1、员工守则及相关管理制度大全福州华榕物业管理有限责任公司 员工守则及相关管理制度汇编 （试行版） 华榕物业 二O一七年编印 第一章 前言 第二章 公司简介 第三章 释 义 第四章 人员招聘制度 第五章 员工的任用和晋升 第六章 离（辞）职管理制度 第七章 考勤制度 第八章 薪酬福利制度 第九章 奖罚制度 第十章 员工行为规范 第十一章 劳动纪律 第十二章 培训制度 第十三章 对讲机的使用规定 工装管理规定 第十四章第十五章 义务消防队管理规定 第十六章 财务管理 第十七章 会议制度 第十八章 值班室（或者工作区域）卫生管理规定 第十九章 物质出入库管理制度 第二十章 交接班管理制度 第二十一章
2、业户档案与内业资料管理制度 第二十二章 微信与QQ群管理制度 前 言 首先，热诚欢迎您加入福州华榕物业管理有限责任公司员工的行列。 公司秉承以科学的管理和优质的服务为宗旨。“先做人，后做事”的经营理念，在物业管理服务中充分体现以人为本的关怀。以“满意业户”为服务目标，为业户提供温馨、全面、周到的物业管理服务。以提高物业的品质及延长与物业相应设备的寿命，真正做到使其管理名下的物业保值增值，并给本公司带来良好的社会效益及经济效益。 同时，为了加强公司在市场上的竟争力，培养员工主人翁的责任感和事业心，树立“立足市场、依法管理、服务第一、业户至上”的服务理念。建造一支思想品德高、工作作风正、素质水平高
3、的专业队伍。根据国家法律法规，结合本公司的实际情况，本公司编写了这本员工守则，旨在介绍本公司员工 的权利和义务，以及各项规章制度和员工服务工作要求，激励着所有员工不断 总结过去、持续改进，并努力追求更高的服务品质。 关于我们服务工作的指导方针、零责任事故、保95%、节能降耗、设施设备完好率达98%业户满意率达 值增值是我们服务工作的目标。相到要说到，说到要做到，做到要有效，有效的要记录是我们服务工作的 标准。 事前有计划，事中有监督，事后有反馈。 是我们服务工作的要求 企业文化 企业文化是我们必须坚定秉承的工作精神，包括： 共有价值观 尊重员工、客户至上、团队协作、快速行动 结果导向、诚信服务
4、、坦诚沟通、追求卓越 我们的共有价值观： 尊重员工、客户至上 团队协作、快速行动 结果导向、诚信服务 坦诚沟通、追求卓越 尊重员工 我们充分尊重、充分信任员工，努力创造企业与员工融为一体的归属 感。 我们充分注重激发员工的积极性和创造性。 我们致力于保障员工不断发展的合理需求，提升员工的满意度。 我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。 客户至上 我们遵循客户利益至上的原则。对有关客户利益或公司声誉的事务，全体员工都应超越内部组织分工及级别的限制，积极加以维护。 客户是企业的生息之源，客户满意是我们服务的最高目标，为客户提供及时、专业、高效的服务是我们的义务。 我们同样重视
5、对内部客户的服务，完善内部服务承诺和内部客户关系管理。 团队协作 我们因团队而强大，我们致力于建立扁平化、网络化组织结构，强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。 我们欢迎并鼓励部门之间、员工之间在协作的基础上通过内部竞赛提高效能。 快速行动 速度就是财富。我们坚持高效快速地参与充满竞争的环境，摒弃办事拖沓、不讲求效率的工作作风。 科学决策是快速行动的基础，保证决策程序的科学性、决策前调研工 作的充分性、决策的前瞻性是我们共同努力的方向。 坚决、快速的执行决策，并注重保持执行的持续力。我们的任务是将好的主意快速的变成企业行为。 我们为客户争取最大的时间价值。快速也意味着专业、专注，凝聚着我们
6、对行业和价值的深刻理解，也是对客户最大的尊重。 结果导向 我们注重工作成效，并以工作成效为绩效评价的基本标准，同时强调绩效计划和绩效过程的督导。 我们以未来为导向开展工作，注重工作规划，着眼未来战略，避免短视行为。 诚信服务 企业也是社会的公民，诚信是企业的经营底线。我们保持正直诚实的品格，尊重事实、言行一致、公正客观、避免主观偏见，共筑诚信和谐的价值共赢体系。 我们崇尚心灵开放，敢于讲真话，敢于直面现实，不掩饰问题，努力建立开放的心智模式。 坦诚沟通 我们乐意进行沟通，建立并保持顺畅、坦诚、无界的沟通渠道，我们乐于营造的是一种和谐的职场与商场。 我们提倡以深度汇谈的方式进行沟通，致力于通过沟
7、通共享信息并激 发群体智慧。 追求卓越 持续学习，共同进步，创建学习型组织是我们既定的目标。我们在成长型企业中共同学习，在与卓越的追逐中共同分享成果。 我们勇于创新和变革，并以此让我们的企业永葆活力。我们同样尊重经验，但不依赖经验，我们赞赏并鼓励尝试任何更有效率的管理方法和工作方式。 谨祝您能成为本公司一名优秀员工。 福州华榕物业管理有限责任公司 二O一七年九月 第二章 公司简介 福州市华榕物业管理有限公司（以下简称为“华榕物业”）是华榕集团下属的全资国有子公司，成立于2016年8月，是一家以保安、保洁、绿化养管、设备设施维护为一体的综合性后勤保障专业化物业管理服务公司；公司现有员工300多人
8、，其中行政管理人员20多人。 公司成立以来一直秉承“主动、负责、严谨、高效”的做事风格，用心去做好每一件事情；用行动去实现心中目标；用责任感完成应尽任务；用业绩体现自身的实力；用成效展示真正的贡献；用忠诚获取最好的回报；目前，鼓岭后勤保障项目作为公司承接的第一个综合服务试点项目，正努力提升服务质量，把鼓岭项目打造成华榕集团的品牌；参照鼓岭旅游度假区的成功经验全力做好其它公建项目的综合后 勤保障服务工作。给华榕机会，华榕给你惊喜！ 通讯地址：福建省福州市鼓楼区五四路国际园区23层B座 联系电话：9 福州市华榕物业管理有限公司 一、 我们的战略思想： 每一步，都是第一步 不断追求进步，是我们孜孜以
9、求的至高境界。为此，我们需要坚持不懈地学习，开掘智力资源，在坚持创新中，实现每一位员工和企业的自我提升和超越；在行业中争取永远处于领先水平，追求“每一步，都是第一步”是我们坚定不移的战略思想。 二、我们的目标： 追求利润不是我们的唯一目标 而履行责任则是我们永恒的使命 这种责任我们理解为对客户的责任、对员工的责任、对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为企业铺设了一条抗风拒浪的通道。 责任，使我们不会忘记身后的无数双的眼睛，这些眼睛让我们明白做企业如同做人，要诚信，才能永远；责任，促使我们理性决策、人性化管理；责任，同时让我们言必行、行必果，胜不骄、败不馁！ 三、我们的发展方向
10、： 我们每时每刻都想超越业户的期盼 我们将以最快捷、最高效、最周到、最完善、最贴心的服务，打造业户最 满意的物业管理品牌企业！ 四、华榕的的物业服务特色、不均衡管理：我司各项服务工作均会依照工作的轻重缓急和客户（用户）1的生活、工作规律进行统筹安排。不均衡，有所侧重地安排工作。通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业户的每一分钱，更加符合专业化物 业管理公司的要求。、安全预案制：针对安全管理重要性的特点，不仅要制定针对性的车辆、人2政府机关联络配合，物资进出管理制度，员、还要根据辖区特点，积极与业户、维护辖区和周边的治安环境。形成了针对辖区特点的安全管理模式。还要在配合相关部门做好安全
11、保卫工作的同时，预先制定辖区停水、停电、安全管理、 消防管理等工作紧急处理方案，对各项工作有一整套应急处理办法和预警措施。、公益性服务：在辖区公共部位将设立提示板，将当天的天气预报、留言、3失物招领等进行提示，为业户提供一个方便的信息源。购置一些常用物品、工具，如雨伞、针线、小维修工具等，建立物品、工具借用点，使业户在需要的 时候，能够及时使用到这些东西，使他们感到、我们服务的周到。此外定期举行义务宣传安全用电、用水常识和消防、安4 全防范常识等公益活动。、首问责任制：建立客户意见、报修、投诉全程跟踪处理流程和责任制，首5先是指面对客户的问题，不管是对任何物业服务人员反馈、求助或投拆，物业服务
12、人员均有责任将客户的问题向物业服务中心进行反馈，物业服务中心接待员接到客户或物业服务人员汇报的问题后，应在客户服务要求受理表上记录，并及时将情况告知并要求责任班组处理。处理结束后向客户服务中心进行反馈。 由客户服务中心向客户进行反馈或回访。6、时效工作制：各项服务工作实行时效工作制，公布各类工作的处理时限， 在规定时间内妥善处理完成。7、回访工作制：我司将依照标准作业规程对开展的服务工作定期走访客户。虚心接受客户的建议，批评。 8、零障碍沟通：我司实行定期工作例会制度，结合辖区实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或拜访制度，并就业户意见或建议及时进行沟通协调，重大决策、措施均会在事先通报
13、给业户，从而不断提高服务水平。 我们的服务目的 建立起一整套完善、科学、系统的物业管理体系，从而能够把握物业管理的各个环节，独立地、完善地实施各项物业管理服务。 我们的服务宗旨 以人为本、业户至上、服务第一。 我们的三大效益 社会效益、环境效益和经济效益。 我们的经营理念 实为创业之本、诚则兼善天下。 我们的企业精神 诚信、务实、进取、创新。 我们的质量方针 优质服务、规范管理、务实高效。 第三章 释 义 第一条 本公司，指福州华榕物业管理有限责任公司 第二条 员 工，指受聘于本公司的工作人员均统称为“员工”，在管理岗位的员工称为“管理人员”，在操作岗位的员工称为“基层人员”。 岗位职责，本公
14、司依公司章程和公司业务发展需要，设置不同的 第三条职位。每一职位均设置“岗位描述”，说明其职责及任职要求等。 第四条 本员工守则工及相关管理制度未尽事宜，由人资部另行规定通知。 第五条 本员工守则工及相关管理制度将随国家有关政策的调整做出相应的调整。 第六条 此守则工及相关管理制度自二一七年四月十日总经理签字生效之日开始实行，与之前发布的有关文件有冲突者，以本守则工及相关管理制度为准执行，最终解释权归公司。 第四章 人员招聘制度 第七条 用员工原则 一、本公司招聘员工的主要原则是: 1、 本公司职员总数，以公司年度核定的人员编制计划人数为限。其任用条件以“岗位描述”为基本依据，合理、择优配置各
15、岗位工作人员。 2、 视其是否符合某一工作标准而定。凡具有一定专业知识、身体健康的应聘人员，通过应聘，全面考核符合录用条件的，均有被招聘录用之可能。 3、根据物业管理行业特性，岗位设置坚持“一人多岗，一岗多职”的原则。 第八条 新进员工录用 一、新进员工（包括试用人员）须提交以下资料： 1、填写员工登记表 2、提供最高学历证书或资格证书原件并将复印件存档 3、提供身份证原件，并将复印件存档 4、最近半身正面一寸免冠照片二张 5、提供其他证件 二、在试用期内，有下列情形之一者，不予聘用，一般情况下提前三天通知试用员工： 1、被剥夺公民权，尚未恢复者。 2、曾犯刑事案件、被拘留、被判刑者。 3、通
16、缉在案，尚未撤销者。 4、品行恶劣，被其它组织机构开除者。 5、综合素质和专业技能达不到岗位要求者。 6、提报虚假入职材料及担保材料，向公司隐瞒、虚构、伪造个人档案、学历、学位、技能证书、个人证书、工作经历、姓名、年龄、健康状况者。 7、工作散漫，不服从领导管理，一个月内同样的错误犯两次以上者。 8、与同事不能融洽相处、工作中有打架斗殴现象者。 9、言语、行为欠妥遭业户投诉者。 10、工作规范考核扣分一个月内累计达100分（含100分）以上者。 11、身体健康状况欠佳，难以胜任工作者。 12、其他不合乎国家及公司有关规定者。 第九条 员工岗前培训 一、人资部和用人部门进行岗前培训，具体内容包括
17、： 1、员工守则 2、公司各项规章制度及员工行为准则 3、岗位工作标准及基本工作技能 4、所在部门及服务中心物业项目基本情况简介 第十条 个人资料 1、员工所填写的各类有关表格，应如实将正确资料填上，做到诚实、不隐瞒、 不做假。2、为避免有关资料不属实而导致日后员工正当权益的受损，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：迁移地址、生育及涉及刑事、行政判决处理等，均应及时通报本公司。 3、如有隐瞒、虚报造假，一经发现，本公司有权解除劳动关系。 第十一条 转正 1、正常转正的条件：员工试用期满，经公司绩效考评合格。 2、提前转正的条件：员工于试用期表现特佳，有显着工作业绩。 第五章 员工的任
18、用和晋升 第十二条 员工的任用 一、公司对员工的任用原则为：能充分发挥个人才干，高效率、高标准完成工作。 1、考虑学历、资历，但不唯学历、资历，重在现实表现和实际工作能力，对于有特殊能力或对公司有突出贡献者，可以越级晋升。 2、具有专业任职资格证书和专业技术职称的员工，由公司聘用后才能担任相应职位并享受相应级别的待遇。 3、根据工作需要，公司可以对员工进行内部岗位调整，薪资待遇随职务或岗位的变动而相应增减。根据情况可试岗12个月，试岗期间工资发放原则： 1) 试岗岗位工资高于原岗位工资的，按原岗位工资发放； 2) 试岗岗位工资低于原岗位工资的，按试岗岗位工资发放。 4、各部门经理、服务中心经理
19、应对本部门人员加强管理，量才使用，知人善任，对不适用者可提出换岗或辞退意见报公司审批。 5、公司行政职务不搞终身制，中高级管理人员在任职期间，如不能胜任本员 工作，经总经理办公会研究可随时撤换。 员工的晋升第十三条、部门经理（含副经理）级别以上人员晋升。根据公司工作需要拟定晋升人1员，根据综合考核情况，由公司总经理办公室研究决定，以公司发红头文件的 形式任命。、技术类人员晋升。由部门负责人对其作出综合评价并报人资部；人资部在2 考察其实际业务能力后，签署意见，经公司总经理审批后，予以晋升。、基层员工晋升。由部门负责人对其进行考察及综合评价后报人资部审核，3 并经总经理批准后，予以晋升。 员工的
20、降级第十四条 、管理岗位员工需降级使用的，由部门负责人直接上级提出书面报告，报人1 资部，经总经办调查研究后，提出书面意见，依照任免程序进行。、基层员工需降级使用的，由员工的部门负责人根据员工的实际表现决定并2 书面报人资部备案。 3、降级人员的薪资待遇从决定之日起按降级后的职务或岗位标准执行。第六章 离（辞）职管理制度 第十五条 为规范员工离职管理程序和要求，建立良好的用工关系。 第十六条 适用范围，指所有员工，不论何种原因离职，均依本制度办理离职手续。若有特殊原因，由物业公司总经理签字认可。 第十七条 辞职，指因员工个人原因（例如求学、家庭、健康、工作不适应或合同到期不续签等）主动提出解除
21、用工关系的情形。 第十八条 解除劳动关系，指公司主动放弃使用员工的情形（例如员工因违法、严重违反公司规章制度、工作能力、工作业绩或身体健康等情况不能胜任其工 作岗位等情形）。自动离职，员工不辞而别或提交了辞职申请但未获得批准而离职第十九 情形公司人资部，对离职员工程序的规范性进行督导、检查和考核。 第二十负责对离职员工的离职程序办理情况进行审核。并提出处理意见 用人部门，负责协助离职员工办理离职审批及交接手续第二十一第二十二 员工辞职应提3（试用期提天提出书面辞职申工辞职申请表第二十三 用人部门应对提出辞职的员工进行原因进行了解，并负责离职核签字，做好离职移交工作第二十四 辞职申请获得批准后，
22、在批准的离职日期前办理离职手续，填员工离职交接清单到相关部门办理离职交接手续并进行相关费用结算第二十五 按规定程序完善离职手续的员工，当月工资与用人部门工资发日期同步发放。离职手续未办理或未办理完毕的人员，当月工资暂不结算，至离职手续办理完毕后发放第二十六 辞职审批权限人员类用人部部门负责分管上批审审管理人员及以上人 审核 批准基层员工 第二十七条 解除劳动关系 、解除劳动关系条件1直接解除劳动关系。员工出现以下情形之一时，属于严重违纪，用人部门1) 有权对违纪员工直接解除劳动关系： 以上的。（含）天5以上或全年累计旷工（含）天3一个月内累计旷工达到、1 、发生打架斗殴、酗酒、寻衅滋事等恶性事
23、件。2 、严重违反公司管理制度。3 4、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。 5、被依法追究刑事责任的。 6、拒不执行上级交办的任务，一年内受到三次（含）以上通报处罚的。 7、劳动合同法规定可以解除劳动关系的其他情形。提前通知解除劳动关系。有下列情形之一的，用人部门提前三十日以书面 1) 形式通知劳动的本人，可以解除劳动关系： 、因技能不达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍不能达到岗位要求的。8、劳动的患病或的非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不9 能从事由用人部门另行安排的工作的。致使劳动合同无法履行，劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，10、 经用人部门与劳动
24、的协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的解除劳动关系由各用人部门填写解除劳动关系（辞退）审批表交公司 1) 存档。 解除劳动关系审批权限：2) 用人部门 部门负责人 人员类别 分管上级 批准 管理人员及以上人员 申请 批准 基层员工申请 第二十八条 自动离职用人部门应在员工发生生自动离职后三个工作日内通知公司物业服务中 心经理部门，并书面通知员工本人尽快返司办理离职手续。 考勤制度 第七章 考勤管理归口部门为人资部；服务中心及各部门由专人负责考勤工作，月末上报考勤表时，应由被考勤人在考勤表上签字。 第二十九条 工作时间： 1、公司实行六天工作制，每天工作8小时制； 2、行政人员作息时间08：0
25、0-12：00，14：00-18：00；2、安保8小时制；3、保洁06：30-10：30，13：00-17：00；4、工程维修人员中午、晚上及星期天轮流值班；5、3号楼保洁中午轮流值班； 3、 值班电工晚21时至次日7时为睡岗； 4、 基层员工每班就餐及工间休息时间为半小时； 5、 根据岗位实际情况每月安排基层员工带薪休假2天； 6、员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整。 第三十条 公（轮）休： 1、一般情况下公司人员周日休息。 2、客服中心员工因工作需要原则上不能于周日休息，休息时间由物业服务中心经理安排在其他时间轮休。 3、一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常
26、休假的，经部门负责人批准，员工可申请延补休假。 4、不能延补休假的，可按劳动法规定的标准给予加班补贴。 第三十一五条 员工打卡 1、员工上班(加班)执行签到制度，物业服务中心办公室将依据员工签到情况及请(休)假条计算员工出勤。 2、上、下班分别签到，未签到视为旷工。 、公司员工一律实行上下班打卡（签到）或电话报到制度。34、员工必须按规定时间上下班。凡未按规定程序履行请假手续而导致未打卡（签到）或电话报到者不论其原因如何，均以迟到、早退或旷工论处。 5、所有人员须先打卡（签到）或电话报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经上级领导批准，并向人资部报备，否则按迟到或旷工处理。若下班时，外出办事
27、不能回来打卡者，须及时向直接上级或人资部电话备案。 6、因偶发事故迟到超过10分钟以上，经直接上级查明属实者可准予补办请假手续。 7、除出差或正常安排值班外，必须参加公司或部门会议及培训或请假未批者不得缺席。 8、员工当班中因公外出者，须先向部门经理请示获准并办理登记手续后，方可外出，特殊情况，须电话请示，否则视为旷工。 9、员工因病假、事假等原因不能上班，应由本人事先填写请假单，经批准后方可离开工作岗位。病假员工还须提供市级以上（含二级）定点医院开具的相关证明材料。 10、如有特殊情况（如急诊、急事等），应设法报告所在部门领导，事后须补办请假手续。请假期满仍不能上班者应办理续假手续。未办理请
28、假、续假手续或请假、续假未获批准而不按期上班者按旷工处理。 第三十二条 正常休假 1、员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由物业服务中心经理在当月月底将员工当月休假在考勤卡上予以注明。 2、员工因工作关系，未能在休假当月休假的按以下程序办理： 1) 需调休的，填写请(休)假条报物业服务中心经理签准。 因工作需要，调休不了的执行加班程序。 2)第三十三条 请（调、补休）假 1、员工请假、调、补休必须提前并书面提出申请，经批准同意后方可休假。 2、特殊情况如：不可抗力的意外或突发事故必须在24小时内先口头（含：电话、短信、电子邮件等形式）向物业服务中心经理报备，回岗后48小时内办
29、妥补假手续，并按规定附相关证明资料。 3、请、调、补休假3天(含)以内的需提前1天申请。3天以上的按申请休假天数提前相等的天数申请。 4、员工到物业服务中心办公室领取请(调、补休)假条，注明休假日期及原因。 5、物业服务中心经理根据工作需要给予审批意见。 第三十四条 请、调、补休假权限 1、物业服务中心经理批准其以下员工2天(含)以内假期。 2、分管领导批准3天（含）以内的假期。 3、3天以上的由总经理审批。 第三十五条 加班 1、包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续并签到，否则视为无效加班。 2、加班原则上由物业服务中心经理提出，
30、员工也可根据工作量向物业服务中心经理合理提出。 3、员工于加班前填写加班单，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加班地点、加班时数及备注等栏目，报公司审核批准后方可执行。 4、下列情况属于加班，享受加班待遇： 服务中心经理或部门经理安排并报人资部备因临时追加工作量而由公司、 1)案的延长工作时间超过两个小时以上的； 2) 休息日由公司、服务中心经理或部门经理额外安排上班的； 3) 国家法定节假日期间，因工作需要需上班的。 5、下列情况不享受加班待遇： 1) 全体管理人员因需要延长工作时间的； 2) 轮班制，因轮班轮至公休日的； 3) 突发事件发生时，须紧急应对的； 4) 参加公司会议和服务中心例会的； 5) 参加公司或服务中心组织技能培训的； 6) 凡因本人原因工作未完成而自行延长工作时间的； 7) 除特别注明外，正常上班的中午值班、节假日值班等。 第三十六条 迟到早退 1、员工超过规定时间到岗时：1分钟扣1元；超过30分钟至1小时内按旷工半日论并扣满勤100元，超过4小时按旷工一日论并扣满勤100元。 2、员工未到规定时间提前下工时：提前15分钟以内下班者视为早退；超过15分钟提前下班者按旷工半日论。 第三十七条 旷工 1、当月旷工1天的，给予扣发3天工资。 2、连续旷工3天以上的，给予解除劳动关系。 第三十八条 病事假： 管理人员请假：2天以内（含2天）的请假，由本
