带旅游团到某地旅游。第一天安排的娱乐项目为观看地方戏曲晚会，客人提出要去当地著名的温泉景点泡温泉，于是小李取消了原定计划，带游客到了某温泉度假村。小李告诉客人，泡温泉的费用要比观看地方戏的费用每人要高出30元，这时有些客人觉得有些贵，不想再泡温泉。小李非常着急，因为温泉票已经按人数购买，票已不能退。请问：小李工作有失误吗？为什么？如果你是小李，你会怎么做？答案：1）有失误。在客人提出要泡温泉的时候，小李应该明确告诉客人消费标准不一样，在所有客人同意付差价后，小李
12、才应该购票;2）客人已经到了温泉度假村，小李就只能力争说服客人;3）诚恳承认由于自己的失误，使大家产生误解；4）引导客人在当地泡温泉是很值得的，相对费用不算高；5）争取领队与自己配合做好旅游者的工作。评分标准：答对1点得1分，全部答对得满分。（3）地陪小吴带领游客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所
13、报案”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？答案：1）发现游客走失时，小吴应首先了解情况，分析走失者可能在何时、何地走失；2）请全陪和领队迅速分头寻找，但不能让旅客参与寻找；小吴应带领其他旅游者继续游览，完成游览行程；3）在一时找不到的情况下，小吴应向景区派出所或管理处报告，请求他们帮助寻找；4）小吴还应打电话回饭店询问客人是否已自行回到饭店；5）小吴同时应向旅行社报告这一情况，并请求帮助，必要时经领导同意向公安部门报案。评分标准：答对1点得1分，答对5点得满分。七、竞赛规则（一）各代表队领队于领队会议后进行选手分组抽签。（二）各参赛选手可于领队会
14、议后由执委会安排熟悉场地。（三）参赛选手按规定时间到达指定地点，凭参赛证、学生证和身份证（三证必须齐全）进行检录后进入竞赛候场区，抽取比赛次序。选手迟到20分钟取消比赛资格。（四）自选导游讲解环节播放PPT的指导教师按规定时间到指定区域候场。（五）各代表队领队和指导教师、以及观摩人员在赛场指定的观摩区观摩比赛。（六）新闻媒体在赛场设定的媒体采访区工作，并且听从现场工作人员的安排和管理，不能影响比赛进程。（七）各类赛务人员必须统一佩戴由大赛执委会签发的相应证件，着装整齐。（八）各赛场竞赛区域除裁判和赛场配备的工作人员外，其他人员未经允许不得进入。（九）参赛选手不得携带通讯工具和其它未经允许的资料
15、和物品进入比赛场地，不得中途退场。如出现违规、违纪和舞弊等现象，经裁判组裁定取消比赛成绩。（十）参赛选手在规定时间依次入场候赛，在前一位选手退场后由主持人宣布上场，确认现场条件无误后点头示意，由主持人宣布开始比赛，计时开始。现场安排倒计时提示。（十一）比赛过程中，参赛选手须严格遵守比赛规则，保证自身安全，并接受裁判员的监督和警示；若因设备故障导致选手中断或终止比赛，由大赛裁判长视具体情况做出裁决。（十二）“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”环节，由主持人串场，宣布各项比赛内容的开始和结束。现场工作人员同步进行计时。（十三）自选导游讲解、抽选项目讲解与才艺展示成绩，由裁判员现场打分，去掉
16、最高分和最低分，取平均分为参赛选手最终成绩，及时公布。现场知识问答成绩根据题库参考答案，由系统自动生成并即时显示，经裁判员确认后及时公布。导游职业能力测试成绩由裁判员组成阅卷小组，统一阅卷，于次日张榜公布成绩和参考答案。（十四）成绩判定过程中如有疑议，在赛项仲裁工作组领导下由裁判组视具体情况予以裁决。八、竞赛环境（一）竞赛场地1.“导游职业能力测试”场地：标准化考场，参赛选手独立座位。2.“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”场地：在阶梯式报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（1个）、耳麦(3个)、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席
17、若干。3.“才艺展示”场地：在开放的报告厅，设置舞台、大屏幕、电脑（赛前录入比赛所需ppt、音乐等数字资料）、手麦（3个）、立麦（2个）、耳麦(3个)、桌椅（4把）、钢琴（1架）、裁判员席、导游比赛操作平台和观众席若干；参赛选手自备才艺展示道具和参赛服装等。（二）竞赛环境赛项执委会与信息技术企业合作，为赛项提供所需的竞赛环境和相应器材，具体设备清单见表。平台序号竞赛区域环境设备及软件规格及说明备注赛项提供的公共平台1场地通风、透光，照明好，适合封闭观摩体验。“自选导游讲解-抽选项目讲解-现场知识问答”为340平米椭圆形阶梯式报告厅；才艺展示场地为396平米带舞台报告厅；导游职业能力考核场地为9
18、6平方米或67.2平方米标准化考场。2电源配备双线路供电系统和漏电保护装置3空调配备空调系统，确保环境温度适宜4监控配备实况监控视频转播系统赛项提供的竞赛设备及资料1竞赛电脑Windowsxp32位操作系统，基本配置：内存2G、硬盘500G、GTX460以上显卡、CPU(酷睿I3 530同级别)2抽选项目使用.NET开发题目无序排列功能，3答题纸执委会统一印制4电脑辅设光电鼠标赛项提供的才艺展示设备及资料1舞台屏幕正投弧形金属硬幕；幕面材料：无缝PVC，物理指标：幕基材料无缝PVC。2书桌110cm90cm2张，45 cm60 cm2张3凳子4把4音箱设备3合资、有源线阵列音箱、超低音音响功放
19、5无线耳麦、手麦耳麦6个、手麦3个、立麦6个按照任务书要求用警示线和标识牌明确标识测试区域。九、技术规范 （一）中华人民共和国旅游法 （二）旅行社条例（国务院令2009第550号） （三）导游人员管理条例（国务院令1999第263号） （四） GB/T 159712010导游服务规范 （五） LB/T 0041997 旅行社国内旅游服务质量要求 （六） LB/T 005-2002 旅行社出境旅游服务质量十、技术平台导游比赛操作平台由承办方与专业信息技术公司共同研发，与2015年使用平台一致。（一）“导游大赛电子评分系统”技术平台的整体框架“导游大赛电子评分系统”是根据国家教育部全国高职高专导游
20、技能大赛的赛项要求及规则开发，是一个基于.Net技术的应用系统，应用在一个相对独立的局域网中软件系统，而且使用的客户机相对数量是较少的，所以我们采用了 C/S(Client/Server，客户端/服务器)模式。 C/S结构的优点是能充分发挥客户端PC的处理能力，让评分工作可以在客户端处理后再提交给服务器，以保证评分系统快速响应力，同时对数据服务器的要求也就相对简单或用主持机兼替。软件开发我们使用.net技术和C# 作为主要的开发工具，该工具不仅具有面向过程软件设计语言的过程控制机制，而且可视化程度高、与广泛运用的视窗系统结合紧密。本系统分为四个功能区块端口，分别为大屏幕显示端、竞赛评分端、赛项
21、管理和主持端。具体分为导游考评所需要的自选导游讲解、抽选项目讲解、现场知识问答和才艺展示四部分组成，通过大屏幕予以实时显示，真正体现公平、公开和公正的考核原则。本系统所有端口的通讯基于局域网数据库通讯，在千兆网络和高性能服务器的支持下能快速、准确、安全的进行数据通讯和储存，相对于传统的导游大赛软件，本系统有操作简便、功能整合全面、数据保密性高、可持续性高的特点。（二）平台建设原则导游技能操作比赛平台是基于.Net技术的导游比赛和交流的软件技术支撑平台。考虑到导游人才培养和职业技能的标准，本系统在建设过程中，主要遵循以下原则:1.系统将显示、控制、评分、后台四大模块进行明确分工，通过千兆宽带进行
22、实时数据传输。2.在后台模块内能设置竞赛内容、竞赛组成、评分准则、组别划分、选手信息、主办方信息、裁判信息及竞赛时间等内容。3.在裁判评分端，具有账号登陆功能、选手以及当前赛段、赛项、评分准则等信息实时并清晰的显示在评委端，在提交了分数后将数据实时提交至主控端。4.在主控端将能控制所有的竞赛流程，显示裁判及选手的当前状态，能显示当前赛段和赛项的信息，能控制计时器、竞赛内容等，并具有分值自动整合、保存数据的功能。5.在大屏幕显示端能实时反馈出主控端操作的必要信息。图1 比赛平台主要功能模块示意图十一、成绩评定参赛选手各项目环节的单项成绩及总成绩，均须经监审组成员审核，由监审组组长签字确认后，方可
23、对外公布。 （一）评分标准制定原则 1.体现导游专业核心能力2.体现导游人才培养规格3.体现导游职业综合素养（二）决赛项目和分值设置决赛设置普通话导游服务和英语导游服务两个组别。决赛总分100分: 自选导游讲解60分; 抽选项目讲解10分；现场知识问答5分；导游职业能力测试15分；才艺展示10分。（三）评分细则和标准1.自选导游讲解（60分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名裁判员的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时
24、间：45分钟，4分钟计时器提醒。不足4分钟，每30秒扣2分，不足30秒按30秒计算；超时扣1分。评分标准：（1）仪容仪表，满分5分好4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，着装妆容自然得体，符合导游职业规范要求。较好3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，着装妆容比较得体，比较符合导游职业规范要求。一般2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神还算饱满，着装妆容基本得体，基本符合导游职业规范要求。（2）讲解内容，满分10分好8.0-10.0分：内容健康、准确，主题鲜明，信息完整。较好6.0-8.0分：内容健康，准确，主题比较明确，信息比较完整。一般4.0-6.0分：内容健康、基本准确，主题基本明
25、确，信息基本完整。（3）讲解结构，满分5分好4.0-5.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。较好3.0-4.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。一般2.0-3.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。（4）文化内涵，满分10分好8.0-10.0分：文化内涵深厚。较好6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。一般4.0-6.0分：文化内涵一般。（5）讲解策略，满分10分好8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲和力，适合情境和服务对象特点。较好6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，有较好的感染力、亲和力，比较适合情境和
26、服务对象特点。一般4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力，基本适合情境和服务对象特点。（6）语音语调，满分10分好8.0-10.0分：普通话标准/英语语音标准，语调自然，音量和语速适中，节奏合理。较好6.0-8.0分：普通话比较标准/英语语音比较标准，语调比较自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理。一般4.0-6.0分：普通话一般/英语语音一般，语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理。（7）表达能力，满分10分好8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。较好6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。一般4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正
27、确，表达基本流畅。2.抽选项目讲解（10分）普通话导游服务组和英文导游服务组各设置裁判员7名，裁判员根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选手的最后得分，选手最后得分保留至小数点后两位。时间：1.5-2分钟，1分30秒时计时器提醒，不足1分30秒扣1分，超时扣1分。评分标准：（1）讲解内容，满分4分好3.2-4.0分：准确，有文化内涵，紧扣主题，重点突出，引人入胜。较好2.4-3.2分：比较准确，比较有文化内涵，围绕主题，重点比较突出。一般1.6-2.4分：基本准确，文化内涵一般，基
28、本扣主题。（2）讲解策略，满分4分好3.2-4.0分：情景表达准确，语言流畅、生动，感染力强，肢体语言得体。较好2.4-3.2分：情景表达比较准确，语言比较流畅、生动，有较好的感染力,肢体语言比较得体。一般1.6-2.4分：情景表达基本准确，语言基本流畅，有一定的感染力, 肢体语言基本得体。（3）语音语调，满分2分好1.6-2.0分：普通话标准/英语语音标准，语调富有变化，语速与音量控制合理，节奏合理。较好1.2-1.6分：普通话比较标准/英语语音比较标准，语调有一定变化，语速与音量控制比较合理，节奏比较合理。一般0.8-1.2分：普通话一般/英语语音一般，语调一般，语速与音量控制基本得当，节
29、奏基本合理。3.现场知识问答（5分）设置裁判员7名，选手现场选一套题，每套题包含3道单项选择题、2道多项选择题，由选手作答，每题1分，总分5分。评分标准：（1）选手回答每套题时间为不超过2分钟，主持人宣布“答题开始”计时开始，选手以“回答完毕”结束答题。在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分。（2）普通话导游服务组参赛选手用中文回答；英文导游服务组参赛选手用英文回答。（3）每题答对得1分，答错不得分。4.导游职业能力测试( 15分 )本环节设阅卷裁判员7人，按“导游服务规范”、“导游应变能力”和“旅游政策法规与文明旅游”三种类型试题划分，每类分别由2名专业裁判员根据参考答案评分，取2名裁判
30、员评分的平均分为该题的最终得分，最后每份答卷的总分由该环节裁判组长核算并签字。评分标准:（1）参赛选手统一进行笔试考核，题型均为案例分析题或情境分析题。（2）所有参赛选手用中文作答，答题时间为60分钟。（3）根据参考答案，答对要点即可得分。评判示例见样题。（4）出现一个错别字扣0.2分（重复错别字不重复扣分）。（5）如有争议，由该环节裁判组长裁决。5.才艺展示（10分）设置裁判员7名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，分值保留至小数点后一位。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他5名评委的平均分为每名选手最后得分，选手最后得分保留至小数点后2位。时间：2.5-3分钟，主持人宣布“计时开始”开始计时。不足2分30秒扣1分，超时扣1分。要求：须独立完成，不允许伴演、助演。评分标准：（1）仪容仪表，满分3分好 2.4-3.0分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。较好 1.8-2.4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。一般 1.2-1.8分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。（2）现场表现，满分4分好3.2-4.0分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力
