1、知名阿迪达斯耐克经销商店铺员工管理手册版 2店 铺 管 理 制 度二零零八年目 录第一章 总 则 - 3第二章 人事流程 - 3第三章 行为准则- 8第四章 服务规范- 10第五章 工作流程- 11第六章 处罚标准- 12第七章 薪酬福利- 15第八章 考勤制度- 16第九章 假期申请- 17第十章 仓库制度- 19第十一章 安全制度- 20第十二章 附 则- 20第一章 总 则一、本规章制度作为公司规章制度重要组成部分，是店铺员工遵守的行为准则，是店铺管理的执行依据。二、公司在店铺员工进入店铺上岗前及办理入职时，将告知员工本规章制度中的各项条款，并指导员工对本规章制度进行理解。三、本守则适用
2、于店铺所有员工，每家店铺留存一份在执行时备查。第二章 人事流程一个人资料：1员工自入职之日起，应当按照公司要求，如实提供本人的身份证、户口簿、学历证、健康证（需每年复检）和就业状况、工作经历等证明。2员工自入职之日起，应当按照公司要求，如实填写员工入职登记表中的家庭住址、户口所在地、本人电话和紧急联络人电话等个人信息。公司按照员工提供的个人信息建立职工名册。3员工的证件、证明、个人信息发生变更，应及时到人力资源部进行资料更新，店长有协助人力资源部进行督促的义务。4员工向公司提供的证件、证明、个人信息要真实、有效。有欺骗、隐瞒行为的员工，不符合录用条件，公司有权在试用期解除其劳动关系。二入职流程
3、1应聘人员到店铺进行面试（时间：每周四上午10点-12点），通过初次面试可进入实习阶段（时间：每周五至周日），实习合格的应聘人员持店铺人员面试表、店铺实习通知书，到公司（时间：每周二）参加人力资源部组织的入职前培训并办理入职手续。2由人力资源部指导员工办理入职手续，员工需填写员工入职登记表、新员工入职通知书，学习公司规章制度，签署派遣员工劳动合同书，领取工服（有偿）及工牌、腰包（无偿）。3入职员工需向公司提供“原工作单位”的离职证明，要求在入职日期2周内交到人力资源部。4员工于入职第二日参加走进宝盛道吉的培训（时间：每周三），于第三日携带新员工入职通知书到分配店铺报到（时间：每周四上午10点）
4、。5店长收到新员工入职通知书后签字，并在一周内交回人力资源部存档。三、社会保险1员工本人于每月15-20日（其它时间不予接待）到人力资源部办理参加社会保险事宜。2因公司没有人事权，员工档案不存放在公司，员工参加社会保险无需调档。各项手续需本人到人力资源部办理，并需提供本人的入职日期及以下资料：（1）曾参加过社会保险的员工，需要携带本人的： 医疗手册原件（蓝本） 北京市社会保险关系转移证明原件 身份证原件 蓝底1寸免冠照片1张；（2）未参加过社会保险的员工，需要携带本人的： 身份证原件 户口本原件 蓝底1寸免冠照片3张。3公司根据国家规定为员工办理社会保险，全体员工必须参加社会保险。员工有责任向
5、公司提供本人参加社会保险所需的资料，避免因资料不全或提供延误造成公司无法正常上缴社会保险。4 社会保险扣缴方式：公司采取代扣代缴方式，每月在员工工资中扣缴。四级别调整及培训1转正 入职满1个月，已参加走进胜道培训的员工，可进行笔试考核，合格者经店长、销售主任/主管审批，级别由见习导购转为导购。2晋升 级别转为导购满5个月，已参加销售技巧、优质服务培训的员工，可进行笔试考核，合格者经店长、销售主任/主管审批，级别由导购晋升为高级导购； 级别晋升为高级导购满6个月，已参加销售分享、处理客诉培训的员工，由店长、销售主任/主管提报可进行实操考核，合格者级别由高级导购晋升为资深导购； 级别为资深导购参加
6、目标管理、业绩管理的课程培训； 晋升店长级别的员工，需符合店长级别晋升考核表的要求，此表于级别调整当月与级别变动表、薪资确认书一并交人力资源部； 公司结合实际需求为员工安排库房管理、导购英语的课程培训。3降级 每季度由人力资源部对副店长、资深导购、高级导购、导购级别的员工进行新品考核，当月未通过考核的员工自下月起降级； 用人部门对不胜任本岗位工作的员工进行降级处罚。4调整流程 当月参加考核的员工，级别于下月1日起进行调整，可参见人力资源部当月发送的薪资调整名单； 每月15日前，店长将本月需进行级别调整员工的薪资确认书、级别变动表（或试用人员转正表）交销售主任/主管审批； 每月20日前由销售主任
7、/主管审核、汇总后，将级别调整员工的薪资确认书、级别变动表（或试用人员转正表）交人力资源部； 人力资源部依据销售主任/主管提供的薪资确认书、级别变动表（或试用人员转正表），对员工当月的薪资进行调整； 因新品考试未通过降级的员工，必须通过下一次新品考试，才能恢复原级别。降级后所属品牌发生调整的员工，需参加级别考试恢复原级别。五离职：1公司即时通知解除合同 员工在试用期间（入职30日内）被证明不符合录用条件的；流程及规定：由不予录用员工的直接上级填写员工试用期解除合同通知单，经销售主任/主管审批（副店长以上级别需要零售部经理审批），在员工试用期结束前7日交至人力资源部。 严重违反公司的劳动纪律或规
8、章制度的； 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的； 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出，拒不改正的； 以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危的情况下，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的； 被依法追究刑事责任的。2公司提前三十日通知解除合同 员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的； 员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。3个人解除合同流程 员工在试用期（入职30日内）书面填写店铺员工辞职申请，经直属上级审批后，在离职日期前3日交至人力资源部，可以解除劳动合同
9、； 员工书面填写店铺员工辞职申请，经直属上级审批后，在离职日期前30日交至人力资源部，可以解除劳动合同； 员工离职前最后一个工作日，由店长安排本店在职员工与其进行工作交接（本人的工牌、腰包交接给店长），并将交接情况如实填写于店铺离职交接单；备注：工牌、腰包是公司为在职员工无偿提供的办公用品，办理离职手续时要完好返还，遗失或损坏需按每个50元赔偿。工服属个人物品，由员工自愿购买，离职时公司不予退换。 员工累计旷工满3天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在员工最后一个工作日5日内，将签署的店铺员工辞职申请交人力资源部。店长负责联系未办理离职的员工，尽快到店铺完成离职交接手续； 店长在员工
10、离职日期5日内，将已审批的店铺离职交接单交人力资源部； 员工离职前最后一个月工资以现金形式发放的，离职交接手续办理完毕，可于最后一个月工资发放日之后（店长、副店级别和收银员需自离职之日起3个月后），由直属上级陪同本人到财务部领取工资； 员工离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确认已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新员工执行。六调店流程：1零售部主导 零售部对员工进行岗位变动，需要填写店铺人员调动单，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部； 店长发生调动，将交接情况填写于店长调动交接单，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字； 员工有义
11、务服从上级部门的正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。2 人力资源部主导 零售部如需人力资源部配合调解员工关系，要提前1个工作日提供店铺员工面谈记录表，由销售主任/主管确认后通知员工面谈时间； 人力资源部调动店员需要填写员工调店通知书，由销售主任/主管会签、员工本人签字确认，员工持员工调店通知书到店报到； 调店员工不符合岗位要求，店长要在该员工报到5日内，将反馈意见填写于员工调店通知书，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，以便对员工做出安排。第三章 行为准则一. 员工守则1. 遵守国家的各项法律、法规和政策，维护社会公德；2. 遵守公司各项规章制度；
12、3. 员工间互助友爱，不搞小帮派或过分计较个人利益等影响整体团结的行为；4. 服从公司的人事调动和岗位分配，坚守岗位职责，完成本职工作；5. 主动认真学习、参与公司培训，提高工作质量，不断改进不足，力求上进；6. 自觉维护公司信誉和形象，注意仪容仪表的整洁、自然，讲究文明礼貌；7. 爱护公司财物，维护店铺各项设备、设施，保守公司机密；8. 不从事与本公司及本岗位有利益冲突的活动，不利用职务之便谋取私利；9. 遵守行业操守，根据有关规定承担失货赔偿。二任职要求1正式员工不得从事第二职业，不得在与本公司有竞争性的公司兼职；2员工的近亲不具备录用资格；3原在同一家店铺的员工，谈恋爱或结婚将被调整店铺
13、；4为确保店铺正常运营，员工每月请假不得超过12天。三失货赔偿1新员工未办理入职手续不允许单独进入库房、不承担失货赔偿；2因店员工作失误造成所辖货区失货，需承担全额赔偿；3双方未做交接，接区店员不承担失货责任，由交区店员赔偿全额失货；4库房失货赔偿办法： 店内设外聘库管，由外聘库管全额承担失货赔偿； 店内设内聘库管，内聘库管承担失货金额的80%，店长承担失货金额的12%，当班副店或代班承担失货金额的8%； 店内未设库管，店长承担失货金额的30%，当班店员平均赔偿失货金额的70%。四.着装要求 标准：1. 头发 必须经常梳洗，保持清洁； 梳理整齐，男员工发长不过发髻（不超过10厘米），女员工长发
14、必须束好； 发色以自然色为主。2. 面容 男员工保持面部清洁，胡须及时剃刮； 女员工化与工服色彩相宜的淡妆； 佩戴眼镜的员工必须保持镜片完整清洁。3. 饰物 可佩戴的手表、项链、手链、戒指，要单个、简洁及细小； 戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉； 女员工夹头发要选择式样简单、大方的发夹。4. 工牌 工牌佩戴在左胸前，让顾客清楚看见工号和级别； 商场胸卡佩戴在工牌正下方； 级别调整要及时更换工牌芯。5. 工服 统一穿着公司指定的整洁、合身的工服。 避免：1. 头发 有头屑或过多的头油； 头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、特别的颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）； 头发遮掩面部，男员工头发过发髻。2. 面
15、容 男员工留胡须； 女员工面无血色，化妆脱落； 眼镜有指纹或不干净。3. 饰物 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈； 在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉； 佩戴夸张、奇异、前卫的饰物。4. 工牌 中间未插工牌芯； 工牌、级别模糊不清或涂改； 没挂工牌或反转挂在胸前。5. 工服 过大、过小、过长、过短； 太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍； 未经公司允许，改衣、绣标或涂划。特别注意：指甲不能涂颜色，长度不能超过2毫米。第四章 服务规范店铺员工服务的十项基本规范要求： 员工需面带微笑，使用规定迎宾语，主动迎接顾客； 员工需耐心倾听顾客需求，并适当问询，对顾客的疑问做出恰当的回应； 员工需熟悉所
16、售品牌的商品知识，主动向顾客介绍产品特性，突出重点，主动提供服务； 员工应鼓励顾客试穿，准备好顾客待试服装并陪同顾客到试衣间，在顾客试穿鞋品时需采用蹲式服务。在试穿服务过程中，员工动作、用语需文明礼貌； 销售商品时应采取辅助销售，尽量提高销售业绩； 员工需指引或陪同顾客到收银处付款，将商品交予顾客时须用双手，与顾客当面点清货品，并主动对顾客表示感谢； 顾客离开时，不论购买货品与否，都要主动适时的说出送宾语，或对顾客表示感谢； 要求员工站姿挺拔、有朝气，双手交插放于体前，不得双手背后，不得倚靠货架或收银台； 员工与顾客交谈时需使用文明用语，不得污言秽语，不得使用顾客专用设施，不得与顾客顶撞、吵架
17、及辱骂、殴打顾客； 处理顾客投诉时要耐心倾听、认真解决，切忌拖延，注意维护公司形象，在自己无法解决的情况下应及时通知上级主管或公司相关人员来处理，自己不可擅自做主。以上要求请各位员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分。第五章 工作流程一. 开店流程：1. 每日需在开店前做好出样、陈列、点货、打扫卫生等营业前准备工作，保证店柜正常营业；2. 折扣价单及时更新，正确书写货品价签，价格标识明确，按公司规定执行货品折扣；3. 员工清楚当天的工作目标，了解销售完成情况；4. 了解竞争品牌情况，不可对其它品牌进行批
18、评、议论；5. 不得因上货、盘点、结账等内部工作影响接待顾客。二. 资讯流程：1. 营业过程中，POS数据时时录入、做到准确无误，每日闭店后，必须将当日数据传送回公司；2. 不得私自调整系统设置，更改系统数据；3. 店长或指定人员定期上网查看公共邮箱中发布的信息并及时正确的传达给店铺全体人员。三. 调拨流程：及时完成公司调拨指令，出库单与实货（包括尺码明细）必须相符。如发现违反流程、未按时完成调拨任务者，一经核实将处以口头警告或警告，严重违反者记过处分。四. 盘点流程：1. 遵守公司盘点流程，按时上报各项盘点报表，要求数据准确，如实记录盘点情况；2. 及时处理失货，责任到人，发现问题及时上报。
19、五. B品流程：取货品需轻拿轻放，包装有破损要及时更换，减少B品产生，因管理不当造成货品损坏，由当事人按原价赔偿并予以警告处分。六. 退货流程：退货应及时按标准录入系统。违反者将予以警告或记小过处分 。七. 内购流程：遵守公司各项内购流程，按时完成内购调拨，利用内购商品谋取私利者一经查实立即予以开除。八. 团购流程：及时正确填写团购申请单，遵守公司各项团购流程。九. 财务流程：按时上交销售小票，及时与商场对帐，出现差异及时上报并找出原因。以上流程请员工在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管予以口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣予以记大过或解除合同的处分。第六章 处罚标准
20、对店铺员工的违纪行为进行处罚，要填写店铺奖惩通知单进行确认。违纪处罚由销售主任/主管处理，月末汇总人力资源部。处罚共分为五档： 口头警告：提出口头批评。 警告：记入员工档案同时处以10-50元罚款。 记小过：记入员工档案同时处以100-300元罚款。 记大过：记入员工档案同时处以300-500元罚款。 解除劳动合同。具体细则：一. 违反以下规定，给予口头警告：1、下班后擅自逗留在店铺内；2、要求到岗时间15分钟后未到店，除口头警告外，再扣半日薪；3、库房、货架商品有尘土，未能保持清洁；4、在卖场及收银台内存放私人物品；5、在公共设施上乱涂乱画，在卖场乱扔东西；6、工作时间及卖场内做出有损形象的
21、不雅动作、发出怪异声音。二. 违反以下规定，给予警告：1、无故迟到、早退或旷工一次（包含培训和入职）；2、穿着工服在其他店铺内玩耍、打闹； 3、店长未在每月首日将本店铺上月的考勤电子版、签到表交人力资源部；4、店长未及时督促店员保持卖场清洁、卫生，保持POP及模特整洁、无损坏；5、库房、卖场的商品未按货号、性别、系列、尺码分类摆放； 6、卖场货架要及时维护，陈列整齐规范，陈列符合公司要求；7、负责人未能维持店内灯光电器正常工作，有问题未及时填报维修单；8、上班时间从事与工作无关的活动；9、店内VCD未播放公司规定的MTV； 10、当班人员结伴去厕所、外出吃饭或在库房内扎堆聊天；11、搬弄事非，
22、散布谣言，影响店员之间的团结；三. 违反以下规定，记小过：1、代他人签到、伪造出勤记录或私自调换班次；2、库管交接班时不及时清点库存，有问题未及时上报3、未办理入职的新员工单独进库房，当班负责人负全责；4、库房管理未做到商品账目清楚无误，单据未能完好保存；5、在卖场趴靠、蹬踩货架，聊天；6、在岗期间会客长谈，带小孩或非工作人员上岗； 7、店长、副店因疏于管理，造成员工违纪；8、使用店铺电脑，到与工作无关的网站进行网页浏览；9、在卖场打闹喧哗、吃东西、喝饮料、看书、听收（录）音机；10、上班时间私自串岗、擅离岗位、闲逛、购物；11、穿着工服在卖场附近吸烟；12、用店铺电话打私人电话，在卖场使用手
23、机；13、议论、围观、模仿、讥笑顾客；14、三次口头警告记小过一次；15、在知情的情况下违反商场有关规定。四. 违反以下规定，记大过。情节严重依法追究刑事责任：1、顶撞上级，影响卖场正常工作秩序；2、聚众赌博，工作时间浏览黄色网站；3、上班时身上带有酒味；4、利用公司设备、财物、福利，某取个人利益；5、私自挪用店柜货品，隐匿顾客遗失物品；6、代卖私人物品和私收营业款；7、抽调、挪用、支出、转移营业款；8、利用促销、退货、倒账、私改票据等手段进行牟取私利的活动；9、对他人过失、违纪及不良现象包庇纵容，10、警告累计达三次，小过累计达二次。五. 违反以下规定，解除劳动合同：1、累计旷工满3日；2、
24、在试用期间被证明不符合岗位要求的；3、严重违反劳动纪律或公司规章制度；4、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；5、因个人行为，对公司造成不良影响的；6、态度、行为恶劣，拒不服从管理；7、小过累计达四次，大过累计达二次；8、曾经被公安机关、司法部门依法追究刑事责任，又再次涉案的；9、在职其间被公安机关、司法部门依法追究刑事责任的。第七章 薪酬福利一、加班费：店铺产生加班工时，店长应尽可能安排员工在当月或次月补休（补休至少1小时，才可申请），如次月不能补休完毕，由店长申报在次月考勤中，支付加班费。商场营业时间延长至23：00以后，每人补助20元车补（超出部分自理），此项费用由店长进行报销
25、，统一发给员工。二、活动津贴1、原则以个人销售业绩计提奖金的员工，在其它店铺有活动被临时调入支援销售且无法记入本人销售业绩的，可申请活动津贴。 2、流程由活动店铺店长在月底前填写活动津贴申请单，经销售主任/主管、品牌经理审批交人力资源部； 3、标准 当日支援销售在7小时以内（含），活动津贴20元/人； 当日支援销售在8小时至10小时（含），活动津贴30元/人； 当日支援销售在10小时以上，活动津贴40元/人。三、员工购物优惠：凡在公司工作满1个月可享受内购优惠，每月内购货品正价金额不得超过1000元。具体规定按公司相关流程、制度执行。四、膳食补助：工作满一个月的补助150元，不满一个月的按出勤
26、实际天数计算。五、培训及发展：1、公司将视工作需要安排员工培训。2、公司定期对工作出色员工进行晋升考核。3、根据销售需要必要时公司有权调整员工的职位。六、工服 工服扣款截止日期前在公司工作满一年（含）的员工，享受工服免费的福利。七、入店（限商场店铺）费用的报销：1、员工进店费用自理，工作满一年于离职时可报销培训费，由所在店铺店长负责报销后发为员工；2、入特卖场费用，撤场时经销售部及人力资源部审批，由活动店铺负责报销； 3、公司因工作需要给员工调店，调动前店铺的培训费可报销；调动后，在店铺工作未满半年离职的，该店铺费用公司不予报销；4、员工个人申请调店，所有入店费用由个人承担，公司不予报销；5、
27、报销培训费需在支出单后附该商场培训费发票和员工费用报销申请单，经销售部、人力资源部审批后报财务部。第八章 考勤制度一、出勤要求1、员工当月全勤，按30天核算考勤；2、员工按照本店铺的排班正常出勤；3、当月无出勤记录或休事假、病假、旷工、迟到、早退均要扣除相应工资；4、员工到岗、离岗要及时陆录网络打卡，打卡记录是核算员工出勤的依据。二、排班工时1、店铺员工执行综合工时制度；2、每月平均日工作时间不超过8小时，周工作时间不超过40小时；3、每日排班总工时除特殊情况外，以店铺营业时间为准。三、迟到、早退1、员工需按时到岗出勤；2、每日迟到或早退超过15分钟（含），各扣半日薪1次；3、每日迟到或早退超
28、过1小时（含），各扣半日薪1次并记小过一次；4、每日迟到或早退超过3小时（含），各扣半日薪1次并记大过一次。四、旷工1、请假未批、假满未续假、擅自不到岗或擅自离岗均视为旷工；2、员工伪造出勤记录，当日视为旷工。第一次记大过，第二次开除；3、旷工扣除未出勤工资，并按旷工扣薪的2倍进行处罚；4、当月累计旷工3日（含）或当年累计旷工7日（含）予以解除合同。五、加班1、店长要在安排本店员工加班前3日填写加班申请单，由零售部、人力资源部审批；2、加班产生后，店长进入元盛人力资源网络系统根据员工加班打卡记录开加班单（系统对用餐时间进行扣减），送审相关负责人审核生效；3、店长进入系统店铺差勤单开设开单，加班日期是公共假期（11天/年）“项目类型”选择节日加 ，其它日期“项目类型”选择延时加 ；4、人力资源部审核加班时，依据已审批的加班确认单和已生效的系统单据，将员工上月产生的加班小时数，核算在本月考勤中。第九章 假期申请一、公共假期：1、 元旦 （1月1日）2、 春节 （农历除夕、正月初一、正月初二）3、 清明节 （农历清明当日）4、 劳动节 （5月1日）5、 端午节 （农历端午当日）6、 中秋节 （农历中秋当日）7、 国庆节 （10月1日、2日、3日）二、病假：1、员工享受的有薪病假每月不超过7天（含7天），为基本工资的
