1、四、在禁忌与习俗方面，中国人不喜欢说4，觉得8非常吉利，而西方人不喜欢13。中国人视4为不吉利，因为与“死”同音；而在荷兰语中4却是个喜庆的数字，因为与荷兰语“庆祝”一词的发言相近。五、中国人通常以登门拜访表现他的热忱，而西方人在拜访前先要跟主人预约，忌突然造访。否则，受访者会感到不快，因为这突如其来的拜访打乱了工作安排，给他造成了极大的不便。约好的拜访一般要准时。六、中国人见面客套时喜欢问去哪，吃饭了没，而西方人却认为，这是在侵犯他们的隐私，西方人对此感到很怪异。“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打招呼的常用语。西方人们分手时通常说Good-bye，Byebye，相当于中国人说“再见”。如有贵
2、客或不大熟的人来访或串门儿，客人离开时，按中国的习惯，主人要把客人送到房门口或大门口。客人对主人说“请留步”，主人最后要说“走好”、“慢走”、“慢点儿骑（自行车）之类的客套话。而西方人微微一笑并作个表示再见的手势就可以了。七、如今中国人穿着打扮日趋西化，正式场合男女着装已与西方并无二异。八、中国人通常会在女官员、女企业家、女学者、女明星面前遵循女士优先原则，却不理会女翻译、女导游、女陪同、女记者等。而西方人对此一视同仁。中西方礼仪文化呈现出的各自不同的特色： 中西方礼仪文化呈现出各自不同的特色，主要可以归纳为以下两点：一：中国传统礼文化强调谦虚谨慎，西方是在得体的基础上强调个体和个人价值。西方
3、人崇拜个人奋斗，尤其为个人取得的成就而自豪，从来不掩饰自己的自信心、荣誉感以及在获得成就后的喜悦。而相反，中国文化却不主张炫耀个人荣誉，提倡谦虚谨慎。大多反对或蔑视王婆卖瓜式的自吹自擂。然而中国式的自我谦虚或自我否定却常常使西方人大为不满。在西方人看来，这不仅否定了本身，还否定了赞扬者的鉴赏力，甚至有欺骗的嫌疑。可见，这种中国式的谦虚在西方的竞争市场是行不通的。因而，在中国人看来，西方人的思维方式更为简单直接，表现在言语上就是表里如一，即“是”就是“是”，“不是”就是“不是”。二：中国传统文化提倡尊卑次序，西方社会提倡自由平等。东方文化等级观念强烈，无论是在组织还是在家庭，都有一定的辈分等级。
4、尽管传统礼制中的等级制度已被消除，但等级观念至今仍对东方文化产生影响。在中国，传统的君臣、父子等级观念在中国人的头脑中仍根深蒂固。比如父亲在儿子的眼中、教师在学生的眼中有着绝对的权威。在西方国家，除了英国等少数国家有着世袭贵族和森严的等级制度外，大多数西方国家都倡导平等观念。特别在美国“崇尚人人平等”，在家庭中，美国人不讲辈分，只要彼此尊重，在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可互称姓名或昵称。在家里，可以直接叫爸爸、妈妈的名字。对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。这在我们中国是不行的，必须要分清楚辈分、老幼等关系，否则就会被认为不懂礼貌中西方礼仪文化差异的成因：
5、造成中西方礼仪差异的根本原因，是中西方文化环境的不同，使得各国的人民有着完全不同的道德标准体系和价值观。礼仪是与本土的思想文化相对应的，由于形成礼仪的重要根源宗教信仰的不同，使得世界上信仰不同宗教的人们遵守着各不相同的礼仪。梁启超在有名的劝学篇里面讲到:“中学为内学,西学为外学；中学致身心,西学应世事。”在礼仪的表现中,西方更多的聚焦在行为、语言的面上；而中国礼仪在长期历史发展过程中,不仅行为人的语言、行动本身具有话语意义,同时还需从行为人的语言、行动中去“悟”出一些东西,在言传的同时,还需意会。东方文明和西方文明都是在一定的社会历史条件下产生和发展的，没有孰优孰劣的问题。就西方文明来说，它的
6、历史较短，而它的人民是从各个地方移民而来的，众多不同民族和种族都融合在一起，文化的兼容性很强。他们信奉的西方精神，是在英雄主义和献身精神的基础上建立起来的。用“和而不同”的态度来对待中西礼仪文化差异，承认和尊重差异，探寻礼仪文化的互通性，有助于增强对文化差异的敏感性和对他文化的适应力，从而提高交际效率。认清中西礼仪文化的差异，将二者合理有效的融合，方能建立适合中国当代社会的礼仪文化体系，达到和谐社会的理想。创建和谐社会，必须先从礼仪开始。中国今天面临前所未有的挑战，无论是物质，精神，文化各个方面，都急迫的需要一套完整而合理的价值观进行统一。17大报告中着重指出，以文化为核心的“软实力”，是一个
7、国家综合国力的重要组成部分。随着中国经济实力和国际影响力的提高伴随着经济发展，中国正在各个方面赶超西方国家，包括文化领域 我国是个开放的国家，我们要不断加强国际礼仪交往等知识的学习，向世界人民展示我们的新形象。大学生面试礼仪【教学目标】使学生了解并掌握面试的基本礼仪。【教学重点】1.了解礼仪的基本内容、原则及良好形象的具体表现。2.明确面试基本礼仪设计的意义。3.熟练掌握面试基本礼仪。【教学难点】1.深刻领会毕业生面试礼仪的重要意义。2.熟练掌握毕业生面试的基本礼仪。【教学过程】-得体的礼仪是我们“高技能”与“高素质”的体现。我们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会
8、在对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的、甚至是举足轻重的作用。同样的道理，对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向，这就要求我们，在用人单位面前，我们不仅要展示我们的“高技能”，还要体现我们的“高素质”。下面从外在形象、行为举止、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等五个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。一、外在形象面试时给考官的第一印象很重要，开始的印象往往很可能就决定了面试结果。理由：“你永远没有第二次机会树立第一印象”。人们会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应”。有调查显示，在招聘面试中，
9、考官对求职者的第一印象会影响其决策。第一印象，让人获得机遇，亦可让人产生误解。第一印象的形成时间为4秒钟完全扭转时间为40小时（40*3600=144000秒），是第一印象形成时间的36000倍 第一印象一旦形成便很难改变，长期平日的自我修炼有助于让自己把握好这仅有的“第一次”。1、仪容外在形象表现在仪容仪表上，包括服装、头发、指甲、饰物等。仪容通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：（1）仪容的自然美：与先天有关，如果天生拥有一副美好的仪容相貌，无疑令人赏心悦目，感觉愉快。（2）仪容的修饰美：与如何规范修饰有关，可以扬长避短，根据个人条件进行整体形象设计。修饰化妆：化妆的
10、基本要求是适度。（3）仪容的内在美：与综合素养有关，通过后天学习，不断提高个人的思想，道德水准和文化艺术素养，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。2、仪表仪表即外表，服饰是仪表重要组成部分。求职时的着装，服饰打扮具有明显的暗示功能，从服饰的颜色、式样、档次和搭配上均可以显示一个人的爱好、文化修养、生活和风俗习惯，并显示出一个人的气质和审美情趣。研究表明：注重打扮的人自尊心和责任心较强，而随意者多半不修边幅、不拘小节。（1）着装原则：三原则（TPO）：时间原则、环境原则、个性原则 四协调：年龄、体形、职业、环境（2）男士着装规范剃须修面，保持清洁。参加重要活动以前，尽量避
11、免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。领带的色调应与西装、衬衣颜色和谐一致；领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣 。穿西装一般只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上。裤子不得有褶要有裤线，裤脚前盖住鞋面，后遮住1CM鞋帮。男士皮鞋应以深色为主，如黑色，穿黑色纯棉袜子，不穿白色的袜子和尼龙丝袜。男士发型遵守“三不”前不低于眉，侧不掩耳,后不触领，头发保持干净，梳理整齐。衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM。西装商标应剪下；衬衣袖口应露出1-1.5CM。西装上衣里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，
12、其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西。注意事项：三色原则、三一定律、三大禁忌。（3）女士着装规范头发保持干净，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，不妨碍工作。不宜在办公或公共场合化妆，以淡妆为宜，给人一种自然和谐、赏心悦目的美感。上衣口袋放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。穿职业套裙（套装），整洁，不超过三种颜色避免鲜艳，不穿无袖上衣，切忌袒胸露背或露脐、透明、领口过低。不穿超短裙（膝盖以上10CM）不穿皮裙或休闲裙，过窄的裙子、裤子。鞋子颜色与服装颜色相近，正式场合不穿露脚趾的凉鞋，鞋跟不要太高太细，鞋面要干净。佩戴的饰物不超过三件。
13、不留过长的指甲并保持干净，尽量选择透明的指甲油避免用颜色鲜艳的。正式场合必须穿丝袜，丝袜的上端应被裙子盖住且颜色要与裙子、鞋的颜色相配。不穿花俏鲜艳、有破损的丝袜。女生着装比男生有更大的随意和更多的变化，但应注意服饰整体的搭配。一般来说，须穿得端庄大方，衣着合体，以期留下精明干练、态度认真、工作勤奋的形象。女生面试时选择典雅大方的套装比较合适，不要选择过于鲜艳的颜色，大方的款式非常讨巧，不要穿超短裙，也不穿薄、透或紧绷的衣服；可以选择穿西装套裙。女生裙装四大禁忌：一忌穿着黑色皮裙、 二忌裙、鞋、袜不搭配、 三忌光脚、四忌三截腿。注意细节：耳环、项链、戒指、衣服挂件等。二、见面礼仪总的要求：（1
14、）遵时守信、（2）放松心情、（3）以礼相待、（4） 礼节、（5）入室敲门、（6）相逢微笑、（7）招呼问好、（8）莫先伸手、（9）请才入座、（10）递物大方。观看视频：面试。请同学们分析一下两个面试者给自己的印象？三、行为举止（1）举止优雅、（2）保留一定距离、（3）不卑不亢、 （4）不左顾右盼、（5）忌奉承拍马、（6）忌不拘小节、（7）举止大方、（8）切勿犹豫不决。言行举止是最好的个人简历。行为举止表现在仪姿仪态上，包括站姿、坐姿、行姿、表情等。1、站姿基本要求站如松。站姿的要领抬头、颈直、目视平视前方，肩展直、挺胸、收腹、提臀。女士手自然下垂（中指对准裤子外侧中缝）或握于小腹前呈八字步或小丁
15、步，男士双手下垂亦或背手，显得大方、自然。2、坐姿坐姿的要领以良好的站姿为基础，入座时要轻，左进左出，最好坐满椅子的2/3，轻靠椅背，双腿自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，以示尊重和谦逊。在没有听到“请坐”前，请一定不要坐下。3、走姿走姿的要领昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线前进，至始至终；双剑平稳， 两臂摆动；全身协调，匀速前进。女生仪态三大注意：一是不能双腿叉开站，否则极不美观；二是坐在别人对面，你的两腿就应该自然而然地并拢，以防走光；三是千万不能当众蹲下来，尤其在外人面前，如果你万不得已要蹲，可以选择单膝跪下或者背对别人的方式来变通。4、表情表情指眼
16、神、微笑的样子。眼神是心灵的窗口。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。在社交场合，特别是初次面试时，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。轻轻的微笑，随和的目光可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松一些，并在很短的时间内拉近双方的心理距离。微笑是面部表情中一种最重要的表情语言。微笑的方法：额部肌肉收缩，眉毛弯曲；两颊肌肉收缩，嘴角上翘，且眼中含笑。微笑是一种积极、乐观的情绪，是美的象征，是爱心、自信的体现。5、警惕不良姿态注意脚不要擦地面；防止八字步；低头驼背；摇晃肩膀；双臂大甩手；扭腰摆臀；左顾右盼。四、应答礼仪礼貌、标准、连贯、简洁。1、
17、礼貌语的使用礼貌语是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。如您好、请、谢谢、打扰、对不起。礼貌用语是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法2、聆听（1）全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；（2）尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；（3）除了听对方说，还会试着了解对方的感受；（4）听的时间至少要和说的时间一样多；（5）不打断别人说话；（6）看着对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方大谈话；（7）用轻松、平和的语气来回答对方；（8）重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。在实际操作时，还要遵守以下礼节：（1）听清题目及要求（2）多谈对方，少谈自己（3）忌滔滔不绝（4）忌妄加评论（5
18、）不要随意插话（6）认真聆听（7）注意声调、语气和音调（8）必须戒掉口头禅五、道别礼仪1、真诚感谢别人给你面试的机会。2、如果被录用也不用过分惊喜，应向主考官表示感谢，希望今后合作愉快。3、若结果未知，则应再次强调你对应聘工作的热情，表示与主考官们的交谈获益匪浅，并希望今后能有机会再次得到对方进一步指导，有可能的话，可约定下次见面的时间。4、整理好资料，放好椅子等。六、面试礼仪盘点1、不要迟到2、不要空话连篇3、不要嚼口香糖4、不要抽烟5、不要看表6、不要忘记取下太阳眼镜7、不要盯着人看或不看人8、不要反复说“您能再说一遍吗”9、不要直截了当询问待遇10、不要为取悦考官而伪装自己11、不要牵涉
19、个人问题12、不要交错别人的姓或名13、不要在面试期间安排其他重要事情14、不要忘记关 15、不要随意走动或有其他小动作16、不要随意碰任何东西17、不要用气味浓的香水18、不要热嘲冷讽19、不要随意评价他人20、不要忘记说“谢谢”【课堂小结】在本节课的学习中，使学生了解了面试礼仪的重要性，并通过示范，向学生展示了不同礼仪的运用方法和训练技巧，在后期的教学中，要督促学生从日常生活开始，注意自己的仪表仪态，把课堂讲授的礼仪知识学以致用。【课后思考和练习】1. 案例分析某男同学不注重仪表形象，一天接到通知赶去面试，出门前没照镜子，头上头屑不断又脏又乱，穿着校服领口衣裳大敞，交资料时发现手指的指甲缝
20、里全是油泥，离远看看不见，走近之后突然发现鼻毛在鼻孔之外随风飘摇。结果面试失败。2. 结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。国际营销中的文化风险摘 要本文从国际营销的含义及我国企业国际营销现状入手，着重分析了文化风险的含义及特征，并指出了文化风险的六种具体表现形式，即区域文化风险、宗教信仰风险、种族优势风险、审美风险、语言文字风险、商业习惯风险，本文最后提出了解决文化风险的两种对策，还针对我国企业如何规避文化风险提出了具体措施。关键词国际营销 文化风险 对策 我国企业一、我国企业的国际营销（一）国际营销含义国际营销是指企业超越本
21、国国境进行的市场经营活动。与国内营销一样，需要进行企业文化整合、市场调研、市场分析、市场细分、市场营销组合、实行目标营销等一系列营销战略的确定与实施。在确定最佳的市场定位后制定适当的营销组合方案以满足国际市场的需要，从而实现企业的利润。国际营销既要适应国内环境，又要是适应国际环境，因而国际市场营销比国内市场营销具有更多的差异性和更大的复杂性。（二）我国企业国际营销现状近年来，跨国公司在世界经济的发展中发挥着越来越重要的作用，其生产经营渗透到世界各个角落，并且带动了资金、技术、劳务、商品在各国的流动，推动了经济全球化的进一步深入。我国一些具有较强实力的企业也意识到，要成为一个全球性的强势企业，必
22、须开拓国际市场，培育全球性品牌。因此，我国企业不仅要坚守阵地、与来华投资的跨国公司进行竞争，还要走出国门，与国外企业争夺世界市场份额。在国际营销中，各国的社会文化环境差异巨大，对消费者行为和国际企业营销活动的影响更是千差万别。如果不能正确对待这种文化差异，那么就无法避免国际营销中的文化风险。我国很多企业在跨出国门后，无法在国际市场上立足，多半是因为没有很好地识别文化差异，规避文化风险。 那么，为了在激烈的竞争中站稳脚跟，我国企业应尽快认清形式，深入了解国际市场营销规则。二、国际营销中的文化风险（一）文化风险的定义关于“文化”,被称为“人类学之父”的爱德华B泰勒在其代表作原始文化中这样描述，“文
23、化是一个复合的整体，其中包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及作为社会成员而获得的其它方面的能力和习惯”。文化与一群人的生活方式相关，因而与市场营销特别是国际市场营销息息相关。国际营销中的文化风险是指企业在国际化经营过程中，由于文化环境因素的复杂性、不确定性，使用的营销手段不能适应当地文化，使企业实际收益与预期收益相背离，甚至导致企业经营活动失败。在国际营销过程中，企业不可避免地要面临文化差异，甚至文化冲突，如果对文化差异或者文化冲突处理不当，有时会危及企业经营目标的实现。因此，利用和控制文化差异，防止差异演化为冲突，消除已有的文化冲突，对企业实现跨国经营十分必要。（二）文化风险的特征1.客
24、观性。客观性从本质上源于不同国家、区域之间的文化差异。例如人们的消费需求、价值观念、思维方式等都以其所在国家的文化背景为基础。文化风险的客观性要求国际营销策略满足不同文化背景下消费者的需求。2.双效性。风险是一种不确定性，文化风险表现为带来损失的可能性的同时，也可是一种潜在的优势，并由此带来收益。文化风险在国际市场营销中是一柄双刃剑，一方面可能导致文化冲突，致使企业经营目标实现受阻，另一方面它也是诱发优势，是一种积极因素。所以，在国际化营销中，没有必要也不可能投入大量气力去改变或消除这种文化差异，相反，合理利用文化差异，常常会起到意想不到的促进作用。3.文化风险具有复杂性。其复杂性源于文化内涵
25、的丰富和多变，并通过语言、宗教、价值观念、审美、行为方式等多方面综合体现。因而文化风险常常具有多种不同的表现形式而且不断变化。4.可控性。能够识别和控制是风险的共同特征。这就要求国际营销人员对文化风险产生根源、作用过程和表现有系统全面地认识，并以此为基础针对风险采用相应方式对其加以规避、控制和管理，从而实现企业目标。（三）文化风险的具体表现形式1.区域文化风险。区域文化与当地的历史传统和风俗习惯密切相关，受到自然环境和社会环境的制约和影响。这些区域文化特征必然对商品生产的取材、设计加工、款式造型、包装装潢和产品名称产生重大影响，形成带有浓厚区域文化色彩特征的商品。在我国，端午节的粽子、中秋节的
26、月饼、除夕夜的饺子、正月十五的元宵，就像欧美圣诞节的火鸡一样，是家家必不可少的食品，这里面大有文章可做。在中东地区，妇女仍处于从属和受歧视的地位，他们大多数没有工作和收入，也不能决定消费品的购买，这时在广告宣传时，就不应该像其他国家一样一味地鼓励主妇们买便宜又好的商品，多针对男子做一些广告和宣传可能效果会好很多。当然，世界各地区的地域环境差异大，使得气候特点各有特点，比如中东地区气候炎热，容易出汗，人们喜欢用气味浓烈的香水，该地区少有凉风，气温高达四十五度，当地人们又常用防晒乳涂身以润肤防暑，并喜欢用清爽易挥发的化妆品，而在许多高寒地区和国家大为流行的含油脂多的化妆品在此便无人问津。2.审美风
27、险。审美是一定社会群体的审美标准和审美能力，它潜移默化地来源于艺术造型、表演、文学作品等艺术形式，对国际市场营销影响显著。美国人在选择服饰时注意突出个性，追求新异；中国人则追求典雅、含蓄。中国人喜欢荷花，因为它出淤泥而不染，象征高洁；日本人则不同，他们常把荷花与死亡联系在一起，象征不幸。许多国家的居民都对自己国家国旗的颜色、国徽上的动物和图案比较偏爱。比如埃及就比较喜爱绿色，把它当成国色，而澳大利亚国徽上的袋鼠也成了澳大利亚的象征。3.种族优势风险。在人类社会还以民族形态存在和发展的情况下，在不同类型的民族文化的接触之中，民族心理如同一道无形屏障，起一种过滤和隔离作用。当外来民族与当地民族文化观念相冲突时，民族心理会产生一种先天的、自发的反感与排斥，由此产生种族优越风险，所谓种族优越风险，即由于不同文化所表现的价值取向不同，来自一种文化的人具有较强的种族优越感，相信自己的行为方式优他人，有偏见地对待异族文化而产生的风险。对于跨国企业来说，优越感有很多表现形式，如
