1、教学目的与要求本课程是商务系各专业开设的专业选修课程，主要讲授的是淘宝网的一些基础知识和情况，以及如何在淘宝网上开一家店铺，具体包括如何申请店铺、装修店铺、给网店铺货、宣传店铺、沟通买家和卖出好宝贝。掌握淘宝网上开店的具体流程、技巧及策略，从而把所掌握的技巧与策略用在日后开网店的个人创业。它是一门应用性很强的课程，不仅市场营销专业学生学习，而且适合计算机基础较弱的所有学生学习。本课程介绍内容分为七个部分，要求同学们掌握申请支付宝认证及店铺、装修网店、给网店铺货、宣传店铺、沟通买家、卖出好宝贝七个基本步骤。重点难点重点：1.网店定位2.网上开店的基本操作难点：1.店铺的装修2.店铺的推广参考书目
2、及资料1网店赢家：淘宝网新手开店7步通（第2版） 冰糖小妖怪/小yu美人鱼/筷子168/邝野 电子工业出版社2学以致用：淘宝网上开店实战入门 郭绍翠/赵志选 人民邮电出版社检查情况记录 商务 系 所有 专业 授课教师 王微微 淘宝课程课程第一讲第 1 周, 第 1 次课 2012年 9 月 日本次授课的目的和要求： 了解淘宝网及网上当买家和卖家的基本情况、及淘宝网开店的创业机会、开店的准备，掌握网上开店的定位选择，学习及分析网店创业成功案例。本次授课的主要内容：1. 了解淘宝网 2. 网上零售业的创业机会 3. 店铺定位分析及货源 4. 网上店铺的开店准备本次授课的重点（难点）:重、难点：了解
3、淘宝网开店的准备掌握淘宝网开店的定位选择作业：分析成功网店定位及特色、准备开店素材授课方式：课堂讲授 示范操作 课堂讨论 习题讲解 案例分析 其他其他：课堂讲解为主，辅助多媒体教学，结合生活实际事例，启发诱导学生形成独立思考问题的能力，穿插课堂提问和课堂讨论。本次授课教学进度及时间安排：第一节课：l 首先询问学生想不想大学期间就开始赚钱？1. 是否在淘宝上面购物？2. 在淘宝上购买过哪些商品？3. 为什么选择在淘宝上购物l 介绍几个成功网店1.小街7号2.风野户外3.Nancy的传奇l 再介绍课程要求请严格遵守课堂纪律，按时交作业和完成课程报告，过时无法弥补。请自由组合成45人的小组，开展小组
4、研讨活动。按老师的要求，课前预习案例。上课用心听讲，积极参与课堂讨论。你在本课堂上的收获和成绩主要取决于你自己的投入和表现！平时成绩：100分，总成绩的60。 考勤（20分） 作业（20分） 实训（60分） 考试：实训报告，100分，占总成绩的40最终成绩 加权（70%、30%）l 参考书推荐l 首先询问学生对淘宝网的了解1.是否在淘宝上面购物？2.在淘宝上购买过哪些商品？3.为什么选择在淘宝上购物？第二节课：l 网上零售业的创业机会1.中国网络购物发展情况2.网上开店的优势3.成为网商将会得到和面对的东西l 店铺定位分析及货源1.店铺定位常见误区 2.店铺定位需要改变思维模式3.店铺定位的方
5、式4.店铺进货方式l 网上店铺的开店准备1.开店准备工作 2.用户名的选择和提醒3.开店准备技能4.图片处理工具第三节课：实训课1.挑选一个自己认为成功的网店2.分析该网店的定位选择3.分析该网店的特色4.有没有需要改进的地方？下次课上课之前将分析报告交给我l 下次课准备工作1.选择自己在淘宝上开一家什么店铺2.准备开店铺需要用的10张图片和产品介绍信息4.了解图片处理工具：光影魔术手、PS淘宝课程课程第二讲第 2 周, 第 2 次课 2012年9 月 日掌握建立并使用淘宝电子文档、淘宝资料的保护、通过支付宝个人认证，了解支付宝个人认证失败的原因、淘宝网自主服务指南。掌握申请店铺的步骤；了解淘
6、宝网店不能卖什么。1. 建立并使用淘宝电子文档、淘宝资料的保护、通过支付宝个人认证2. 支付宝个人认证失败的原因、淘宝网自主服务指南3. 申请店铺的步骤4. 淘宝网禁卖物品通过支付宝个人认证、申请店铺的步骤支付宝个人认证失败的原因课堂讲授 示范操作 课堂讨论 习题讲解 案例分析 其他课堂讲解为主，辅助多媒体教学，结合生活实际事例，启发诱导学生形成独立解决考问题的能力和语言表达能力。l 建立并使用淘宝电子文档1.建立文档2.发送文档到邮箱3.使用电子文档l 淘宝资料的保护1.不能泄密 2.保证杀毒软件及时升级3.建立一张备份银行卡l 通过支付宝个人认证1.进入认证界面 2.选择认证方式3.提交支
7、付宝认证申请4.完成支付宝实名认证l 支付宝个人认证失败的原因1.填写身份信息可能出现的失误2.银行账号信息核实失败的原因l 淘宝网自助服务指南1.学会自助服务l 申请店铺步骤1.准备10件商品信息资料2.处理宝贝图片3.成功申请到店铺l 淘宝网店禁卖物品1.了解淘宝商品发布规则第二、三节课：1.学生完成支付宝认证申请2.学生完成店铺申请淘宝课程课程第三讲第 3、4 周, 第 3、4次课 2012年 9 月 日了解店铺开张的准备工作；掌握店铺基本风格的选择、定做商品柜台、店铺推荐重点商品、淘宝网上的橱窗推荐；了解连接友情店铺、如何守住家业。1. 店铺开张的准备工作2. 店铺基本风格的选择、定做
8、商品柜台、店铺推荐重点商品、淘宝网上的橱窗推荐3. 连接友情店铺、如何守住家业网店装修步骤和内容守住家业课堂讲授 示范操作 课堂讨论 习题讲解 案例分析 其他l 店铺开张准备工作1.了解“我的淘宝”2.完成“我的淘宝”基本设置工作l 选择店铺的基本风格1.浏览你的店铺 2.设置店铺风格l 量身定做商品柜台1.建立宝贝分类2.将宝贝归入分类中l 店铺重点推荐商品1.店铺推荐2.更新店铺推荐l 淘宝网上的橱窗推荐1.了解橱窗推荐2.进行橱窗推荐3.更新橱窗推荐l 连接友情店铺1.建立友情连接2.删除友情连接l 守住家业1.了解淘宝收回店铺的规则2.重新上架商品1.学生完成店铺装修各个内容第四节课：
9、l 图片处理1.光影魔术手2.Photoshop第五、六节课：实训课 1.利用光影魔术手完成图片的前期和后期美化2.利用PS完成图片的抠图、制作水印和边框淘宝课程课程第四讲第 5 周, 第 5 次课 2012年10月 日掌握“淘宝助理”中建立及使用模板、批量上传宝贝、修改已上架宝贝，了解交易管理及常见问题。1. 学会使用“淘宝助理”2. 交易管理及常见问题掌握“淘宝助理”基本操作交易管理及常见问题l “淘宝助理”安装1.淘宝助理介绍2.下载、按照、运行淘宝助理l 建立及使用模板1.了解出售宝贝需要发布的信息 2.建立模板3.使用模板l 上传发布及修改宝贝1.批量上传宝贝 2.修改已上架宝贝1.
10、完成淘宝助理下载、按照、运行2.利用淘宝助理建立模板3.批量上传宝贝4.修改已上架宝贝淘宝课程课程第五讲第 6 周, 第6次课 2012年10月 日了解论坛发帖，掌握店铺装修及利用旺旺宣传自己。利用旺旺宣传自己利用店铺装修宣传课堂讲授 示范操作 课堂讨论 习题讲解 案例分析 其他l 论坛发帖1.设置淘友名片2.如何发帖3.论坛规则4.论坛行话l 店铺装修吸引买家1.店铺装修的重要性 2.参看网上交易实战提高篇学习个性化的装修技巧l 利用旺旺宣传自己1.想目标客户群发送商品信息2.随时随地留住客户3.即时发布优惠信息4.用语音视频全方位展现商品信息1.论坛发帖内容设计2.店铺装修宣传内容设计3.
11、旺旺自动回复设计4.回复买家留言淘宝课程课程第六讲第7 周, 第 7 次课 2012年 10月 日了解买家询价的方法；掌握回复买家站内信件、宝贝页面上和店铺页面上的买家留言、掌握阿里旺旺上的买家留言及沟通中的技巧。掌握支付出售宝贝、修改宝贝价格、选择物流发货、处理买家退款申请、支付宝提现及对买家做评价。分项任务：1.买家询价的方法2.回复买家站内信件、宝贝页面上和店铺页面上的买家留言3.阿里旺旺上的买家留言及沟通中的技巧4.支付出售宝贝、修改宝贝价格、选择物流发货、处理买家退款申请、支付宝提现及对买家做评价掌握回复阿里旺旺上的买家留言、支付出售宝贝、修改宝贝价格、选择物流发货沟通中技巧、处理买家退款申请l 买家询价的方法1.站内信件联系2.宝贝页面上留言3.店铺页面上留言4.阿里旺旺留言l 回复买家1.回复买家站内信件2.回复宝贝页面上的买家留言3.回复店铺页面上的买家留言4.回复阿里旺旺上的买家留言l 沟通技巧1.售前沟通2.售中沟通3.售后沟通l 出售宝贝1.支付宝出售宝贝2.修改宝贝价格3.选择物流发货l 售后处理1.处理买家退款申请 2.支付宝提现3.对买家做评价1.宝贝出售操作2.售后操作
