1、电子商务基础教案瑞昌市现代职业中等专业学校教案2017-2018学年第1学期课程名称： 电子商务基础 授课班级： 16 春 客服班 主讲教师： 卢 艳 丽 电子商务基础教案前言在日常生活中我们经常接触到电子商务的例子，比如：网上银行、网上购物、网上预订机票、酒店等等。这些都是借助电子方式进行交易的活动，它打破了时空的界限，给交易双方带来了方便和好处。那么什么是电子商务呢？电子商务起源于20世纪60年代，在90年代飞速发展，从这个时间上看，电子商务出现的时间并不长，所以至今没有一个较为权威的定义。教材给出了人们对电子商务的五种不同的认识，我们加以归纳总结，简单地说，电子商务就是利用简单、快捷、低
2、成本的电子通信方式，买卖双方互补谋面地进行各种商贸活动。电子商务的英文缩写为EC。电子商务这四个字包含两个方面的内容。电子：电子方式（电报、电话、电视、互联网等等）商务：商贸活动。其中商务是核心，电子只是手段和工具。从概念上讲，电子商务又具有广义和狭义之分。1、广义的电子商务：使用各种电子工具进行商贸活动。这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真和互联网等等。2、狭义的电子商务：主要是指利用互联网进行的商贸活动。第一章：电子商务概述本章学习目标：掌握电子商务的主要特征本章重点内容：1、传统商务的概念。2、传统商务与电子商务的区别。3、电子商务的组成4、电子商务的应用课程要求：1、掌握电子商务的
3、定义、特点和分类2、了解电子商务和传统商务的区别3、了解电子商务的发展现状和发展趋势授课内容：第一节：传统商务与电子商务（1）、传统商务的概念。1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：1 、购买者：带着钱想购买产品和服务的人2 、销售者：向购买者提供产品和服务的人、生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统
4、商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。（2）、传统商务与电子商务的区别。传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：1 、交易过程虚拟化2 、交易成本低廉化3 、交易效率快捷化4 、交易环节透明化 第二节：电子商务的组成与应用（1）、电子商务的组成。电子商务的基本组成要素：internet、intranet、extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。1、网络：i
5、nternet、intranet、extranet，internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；intranet是企业内部商务活动的场所；extranet是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽带2、用户：个人用户和企业用户3、认证中心（CA）：受法律承认的权威机构，负责发放和管理数字证书4、物流配送5、网上银行：提供24小时实时服务（2）、电子商务的应用。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，应用于广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等方面。1、广告宣传2、咨询洽谈3、网上订购4、网上支付5、电子账户6、服务传递7、意见征询
6、8、交易管理第二章：电子商务交易模式本章学习目标：充分了解电子商务的各种交易模式及其与原理。本章重点内容：1、什么是B2B交易模式2、B2B交易模式的特点3、什么是B2C交易模式4、B2C交易模式的特点5、什么是C2C交易模式6、C2C交易模式的特点7、什么是O2O交易模式8、O2O交易模式的特点课程要求：1、 了解电子商务交易模式的特点2、 了解各种电子商务交易模式之间的区别3、 了解电子商务交易模式的发展趋势授课内容：第一节：B2B电子商务交易（1）、什么是B2B电子商务交易是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。它将企业内部网和
7、企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。（2）、B2B交易模式的特点企业对企业的电子商务模式特点：1、交易次数少、交易金额大；2、交易对象广泛；3、交易操作规范分类：1、水平型B2B：跨行业；2、垂直型B2B：某一类产品第二节：B2C电子商务交易（1）、什么是B2C电子商务交易是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。（2）、B2C交易模式的特点企业通过Internet为消费者提供
8、在网上购买商品并完成支付的运行模式流程：消费者访问企业网站，向银行付款，企业通知配送站发货运营模式1.收取服务费；2.会员制，根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费；3.降低价格，扩大销售量。价格的低廉，吸引网上买家，点击率提高，访问量持续攀升。B2C电子商务网站由三个基本部分组成：1、为顾客提供在线购物场所的商场网站；2、负责为客户所购商品进行配送的配送系统；3、负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。第三节：C2C电子商务交易（1）、什么是C2C电子商务交易C2C实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。其中C指的是消费者，因为消费者的英文单词是Customer（Con
9、sumer），所以简写为c，又因为英文中的2的发音同to，所以C to C简写为C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消费者个人间的电子商务行为。比如一个消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给另外一个消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。（2）、C2C交易模式的特点 盈利模式1.会员费2.交易提成3.广告费4.搜索排名竞价5.支付环节收费第四节：O2O电子商务交易 （1）、什么是O2O电子商务交易O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成
10、为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下,可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。（2）、O2O交易模式的特点 1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。3、O2O在服务
11、业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”，同时实现线上消费者“售前体验”。第三章：电子商务平台的选择本章学习目标：学习电子商务平台的运营模式以及优劣势本章重点内容：1、电子商务平台选择的概述2、电子商务网站规划3、第三方电子商务平台4、移动电子商务课程要求：1、 了解电子商务平台的运营模式2、 认识电子商务平台选择的重要性3、 学会电子商务网站规划授课内容：第一节：电子商务平台选择的概述电子商务平台通过互联网展示、宣传或者销售自身产
12、品的网络平台载体越来越趋于平常化。电子商务平台扩展另外一种途径互联网营销，让用户多一种途径来了解、认知或者购买我们的商品。电子商务平台可以帮助中小企业甚至个人，自主创业，独立营销一个互联网商城，达到快速盈利的目的，而且只需要很低的成本就可以实现这一愿望。电子商务平台可以帮助同行业中已经拥有电子商务平台的用户，提供更专业的电子商务平台解决方案。发展电子商务，不是一两家公司就能够推动的产业，需要更多专业人士共同参与和奋斗，共同发展。第二节：电子商务网站规划 （1）、建设网站前的市场分析建网细节，准确定位自己的兴趣和市场销售情况。（2）、建设网站的功能定位1、展示型。2、内容型。3、功能型。（3）、
13、建设网站的技术解决方案1、媒体编辑技术2、运用多媒体技术提高网页艺术性3、其他方面技术解决方案（4）、网站内容规划1、网站的基本框架、域名、导航、板块，所使用的网站系统等。2、申请400电话、网上银行、企业邮箱；3、用草稿把你网站的标题、内容、描述做个基本构想，只列个概要；4、选择合适的电子商务网店系统。网站内容1、给网站选择主题；2、有美工的朋友请他们美化图片；3、编写描述4、最终确定模板。查漏补缺在网站真正上线之前，多熟悉几遍网店系统，查看网站中还有什么不足的地方；第三节：第三方电子商务平台 第三方电子商务平台按照其业务范围、服务地域范围及一些标准，可以划分为不同的类型。（1）、行业1、专
14、业性。其业务只专注与某一个行业 ，或者与该行业相关性比较强的若干行业；2、综合性。涉及行业比较广泛，不拘泥与某个固定行业，有规模效应。（2）地域1、地方性。 一般以一个国家或地区，或者更小的范围，特别是以省份为主。根据在一个范围内，需求或者供应的特殊行开设的平台，其中以省份为单位的平台多是以政府主导；2、全球性。与地方性的主要区别就是涉及多个国家或地区，主要特点是平台功能要设计语言翻译、报关服务和全球货运。（3）功能1、全程电子商务平台。能够全面参与到企业发生经济行为的“信息流”“资金流”“物流”等流程，从信息的采集到货物运送，再到资金的支付，都能够在一定程度上帮助企业开展业务。其主要特点就是
15、功能全面，而且平台上的辅助功能或者说辅助性业务单元较多。甚至可以与企业内部的管理系统（如ERP）系统相对接；2、部分电子商务平台。称某些电子商务平台为”部分电子商务平台“是在全程电子商务平台的概念出现以后，为了加以区别。这种电子商务平台不会全程的参与到企业开展业务之中，而是与企业本身具有的商务行为相结合，为之提供商业活动中的某些特定服务。（4）、模式1. 面向制造业或面向商业的垂直B2B垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如
16、Cisco与其分销商之间进行的交易。2. 面向中间交易市场的B2B这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像ECVV等都是面向中间交易市场模式。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需。（5）、平台特点第三方电子商务平台的特点：1、独立性。不是买家也不是卖家，而是作为交易的平台，像实体买卖中的交易市场；2、依托网络。第三方电子商务平台是随着电子商务的发展而出现的，和电子商务一样，它必须依托于网络才能发挥其作用；3、专业化。作为服务平台，第三方电子商务平台需要更加专业
17、的技术，包括对订单管理、支付安全、物流管理等能够为买卖双方提供安全便捷的服务。第四节：移动电子商务 （1）、实现技术随着移动互联网的迅速发展，电子商务也进入了各种移动终端设备中。 因特网、移动通信技术和其他技术的完美结合创造了移动电子商务，实现移动电子商务的技术（协议）如下：1无线应用协议(WAP)2通用分组无线业务(GPRS)3移动IP技术4“蓝牙”(Bluetooth)技术5移动定位系统技术6第三代(3G)移动通信系统（2）、市场中国移动电子商务市场可以分为两个部分:1、虚拟商品主要是依附于各运营商旗下的SP所提供的，收费图铃、游戏下载或其他资讯类业务。工商银行、建设银行等多家银行和支付宝
18、也开通了通过手机交水电费、话费等业务。2、实体商品目前国内主要有淘宝网、立即购、“掌店”移动商城在涉足这一领域，移动电子商务融入到我们的生活中，为我们带来更多生活便利，移动电子商务已是大势所趋。3、按移动电商的应用方式，可以分为两种：远程电商和近场电商第四章：电子商务交易安全本章学习目标：保证商务信息的安全是进行电子商务的前提本章重点内容：1、电子商务交易安全问题2、电子商务安全技术3、电子商务法课程要求：1、了解电子商务的安全问题及需求2、电子商务安全对策3、掌握各种计算机网络安全技术4、防火墙、杀毒软件等的操作5、各种电子商务交易安全技术授课内容：第一节：电子商务交易安全问题 （1）、计算
19、机网络安全威胁1.黑客攻击黑客攻击是指黑客非法进入网络，非法使用网络资源。随着互联网的发展，黑客攻击也是经常发生，防不胜防，黑客利用网上的任何漏洞和缺陷修改网页、非法进入主机、窃取信息等进行相关危害活动。2003年，仅美国国防部的五角大楼就受到了了230万次对其网络的尝试性攻击。从这里可以看出，目前黑客攻击已成为了电子商务中计算机网络的重要安全威胁。2.计算机病毒的攻击病毒是能够破坏计算机系统正常进行，具有传染性的一段程序。随着互联网的发展，病毒利用互联网，使得病毒的传播速度大大加快，它侵入网络，破坏资源，成为了电子商务中计算机网络的又一重要安全威胁。3.拒绝服务攻击拒绝服务攻击（DoS）是一
20、种破坏性的攻击，它是一个用户采用某种手段故意占用大量的网络资源，使系统没有剩余资源为其他用户提供服务的攻击。目前具有代表性的拒绝服务攻击手段包括SYNflood、ICMPflood、UDPflood等。随着互联网的发展，拒绝服务攻击成为了网络安全中的重要威胁。（2）、商务交易安全威胁1.开放性开放性和资源共享是Internet最大的特点，但它的问题却不容忽视的。正是这种开放性给电子商务带来了安全威胁。2.缺乏安全机制的传输协议3.软件系统的漏洞4.信息电子化电子化信息的固有弱点就是缺乏可信度，电子信息是否正确完整是很难由信息本身鉴别的，而且在Internet传递电子信息，存在着难以确认信息的发
21、出者以及信息是否被正确无误地传递给接收方的问题。（三）计算机网络安全威胁与商务交易安全威胁给电子商务带来的安全问题1.信息泄露2.篡改3.身份识别4.信息破坏5.破坏信息的有效性6.泄露个人隐私第二节：电子商务安全技术（1）、利用电子商务安全技术1.计算机网络安全技术电子商务中利用的重要工具计算机网络，存在着很多的安全威胁，计算机网络的建立足我们开展电子商务的基础，我们要保证电子商务的安全，首先就要保证计算机网络的安全。1 、防火墙技术2 、入侵检测系统（IDS）3 、虚拟专用网（VPN）技术4 、病毒防治技术（2）商务交易安全技术为了营造一个安全的电子商务环境，我们一定要保证传统的商务活动在
22、互联网上进行的安全，我们就应该建立一个电子商务的安全体系。1 、基本加密技术2 、安全认证手段（3）其他安全技术、利用数字信封技术保证电子商务中信息的保密性。、利用以Hash函数为核心的数字摘要技术来保证电子商务中信息的完整性。3 、建立CA认证体系给电子商务交易各方发放数字证书，保证电子商务中交易各方身份的认证。4 、利用数字时间戳来保证电子商务中信息的有效性。5 、利用数字签名技术来保证电子商务中的通信的不可抵赖、不可否认，信息的有效性。第三节：电子商务法 （1）、法律定义电子商务法是指调整平等主体之间通过电子行为设立、变更和消灭财产关系和人身关系的法律规范的总称；是政府调整、企业和个人以
23、数据电文为交易手段，通过信息网络所产生的，因交易形式所引起的各种商事交易关系，以及与这种商事交易关系密切相关的社会关系、政府管理关系的法律规范的总称。（2）、内容解读北京大学法学院教授薛军称，电子商务法草案由全国人大财经委主持，立法效力层次非常高，也是想为我国电子商务的发展奠定一个基本的法律框架，所以立法涉及的面很广，涉及电子商务经营主体、经营行为、合同、快递物流、电子支付等，以及电子商务发展中比较典型的问题，都做了比较明确具体的规定，想为电子商务健康发展奠定法律框架，因为不能依赖一个部委，视角上就要求更加协调第五章：网络营销本章学习目标：熟悉网络营销的概述和网络营销的环境、推广以及渠道本章重
24、点内容：1、网络营销的概述2、网络营销的环境3、网络营销的推广活动4、网络营销的渠道课程要求：1、 了解什么是网络营销2、 熟悉网络营销的环境3、 熟悉各种网络的推广活动4、 如何发展网络营销渠道授课内容：第一节：网络营销概述（1）、什么是网络营销网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动，是一个广义词，从目前的商业来讲网络营销更宽泛的涵盖网络的产品及投放互联网概念。（2）、发展网络营销是随着互联网进入商业应用而产生的，尤其是万维网（www）、电子邮件（e-mail）、搜索引擎、社交软件等得到广泛应用之后，网
25、络营销的价值才越来越明显。其中可以利用多种手段，如E-mail营销、博客与微博营销、网络广告营销、视频营销、媒体营销、竞价推广营销、SEO优化排名营销、大学生网络营销能力秀等。总体来讲，凡是以互联网或移动互联为主要平台开展的各种营销活动，都可称之为整合网络营销。简单的说，网络营销就是以互联网为主要平台进行的，为达到一定营销目的的全面营销活动。（3）、特征1、具有鲜明的理论 2、市场的全球性 3、资源的整合性 4、明显的经济性 5、市场的冲击性。（4）、含义网络营销，亦称做网上营销或者电子营销，指的是一种利用互联网的营销形态。互联网为营销带来了许多独特的便利，如低成本传播资讯与媒体到听众/观众手
26、中。互联网媒体在术语上立即回响与引起回响双方面的互动性本质，皆为网络营销有别于其他种营销方式独一无二的特性。第二节：网络营销环境 （1）、五要素互联网络自身构成了一个市场营销的整体环境，从环境构成上来讲，它具有以下五个方面的要素：1、提供资源2、全面影响力3、动态变化4、多因素互相作用5、反应机制（2）、外部环境1、网上人口环境2、法律和政策环境3、第三方认证环境4、电子支付环境5、虚拟营销环境（3）、内部环境内部环境因素包括：企业，供应商，营销中介，顾客，竞争者和公众等。营销部门的工作就是通过创造顾客价值和满意来吸引顾客并建立与顾客的联系。要实现这一任务，企业就必须把各因素联系起来，形成基本
27、的营销系统。（4）、宏观环境宏观环境是指一个国家或地区的政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等因素影响企业进行网络营销活动的宏观条件。宏观环境对企业短期的利益可能影响不大，但对企业长期的发展具有很大的影响。所以，企业一定要重视宏观环境的分析研究。宏观环境主要包括以下六个方面的因素。（5）、微观环境微观环境由企业及其周围的活动者组成，直接影响着企业为顾客服务的能力。它包括企业内部环境、供应者、营销中介、顾客或用户、竞争者等因素。第三节：网络营销推广活动 （1）、什么是网络营销推广活动网络营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式，是在网上把自己的产品或者服务利用网络手段与媒介推广出去。网络
28、营销推广使自己的企业能获得更高的利益。网络营销推广撰写要求跟一般的实体营销推广有所不同，尽管当中还存在着很多共性，但网络特性是网络营销员需要掌握的。（2）、推广介绍营性的专业部门负责，比如网站建设、平台优化、关键字点击推广、付费推广、平面推广、隐性推广、人脉推广、品牌推广等等。网络营销推广还分，区域推广、时效性推广、持久推广及综合推广等。对网络营销推广来说，以综合营销为胜。（3）、特点1、时域性2、富媒体3、交互式4、个性化5、成长性6、整合性7、超前性8、高效性9、经济性10、技术性（3）、推广方法1、搜索引擎优化是中小企业最常见的一种推广方式之一2、SNS营销3、视频营销4、Email群发
29、5、RSS营销6、SEM营销第四节：网络营销渠道 （1）、概念网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。网络对消费者行为有着巨大影响，企业的网络营销越来越大的程度上影响到其整个营销战略的成败。新媒体是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通信网、卫星以及电脑手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。本文研究的新媒体主要是指以智能手机为代表的网络终端。（2）、渠道分类1、网上直销网上直销与传统直接分销渠道一样，都是没有营销中间商。网上直销渠道一样也要具有上面营销渠道中的订货功能
30、、支付功能和配送功能。网上直销与传统直接分销渠道不一样的是，生产企业可以通过建设网络营销站点，让顾客可以直接从网站进行订货。2、中间商由于网络的信息资源丰富、信息处理速度快，基于网络的服务可以便于搜索产品，但在产品（信息、软件产品除外）实体分销方面却难以胜任。出现许多基于网络（现阶段为Internet）的提供信息服务中介功能的新型中间商，可称之为电子中间商（Cybermediaries）。3、新媒体微信网络营销随着智能手机、平板电脑等新媒体的普及，各种手机应用软件通过网络迅速传播开来。“微信”是腾讯公司2011年初推出的一款智能手机应用软件，在短短几个月内实现用户量过亿，成为手机APP市场下载量最大的应用软件之一。在带来大量广告收益的同时，微信也因其区别于一般网络媒介的特点为企业的网络营销的提供了一种新的渠道。（3）、渠道功能1、订货系统2、结算系统3、配送系统第六章：网上银行与电子支付本章学习目标：了解网上银行和电子支付的运营方式和方法本章重点内容：1、网上银行的使用2、电子支付技术3、了解第三方支付平台课程要求：1、 学会网上银行的使用，了解运营方法2、 了解电子支付的方式和方法3、 了解第三方电子支付平台4、 区分第三方电子支付平台授课内容
