1、软考项目管理中级案例分析答案中级案例分析答案立项（可行性研究）部分2014年下半年 试题二【问题1】甲方的立项管理中存在问题如下：1、立项申请应用甲方的上级主管单位，而非甲方总经理批准2、初步可行性研究内容不全面，缺少对项目进度安排、项目的总体规划3、缺少详细可行性研究步骤4、缺少项目论证步骤5、缺少项目评估步骤6、项目决策过于简单，仅根据符合目国家政策导向就决定上马7、定标有问题，只认为乙公司有相关经验就觉得乙公司中标8、以公开招标的方式选择承建方未必是最好的方式，有可能邀请招标更合适9、招标书内容不够全面，应该有项目进度、项目范围、项目质量等要求。【问题2】乙方的立项管理中存在问题如下：1
2、、投标工作由软件研发部的郑工负责不合适，郑工缺少投标书编写工作经验2、郑工从技术角度分析认为项目可行，需要综合考虑经济、技术、社会等因素3、郑工单独完成项目投标书不合适，需要其他项目团队成员或者专业技术人员共同参与4、投标书的部分关键内容没有实质性的响应招标书，比如项目进度、项目范围、项目质量等，导致后期合同谈判时破裂5、投标书投标之前没有经过公司内部评审，导致没有发现其中问题6、承建方没有充分论证项目，分析公司能否实现该项目7、没有考虑项目风险，缺少风险管理8、合同谈判期间，乙方与甲方之间缺少有效的沟通【问题3】A、B、D、E、G、I2013年下半年 试题一【问题1】项目立项时对项目风险及项
3、目市场前景和相关的社会经济效益进行反复论证，一般情况下，项目立项前大致分为哪几个过程，分别起到什么作用？答题要点项目立项前要进行以下工作 (1)进行项目的需求分析，其作用是弄清楚项目发起人及其他干系人的要求 (2)编写项目建议书，其作用是项目建设单位向上级主管单位提交项目申请必须的文件，其内包括1)项目的必要性2)项目的市场预测3)产品方案的市场预测4)项目建设的必要条件 (3)编写项目可行性分析报告，其作用是从项目的投资必要性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素应对策略等方面分析项目的可行性【问题2】项目在实施过程中，项目团队“发现了新的、更简单易行的技术方案”说明了项
4、目前期的什么工作没有做好，为什么？答题要点 (1)在项目的执行过程中发现了新的更简单易行的技术方案，说明“项目的论证工作”和“可行性研究工作”没有做好” (2)理由：项目论证是对拟定实施的项目技术上的先进性、适用性、经济上的合理性，事实上的可行性进行论证，在执行过程中发现有更简单易行的技术方案说明原来选定的技术方案不适应当前的项目，所以说是项目论证工作没有做好【问题3】销售部门反映“目前开发的产品不是他们需要的产品”，请简要分析可能的问题？答题要点项目部门反映目前开发的产品不是他们开发的产品其可能的原因如下：(1)项目需求调研工作不明确(2)项目需求评审工作流程不完善(专家根据自己对项目的描述
5、进行简单的评审)(3)对项目的需求估计不足(4)项目进行中没有与客户及时沟通(5)发生变更没有遵循正确的变更流程(6)项目的范围定义不完善【问题4】在（1）至（2）中填写恰当的内容，选择正确的选项。可行性研究包括多方面的研究。其中（1）主要是从资源配置的角度来衡量其价值；而（2）包括法律可行性，是指在项目开发过程中可能涉及到的相关知识产权等法律方面的可行性问题。（1）、（2）可供选择的答案：A.系统可行性B.经济可行性C.组织可行性D.执行可行性E.社会可行性F.操作可行性答题要点B、B【问题5】根据你的理解，请指出该项目的主要风险？答题要点项目的主要风险如下： (1)技术风险：该系统运行后，
6、产品和技术能否符合客户的要求，能否供应相应的技术以解决相应的问题。 (2)市场风险：该产品研发成功以后是否能满足市场的需求。 (3)政策风险。2011年下半年 试题一（15分）问题1（6分）在案例中，张某未进行充分的项目可行性研究以致项目出现危机，请指出具体体现在哪些方面（将正确选项对应的字母填入答题纸对应栏内，多选扣分）： A投资必要性 D组织可行性 G风险因素分析厦对策 B技术可行性 E社会可行性 C财务可行性 F经济可行性答题要点B，E，G问题2（3分）请简要列举进行项目可行性研究的主要步骤。答题要点初步可行性研究详细可行性研究项目论证项目评估项目可行性研究报告的编写、提交和获得批准问题
7、3（6分）如果你被A公司任命为该项目的项目经理，请用300以内文字简要叙述你应如何应对目前的困境。答题要点了解无线频带使用的有关政策，与政府有关部门沟通，商谈办理无线频带使用手续与C、B公司沟通，寻求技术解决方案。针对题干中出现的技术问题（速率、多数据类型、断网、覆盖盲区等），商议满足用户技术需求的方法和措施与C公司就系统后续的技术支持和服务沟通协商如果与C、B公司协商不能达成一致，根据合同让C公司承担相应责任；提出采用其他无线网络代替方案的建议或终止该项目。2011年上半年 试题 一（15分）问题1（5分）结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。答题要点每条1分，满分5
8、分。1、没有制定项目管理计划（或范围管理计划）；2、没有进行项目范围定义（或软件需求规格说明书只是项目范围定义输出的一个组成部分，或没有形成项目范围说明书）；3、在与干系人形成统一意见之间，就开始设计工作（或范围没有确认）；4、项目范围是否变更，应遵循正式变更流程，不由项目经理单独决定。5、项目范围管理过程中与干系人的沟通存在问题（或范围变更没有和客户取得统一意见）。6、软件需求规格说明没有经过评审就付诸实行；问题2（6分）小陈组织人员撰写的项目WBS如下：(图)请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品
9、或服务所必须进行的技术工作，还需要包括 。创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）： A在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。B一个工作单元可从属于某些上层单元。 C相同层次的工作单元可以采用非相同性质。D工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。E便于项目管理计划、控制的管理需要。F最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。G分解到一定粒度的工作包。HWBS不包括分包出去的工作。 答题要点项目生命周期；（1分）把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。（1分）项目的管理工作。（2分）A D E F（2分，0.5分每
10、个选项）问题3（4分） 请指出案例中引起范围变更的原因。一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。答题要点本案例中引起项目范围管理变更的原因是：客户对项目。项目产品或服务的要求发生变化；除此之外还有如下原因可造成项目范围的变更：（1）项目的外部环境发生变化，如：政府政策的问题；（2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；（3）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；（4）项目实施组织本身发生变化。整体管理部分2015年上半年 试题二（15分）问题11、小曹应该要求建设方提交书面的范围变更自请书。 2、小曹应该组织CCB对上进变更影响做出合理评估，然后将评估结果报公
11、司领导。 3、公司领导应该要求，曹进行变更流程而不是自作主张同意客户要求。 4、 小曹应该根据项目二期及项目建设内容重新制定进度计划。 5、小曹应该把新增内容合理分配给相关技术人员，不能完全依赖某人去完成。 问题21、确认接受客户变更请求后，首先和客户详细沟通，明确增加内容细节要求。 2、修改项目范围说明书，需求说明书，并与客户进行书面确认。 3、根据新的需求进行进度计划和成本计划（估算），与用户签订补充协议（主要设计增加费用问题） 4、将项目内容分配给合适的技术人员去完成，并定期或按节点对进度、成本进行监督控制。 5、发现问题及时找出原因进行修正，防止出现“交付期至时，项目集成测试中发现的问
12、题还未得到及时解决”等问题2009年上半年 试题五（15分）问题1（6分）根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。答题要点（6分）1、 系统定义不够充分（需求分析和项目计划的结果不足以指导后续工作）。2、 过于关注各阶段内的具体工作，忽视了项目的整体监控和协调。3、 过于关注技术工作，而忽视了管理活动。4、项目技术工作的生命周期未按时间顺序与管理工作的生命周期统一协调起来问题2（6分）（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。答题要点（6分）1、瀑布模型的优点：阶段划分次序清晰，各阶段人员的职责规范、明确（1分），便于前后活动
13、的衔接，有利于活动重用和管理（1分）瀑布模型的缺点：是一种理想的线性开发模式，缺乏灵活性（或风险分析）（1分），无法解决需求不明确或不准确的问题（1分）。2、原型化模型（演化模型），用于解决需求不明确的情况螺旋模型，强调风险分析，特别适合庞大而复杂的、高风险的系统。（只要回答1项即给2分）问题3（3分）针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。答题要点（3分）需求分析与需求分析说明书；验收测试计划（或需求确认计划）；系统设计说明书；系统设计工作报告；系统测试计划或设计验证计划；详细的项目计划；测试；编码；测试工作报告；项目监控文档如周例会纪要等范围管理（及变
14、更）部分2016年上半年 试题三【问题1】 小王的认识中正确的： 1、强调项目组成员及时沟通。2、变更管理的主要目标就是保证项目能够按照计划进行。小王的认识中不正确的： 1、不用制定项目变更管理计划，以减少项目的工作量。 2、细微调整不需要记录和管理，也不需要走流程。3、由于过程太复杂和麻烦，所以所有项目变更不必要向相关领导请示汇报。【问题2】 变更管理在软件项目管理中的主要活动内容：(1)提出与接受变更申请。(2)对变更的初审。(3)变更方案论证。(4)项目变更控制委员会审查。(5)发出变更通知并开始实施。(6)变更实施的监控。(7)变更效果的评估。(8)判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨
15、道。【问题3】 1、根据当前项目实际情况，分析原项目各基准是否需要调整。2、制定项目变更管理计划。 3、建立变更管理的流程。4、明确变更管理委员会。5、实施配置管理和版本控制； 6、在项目全过程做好记录，相关过程文档及时存档。2015年下半年 试题二【问题1】参考答案：应该被扣除。张工在范围管理过程中存在的问题包括：1、缺乏整体范围管理计划。2、需求说明书不应由一个人编写。3、需求评审缺少甲方参与。4、缺少变更控制流程。5、没有分析需求变更影响。6、缺乏对需求变更的跟踪和控制。【问题2】参考答案： A、C、E【问题3】参考答案：（中级教程p224）变更控制过程如下。1、受理变更申请。2、变更的
16、整体影响分析。3、接收或拒绝变更。4、执行变更。5、变更结果追踪与审核。2014年下半年 试题四【问题1】项目的范围说明书应该包括：1、项目目标2、产品范围描述3、项目的可交付物4、项目边界5、产品验收标准6、项目的约束条件7、项目的假定【问题2】造成满意度低的原因有：1、系统经常中断，未达到全年累计中断不超过20分钟要求2、打服务电话也经常没人接，未达到服务等级724小时的要求3、该系统集成公司2013年初开始进入信息系统运营服务领域，运维经验可能不足 4、该系统集成公司虽然通过了GB/T24405等认证，但实际工作可能没有贯彻认证要求5、该系统集成公司应该在早期建立了运维实施程序和运维方案
17、，并通过评审，而不是在实施阶段6、该系统集成公司没有经常性的对员工进行培训，提升工作能力7、服务中断多次，打电话多次没有人接说明项目经理小王没有对运维工程师的工作情况进行有效监督【问题3】B、D、C、D2014年下半年 试题三【问题1】:B、D、G、H、B【问题2】版本控制是对软件开发进程中文件或目录的发展过程提供有效的追踪手段，保证在需要时可回到旧的版本，避免文件的丢失、修改的丢失和相互覆盖，版本控制在空间上可以保证完成集中统一管理，解决一致性和冗余问题。具体本案例来说可以实现如下功能：1、 能够对项目版本进行统一管理，实现项目团队成员的协同工作2、 能够对项目版本权限进行控制，避免案例中小
18、陈修改老张编写的源代码文件3、 能够对历史版本进行追踪，可以定位最新版本，和相关版本的修改人4、 能够保留配置项的所有版本，可以恢复任意版本，不至于中病毒而丢失程序和文件，也不至于小李离职导致源代码丢失5、 能够管理版本冲突，在多个版本冲突的情况下，有效的进行版本合并，避免案例中两台服务器版本混乱【问题3】配置项的版本控制流程如下：1、识别配置项，并为配置项建立惟一标识2、建立配置管理系统3、创建或发行基线4、跟踪变更5、控制变更6、建立配置管理记录7、执行配置审核【问题4】案例中配置管理存在的问题有：1、没有制定配置管理计划，没有成立统一的配置管理委员会2、没有统一的创建配置标识和基线3、没
19、有创建一个统一的配置环境4、没有进行有效的版本管理和发行管理5、没有进行配置状态的报告和审计6、配置管理员小陈没有工作经验 改进措施：1、 使用有经验的人做配置管理工作，或者对小陈进行培训2、 统一制定配置管理计划，成立配置管理委员会做好配置管理流程工作3、 识别配置项，并为配置项建立惟一标识，保证其可追溯4、 建立配置基线，所有对基线的修改都必须经过CCB的审批5、 创建好配置管理环境，设置开发库、受控库、产品库。并设置不同的权限，防止无秩序更改6、 做好版本管理和发行管理，让备份服务器和住服务器的版本统一，防止测试版本的程序打包到发布版本中7、 定期提效配置状态报告和进行配置审计，及时发现
20、问题，改正错误，防止最后出现不可控制的错误2013年下半年 试题三【问题1】请将下面（1）到（7）处的答案填写到对应栏内从本质上说，整体变更控制的过程就是对（1）的变更进行（2）、（3）许可或拒绝，并进行控制的过程。整体变更控制的依据包括：（4）、（5）、（6），以及已经完成的（7）。答题要点整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程。依据包括 项目管理计划 申请的变更 工作绩效信息 可交付物【问题2】在本案例中，李工在变更控制方面存在哪些问题？答题要点1.变更控制委员会成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员2.没有严格控制项目变更申请的提交3
21、.没有进行变更的评审，对变更造成的影响没有进行分析4.没有将变更可能造成的影响告诉变更提出者。应该对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的5.没有严格按照变更控制流程进行变更管理6.没有对变更实施进行监控，造成变更需求的不可追溯性【问题3】针对本案例，请指出李工在该项目的后续管理中可采取哪些措施？答题要点1.邀请客户的决策人员参加变更控制委员会成员(CCB)2.对变更提出方施加影响，确认变更的必要性，确保变更是有价值的3.对变更进行评审论证，确定变更的信息完整，实际可行。4.分析变更造成的进度、成本、质量等方面的影响，并告知相关人员。5.要对变更的实施进行监控跟踪6要对变更的
22、效果进行评估7.严格按照变更控制流程进行变更管理。8.记录变更信息，以便追溯变更需求9.明确组织分工2012年上半年 试题四（15 分）【问题1】（5 分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确选项写“Y”，错误选项写“X”）:（1）项目范围确认可以针对一个项目整体的范围进行确认，也可以针对某一个过程进行阶段的范围进行确认。（2）项目范围是指为了成功地实现项目目标所必须完成的最少的工作。（3）变更是不可避免的，因而不必强制实施某种形式的变更控制过程（4）影响项目范围的变更请求批准后，项目范围管理计划不必修改。（5）项目变更控制应当与任何综合项目管理信息系统结合为整体，共同控
23、制项目范围。答题要点Y、X、X、X、Y【问题2】（6 分）简要分析本案例中的范围变更控制存在哪些问题？答题要点（1）制定项目章程和批准项目是由项目外的更高一级组织，或大型项目管理，或项目组合管理部门负责的（2）没有进行合理的人力资源计划，小张很快组建了项目团队，导致李工撤离后无人负责需求（3）没有制定明确的项目管理计划、范围管理计划（4）需求没有经过评审、确认就形成需求说明书，并开始了后续的设计工作（5）项目范围是否变更，应遵循规范的变更控制流程（6）范围变更没有与客户取得一致意见（7）缺乏沟通和周期监控【问题3】（4 分）你认为是否不管项目大小，都应该成立变更控制委员会？如果需要，变更控制委
24、员会由哪些人组成，如果不需要，请说明理由。答题要点（4 分）是CCB 的成员通常包括项目经理，用户代表，软件质量控制人员，配置控制人员。2011年下半年 试题五（15分）问题1（6分）（将相应选项填入答题纸对应栏内） 在本案例中，这次系统工程变更属于一种（1）维护工作，导致这次变更发生的原因是（2）。从技术角度来看，造成项目修改工作如此困难最可能的原因是系统（3）方面的问题：从管理角度来看，造成项目修改工作迟迟不能结束主要是因为在（4）过程中存在问题。 备选项：（1）A适应性B预防性C完善性D更正性（2）A项目执行与项目基准不一致导致的被动调整B项目范围定义存在疏忽C实现项目的价值提升D外部环
25、境发生了变化（3）A需求分析B设计C编码D测试（4）A进度管理B沟通管理C变更管理D风险管理答题要点（6分）ADBC问题2（9分） 针对题干中客户提出的要求和有关后续工作，如果你是该项目的项目经理，请简述你将如何实施变更。答题要点（9分）提出和接受变更申请对变更的出审变更方案论证项目变更控制委员会审查发出变更通知并开始实施变更实施的监控变更效果的评估判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰，适当的时候可以引入配置管理工具。2010年下半年 试题四（15分）【问题1】（5分）结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填
26、写“”，错误的选项填写“”)(1) 项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。 （ ）(2) 项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。 （ ）(3) 小李修改了项目范围说明书，但原有的项目范围管理计划不需要变更。 （ ）(4) 小李编写的项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。 （ ）(5) 通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目的范围基准。 （ ）答题要点（5分）(1) (2) (3) (4) (5) 【问题2】（4分）请简述小李组织编写的项目范围说明书中WBS的表示形式与小张组织编写的范围说明书中WBS的表示形式各自的优缺点及适用场合。答题要点（4分）小
27、李编写的项目范围说明书中WBS的表示形式为分级的树型结构图：(1)树型结构图的WBS层次清晰，非常直观，结构性很强，但是不易修改；对于大的、复杂的项目也很难表示出项目的全景，大型项目的WBS要首先分解为子项目，然后由各个子项目进一步分解出自己的WBS； (2)由于其直观性，一般在一些中小型的应用项目中用得比较多。 小张编写的项目范围说明书中WBS的表示形式为分级目录(列表形式)：(1)该表格能够反映出项目所有的工作要素，但是直观性较差，有些项目分解后内容分类较多，容量较大； (2)常用在一些大的、复杂的项目中。 【问题3】（6分）结合项目现状，请简述在项目后续工作中小李应如何做好范围控制工作。
28、答题要点（6分）结合案例，简要叙述下列内容：(1)小李首先要负责组织建立项目范围基准。 (2)小李其次要负责组织范围基准的维护，必要时按照公司变更流程变更项目范围。（2分)(3)小李要负责组织实施项目范围变更、确认变更结果，以及后续项目范围控制。 (2分) 2009年下半年 试题二（15分）问题1（6分） 请结合案例简要说明，详细的项目范围说明书应包含哪些内容，并指出C公司和H公司对哪些方面的理解出现了重大偏差。答题要点（6分）（每项1分，共3分）（1） 项目的目标； 产品范围描述； 项目的可交付物； 项目边界； 产品验收标准； 项目的约束条件； 项目的假定。（2）项目目标、产品范围描述、项目
29、的可交付物问题2（6分） 请指出S主管的要求是否恰当？为什么？并请结合本案例简要分析导致C公司多次提出范围变更的可能原因。答题要点（6分）（1）S主管的要求不恰当，因为双方已签订了合同，H公司按照合同进行开发，并无不妥（2分）。（2）C公司多次提出范围变更的可能原因： 甲方对项目、项目产品或服务的要求发生变化 乙方没有正确理解甲方的需求 项目范围计划的编制不周密详细，有一定的错误或遗漏 双方沟通存在问题 市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案 项目外部环境发生变化问题3（3分） 作为项目管理者，杨工此时应关注的范围变更控制的要点有哪些？答题要点（3分） 每答对一个要点给1分。 确定范围变更是否已经发生； 对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可； 当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。进度管理部分 2016年上半年 试题一：【问题1】 关键路径为ABDFHI，工期为95天 【问题2】 C的总时差=LSC-ESC=40-10=30，C的自由时差=ESE-EFC=20-20=0E的总时差=LSE-ESE=50-20=30，E的自由时差=ESH-EFE=60-30=0G的总时差=LSG-ESG=70-40=30，G的自由时差=ESI-EFG=80-50=0【问题3】 （1）领导不同意项目
