1、电子商务环境下的逆向物流的模式研究二本本科论文 毕 业 论 文2011届 题 目 电子商务环境下的逆向物流的模式研究 专 业 物流管理 学生姓名 卓晓敏 学 号 08012123 指导教师 刘剑 论文字数 13254 完成日期 2012年4月 湖 州 师 范 学 院 教 务 处 印 制目录中英文题目 摘要 关键词 1一、 电子商务及逆向物流基础理论概述 2（一） 电子商务的定义 2（二） 电子商务的特点 2（三） 逆向物流的定义 3（四） 逆向物流的特点 4二、 电子商务与逆向物流 4（一） 电子商务环境下逆向物流的定义 4（二） 电子商务中逆向物流产生的驱动因素 5（三） 电子商务与逆向物流
2、之间的联系 6（四） 基于电子商务的逆向物流特点 6（五） 研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性 6三、 电子商务环境下逆向物流存在的问题 6四、 现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析 7（一） 自营模式 8（二） 第三方逆向物流模式 8（三） 战略联盟型逆向物流模式 10（四） 综合方案提供商（ISP）模式 11五、 电子商务环境下逆向物流的模式决策 11（一） 电子商务环境下逆向物流模式选择考虑的因素 11（二） 电子商务环境下逆向物流的模式决策 12六、 结论 13文献参考 15致谢辞 16电子商务环境下的逆向物流的模式研究08012123 卓晓敏摘要:电子商务的发展改变了
3、流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。另一方面，就物流本身来看，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益。完善的电子商务模式不仅是将商品销售给客户，更要注重社会资源的利用方式和客户的价值体现，因此在现阶段的电子商务发展中，逆向物流具有举足轻重的作用。在这样的背景下，本文针对我国电子商务环境下逆向物流模式的研究现状，综合分析总结现有的模式，通过对各种模式的优缺点分析，为企业选择适合自身发展需要的模式提出参考意见，以期进一步完善电子商务的交易服务功能，促进我国电子商务的发展。关键词: 电子
4、商务；逆向物流；模式E-business Eenvironment of the Study of the Adverse LogisticsAbstract: The development of the electronic commerce changed the circulation industry connotation and denotation, make the implementation and operation process flow from the traditional single WuZiLiu transformed into WuZiLiu and
5、 the unity of the information flow. On the other hand, logistics, because people see itself strengthening of environmental protection consciousness, the society of recycling importance to gradually improve the reverse logistics, in this respect highlighted the profit. Perfect mode of electronic busi
6、ness affairs is not only will the commodity sale to customers, the more want to pay attention to the use of social resources and customer value way, so in the current stage of the electronic commerce development, reverse logistics has the significant role. In this background, this paper focused on C
7、hinas e-commerce environment reverse logistics mode, the comprehensive analysis of the present situation of the study summarized the current approach, through various advantages and disadvantages of analysis, for enterprises to select suitable for their own development needs to put forward the mode,
8、 so as to further perfect reference opinions of e-commerce service function, promote the trade development of electronic commerce in China.Key words: electronic commerce；adverse logistics；mode引言在21世纪这个信息时代，电子商务为人们提供了一种全新的商业交易方式，作为一种崭新的商务运作方式，电子商务将成为信息时代商务活动的发展趋势，并且将成为潜在的经济增长动力，推动全世界的经济向前发展。电子商务的兴起使流
9、通产业的内涵和外延都发生了重大变化，它能大大简化业务流程、降低企业的运输成本，然而电子商务成本优势的建立和保持是以可靠和高效的物流运作作为前提的，因此，物流手段和信息手段成了现代流通的两大支柱。从整个供应链角度来看，完整的物流系统包括正向物流和逆向物流，逆向物流作为物流学中一个新的研究领域，具有很高的实际研究价值。并且随着人们环保意识的不断提高，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值也逐步显现出来，其重要性越来越被认识。同时国内外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低贸易成本、增加顾客满意度、强化竞争优势的重要手段。可以说，电子商务打破了时间和空间的界限，全球性的联网作业，很大程度上简化了贸
10、易流程，改善了物流系统，从而达到降低贸易成本的目标，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。在电子商务环境下及以顾客需求为导向的今天，越来越多的在线经销商已经认识到物流在电子商务贸易中的重要性，但还是往往会忽略电子商务产品退货的处理，即逆向物流问题。对电子商务企业来说，逆向物流的管理过程是否有效决定着其能否在激烈的市场竞争中生存下去。同时，由于电子商务的网络虚拟性，电子商务的发展离不开逆向物流的支持，电子商务和逆向物流的融合己经成为商务活动不可逆转的发展趋势。1、电子商务及逆向物流基础理论概述（1）电子商务的定义 电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)电子化、
11、数字化和网络化的过程。通常指的是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在开放的网络环境下，基于浏览器/服务器等应用方式，买卖双方不谋面地进行商贸活动，实现消费者的网上购物、商户间的网上交易，在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型商业运营模式。1997年10月，欧洲经济委员会在比利时首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会，在会上明确提出了一个针对电子商务的比较完整严密的定义“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。其实，电子商务可应用于小到个人购物、家庭理财，大至企业经营、国际贸易等方面。具体地说，其内容大致可
12、以分为三个方面：企业之间的商务活动、企业内部的业务运作以及个人的网上服务。（2）电子商务的特点从电子商务的含义和发展历程可以看出电子商务具有以下几个方面的基本特征：1、普遍性 作为一种新型的交易方式，电子商务将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济数字化的新天地。2、方便性 在电子商务的环境下，人们不再受到地域的限制，并且能够以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地对账户进行资金的存取、信息的查询等，同时大大提高了企业对客户的服务质量。 3、整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将电子信息处理和人工操作集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高对人
13、力和物力的利用，也能提高系统运行的严密性。 4、安全性 在电子商务过程中，安全性是至关重要的核心问题，它要求网络提供一种端点到端点的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务相比有着很大的不同。 5、协调性 商务活动本身是一个协调过程，它需要客户和公司内部、生产商、批发商、零售商之间的相互协调，在电子商务环境下，它更是要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力合作，电子商务的全过程是一气呵成的。（3）逆向物流的定义自上世纪90年代以来，逆向物流逐渐受到国外学术界和实业界的重视，这主要是因为逆向物流关系到对资源的持续利用和环境的保护
14、，同时能强化企业的竞争优势，提高供应链的整体绩效。到目前为止，逆向物流战略已经已成为国内外许多企业管理战略的重要组成部分。美国逆向物流执行协会（The Reverse Logistics Executive Council）对逆向物流的定义为：计划实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的流动过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。2001年4月17日我国颁布的物流术语则将逆向物流分为两大类： 1、回收物流：不合格产品的返修、退货、以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体活动；2、废弃物物流：将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行
15、收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并送到专门的处理场所时形成的专门的物品实体活动。虽然有关逆向物流的定义各不相同，但关于逆向物流的内涵大致是相同的。我们可以从逆向物流的对象、流动目的、活动构成等方面来说明逆向物流的内涵： 1、从流动对象看，逆向物流是一种反向流动的过程，即产品、产品运输容器、包装材料及相关信息等从它们的最终目的地沿供应链渠道向始发地的流动过程； 2、从流动目的看，逆向物流是对最终废弃物进行正确处置的过程，或者说为了重新获得有缺陷产品或废弃产品的使用价值； 3、从活动构成看，为了实现逆向物流的目的，逆向物流应包括对产品或回收物的回收、运输、重用、翻新、改制、再生循环和垃圾填埋等
16、形式。（4）逆向物流的特点 从逆向物流的定义和内涵可以归纳出其有以下几个方面的特点： 1、分散性一般情况下，我们难以预见逆向物流在何时、何地产生，以及产生的质量、数量，在生产领域、流通领域或生活消费领域都有可能产生废旧物资流，并且涉及到社会的每个角落，每个领域、每个部门、每个人都在日夜不停地发生。 2、缓慢性可以看出，逆向物流刚开始产生的时候数量少、种类多，要形成较大的流动规模，必须不断汇集壮大。同时其产生的废旧物资往往不能立即满足人们的某些需要，大部分只能作为原料回收使用，经过加工、改造等环节，然而这一系列的过程是较漫长的。并且，收集和整理废旧物资也是一个较复杂的过程。 3、混杂性在废旧物资
17、进入物流系统的初期，不同种类、不同状况的废旧物资常常混杂在一起，因此往往难以划分回收的产品。但经检查、分类后，逆向物流的这一特点会随着回收产品的进程而逐渐减弱。 4、多变性由于逆向物流本身存在的分散性，加上部分消费者对退货、产品召回等回收政策的滥用，使企业很难控制废旧物资的回收时间与空间，这就造成了逆向物流的多变性。5、相对高昂的成本 我们知道回收的物资产品通常价值较低，由于这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益，因而导致其相对的运输、仓储和处理的费用较为高昂。另一方面主要是因为许多商品还需要人工的检测、判断和处理，大大地增加了人工产生的费用，同时效率不高
18、。2、电子商务与逆向物流电子商务和物流的发展是相辅相成的，电子商务给物流带来更广阔的发展空间，物流则为电子商务提供物质基础。近年来，快速发展的电子商务打破了地域和国家的界限，开创了一个巨大的线上交易市场，发掘出了现代物流新的价值。然而，在虚拟的网络空间上进行的网上购物，消费者一般看不见实物，获取商品信息也只能通过图片和文字描述，难免导致与现实有些出入。所以电子商务的退货量急速上升，并且有很多消费者因为退货渠道的不完善而放弃网络购物。在此现状下，许多公司企业为降低成本、提高客户满意度，都采用逆向物流的策略，进而提高企业的综合竞争力。总而言之，电子商务的发展离不开物流的支持，高效率的逆向物流同样依
19、赖于电子商务。（1）电子商务环境下逆向物流的定义逆向物流是以消费者为导向，网络信息技术为基础，产品回收为核心的，将产品从消费者手中回收到企业的过程。我们可以将逆向物流分为回收逆向物流和退货逆向物流。回收逆向物流一般是指将消费者最终所持有的废旧物品回收到供应链上的各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。退货逆向物流一般是指因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。（2）电子商务中逆向物流产生的驱动因素电子商务中的逆向物流多数指的是退货逆向物流，但引起退货的原因和传统经营中产生的原因却不相同，这主要是由于电子商务在线经营的特殊性导致的。具体来说，电子商务环境
20、下逆向物流快速发展的主要有以下几点: 1、法律约束出于对环境的保护和促进资源的再次回收利用，很多国家已经有相关的法律规定电子商务网站必须有逆向物流政策，这也是为规范网站和保护消费者权益奠定了法律基础。 2、市场竞争加剧整个市场的环境随着电子商务模式的改变而发生了改变，例如在日益扩大的电子商务规模环境下，网购的退货率也日渐攀升。顾客就是上帝，是商家赖以生存的关键因素，这是现如今以消费者为导向的经济形势的显著特征。因此，越来越多的企业为了提高客户满意度、扩大企业的竞争优势，开始正视并不断完善退货政策也就是逆向物流。 3、信息不对称 在进行网上购物时，消费者没有办法看到真实的商品，只能通过照片看到某
21、些特定的角度，因而不能完全了解所购商品的全部特征。与此同时，网络上的一些虚假信息也会误导消费者。所以常常会有网上购物的消费者收到商品时发现与图片或者描述有很大差异，从而产生大量的退货。 4、竞争驱动 在激烈的市场竞争下，商家为了吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这类优惠措施在方便消费者和增加销售量的同时，也造成了更多的回收物流。 5、商品本身原因 由商品本身引起退货原因主要有：商品存在质量问题或瑕疵；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的商品损伤或商品错配等。（3）电子商务与逆向物流之间的联系电子商务环境下进行的交易，一般包括商流、资金流、信息流和物流
22、四大流，前三个过程都可以直接在网络上进行并完成，但是网上交易毕竟是虚拟的经济活动，到最终的资源配置，还是需要通过商品的实体转移来实现。事实上，网上完成的商品所有权转移，并没有完成商品的实体转移，即“物流”问题无法通过网络解决。然而一个完整的交易过程是在商品所有权转移的同时也伴随着实体的转移，尤其在这种特殊的交易模式下，更需要通过物流来进行商品实体转移。再者，一个完整的物流过程包括正向物流和逆向物流，正向物流为人们所熟悉，然而逆向物流却被人们重视。电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流，即下游顾客将不符合其订单要求的商品退回给上游供应者的物质实体转移过程。有关材料显示，一般零售商的退货率是
23、5%10%，而通过网络或产品目录进行销售的产品的退货比例则高达35%。（4）基于电子商务的逆向物流特点1、计算机信息系统与网络为逆向物流相关信息的搜集、传输、分析与反馈提供了有效的平台。因为逆向物流的品种、数量、产生时间以及分布地点都具有一定程度的不确定性，很难进行常规预测与计算。2、企业可以充分利用计算机信息系统和网络对对逆向物流进行分类处理，同时调整正向物流。同时企业也要对自身的信息系统做出相应改进，使之更适合逆向物流的管理的需要。（5）研究电子商务环境下逆向物流的模式的必要性电子商务的发展对传统商务模式造成了深刻的影响，其中最明显的就是物流业。电子商务对于逆向物流中的已用产品的使用状态、
24、已用产品的收集、以及产品的再制造和再分配等环节都有积极的影响。我们深知电子商务对逆向物流的重要性，但目前对其的研究却很少，只有一些简单的介绍和实际的应用。同时，对逆向物流在电子商务下的概念和特性的研究也很少。因此，电子商务环境下逆向物流模式的研究是很有意义的。3、电子商务环境下逆向物流存在的问题总的来说，逆向物流和正向物流有许多相似的地方，比如物流的一些基本环节：打包、分拣、运输、仓储等。但是逆向物流存在不同于正向物流的特质，正是因为这些特质，使得逆向物流面临更大的挑战。在具体运作逆向物流业务时，存在以下几个方面的问题：1、企业内部的忽视近几年来，虽然越来越多的企业设立了专门的回收部门和逆向物
25、流系统，但事实上，其中大部分的企业并没有真正的把逆向物流活动纳入企业企业战略发展范畴。很多企业对逆向物流的认识还停留在正向物流的陪衬和附属品上，甚至更有企业认为逆向物是一种负担，把逆向物流产生的成本视为额外费用。2、逆向物流系统的高复杂性逆向物流系统内部环节是复杂而又互相影响的，加上从消费者或者是最终市场的回收产品在时间和数量上的高度不确定性，这些都增加了对整个系统进行控制的难度。因此，企业对要回收的产品数量等其他情况无法做出准确的预测，一些预算技术和数学模型也很难应用到逆向物流的管理中去。3、企业缺少经验我国的逆向物流发展还处在初级阶段，尤其是在电子商务模式下，物流行业的实践者们缺少逆向物流
26、的管理经验。就传统的正向物流而言，他们已经有了一个完善的统计分析系统，但是对于逆向物流，他们不知道要从何下手。如何统计逆向物流的数据? 如何进行管理？缺乏有效的管理信息系统，导致逆向物流管理低效。4、正向物流与逆向物流相冲突企业贸易过程中，常规品业务流程即正向物流部分，回收品业务流程包括逆向物流和正向物流两部分。在紧急情况下，这两种业务在多个环节会相互冲突，企业为了确保常规业务正常运作，不得不放弃回收品业务。5、供应链上风险逐级扩大逆向物流采取宽松的回收策略，能使下游客户减少或规避经营风险，但却加大了自身的风险，即风险由下游往上游转移。另外，供应链存在需求信息逐级放大的问题，致使上游所获信息严
27、重失真。6、经济利益与环境效益的矛盾为达到国家的环保标准，遵守环保法规的约束，企业必须通过产品回收来减少产品对环境的危害。但是，产品回收不一定能带来经济利益，甚至会造成亏损。7、产品回收的不确定性企业所需的正确的信息通常比较分散，有的在企业内部，有的在整个供应链中，有的甚至是无法取得的，这时企业很难获得真实可靠的信息，造成回收产品的需求和供给难以平衡。通过对电子商务环境下逆向物流存在的问题的分析，不难得出，逆向物流在管理上比正向物流要复杂，往往会使整个逆向物流的绩效变差，其主要原因还是在于逆向物流比正向物流增加了许多复杂性和不确定性。4、现有的电子商务环境下逆向物流模式及其优劣势分析 现在电子
28、商务环境下逆向物流的模式主要有以下四种：自营模式，第三方逆向物流模式，战略联盟型逆向物流模式和综合方案提供商（ISP）模式。（1）自营模式企业自营型逆向物流模式指的是电子商务企业自身组建物流公司，并且负责完成废品回收和商品处理。在这种模式下，企业通过逆向物流的过程直接与顾客接触，有利于企业获取准确的信息，并且有利于与顾客建立良好的关系。相对于其他模式，企业自营型的逆向物流往往手续比较简单，顾客的需求可以及时得到处理。 1、自营模式的优势 （1）信息反馈及时，产品设计不断改进； （2）退回信息处理效率比较高； （3）方便管理，双方沟通渠道畅通； （4）方便与正向物流系统相结合。 2、自营模式的劣
29、势 自营模式体现了对一个企业技术和设备要求的高度专业化，但设备的利用率不高，只是处理有限种类的产品，产品种类和数量的限制导致规模不经济，使企业减少退回处理中心的数量，退货处理中心数量的减少又会增加产品运输成本，而物流成本的基本上是由运输成本构成的，从而导致高昂的物流成本。尤其对一些实力不强的中小企业来说，当逆向物流不是企业的核心竞争力时，自营模式会分散企业的资金和人员，从而会带来很高的财务风险，主要包括： （1）物流成本高昂，难于计算； （2）企业的核心竞争力下降； （3）管理不易专业化； （4）物流规模不易扩大。（2）第三方逆向物流模式相对于自营模式而言，第三方逆向物流模式具有较强的成本优势
30、，对企业资金要求不高，企业可以将主要精力和财力都专注于发展其核心业务。从社会资源配置上看也更加合理，适用于一些刚起步的企业，或是流动资金比较缺乏的公司。1、第三方物流逆向模式的优势 （1）有利于企业集中发展核心业务，增强核心竞争力； （2）降低成本，减少资本积压； （3）减少库存； （4）提升企业形象； （5）提高企业经营效率。 2、第三方逆向物流模式的劣势虽然这种模式减少了企业的成本，但是这种模式也有弊端，由于第三方的加入，不能直接交流信息，因而可能会造供需双方之间的信息偏差。并且，这种模式下对第三方物流企业的选择尤为重要，因为第三方逆向物流企业的能力对模式能否成功起决定作用。第三方逆向物流
31、模式大大减少了企业的物流成本，但由于第三方的加入，供需双方不能直接交流交换信息，因而会造成信息偏差。并且，在这种模式下第三方逆向物流企业的能力对模式能否成功起决定作用，因此对第三方物流企业的选择尤为重要。过程中存在的风险主要有： （1）选择风险。很多企业在选择第三方逆向物流服务商时盲目的选择，没有结合自身的条件和特点进行选择，也没有对第三方物流企业进行战略分析，而且逆向物流是没有过去的业绩可以进行参考的，从而导致决策失误，选择的第三方物流服务商不但没有实现逆向物流的高效运作，为企业带来经济利益，反而会增加企业的额外负担。 （2）信息风险。第三方逆向物流存在的信息风险，主要包括信息不对称、信息泄
32、露和信息反馈不及时等方面。 （3）控制风险。企业将逆向物流活动外包给第三方进行，都会使一部分控制权转移到第三方手中。双方一旦出现协调或者沟通不善的情况，第三方企业可能不会准确和及时的完成任务，不能保证货物回流情况的，加上客户企业对第三方逆向物流服务商的绩效缺乏有效的监督和约束机制，容易出现逆向物流失控的风险。 （4）连带风险。如果企业与第三方签订长期的合作合同，一旦第三方逆向物流企业的服务方式、组织人员或组织结构有所改变，企业就得重新投入大量的精力去适应其新环境。若是短期合同，则合同期满后的重新选择或者续约，需要加大投资力度去解决，造成很高的成本。所以，选择第三方逆向物流企业虽然可以分担一定的逆向物流风险，但也要面临其带来的连带风险。（3）战略联
