1、红楼梦。红楼梦里面有一副对联写得非常好：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”实际上这是作者曹雪芹写王熙凤的。大家看过电影、看过小说、听过越剧，都知道王熙凤她是荣国府的大管家。她管的是荣国府的吃喝拉撒睡这些事。曹雪芹用“世事洞明皆学问，人情练达即文章”讲的就是讲王熙凤管的这些事，里面都有学问。所以，做好每项工作，都不容易。精益求精，就是做好服务工作的学问。我们刚讲到，公寓门卫，算不算技术活儿？算技术活儿。算在哪里？看他有没有这副火眼金睛，能不能在学生入学之后，在尽可能短的时间里面认识这些学生、或者说认清这些学生的面孔，这个学生是不是我这个公寓的，能够识别得出进来的这个人是外来人。如果我们把这个本
2、领练好了，我们就把公寓里面安全稳定的第一步做到位了，把一些安全隐患先排除出去了。现在，有些上门兜售的、甚至一些小偷，年纪都很轻，看着就像学生的样子。2007年我的办公室一只笔记本电脑被盗，离开十分钟时间就被人家偷走了，后来查出来，就是一个看上去像学生的小姑娘，后来她到电脑市场去销赃时被公安局逮住。那么如果我们门卫能够在比较短的时间里面识别出来哪些人是我这楼里的、哪些人不是，一旦发现不是这个楼里的人来的时候，主动上去一问，有可能就把一些安全隐患排除了。再比如保洁。说到保洁工作，像赵惠娟等几位同志经验比我丰富多了。这也是一个技术工作。有时候我也在想，我们扫地，这个扫把柄怎么样握最省力？再比如，图信
3、大楼前的那条路，是xxxx大学最复杂的一条。复杂在哪里？风向。走到中间没风，走到这边风向又变了。如果说我们仔细去分析一下，这个风是怎么吹的，那么我们在扫地的过程中可能顺着风向扫，会省点力气。这是不是一个学问？再比如餐饮。餐饮部门每天都在供应饭菜，老师们反映比较多的是第五节下课之后没菜吃。反过来餐饮部门又讲，我有菜供应了，可这天第五节下课之后没几个人来。怎么办？我们能不能做个分析呢？比如说开学后马上从教务处网站里面把学校这个学期的课表下载下来，再分析一下每星期哪一天第五节课最多。如果课多，那肯定上课老师就多，上课老师多了那来吃饭的人就多嘛。再比如说，开学头两个星期，每一天观察一下、记录一下中午教
4、工来吃饭的情况，星期一几点几分到几点几分这个时段人最多，星期二哪个时段人最多连续两个星期观察下来，这学期每星期几哪一个时段有最多的教职工来吃饭，规律就找到了。那么在这个时候，我们的菜品可以多供应一些。这么多部门，我觉得都要来分析。再比如，我印象中是前年，我的手机不小心掉进厕所里去了，谁帮我捞出来的呢？唐中华同志。他试了一下跟我讲，不行啊王书记我回去再拿一个工具。我就问他，你的工具哪里来的。他说他自己做的。因为我们有一些学生和老师，有时候也会不小心把自己钥匙啊、手机什么的掉到厕所里，以前在捡的过程中，唐中华发现小商品市场买来的东西搂不出来。他自己做了一套工具，那叫专用工具。这是技术吗？我觉得是技
5、术。为什么啊？我做不出来啊！像这些事情，我认为只要我们肯用心去做，都是可以学的。2016年有个新闻报道，报道了一个在日本羽田机场做了二十一年保洁服务的清洁工。这个人日本名字叫做新津春子，中国名字叫郭春艳。她获得了日本国家建筑物清洁技能师的资格证书，被称为日本“国宝级匠人”。她做了什么？她就搞保洁啊！但是她把八十几种清洁剂的用途背得滚瓜烂熟，她把她的清洁这项工作琢磨得非常透。日本人大家知道，他们扫地都是拿抹布去擦的。她就讲到，用抹布打扫，方法用得好，可以省力气。她说她擦地的时候，不仅仅是用手去擦，她还学会去琢磨方法，利用人的重力去擦用身体的力气。用这种方法去擦，第一她可以感到省力，第二手不会痛。
6、这不就是在琢磨事情吗？所以她有一个观点，她说人想要活下去啊，都得要进行学习。所以我在想，我们后勤服务的各项工作，都有规律，都有自己的技术含量，都需要不断的学习。学习是无止境的，只有在工作中不断学习，才会把自己的工作做到精益求精，才会起到事半功倍的效果。去年下半年，我在给学生上课，我问学生一个问题：你们读书啊，从小学六年、初中三年、高中三年，再加上三年的专科（因为是专升本的学生），学了15年了，问一问自己，什么是学习？答案五花八门。后来我说，我谈谈我的想法，学习，是我们每一个人在任何时刻、任何场所、任何身份，都在自觉和不自觉进行的一项活动。学习后会怎么样？增长见识。我们绿化同志到我办公室给我换一
7、盆花，我问他这个花怎么养，他告诉我什么时候要用水、什么时候不用水，我增长了见识；跑到外面旅游，看到一副对联看到一幅画，我增长了见识。对我们看见问题，通过学习，通过认识，可能态度就转变了。要转变态度、提升能力，最后就能改变现状。我们在座不少同志，女同志居多，喜欢跳广场舞。晚上到运河广场去看一下跳广场舞的，大家都在跳，你也在学，通过这个学习你得到了什么？你改变了你的现状，获得一个好的心情；同时在学的过程、跳的过程中，你改变了你的身体的现状，身体素质变好了。刚才于xx同志讲我们要加强学习，谈到了政治学习、业务学习等方面的学习。但是有些同事可能没有意识到，虽然大家不在课堂上、教室里面跟着老师念书，事实
8、上我们都在不断地学习，可能我们是不自觉的。我希望大家能够自觉地去学习、有意识地去学习；体现在我们工作上，就是有意识地去寻找我们的工作规律，寻找不断解决碰到问题的方法，以及寻找提高我们工作效率的途径。我刚讲了，扫地是一门学问，炒菜也是一门学问啊！尤其是中国的厨师炒菜，真的是一门学问。德国人烧饭讲得很清楚的，酱油放克，盐放克，所以德国人的厨房里有秤的，很精确计量。我们的中国人的食谱是“盐少许，酱油少许”。我有时候在想，少许，多少是“少许”呢？抓一把算“少许”吗？我手小一点抓起来算“少许”，于处的手比我大，他抓起来，对我来讲“一大把”、对他来讲是“少许”。什么是“少许”？每个人有每个人自己的把握。怎
9、么样才能把握这个“少许”？就在练习的过程中，就在学习的过程中去把握。所以每项工作都是技术，价值更不用说了。第三点，我觉得要用我们的真心、关心、关爱，用规范的服务和敬业的精神教育影响学生。学生远离父母到我们学校来读书，他们平时和同学交流、和老师互动，但实际上这些孩子还是需要得到父母辈的关爱。我们都知道现在的学生基本上都是95后，今年下半年00后的学生马上就要来了，这些学生虽说已经是成年人，身份证都有了，但事实上，不少学生的心智还没有成熟，他们还都只是孩子，需要得到更多的呵护、更多的关心。同样，我们再看另外一面。我们在座的绝大多数都是孩子的家长。自己的小孩不论是幼儿园的小朋友、小学生、中学生还是大
10、学生，我们都希望孩子在学校里能得到各方面的关照和关爱。既然希望我们的孩子在外面读书的时候得到老师的关爱，同样，在我们xxxx大学读书的这些学生的家长，也是希望得到学校各个方面的关照和关爱的。所以我们要在力所能及的范围内，在制度规定的范围内，尽量地帮助这些学生，给他们更多的关心。有时候关心实际上很简单，可能就那么一两句话。比如说，学生放假，大包小包拎着走了，我们门卫给打个招呼：“同学们回去的时候路上注意安全。”回来了，我们公寓同志打个招呼：“回来啦？又要开始忙了，要好好学习啊！”就讲这么几句话，有不少学生就感觉到，他被重视了，他被关注了，他得到关爱了。他赶路，你没看到他，人都会觉得被忽视，所有的
11、人都希望得到尊重。我不知道在座有没有小孩，子女或者孙子孙女在拱宸桥小学读书的，拱小一直在开展一项教育叫做赏识教育。小孩子不论在什么情况下，只要做了什么好事，就给他一个表扬，激发他的自信心。我们在座的可能都经历过，小孩子在幼儿园回来的时候脑门上贴个红的五角星，你要是把他这个五角星拿掉他跟你急。不仅小孩子，家长也很开心，自己的小孩脑门上六七个五角星，还舍不得撕下来，带着小孩给这个也看、那个也看。怎么？因为自己的小孩在幼儿园里表现好才有五角星啊！小孩高兴，你也高兴。好，这个小孩可能在学校里是因为睡觉睡得好给他贴个五角星，第二天他去的时候，睡觉睡得还要好，因为他要争取第二个五角星！这就是赏识教育啊。我
12、们的孩子、我们的学生，我们也要学会对他实行赏识教育，对他进行关心。当然对大学生你说“来，我给你贴个五角星”，那他觉得你太幼稚了；但你可以鼓励他几句，多问他几句，他心里舒服，我们也可以得到情感上的回报。我记的去年，张处长跟我讲起有一个毕业生寝室，走之前把他的寝室打扫得很干净，然后在桌上留了一张纸条，大意是谢谢各位阿姨，也讲到寝室哪些东西是好用的，阿姨可以拿去用。当时张处跟我讲了之后我很感动。我感动是两个方面，第一个是这些学生懂事了、学会感恩了，第二个让我感动的是，我们后勤员工。后勤员工肯定平时对这些孩子有很多的关心、很多的关爱、很多的关照，所以这些孩子会对我们的员工表示感谢。我们肯用心去做，都是
13、可以的，同样地，我们也可以得到一些回报。这个回报当然不是说是经济上的，是指一些感情上的一些回报。我刚才讲到网络新闻上讲日本的一个华裔保洁员，去年我在钱江晚报上看到一篇报道，我也很感动。报道谁？香港大学的一位保洁员。她在香港大学做了44年保洁员，去年11月份的时候，90岁过世了。一个女人，在香港大学做了44年，在2009年她82岁的时候，被香港大学授予名誉院士。大家知道院士很厉害，我们国家有工程院院士、科学院院士，香港大学也有自己评的院士。保洁员被香港大学评为名誉院士，她是第一个，这个人叫袁苏妹。香港大学的学生说，我们香港大学有三宝，一个宝是旋转铜梯，一个宝是四不像雕塑，还有一个宝是三嫂。这个三
14、嫂就是刚才讲的这个清洁工，袁苏妹。她在香港大学做了44年清洁工，一届一届的学生都叫袁苏妹为三嫂，因为她老公排行第三，三嫂叫了44年。“香港大学有三宝，其中一宝叫三嫂”。我们说金杯银杯不如群众的口碑，这个“三嫂”就是口碑啊！她没上过一天学，只会写自己的名字，不会讲普通话、不会讲英语，只会讲广东话。但是在她44年的青春中，她对学生的关怀无微不至，除了起居饮食，还用她的这种精神去影响了一代代的学生，所以她被授予名誉院士的致辞的时候，就讲到了：“三嫂以平时淳朴的三观影响了一代代学子，用她对本职工作的热爱教育学生敬业乐业、事事尽力、无私奉献、承当责任、不计较个人得失。”这几句话是香港大学授予三嫂名誉院士
15、的时候，香港大学校长用广东话对三嫂进行的评价（香港大学一向是用英语来致辞，专门为她用广东话致辞）。所以后勤工作，虽然做的是保障和服务，但是我们同样是在影响着学生、教育着学生。这就是我们经常讲的，服务育人。我们说学校工作要教书育人、管理育人、服务育人。体现在哪里？就体现在这个点点滴滴！我们要用我们的敬业精神，快速的回应诉求、高质量的服务、良好的态度，来教育、关心、帮助我们的学生。同志们，虽然说后勤工作没有什么叫放假、开学，但是开学了，老师们同学们都回来了，我们的各项工作也都全面开展了，我们的工作更加紧张了，要求更高了。让我们大家一起努力，按照“优质服务在后勤”的要求，全面落实半小时响应机制，共同做好各项服务与保障工作！最后，祝大家工作顺利，身体健康。谢谢大家！
