1、员工语言行为规范手册 一第六节 医院员工执业防护制度一、医疗锐器刺伤的防护1、护士绝对不要将针罩罩回针头。2、针头或锐器在使用后立即被扔进耐刺的锐器收集箱中。3、收集箱要有牢固的盖子和箱体锁定装置，有明显的生物危险品警告标志。4、手持无针帽的注射器时，行动要特别小心。5、提倡使用带有保护设计的针头、刀片以及安全的真空采血试管和新型无针注射装置。二、艾滋病防范措施一、坚持洁身自爱，不卖淫、嫖娼，避免婚前、婚外性行为。二、严禁吸毒，不与他人共用注射器。三、不要擅自输血和使用血制品，要在医生的指导下使用。四、不要借用或共用牙刷、剃须刀、刮脸刀等个人用品。五、受艾滋病感染的妇女避免怀孕、哺乳。六、使用
2、避免套是性生活中最有效的预防性病和艾滋病同措施之一。七、要避免直接与艾滋病患者的血液、精液、乳汁和尿液接触，切断其传播途径。三、放射科放射线防护制度（一）放射防护原则在实施放射防护工作时，必须对利益、代价和效果进行权衡，以求付出最小的代价获得最大的防护效果。尽可能做到放射实践的正当化、放射防护的最优化，保证个人所受辐射剂量不超过国家防护规定的相应限值，避免一切不必要的照射。采取各种防护措施，使人体受照射剂量保持在可以合理达到的最低水平。（二）防护措施1、放射科工作人员必须加强放射防护意识，具有明确的针对工作人员和患者以及环境的辐射防护措施，树立“以人为本”的服务理念。2、机房建设必须符合国家有
3、关辐射防护的要求，并经有关专业辐射检测部门检测，达到国家规定的防护标准，以保证周围环境无辐射污染。3、放射科工作人员必须严格执行操作规范，在保证检查质量的前提下，尽量降低照射条件，减少患者的辐射剂量。4、对受检者的非检查部位中的敏感部位（性腺区）采取必要的防护措施。5、怀孕妇女一般情况下禁止照射，因抢救生命等特殊情况必须行放射检查时须经上级批准并征得患者或家属的同意。6、尽量避免非受检者进入操作现场，对因病情需要必须陪同患者进入机房的家属须采取必要的防护措施。7、放射工作者应遵守国家相关规定建立个人健康档案，定时参加体检。工作中必须按规定佩带个人辐射剂量检测计，定时检测并记录入档。禁止超剂量、
4、长时间在辐射环境下工作。8、放射科工作人员必须具备放射防护培训合格证。四、实验室安全防护措施1. 不得在实验工作区内吃喝、抽烟，以及装卸隐形眼镜和上妆。实验用的冰箱和冰库中不得储存饮料食物。2. 随时检查实验室工作区和生活区昆虫及鼠类滋生情况并立即采取杀灭措施，以维持实验室的清洁。3. 在实验操作时请穿好实验防护衣及其它合适的防护服。实验室中不宜穿凉鞋、露趾鞋。操作感染性、有毒物质或动物时，必须戴手套。不宜将实验衣、手套或其它个人防护装备穿着到实验室以外的场所。4. 在将进行传染性材料研究前，首先了解该微生物的传染特性、操作的注意点、防护措施和试验后的消毒处理程序以及紧急情况发生时的应对措施（
5、微生物生物安全防护手册）。 5. 在对传染性材料操作时，须在生物安全柜内进行；有毒物质请在化学抽气柜内操作。6. 在对易燃、易爆化学品、有毒、有害、或致癌物，或强酸、强碱时，请在化学通风柜操作，不可在生物安全操作柜内操作。化学通风柜为工作台而非储物柜，用完后立即清理。化学抽气柜工作台下方若有储存区不可储放易燃物。7. 谨慎处理化学物及放射性物质，了解其危险性并严格遵守安全防范准则，不可将化学物及放射性废弃物直接倾倒于排水管排出。8. 实验工作台应每日清理，若有污染发生应立即进行消毒；所有设备在使用后均必须及时清理和处理，以保持无污染状态。9. 所有污染物玻璃器皿、动物笼、实验装置等，必须先经过
6、消毒处理再行清洗或重复使用。废弃物需经适当之废弃物处理流程处置。(以高压蒸气灭菌或化学杀菌. 10.对离心(请使用安全盖)、震荡混合(使用有盖之试管)、磨碎(使用安全磨碎机)、超音波细胞打碎机、研磨、打开感染物质容器、接种、动物接种、从培养或动物体收集感染物、秤重或使用有毒粉末.等操作时，请减少气溶胶的产生，并注意大量操作、浓缩溶液或培养物时的安全。11.搬动具有传染性物时需置于封盖、防漏之容器内，方可移出实验室。12.针筒、针头、巴斯德吸管.等尖锐物品，必须置于硬质且防漏的容器中，并遵守废弃物处置规定处理。13.在接触传染性物质、化学物和动物后脱掉手套，切记洗手。14.在遇到不能处理的问题时
7、，请立即与本实验室生物安全委员会有关人员联系即便及时采取相应的处理或消毒措施。15.具有传染性的毒种、菌种和标本必须保存在专用冰箱内，在每组单独使用的-70或-40冰箱请辟一层专门临时存放均具有传染性的标本和菌毒种，并由各组专人保管。第七节保密制度一、目的为加强对医院涉密文件与资料的管理，建立健全保密管理程序，有效维护医院权益，制定本制度。二、适用范围本制度适用于与医院利益密切相关，在一定时间内只限一定范围人员知悉的涉密文件、资料及相关人员的管理。三、保密范围1、 医院重大决策中的秘密事项；2、 医院尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3、 医院内部掌握的合同、协议
8、、意见书及可行性报告、主要会议记录；4、 医院财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5、 医院所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6、 医院员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料；7、 科技成果、正在研究的科研项目或设想、有价值的药物制剂配方；8、 有涉密内容的音像带、图表等；9、 其他经医院领导确定应当保密的事项；10、 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。四、密级确定1、 医院涉密文件的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。涉密文件的密级由医院总经理（院长，或指定负责人，下同）确定。2、“绝密”是最重要的医院秘密，泄露会使医院的权益及经济利益遭受
9、特别严重的损害。2.1 在医院经营发展过程中，能够直接影响医院权益或经济利益的重要决策文件、资料，奖金与提成收入等应列为“绝密”级。3、“机密”是相对重要的医院秘密，泄露会使医院权益和利益遭受到严重的损害。3.1 医院年度规划、工作计划、财务报表、统计资料、重要会议记录、医院经营情况、员工工资性收入等应列为“机密”级。4、“秘密”是一般的医院秘密，泄露会使医院的权力和利益遭受损害。4.1 医院人事档案、合同、协议、尚未进入市场或尚未公开的各类信息应列为“秘密”级。五、保密措施及内容1、属于医院秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理指定专人执行；采用
10、电脑技术存取、处理及传递的医院秘密由网络管理人员负责保密。2、 对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：2.1 非经总经理批准，不得复制和摘抄；2.2 收发、传递和外出携带，由指定人员完成，并采取必要的安全措施2.3 在设备完善的保险装置中保存。3、属于医院秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由医院指定专职部门负责执行，并采用相应的保密措施。4、在对外交往与合作中需要提供医院秘密事项的，应当事先经总经理批准。5、具有属于医院秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：5.1 选择具备保密条件的会议场所；5.2 限定参加会议人员的范围，对参加人员强
11、调保密事宜；5.3 依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。5.4 确定会议内容是否传达及传达范围。 6、不得在私人交往和通信中泄露医院秘密，不得在公共场所谈论医院秘密，不得通过其他方式传递医院秘密。7、医院工作人员发现医院秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理；总经理接到报告，应立即做出处理。8、属于医院秘密的文件、资料，应当依据本制度第 4 条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。9、每年的元旦、春节、“五、一”、“十、一”等重大节日前夕，对保密范围内的工作要进行一次认真检查，并有针对性地解决存在的问题。10各医院成立保密小组，由总经理（院长）担
12、任组长。保密小组成员每季度召开一次例会，半年自查一次，年终进行总结，及时分析全院保密工作情况，研究保密工作措施，写出书面报告，使医院保密工作不断改进和加强。六、罚责1、凡与涉密事项有接触机会的员工都有自觉保守医院秘密的责任与义务。2、 出现下列情况之一的，给予当事人警告处分，并视情节轻重扣发工资 200 元1000 元。2.1 泄露医院秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；2.2 违反本制度 3.3、3.6、3.8 条款规定的秘密内容的；2.3 已泄露医院秘密但采取补救措施的。3、 出现下列情况之一的，对当事人予以辞退，并视情节轻重索赔经济损失。3.1 故意或过失泄露第 3 条款所列示的医院秘密
13、，造成严重后果或重大经济损失的；3.2 违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供医院秘密的；3.3 利用职权强制他人违反保密规定的。4、 因泄露机密导致医院重大经济损失的，医院保留付诸法律的权力。第三章 医院员工语言与行为规范第一节 总则医院在全院范围内推行规范化服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把人性化服务融于医疗保健服务的全过程。本服务规范是为此而制定的指导性文件。 一、总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种生理心理社会的差异性，
14、在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本服务规范构筑了规范化服务的基本框架。 二、服务理念与内涵诚信与尊重是贯穿本服务规范自始至终的理念。本服务规范既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本服务规范被视为诚实守信、兑现承诺的表现。 三、规范化与个性化 医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。 规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本服务规范基本覆盖了规范化服务的全过程。个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个
15、性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本服务规范的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。 感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本服务规范所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。 四、局部与整体 医疗保健服务是一个环环紧扣的服务链，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是服务链上的医生、护士与行政后勤员工。只有服务链的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。 因此，医院全体
16、员工均需认真学习本服务规范，理解认同人性化服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。 第二节 医院职业道德规范第一条 医疗卫生工作人员的职业道德，是医疗卫生工作人员在履行职责中应当具备的基本思想品质。全心全意、为民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是各类医疗卫生工作人员应共同遵守的道德准则。 第二条 医师职业道德规范： 一、救死扶伤，敬业爱岗 以“救死扶伤、治病救人”为己任，不谋私利、不畏风险、不辞辛劳、千方百计为
17、患者解除病痛，把维护患者生命、增进人类健康作为崇高职责；遇到危重患者、须尽力赴救、不得以任何理由延误抢救时机；发生差错事故要及时报告，自觉维护患者利益；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。 二、尊重患者，关爱生命 对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。 三、尊重同事，平等相处 在医疗活动中，临床各科室间和同部门上下级医师要顾大局、识大体，一切以患者和集体利益为重，互相配合，取人之长、补已之短，团结协作、合力共事。 四、仪表端庄，举止文明 着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，
18、主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。 五、医术求精，慎言守密 虚心好学，刻苦钻研；不断更新知识结构，努力提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药，维护患者的各种利益；严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露患者隐私与医密；向患者和家属告知病情时，使用规范性语言。 六、遵纪守法，廉洁行医 坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取病人钱物；不接受请吃或馈赠，拒收红包。 第三条 护士职业道德规范： 一、忠于职守、患者第一 热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。 二、勤奋学习、精益求精 勤奋学习、
19、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开阔医护专业知识的基础上，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。 三、热情体贴、认真负责 热情做好基础护理和生理护理、注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。 四、互尊互助、团结协作 同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结、协调地完成各项医疗任务。 五、仪表端庄、慎独守密 仪表端庄、言行轻稳，服装整洁、主动热情；单独操作时，不论有无监督、不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。 第四条 检验人员职业道德规范：一、急诊化验随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助采
20、取标本，并及时报告检测结果；优先照顾老年和婴幼儿患者。 二、坚持执行双核对制度，严格执行隔离消毒操作规程和一次性医疗用品的使用规定。 三、珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点。 四、准确书写检测报告、按时出报告、帮助患者查询结果。 五、对结论有疑义的报告要复查验证，对可以佐证和明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意， 六、坚持原则、尊重科学、实事求是，不谎报数据，不徇私情伪造报告。 第五条 药剂人员职业道德规范 一、仪表端正、态度和蔼，不讲忌语、不做与工作无关的事。照顾老年患者。 二、严格执行三查三对，按配方向患者告知药物用法。 三、遵守药
21、品采购规定，不利用职务之便收受回扣。 四、严格执行有关法规规定，做好毒、麻、剧类药品的使用、保管和管理。 第六条 放射科人员职业道德规范 一、准时开机接待患者，优先照顾危重患者拍片，急诊床边拍片随叫随到，指导患者配合拍片时，动作要轻柔，不增加患者的痛苦。 二、坚守岗位、不干私活、不讲忌语。 三、严格执行“三核对制度”，坚持集体读片会诊制，出示报告及时，运用医学术语确切。 四、爱护仪器设备、严格操作规程、对患者及陪护人员采取必要的防护措施。 五、检查结束，确认无误后告知患者取报告的时间和地点。 第七条 医院管理人员职业道德规范 一、大公无私、严于律已，勇于创新、服务基层廉洁自律、不以权谋私，办事
22、坚持原则，有开拓创新观念，坚持为业务第一线服务。 二、严格要求、以人为本，依法管理、以德服人爱岗敬业、求真务实，善于听取和吸纳不同意见，做好部门间的协调和管理，坚持照章办事，不徇私情，坚持思想教育。 三、识贤任能、敢于负责，谦虚谨慎、平易近人作风深入，密切联系群众，文明礼貌，以诚待人，不弄虚作假，尊重知识、尊重人才、勇于开展批评与自我批评。 第八条 卫生执法人员职业道德规范 、廉洁。廉洁自律、奉公守法。不在被监督单位用餐，不接受礼品、礼金，不参加审核相关单位和相关项目的庆典活动。 二、公正。公正公平、一视同仁、严格执法、一身正气。 三、严谨。执行公务时着规定制服，服饰整洁、风纪严谨，持证执法，
23、告知执法依据和执法对象的权利；语言文字规范清楚，严格程序、耐心解释、按时完成。 四、回避。遇有与执法对象有直接利害关系或其他有碍公正执法情况时、应主动申请回避。 五、保密。对执法对象的商业机密、技术资料和举报投诉人的情况负有保密责任。 六、礼貌。礼貌用语，态度热情，耐心倾听，不使用训斥、命令语气。第三节 医院员工行为规范一、医院工作人员行为规范（一）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。（二）努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身思想、政治、业务素质。（三）发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。（四）带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规
24、。（五）服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。（六）对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。（七）廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。（八）讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。二、医生医德行为规范（一）文明行医，礼貌待人，热情服务，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。（二）热爱本职工作，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，抢救病人争分夺秒。（三）为医清廉，遵纪守法。坚持医疗原则，不开人情方、人情假、人情证明，不“搭车”开药，拒收红包。（四）认真执行首诊医生负责制和三级医生负责制。严格技术操作规程，严防差错事故
25、发生。（五）刻苦钻研业务，积极开展科研，不断引进技术。不抄袭、剽窃他人科研成果，不疾贤妒能。（六）保守医密，严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私，更不允许借隐私要挟病人。三、医技人员医德行为规范（一）面向临床、面向病人，配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要，促进医疗事业的发展。（二）作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是；检查报告及时，客观准确，不谎报数据，不出假报告；防止发生差错、事故，确保医疗安全。（三）努力钻研业务技术，不断更新知识，积极引进先进技术和开展医技新项目，提供检查、诊断、治疗的新方法，以满足病人的需要。（四）爱护仪器，精心保养，熟悉性能；严格执行各项规章制度和
26、操作规程。（五）尽职守责，团结协作，相互尊重，努力提高服务质量。四、护理人员医德行为规范（一）热爱护理工作，遵守职业道德，履行护理人员职责。操作细心准确，服务耐心周到，认真完成护理工作。（二）举止端庄，仪表整洁，态度和蔼，解释耐心，给病人以亲切感、信任感。（三）医护密切工作，认真执行医嘱，严格操作规程和查对制度，按时、准确交接班。勤巡视、细观察，消除各种可能发生的差错事故隐患，严防差错事故发生。（四）主动地向患者及家属宣传医学科普知识。保持良好的工作秩序和整洁、肃静的休养环境，保证病人的安全，维护病人的利益。（五）努力钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识；开展新技术，不断提高护理业务水平
27、。五、行政管理人员行为规范（一）认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为医疗、为基层、为职工服务的思想。（二）深入实际，调查研究，准确掌握所管部门的情况。抓好思想政治工作，及时解决问题，协调有关部门的关系，决策民主化、科学化，注重工作实效。（三）强化公仆意识，不搞特殊化。工作认真，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制和纠正不正之风。（四）加强机关和全院职工的联系，关心职工生活，多为职工办事实、办好事。虚心听取社会各界群众的意见，待人态度和蔼，解释耐心。认真处理来信来访，不断改进工作。（五）以身作则，忠于职守，大胆管理，科学管
28、理，勇于改革创新，不断开拓进取。（六）刻苦学习管理科学理论，虚心听取意见，努力改进工作方法，不断提高管理水平。六、后勤人员行为规范（一）热爱后勤工作，尽职守责，牢固树立为临床、医技和全院建设服务、为职工生活服务的思想。（二）坚守工作岗位，遵守劳动纪律，深入临床一线，坚持“三送三下”，准确及时的满足医疗及其他工作的需求。（三）刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职工作技能，严格遵守各项技术操作规程，文明生产，防止差错、事故发生。（四）认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。（五）廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务及各项物资管理制度，做到财物相
29、符，杜绝侵占、贪污公共财物行为发生。（六）勤俭节约，爱护公物，反对铺张浪费。（七）严格执行“食品卫生法”、消毒隔离制度及污水、污物处理规定，搞好绿化美化，保持医院环境清洁优美。第四节 医院基本服务理念医院服务理念是医院和医务人员在为就医顾客提供医疗服务的过程中所表现出来的服务思想和意识。有中国特色社会主义医院的服务理念就是“以就医顾客为中心”，在医疗服务过程中为就医顾客提供精神的、文化的、情感的服务，使尊重就医顾客、关爱就医顾客、方便就医顾客、服务就医顾客的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。基本服务理念如下：谈吐高雅，语言文明，倾听认真。语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，热情耐心，言
30、简意明。接受意见，虚心诚恳，致谢改进。首诊负责，首问负责，善始善终。礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒。认真检查，仔细诊断，及时报告。规范操作，动作轻柔，准确适度。因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意。解释病情，准确清楚，简练易懂。关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。病人入院，站立相迎；病人出院，话别相送。对病人多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。解释耐心、诊疗细心、接诊热心，护理精心、接受意见虚心。微笑多一点、说话轻一点、脾气少一点；胆量大一点、查对细一点、理由少一点
31、；做事多一点、效率高一点、行动快一点；业务熟一点、脑筋快一点、嘴巴甜一点。第五节 医院语言规范（一）尊重对方，做到礼貌、客气、称呼准确，服务中使用文明用语：“请、您、谢谢、不客气、您好、再见、请坐、请您配合、对不起等”。（二）一切为对方着想，耐心解释，语气和缓。理解体谅对方，不说刺激、挖苦、讽刺的语言，用善意的语言消除对方的心理压力。（三）尊重他人，呼唤病人时应呼姓名，不能直呼病人床号。（四）从对方需要出发考虑问题，不推卸责任，不用不适当的语言搪塞他人。（五）本着尊重科学，实事求是的态度，解释说明情况，禁止使用含糊不清的语言，使对方产生困惑。第六节 医务人员语言行为规范一、 门诊医生语言行为规范项 目规范语言规范行为诊 断 前（称呼），您好，请坐！态度和蔼，诚恳。询问病情请问您哪儿不舒服？以前得过什么病？有没有家族病史？请您再想想还有哪里不舒服？语气要平缓，眼神盯着患者，态度要认真。初步体检请麻烦您解开衣扣，请您躺在诊察床上，解开衣扣（裤带），给您做个初步检查。按操作规范进行交待病情病轻时：您没什么大碍，是病，我这里开了些药，回去后按时吃药，注意休息，很快就好的。病重时：您需要住院进一步检查和治疗，不过请放心，我们医院设备和医疗技术都是比较先进的，这种病的治愈率非常高，请您拿好住院单到住院处办理住院手续。
