1、D 正式、热情的 正确答案 :A 单选题7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告 正确答案 :B 单选题8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍 正确答案 :C 单选题9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个 解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意 思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D
2、 以上都不是11.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录D 为了促进群体进行决策12.根据约哈里窗， 个体可以通过以下哪些方法来有效地 减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露13.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实A14.当你要求下属执行一项常规任务时， 可采取下列哪种 沟通形式？A 说服D 参与15.口头演讲中的开场白应该（ ）。A 告诉听众要干什么B 解释你为什么有资格来讲这个主题C 总结你在演讲
3、中将说到的三到五点D 引起听众的兴趣并与他们建立关系16.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型17.你准备进行一次演讲， 演讲的表现将决定你会得到晋 升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（ ）。A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充分准备，非常自信”18.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题， 那就温和地说 你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人
4、提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很 好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题19.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录20.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声21.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码22.书面信息的组织取决于（ ）。A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件23.群人中谁当你和日本人打交道时， 对日本人来说， 看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的
5、人24.在演讲后的提问阶段， 有人要求你解释一下你已经在 演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料 上也有。你会（ ）。A 指出在材料中的位置B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C 回答问题，并不指出你已经解释过D 不理这个问题，要求提下一个问题25.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等 30 分 钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看 IBM 的标志D 看一套只有图片的说明书26.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式 正确答案 :27.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象B
6、只有一个目的C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动D 所有读者的问题都做了回答 正确答案 :28.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众 正确答案 :29.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师30.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息B 使用列表和标题C 有逻辑性地组织信息D 仔细校正，去除机械性错误31.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时， 你会 （ ）。A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到
7、五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面， 并为那些需要更多信息的人提供 参考书目 正确答案 :32.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我B 请在周五之前把你的详细费用提交给我C 所有的费用必须在周五之前提交来报销D 请问你能在周五前提交费用报告吗？33.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度？A 与眼睛平的高度B 与腰齐的高度C 不用眼镜能看清的高度D 不用低头能看清的高度34.你在一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。读这封信的时候，最有可能怎样理解？A 这名学生很有优势，所以教授不知道该说什么B 教授认为这名学生不是很强C 教授认
8、为这名学生太好了，没有必要说得很详细D 教授没有时间写一封很好的信35.下列哪种不是倾听的类型？A 全神贯注的B 专心的C 随意的D 费力的36.你要写信给一个坚持不同方案的人。 下列哪种方法最 有可能说服他？A 先描述他的方案， 说明为什么不行； 然后继续解释你自 己的方案B 不理他的方案，就只关注你自己的方案C 先描述你自己的方案， 然后简要说明为什么他的方案不 行D 来回说明两种方案，进行逐步对比37.小李给客户写了封信要求她更新账户信息， 这位客户 没有回信。下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最
9、近一次收到的货有点问题， 已经找了另一 家供应商D 客户从来没有收到过这封信38.一份儿童菜单、 玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪 种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人39.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（ ）。A 结构式面谈B 开放式面谈C 非结构式面谈D 无方向面谈40.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函多选题41.书面沟通的基本原则为：A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题D 字斟句酌E 进行换位思考ABCE42.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C
10、隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我BCDE43.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容 的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同ABCE 多选题44.影响有效倾听的因素有：A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳ABCDE 多选题45.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结46.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 全神贯注的倾听C 专心的倾听D 用心听E 随意的倾听BCE 多选题47.下面哪些是使用 Email 的原因？A E-mail 比其他沟通形式更快
11、B E-mail 是一种可以和多人同时交流的简单方式C E-mail 比其他的沟通形式更安全D E-mail 是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式 正确答案 :ABD 多选题48.下面哪些是非语言沟通的例子？A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形ABCD 多选题49.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有： A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化BC50.绩效反馈面谈中应注意的原则有：A 认真倾听，真诚友好B 先肯定成绩，再指出缺点C 实事求是，客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面ABCDE51.你正领导一个任务群体在工作。 作为领导，
12、 下列哪种 做法比较好？A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D 由一个小群体决策，然后把决定告诉其他群体成员 正 确答案 :ABC52.下面哪些是语言沟通的例子？A 电话B 备忘录C 微笑D 两个人的讨论 正确答案 :53.作为面谈对象，必须掌握以下技巧：A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈 正确答案 :BD 多选题54.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长E 内容真实 正确答案 :55.成功的面试者应表现出的沟通行为包括：A 清楚地表达为什么想要这份工作B 很少使用公司名称C 提一
13、些私人问题，如“我的工作职责是什么？”D 面试中大部分时间在说ACD56.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解， 主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动BDE57.演讲的方式常见的有：A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲58.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面： A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录59.倾听中的提问方式主要有：A 清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 重复式提问 正确答案 :BC 多选题60.管理者演讲的目的主要是：A 传递信息C 娱乐听众D 激励听
14、众ABD61.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等62.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包 括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略63.口头沟通的特点有：A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实 正确答案 :64.倾听中的有效反馈类型包括：A 评价B 分析D 复述E 忽略65.可分成以团队根据存在的目的和拥有自主权的大小， 下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队。E 自主型团队 正确答案 :ABD 判断题66.全神贯注的倾听就是专心的倾听
15、。正确 错误 错判断题67.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟 通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 对68.根据沟通的过程， 有效的管理沟通应考虑七个方面的 基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。69.在国际商务信函中，月份应放在日期前。70.对一个大学毕业生来说， 可以写一份 3 页的简历， 尤其是他 / 她在学校的各种活动中特别活跃时。71.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。72.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。73.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行： 避免 噪音；克服误解障碍。74.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、 纠正认知
16、偏差 的工具。75.倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。76.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必 须要编辑成比较好的书面格式。正确 错误 正确答案 : 对 判断题77.在 21 世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越 依赖于命令而不是说服。 错 判断题78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的 世界性语言。79.在迄今为止所研究的所有社会中， 同一性别的人站在 一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。80.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须 发清楚每一个词的音。81.你在陈述复杂的财务信息时， 应该进行口头汇报而不 是书面汇报，因为这样你可以回答出现的
17、任何问题。82.根据信息载体的异同， 沟通可以分为语言沟通和非语 言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。83.为吸引听众的注意力， 在口头陈述中必须比书面格式 使用更多样化的词汇，并减少重复。84.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能 一起协同工作。85.不管你去面试的职位是什么类型， 你都必须穿西装去 参加面试。86.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。87.在倾听当中不能运用沉默， 因为会大大降低倾听的有 效性。88.随着你在组织中不断晋升， 技术能力通常变得越来越 不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发 展的前景。89.沟通的方式可以分为告知、
18、推销、征询和参与。90.在正式的报告中没有必要去解释技术用语， 因为一般 的听众都知道这些词的意思。91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。92.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。93.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂， 尤其在交互式的陈述中94.你在听人说话时可以双手交叉抱在胸前， 表示你很认 真在听。95.沟通就是把信息传递给对方。96.文档中的中间部分通常是最强调的部分。97.在会议中， 对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈 天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽 可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。98.确定演讲的标题时， 要新奇醒目， 可以选择一些深奥 的题目引起听众的兴趣。99.写简历时， 为了体现出你的知识丰富和技能优秀， 应 该把你所有的经历都列举在简历中。100.如果你达到了想要的结果， 那就可以说沟通成功了。 正确 错误
