1、而有职业素养的人会根据不同的情况选择不同的态度，甚至选择一种更好的沟通方式，轻松将对抗化解成更好的沟通。*1、愤怒型员工：领导怎么这么hold不住火，有什么事都可以沟通，凭什么发脾气？你以为：领导应该管住自己的脾气。领导想说：我也有驾驭不了情绪的时候。员工和领导之间面对同一件事情会有不同的关注点：员工关注付出，领导关注成果；员工关注整个过程，领导关注结果；员工经历了整个事件，对出现的状况有一定预期，对状况也会比较宽容，领导没有参与整个过程，出现状况受到的刺激会比较大；领导的愤怒会出自理，你做错了我要批评你，而员工注重的是情，我没有功劳也有苦劳，何苦发脾气，一旦受到指责，注意力立刻转移到自己的尊
2、严上。你可以这样想：领导说话不好听，那代表的是他的修养。你可以这样做：（1）、自我安抚很重要谁都会有被情绪俘获的时候，不妨采用不断点头的方式，让对方感受到被理解、被尊重，来平复对方的愤怒。另外，自我安抚也很重要，可不断提醒自己：领导的批评其实是在帮我最重要的是，千万不要让自己失控，和领导起正面冲突，那只会让他有更多的理由来批评你。（2）、我理解您的愤怒。*2、恐慌型员工：平日就特别害怕被骂，做事总是小心翼翼。一旦被骂，瞬间变怂，有理说不出。事后好长时间都惶惶不可终日。领导随时都惦记着你。我脑子里装满了任务压力，对于你的错就没太当回事。何况我责骂你，也有忠告、指示和鼓励的意味。有这类情绪的人，往
3、往会将别人所说的你这个做错了解读为你觉得我这个人不够优秀。不小心犯了个错，便觉得自己就是个错误。他们不明白错误只是自己的一部分，就像曾经的成功也是自己的一部分一样。人的形象是一个整体，并不会因为一个错误而不堪入目。一个勇敢面对错误的人，远比一个不犯错的人可爱。我并不是我的错误。（1）、文字回馈就像不是所有的歌手都像林志炫一样适合唱现场，并不是所有的员工都敢于直面领导的愤怒。那就转移战场，用文字表达你的想法和建议。文字尤其适合人整理情绪后的理性表达。（2）、主动出击所谓越怕越出错，越错越害怕。想着跳出这个消极怪圈，你可以主动找领导聊一聊。领导对你的满意度与你主动找他谈话的次数成正比，与他主动找你
4、谈话的次数成反比。所以多询问他的指导，避免他只能通过你犯错来与你沟通。*3、委屈型员工：难道是我的方式不对？尽力而为却总是挨骂，真心觉得很委屈，甚至会啪啦啪啦掉眼泪。尽力了就不应该挨骂。你对自己太宽容，这是职场。在职场，作为下属一定要有受委屈的定力。领导不是你，你花了多少心血他并不清楚；你也不是领导，并不理解领导的愤怒。所以说领导同样会认为自己不被理解和认可。其实领导的训斥也是了解领导的途径：他原来在乎的是这个，原来在这方面努力他比较满意。少一分时间哀怨，多一分时间进步。（1）、迂回战术向领导请假，能给我点时间，这事我回去理清楚后再向您汇报。这样既避免在领导面前失态，同时给自己处理受伤情绪的时
5、间。（2）、将注意力放在领导的指导上会骂人的领导，是在乎你的领导。训斥时将注意力放在他想要什么、自己问题出在哪一部分、可以怎样改进。把注意力转移过来，也就没那么多精力陷在自己的委屈里了。面对有指导性的骂：好的，我明白了。面对情绪化的骂：我理解您的感受。面对含糊不清的骂：您刚刚的意思是面对吹毛求疵的骂：您看这样改可以么？面对莫名其妙的骂：要不我了解情况后再跟您汇报？面对发泄型的骂：谢谢领导让我了解这些。*在对待训斥的态度上，我们不妨用以下五种方式来调整自己：一、切勿当面顶撞当然，有时候在公开场合受到上司的批评指责，自己难免会觉得难堪。抚州招聘网特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候。在周围同事
6、众目睽睽之下，你可能会为了自己的面子，失去冷静，反驳上司的批评以显示自己的无辜。这样的一时的快意英雄壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。俗话说忍一时风平浪静，退一步海阔天空，把上司的一顿责骂就当是一场暴风雨，风暴过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避。一名合格的员工就要学会压制自己的情绪化冲动，理智地看待是非。二、认真对待批评一个合格的员工，在受到上司责骂时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐
7、趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的，没有人愿意无故地与人翻脸。如果上司的责骂中有你所能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢一番。三、对批评不要不服气和牢骚满腹让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他教训。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和上司的感情距离拉大，关系恶化。事实上上司的责骂也含有忠告、指示和鼓励的意味，他的责骂其实也可以看作是对你的重视和鞭策。正因为他的眼里有你这个员工，他才
8、会注意你的错误，希望通过指责的手段促使你的进步和发展。如果做下属的人在面对上司的教训时，表现出一付很不服气的态度，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有。四、受到批评不要过多解释受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以寸土必争，寸理不让。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？美国的西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答：报告长官，是！、报告长官，不是！、报告长官，不知道！报告长官，没有任何借口！除此之外，不能多说一个字。假如军官问你：为什么不把皮鞋擦亮？如果你试图解释：哦，
9、鞋脏了，我没时间擦。这样的回答得到的只能是一顿训斥。军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！一名合格的员工，在遇到上司的批评时，也要明白这一点：上司看到的只有结果，他没必要听你叙述如何导致那样的结果。五、不要把批评看得太重时常有这样的员工，遭受上司的批评后，就像霜打的茄子一样-蔫了，充满悲观的情绪，把上司的批评当作世界末日。他们都错在把上司的批评看得太重。其实一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。上司批评你主要还是针对你所犯的错误的，除了个别有偏见的上司外，大部分的领导都不会针对员工个人的。上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样才会让上司看不起你，今后他可能也就不会再信任和提拔你了。你想要成长，就必须能够忍受辱骂。无论自己在什么样的岗位，无论自己从事什么样的工作，起码要对自己的工作负责。面对偶尔的指责和批评，请虚心接受。要摆正心态理解才是最正确最明智。
