1、实用服务承诺书7篇【实用】服务承诺书7篇服务承诺书7篇 在发展不断提速的社会中，接触并使用承诺书的人越来越多，承诺书是承诺人对要约完全的、单纯的同意，并以书面的形式表示。那么一般承诺书是怎么写的呢？以下是收集整理的服务承诺书7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 服务承诺书 篇1一、土地登记发证工作时限 1、单位土地登记发证：自受理之日起二十日内办结，国土环境资源局为民服务承诺书范文。 2、个人土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。 3、已建房的土地登记发证：自受理之日起十五日内办结。 二、建设项目环境保护审批工作时限 1、环境影响报告表，环境登记表审批：自受理之日起二十日内作出审批或不予审批决
2、定并书面通知项目单位。 2、需上报省审批的环境影响评价文书，自收到申请之日起10个工作日内作出初审意见，承诺书国土环境资源局为民服务承诺书范文。 三、采矿登记发证工作时限 采矿登记发证：自受理之日起三十日内办结。 四、窗口受理服务程序 1、审核申报材料：材料不齐全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齐全者登记发给回执单。 2、将受理的材料及业务受理卡在一个工作日内转交办理股室，办理股室在规定时间内办理并报局审批后反馈回窗口。不能办理的说明正当理由报局长同意后向申办人解释清楚。 3、申办人在规定时间、规定地点交费后，到窗口领取办理结果。 4、有特殊情况，及时通知申办人。 5、申办人原则上与窗口
3、人员接触，如要约见其他人员及局领导，应与窗口人员事先约定。 服务承诺书 篇2 14.1质量保证及售后服务 目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维护。 系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。 货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。 货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至
4、少包含以下内容： 维护范围 产品初始状态 支持机构 维护记录和报告 维护时间安排 在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写的客户服务报告单，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。 维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容： 收到系统和设备问题报告清单及当前状态； 对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构； 纠正措施的安排顺序； 纠正； 故障发生和维护活动的统计数据。 维护组完成每次维护工作后，详细填写客户服务报告单一式三份，分别由客
5、户、项目质量保证组和维护组存留。 14.1.1服务方式： 客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以下各项： 1） 现场支持 项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。 项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。 项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。 项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。 2） 通信支持
6、根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。 3） 巡访支持 根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它技术工作，了解用户新的需求。 4） 资料发布 对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。 将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。 14.1.2服务内容： 系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。 系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。 14.
7、1.3服务承诺： 系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。 对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括： 在电话上立即给出解答方案。 通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。 对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。 对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。 定期回访客户，检查系统，建立用户档案。 我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大
8、楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺： 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿。我公司所提供的投标产品均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。 2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任； 3、我公司承诺不拆
9、换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。 4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。 5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。 6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件移交给采购人； 7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方
10、共同进行最终的验收,同时签订设备移交书。 8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的技术支持。 9、维修响应时间: 1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下,由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。 10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。 11、我公司拥有充足
11、的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。 12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护, 为用户提供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后, 设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。 培训 15.1培训目标 我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标： 熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的系统维护、判断故障的能力和综合处理能力； 具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。 根据我公司多年培训
12、经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。 15.2培训人员 对系统维护人员的培训 我方应对买方的维护人员 进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。 系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务的能力。
13、 15.3培训安排 培训形式 我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形式。 集中培训 集中培训中由西安银行股份有限公司负责组织培训人员并提供培训场地，由我公司提供培训教师和教材。 在集中培训过程中，我公司将采用投影仪、教学软件等培训设备，以幻灯片讲义投影的形式进行培训教学。在培训中，我公司会针对此次西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目的技术特点进行重点分析和讲解. 培训时间、地点 合同签定之后，我公司将立即准备安排针对西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目系统用户的个性化培训教材，准备培训所需的环境，我公司将按时制定所有培训资料，所
14、有培训讲义和资料将使用中文，便于培训人员阅读。随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下： 培训对象 我公司为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目使用技术人员提供集中培训和现场的培训对象为客户和此次建筑智能化项目链路建设涉及的节点的各系统维护等技术人员。 培训内容 集中培训安排 集中培训的主要内容包括： 此次建设各系统的设计与实施方式、方法； 各个系统的安装与维护； 各系统后台设备的安装与维护； 各系统日常运行操作规程； 常见故障及诊断； 每个系统的应用与管理。 现场培训内容 现场培训是为西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工项目维护工程师
15、与技术人员而定制的。现场培训的内容如下： 各系统方案介绍； 各系统设备介绍和使用情况介绍； 设备一般性故障的处理等。 服务承诺书 篇31、安装承诺书 我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判，我司承诺: 1、遵循货物运输与安装在“安全、健康、环保” 环境中进行的要求，指派遵纪守法的工作人员，确保货物与安装人员的安全，严格执行空调安装施工相关国家标准。中标人除根据使用单位的要求视安全允许范围与环境条件统一安装布局规划，达到美观整齐，便于日常维护保养外，还需： 外墙整机的安装要牢固,采用热镀锌防锈支架；紧固螺栓采用“两垫圈一弹簧一螺母”成套紧固。 室内机的安装,墙面悬挂一
16、律采用打塑料子加螺丝固定。 根据使用单位的要求视安装环境使用不同材质的冷凝水排水管。 金刚取孔。 插头选用16A扁三脚电源插头。 遵守使用单位安保制度及听从安装所在地物业单位施工安装作息时间的安排。 2、安装空调时还应做到： A、安装前： 安装前应与使用单位核对机器型号和台数，确认无误后再安装； 上门服务人员应着品牌工装； 安装前应检查使用单位的电源电压是否安全稳定，如有问题，应及时告知使用单位，协商整改； 应与使用单位确认安装位置，如安装人员认为使用单位选择的位置存在事故隐患或不合理时，应向使用单位说明并提出建议供其参考； 因谈判采购的产品基本为同一型号产品，当安装地点与空调型号不匹配时，安
17、装人员应与使用单位解释清楚使用时会发生的情况，确认使用单位接受后再安装； 成交供应商应寻找专业的取孔人员取孔，金刚取孔需收费时，应严格按照承诺的价格收取，并提供发票。 B、安装过程中： 安装过程中，应严格执行空调安全作业规范，保证安全服务； 新机开箱破损或发现新机故障的，安装单位应立即免费为使用单位更换同型号新机为其安装； 安装过程中需要增加材料时，应向使用单位解释并严格按照中标人承诺的价格收取材料费用，收费应提供发票。 C、安装完成： 安装完毕，应试机半小时以上，确认产品的正常运行； 安装完毕，应认真填好包修卡, 交由使用单位妥善保管，作为日后的包修凭据； 安装完毕，应向使用单位详细讲解使用
18、操作方法和日常维护保养措施，耐心解答使用单位提出的问题，并留下服务电话； 工作完毕，应把工作现场打扫干净，将桌椅等物品复位。 3、成交供应商安装空调时，应免费提供安装所需的支架；安装柜机空调时，还应免费提供安装所需的插头。 2、主要部件说明函 我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判，我司供货的空调型号采用松下、三菱电机、谷轮高性能品牌压缩机，选用章丘海尔电机关键零部件和优质材料可以满足房间空调器设计使用寿命达到10年以上的要求。 3、关于为服务人员投保的承诺 我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判，为保证安全服务，我司承诺：按照“中华人民
19、共和国国家标准GB-17790-1999房间空气调节器安装规范”的要求，保证上门的服务人员有相应电器、燃气产品的工作经验，懂得电子线路基础知识，懂得相应产品基本工作原理及应用,安装完毕后能够独立完成调试工作，并经过身体健康检查可从事安装作业的人员，无心脏病、贫血症、癫痫等病症；责令作业者在作业时应注意自身安全；我司已为服务人员投保人身意外伤害保险，且意外险额度不得低于20万元。 4、质量保证承诺 我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判，我司承诺：提供的所有海尔空调是未经拆封、原厂全新正规合格、品质优良的产品，技术资料齐全、满足谈判文件基本要求。 5、同意采购合同条款
20、的承诺 我们在贵公司组织的 厦门市机关事业单位社会团体等空调采购 项目谈判，我司承诺：完全同意采购合同条款及附件。 6、海尔空调售后情况 1、海尔空调保修期的长短及保修范围、维保费用、提供免费配件等情况 海尔空调售后在空调行业内是服务响应时间最快、服务质量最好的售后。海尔空调的包修期是国家对空调产品包修期要求的6倍，为包修6年，终身保修。维保费用按照包修期外不收取维修费，仅收取更换部件成本费。空调安装免费，在包修期内提供各项免费配件。 以下为各项情况说明： 对于本次谈判中提供的货物按照以下售后服务条款执行： 包修期限与范围： 对本工程中我方提供的海尔空调设备，承诺：自合同设备经最终验收合格之日
21、起整机免费包修六年，压缩机免费包修六年； 包修期内空调由于非人为因素造成的故障，我方负责免费维修；同时负责在整机包修期内每年对设备提供一次免费保养维护服务； 包修期内因人为使用不当或不可抗拒的自然灾害导致的故障及包修期外发生的故障，我方提供免费服务，只收取更换部件的成本费。 维保费用： 包修期内所有配件免费更换。包修期外只收取更换部件的成本费。 提供免费服务： 免费每年三月份进行上门检测、清洗、保养工作。 a） 制冷循环系统检测：压力测试、检漏、进出风温度检测； b） 电控系统检测：电脑板输入输出检测、电压电流的输入输出检测； c） 空气循环系统检测：过滤网、内外蒸发器通检及电机风扇检测。 免
22、费提供热镀锌防锈支架。 免费提供柜式空调的电源插头。 免费提供日常维护所需仪表及工具：压力表、测温仪、万用表、钳式电流表、真空泵、小型焊具、安全带、扳手和螺丝刀等日常工具。 7、售后服务部分合同条款及服务考核细则 售后服务部分 7.1乙方应按新三包规定执行售后服务，产品出现性能故障的，应严格按照部分商品修理更换退货责任规定处理。 7.2乙方应自合同设备经最终验收合格之日起对合同设备应提供终身免费维护的服务。 7.3合同设备的保修期自最终验收合格之日起计算；乙方必须提供六年免费上门保修服务；保障空调的正常使用。乙方应开通厦门本地的售后服务专线电话，供所有甲方采购的空调服务专用。售后服务专线电话应
23、全天候响应；接到甲方或使用单位的报修电话，应在1个工作小时内电话响应，4个工作小时内到达，到达后8个工作小时内修复；若在8个工作小时内无法修复的，应及时告知甲方并与使用单位协商,经使用单位同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。保修期内，发生产品性能故障维修2次及以上仍不能正常使用的，乙方应负责为使用单位免费更换同型号的新机。若与该设备同一型号机器停产，乙方应与使用单位协商，更换其他型号的新机，更换的新机型性能不得低于故障机。换机后保修期限重新计算 7.4乙方应确保空调的安装质量，安装维修率将作为乙方售后服务考评的重要依据。 7.5乙方应留存完整的合同设备的相关资料，保修期内，当合同设备
24、发生维修，而使用单位无法提供发票或保修卡时，乙方应根据自身留存的档案，为使用单位提供应有的保修服务。 7.6在空调销售的旺季也应保证上门服务的及时性：乙方的服务工程师上门之前15分钟与使用单位联系，准时上门服务；如果工程师不能准时上门，要提前半小时联系使用单位，说明原因并致歉,争取使用单位的原谅并协商好重新上门的具体时间；如果使用单位不同意更改上门时间，乙方应统筹安排，按照使用单位先前预约的时间，准时上门服务；如果使用单位主动要求更改上门时间，乙方应按照使用单位新预约的时间上门服务。 7.7乙方每次上门都应按使用单位的要求对空调进行全面的保养、检查，确保空调的正常使用。 7.8每年3、4月份，
25、乙方应主动与使用单位联系，约好时间上门，对空调进行全面的检测、清洗保养工作，保证产品的正常使用，并将维护结果及时反馈至甲方。 7.9使用单位要求乙方对原有各种型号的空调进行拆机、移机时，乙方应提供服务，服务费用按承诺的价格收取，服务费用应事先与使用单位确认，并提供正式发票。 7.10乙方应向甲方如实反馈每次上门服务的处理结果，不得隐瞒虚报，若甲方在回访过程中发现与反馈情况不相符，经核实后，将视情节严重，对乙方作出相应的处罚。 7.11除本合同另有约定外，乙方应严格执行空调厂家的售后服务承诺。 7.12乙方在厦门地区拥有充足的备品备件，可以保证空调在正常损坏情况下，及时给使用单位提供保修或更换；
26、对超出保修期的空调，乙方应保证在保修期后的4年内能及时提供产品维修所需的零配件。 7.13超出保修期的维修，乙方应向使用单位说明产品已超保，更换配件需收取配件费，并出示收费标准，征得使用单位同意后再维修,维修收费应提供发票。 7.14售后服务保证金： 7.14.1每批次空调安装调试完毕并经最终验收合格后，甲方留取该批次货款总额的2%，作为售后服务保证金，待保修期第二年满后甲方凭乙方根据7.14.2提供的履约保函无息付清。 7.14.2在保修期第二年届满之日起的五日内，乙方应提供见索即付的银行履约保函作为保修期第三年至第六年的售后服务保证金，保函金额为人民币100万元，该保函有效期限4年。 7.
27、14.3甲方有权直接从售后服务保证金中扣除乙方应付未付的违约金、赔偿金等。 7.15乙方同意甲方按附件1服务考核细则对乙方进行考核。 附件1、服务考核细则： 在本项目保修期内，甲方将定期对使用单位进行回访，跟踪了解空调的使用情况及乙方的售后服务质量，依照以上的服务要求，制定以下考核细则。 序号 考核内容 处理结果 1 未按与甲方或使用单位约定的时间及时上门服务造成使用单位不满形成投诉的。 扣1分 2 上门不及时，造成甲方或使用单位三次以上催单并形成投诉的。 扣5分 3 接使用单位电话时不按照规定语言要求，回答使用单位态度生硬或推诿服务请求，造成投诉的。 扣1分 4 不按规定收费，或不提供发票，
28、造成事后与使用单位发生争执造成投诉的。 扣3分 5 上门服务不按规定穿着品牌工装、衣着不整齐的，造成使用单位不满形成投诉的。 扣1分 6 服务态度恶劣，讽刺、欺骗、辱骂或与使用单位发生争吵而造成使用单位不满意形成投诉的 扣5分 7 为使用单位服务后，不按规定为使用单位打扫卫生或整理被挪动物品，造成使用单位投诉的。 扣1分 8 没有征求使用单位安装位置或其它意见，而造成使用单位不满或投诉的；所装位置、空间不合理造成使用单位投诉的。 扣1分 9 使用单位投诉服务人员户外高空作业时不系安全带的。 扣5分 10 安装前、后不试机，不检漏，不封好穿墙孔，不作排水、排空气试验，不检查电源或明显安装维修技术
29、不良造成使用单位投诉的。 扣2分 11 上门服务时，损坏使用单位物品不修复赔偿，造成使用单位投诉的。 扣1分 12 使用单位要求附加一些明显力所能及范围之内的服务而拒不提供服务，造成投诉的。 扣1分 13 为使用单位安装、维修后不留下服务电话，造成使用单位报修无门并形成投诉的。 扣1分 14 为使用单位安装空调后没有填好保修卡留给使用单位、没有向使用单位讲解使用方法和保养常识形成投诉的。 扣1分 15 安装维修率高于1的。 每超0.1扣1分 16 保修期内未按规定为采购空调进行清洗保养、检测，造成使用单位投诉的。 扣1分 17 回访服务结果发现与乙方反馈结果不符，并经核实的。 扣1分 18 因
30、乙方产品质量或服务引起的投诉事件或乙方对于投诉事件处理不当，而造成甲方恶劣影响的。 视影响严重程度处理，至少扣10分以上 服务承诺书 篇4 本人自愿参加贵州省农村信用社20xx年公开招聘报名、考试，现作出如下承诺： 一、本人已仔细阅读贵州省农村信用社20xx年公开招聘员工简章，并充分理解其中内容。经认真对照招聘简章及职位信息表，本人符合招聘单位报名条件，无不得报考的情形。 二、本人提交的报名信息表所载信息真实、准确、完整，所提供的所有报名材料、证件真实有效，无弄虚作假行为。 三、本人接受本次招聘的报名、考试等环节的规则，遵守本次招聘的所有纪律规定。 以上承诺，如有违反，愿意承担一切责任。 承诺
31、人： 年 月 日 服务承诺书 篇5 为切实加强社区的治安防范工作，确保辖区居民的生命财产安全，为辖区居民群众创造一个平安、和谐的生活环境，切实落实“热情服务、巡防为民”的宗旨，推动我区社区巡防工作再上新台阶，特提出如下承诺： 1、坚决遵守国家法律、法规，遵守社区巡防的各项规章制度。立足社区，认真细致的开展巡逻防范工作。 2、坚守工作岗位，不擅离职守；巡逻时认真细致，不放过任何嶷点和漏洞；尽职尽则、敬业爱岗，提高巡逻防范水平，切实做好社区的治安防范工作。 3、在巡逻过程中注意自己的形象问题，仪表端正、精神饱满，树立良好的社区巡防形象。 4、始终牢记“热情服务、巡防为民”的宗旨，在搞好辖区治安防范工作的同时，积极的开展各种为民服务工作。 5、树立群众之事无小事观念，无论事情的大小，只要群众需要，我们一定尽心尽力的帮助解决。 6、接待群众来访、求助时，态度热
