1、 基本礼貌用语 常用礼貌用语 服务工作中禁忌的话语7 服务人员的职业道德和态度 职业道德的论述 服务人员应有的态度 如何树立一颗正确的服务心态8 服务人员的行为规范.站姿 .坐姿 .行姿 .手姿 .点头与鞠躬 .半跪式 .微笑四、 上岗前培训1 dj服务员服务流程、工作职责、奖罚制度。2 男服务员服务流程、工作职责、管理制度。3 咨客操作流程、订房制度。4 各种酒水开瓶及调制方法。5 公司各职管理人事架构。6 各种房号及经营定位。7 服务技巧的操作规范。8 各岗位员工电器操作培训。dj部公主管理条例公司为了提高dj公主的服务质量和工作效率以及完善部门管理制度，望全体员工以“顾客至上、服务第一”
2、为宗旨，自觉遵守以下条例：一、每个员工新入职按公司手续：入职保证金300元，工衣300元/套，工作包60元/个，班后卫生费100元/月，工衣柜及锁20元，管理费150元/月，每位员工入职满三个月后辞职可退回保证金300元，工作包以及工衣费用不予退还，新入职员工试用期为7天，公司有权对于不适合本岗位员工给予调职或劝退（退回保证金）。二、新入职员工可享受公司宿舍住宿（水电费按人数平分），每月可享受4天休息，节假日按公司文件规定补假，补假必须在3个月之内休完，入职满一年可享受年假7天（不需要扣任何费用），如请事假、病假必须提前电话联系，不可接受信息请假，由部门经理同意批准方可。事假50元/天，病假不
3、扣任何费用，必须出示镇级医院发票和医生证明方可生效，否则按旷工处理，旷工一天扣罚100元/天，每月旷工三天以上（含三天）当自动离职并不发放任何费用。三、上班时间为18：30分，迟到、早退半个钟以内罚款20元/次，半个小时后50元/次，一个钟后按旷工处理并不排房。每晚10：3012：00分轮流值班，如有值班员工早退或不值班者罚款50元/次，点到时检查仪容仪表不合格者按20元/次扣罚。四、班前例会，必须将手机调为振动或无声状态，如有电话时，必须请示方可离开会场接听电话，开会时必须要求有正确的坐姿、站姿，不可东倒西歪、交头接耳，如有疑问举手提问，专心听取，如有违者扣罚20元/次。五、站岗时间为19：
4、30分，指定时间未到岗位迎客者扣罚20元/次（特殊情况必须告知部门经理），站岗迎客时必须是站立姿势，不得东倒西歪、交头接耳、嬉戏、玩弄手机等，违者扣罚20元/次，每天站岗时不定时检查工作用具（如打火机、酒水单、卫生夹、笔、会议笔记本、唇彩等）不齐者按10元/件扣罚。六、如有客人宴请吃饭需要请迟到假的，必须在订房前提之下，以打电话的形式联系（信息不算），必须征得部门经理批准方可，时间不得超过半个小时，超出半个小时后扣罚20元/次。七、进入公司时不佩戴工牌和不注意公共卫生者，扣罚20元/次。八、下班时间不配合保安检查工作包，按事情的轻重处理，严重者给予记过处分。九、上班进房服务，必须作自我介绍，如
5、无自我介绍，客人可不买其dj服务费，公司不帮其追服务费并处罚50元/次。十、上班时间未经上司同意私自串房下dj服务费的，处罚200元/次，态度恶劣者给予记过处分，如有当班期间须离开房间，须征求房间客人同意并同当区部长交代清楚，每次不得超过10分钟，一晚不允许超出三次，如有客人投诉扣罚30元/次。十一、上班时间如有发现dj公主在房间服务应酬时热情过度者扣罚50200元/次。十二、上班时间如有客人点房，挑房看者扣罚100元/次并打尾牌轮房（有特殊情况经过部门经理批准方可）。十三、向客人索要额外小费者，一经发现按双倍处罚，情节严重者给予记过处分或直接辞退。 十四、上、下班必须走员工通道，严禁走酒店正
6、门（送客除外），违者扣罚20元/次。 十五、上班时间接听电话时不允许在通道上边走边接听，必须找通道角落或空房接听，时间不得超过35分钟，违者扣罚20元/次，看房时当着客人面前玩耍手机、怠慢客人者，扣罚50元/次。十六、在公司内对宾客、上司、同事有暴力、辱骂、恐吓等伤害行为，即时无条件解雇，情节严重者送公安机关处理。十七、故意损坏公司物品，按公司原价赔偿，并罚款50元/次。十八、盗窃公司、宾客、同事财物，即时解雇并追究法律责任。十九、上班期间如有在通道或房间和宾客或同事争吵，按情节扣罚50100元/次。二十、未按正确的工作程序，导致下错出品单，造成公司或顾客利益受损，扣罚20200元/次（情节严
7、重者，由本dj公主负全责）。二十一、留长指甲或涂有色指甲油者扣罚20元/次。二十二、上班时间吃零食或无辜离开工作岗位偷懒者，扣罚20元/次。二十三、休息、调休者须书面申请部门经理同意签名方可生效，违者当旷工处理。二十四、捡到客人物品必须上交登记，发现未上交或占为己有者，将给予记过处分，情节严重者即时解雇并交公安机关处理。二十五、dj公主不可以私自点公关副理或公关到本房，如有客人需要，必须知会咨客台，违者扣罚100元/次。二十六、见到宾客以及公司管理人员应该主动打招呼，不得在公共场所大声喧闹，违者视情节轻重给予1050元扣罚/次。二十七、班中无论发生什么事情，不允许与上司或同事之间发生争执，必须
8、做到先服从后上诉，如有对其他部门员工有意见可直接向直属上司反映情况或投诉，如是因为客人问题，一切问题按照公司管理原则处理，决不允许有与公司管理无关人员涉及其中，违者扣罚50200元/次，造成恶劣影响者给予无条件解雇。二十八、上班时间严禁在营业区域内吸烟，吃房间客人所剩食品，违者扣罚50元/次。 二十九、未到下班时间，私自更换私人服装，包括客人未离房更换工衣者，扣罚50元/次。 三十、每月定于15号、月底部门大扫除，迟到、早退者扣罚20元/次，不参与者按旷工处理（三天以上长假可以不参与）。三十一、上班时间严禁私自到出品部拿取食品，违者扣罚50元/次。三十二、上班工作时间，手机必须处于无声或振动状
9、态，有响铃者扣罚10元/次。三十三、客人全部买单离房后方可以看重房，同时两间房以上一起走的按排房先后轮房，违者当房服务费作充公处理。三十四、当房间客人起身准备离房时，必须提醒客人带好随身物品同时检查好房内所有物品是否完整无缺，如有损坏，及时通知管理人员处理，未检查者，一切后果自负，客人离房时送客人至楼梯口，并请客人慢走，欢迎下次光临，违者扣罚10元/次。三十五、认真熟记每间房消费及酒水定位，做到“宾至如归、服务第一”，违者扣罚1050元/次。三十六、不得在同事之间拉帮结派，制造是非，对公司商业机密信息保密，不可乱宣传，违者罚款50100元/次，严重者给予无条件解雇。三十七、上班时间，未经上司同
10、意不可私自带客人到公司非营业区，违者扣罚50元/次，情节严重者后果自负。三十八、站岗时，须离开岗位或有其它私事时，必须征得排房管理人员同意，每次不得超出10分钟，不可同时离开3个人以上，如有未打招呼者，扣罚10元/次。三十九、工作期间如当房客人未买单，必须等到楼面管理人员买单完毕方可让客人离开，如私自让客人离开，一切后果自负。四十、班中必须跟好房间一切卫生，如：台面、地面、洗手间，如有客人投诉或管理人员检查不合格者扣罚2050元/次。四十一、公主自己订房必须本人看房（休息除外），如本人有特殊情况不看本房的，必须向客人和上司解释清楚，违者扣罚50元/次。四十二、dj公主下班后有其他房间客人要求留
11、下应酬，必须着工装，客人同意方可下dj服务费，有作弊者按100200元/次扣罚。四十三、当班期间，严禁外出替客人购买物品，违者扣罚50元/次，情节严重者记过处分。 四十四、公司员工严禁有买房、卖房现象，如有发现，买卖双方取消当晚所订房间，并且扣罚50200元/次，严重者给予记过处分。备注：以上内容如有不尽之处，具体事项由本部门跟进补充，请本部们全体员工认真阅读以上管理制度并自觉遵守。篇二：夜总会培训资料目录第一章夜场介绍第一节：夜场的概念一、什么叫夜场二、夜场的共同特点三、酒吧、disco、夜场、会所的不同特点四、量贩式ktv第二节：夜场行业术语第二章 夜场服务工作人员应具备的素质和要求正确认
12、识娱乐服务和服务质量一、什么是服务二、服务质量三、什么是客人仪容、仪表、仪态一、仪容、仪表、仪态的概念二、注重个人仪容仪表的意义三、夜场对员工个人仪容、仪表的基本要求四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求五、夜场服务员工仪容仪表规范图第三节 礼貌、礼节、礼仪一、礼貌二、礼节三、礼仪四、礼貌、礼节的意义五、风度第四节 夜场日常礼貌用语一、基本礼貌用语二、基本礼貌用语十字三、常用礼貌用词四、夜场工作中服务礼貌用语五、夜场经典十句礼貌用语（中英文）六、夜场服务工作中严禁说的话语第五节 服务人员的职业道德与态度一、职业道德的论述二、服务人员应有的态度第三章 夜场服务日常操作规范与技巧第一节 服务员服务操
13、作规范一、服务规范二、礼貌用语规范第二节 服务技巧一、服务推销技巧二、服务操作技巧第四章 楼面部ktv包房一、ktv经理二、ktv主管三、ktv服务员（少爷）四、ktv服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧五、ktv厅房布局细节标准六、ktv用具配置表七、ktv洗手间卫生标准第二节disco演艺大厅一、disco演艺大厅主管工作岗位职责二、disco演艺大厅服务员第三节 传送部一、传送主管工作职责二、传送员第四节 楼面部相关运作流程一、电脑死机使用手写单流程二、充公酒的流程三、赠送单的流程四、取消单流程五、取消房卡流程六、打烂杯具赔偿的运作流程七、酒吧存酒流程八、酒吧取酒流程九、货物申购流程
14、十、领货流程十一、物品报损流程十二、手写单运作流程十三、直拨单运作流程十四、退、换货物流程十五、领麦、还麦流程十六、自带酒水处理程序十七、签单、挂帐运作程序第五章 咨客部（迎宾部）第一节 咨客主管一、咨客主管的岗位职责第二节 咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）的岗位职责二、咨客工作流程图三、咨客部工作流程图注解分析四、咨客员服务流程及礼貌用语五、咨客工作程序及规范六、咨客部工作中注意事项七、咨客带客原则夜总会工作计划篇二：夜场方案夜场方案一、 背景：近年来，随着城市经济的发展和消费者消费水平的日益提高，夜场也越来越成为中高档酒的重要消费终端，各种酒企业也越来越重视夜场终端的开发。一些中高端的国际
15、品牌已经在夜场占据了绝对的领导地位，也积累了相当丰厚的市场操作经验，在酒水品牌做夜场无论是在品牌影响力还是操作经验上都急需迎头赶上。二、 夜场解析：城市尤其是大中城市的夜生活丰富多彩，因而夜生活的消费场也多种多样，夜场终端根据不同的标准可分以下种类：1、按照目标消费者分类：A、纯娱乐型夜场。此类夜场主要有迪厅、夜总会、KTV包房、演艺酒吧等，是纯娱乐型的场所，在这里消费者可以忘我地投入到跳的士高、唱卡拉OK、观赏文艺节目等娱乐活动中，体会激情放纵的滋味，精神得到极大地放松。除了疯狂的音乐，畅饮酒水成为放纵激情的最好方式。此类夜场主要以20至35岁的年轻人为主，是夜场中最主要的啤酒及中端洋酒消费
16、场。B、休闲型夜场。此类夜场主要有西餐厅、音乐酒吧（无演艺）、静吧、茶社、咖啡厅等，这里高雅、宁静充满休闲气氛，是宴请贵客、商务沟通、朋友谈心甚至是情人约会的主要场所。这里的消费者主要以有较高的经济收入和文化修养的中青年人为主，而且公款消费占有较大的比例。此类夜场是中高端酒的主场，而且在气氛高雅的环境中更显酒水档次，故此类夜场销售中高端酒更加合适。2、按档次分：A、高档夜场。主要有高档迪厅、夜总会、KTV、西餐厅、咖啡厅、音乐厅等， 消费者所有消费均在座位上点单后，由服务生提供全程消费服务。B、超市型夜场。随着城市居民夜生活的日渐丰富，夜场消费不再是极少数 高收入人的专利，中等消费水平的居民越
17、来越多地成为夜场消费者，超市型夜场应运而生。这类夜场主要以大型迪吧、KTV超市、演艺酒吧等为主，门票在10元以下或不收门票，建有专门的酒水饮料超市，消费者可以根据自己的需求自己选择各种酒水饮料。C、大众型夜场。此类夜场主要分布于城乡结合部和地县级城市，目标消费 者消费水平相对较低的如在校或刚参加工作的大中专毕业生、进城打工者、 中等收入市民等，主要场所有设施简单、普通的迪厅、KVT包房、歌舞厅等。3、夜场作为一个特殊的消费场所，具有以下特点：消费量大。单个夜场的销量较大，便于新入品牌撕开市场的裂缝。 利润空间大。 进入门槛高。具有见效快、销量稳定、辐射力强的特点，同时也存在投入高、风险大、无法
18、体现品牌核心优势的缺点。除了高额的营销成本外，夜场还存在许多隐性成本如，由于夜场普遍存在压账、经营业主更换频繁等现象，不但企业和经销商资金周转率降低，而且坏账成本较高，经营风险较大。夜场消费群体比较固定，节假日人多些，但幅度不会相差太大。这里的消费群体新潮、时尚，喜欢流动于周围的不同夜场，某个夜场的“新鲜喝法”很容易在圈子里流行起来，因此，夜场具有一定辐射作用。与酒店相比，夜场尤其是娱乐型夜场消费随机性强，有利于利润空间大的非名牌产品运作。4、避免夜场入市的“陷阱”夜场信誉度普遍偏低，管理随意性大，不可控因素多，容易出现危机。 不要盲目重金买场成熟品牌在夜场表现强势，是品牌、经销商实力、其他渠
19、道促进等综合因素的作用。（转 载于: :夜总会工作计划）新锐品牌盲目拼抢夜场，短期内可能很容易见到收益，但这种收益建立在高投入的基础上，一旦投入力度下降，夜场的销量便会马上下滑。因此，对夜场应该有清醒的认识，综合考虑它在自己的营销渠道中所起的作用，理性投入。夜场的销量虽然稳定，但可持续增长差，促销活动的现场效果明显，但不会有长久拉动作用，过多费用会导致投入产出失衡。市场费用（进场费、人员工资、店内广告、促销品、瓶盖费、店庆费等）由于外部竞争的加剧而逐渐攀升，夜场的投入产出比日趋不合理，在企业市场有限的情况下，对夜场的大规模投入，使得企业要承担更大的资金压力和风险。 分清夜场种类，选择适合产品进
20、攻品牌在运作夜场的时候一定要从全局着眼，对当地各渠道终端情况有一个全面的认识，哪些店主走销量、哪些店树立形象要有明确分工。因此，新进品牌在选择做夜场的时候应该分清娱乐型夜场还是休闲型夜场， 并针对自己产品的特点以及市场所处的阶段区别对待。 避终端赚钱经销商赔钱的局面从夜场的经营过程来看，夜场终端只赚取加价利润空间，而营销成本主要是由经销商和厂家承担的。这就很容易造成经销商和厂家承担经营风险，夜场赚钱的局面。因此，经销商和厂家应该综合考察夜场的信誉，争取规避一些风险。 过于依靠夜场对于品牌不利企业运作夜场多用买断方式，由于买断了销售权，产品推广相对简单， 技术含量低。就算是再不知名的牌子在促销小姐的促销攻势下也能畅销， 导致企业依赖人员促销而不注重品牌传播。由于这种夜场对资金要求高而营销技术含量低，易模仿，不具备核心竞争优势，一旦遇到强势品牌的挤压的时候，销量就会急剧下滑。 三、目标定位：1、目标场所定位：日式酒吧、音乐静吧、演艺吧、舞厅、特色吧等4、环节费用定位：1、年度规划（四个季度） 五、夜场动销：进场1.合作方式：专销 专场促销 保量 进场2.市场动销4.动销方式：夜总会工作计划篇三：夜总会招聘计划书夜总会组织架构计划书一、组织架构 二、岗位说明书 三、薪酬 四、招聘计划三、薪酬待遇注：部分部门人员开业23个月后人员编制要压缩、减编。
