1、家装事业部营销管理体系 2家装事业部管理手册四川宏源防水工程有限公司2010年2月目录前 言第一章：家装事业部组织构架和职责第二章：家装事业部岗位考核体系第三章：家装事业部行政管理体系第四章：家装事业部操作规范体系第五章：员工招聘管理体系第六章：家装事业部财务管理体系第七章：家装事业部物料管理体系第八章：低耗品和办公用品管理体系第九章：固定资产管理体系前 言为了更好的管理家装事业部，根据家装事业部的业务特点，结合实际情况，制定科学的、规范的一套业务管理体系，目的在于提高家装事业部整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部的业务目标。第一章：家装事业部组织构架与职责家装事业部主要工作内容是：建立分
2、销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传播宏源品牌文化。根据业务工作内容事业部设置如下岗位：事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北4人，华北4人，华南4人，华东地区4人）；内勤统计（1人）；库管与信息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）；一.组织结构图如下：二.岗位职责2.1.经理岗位职责2.1.1.负责整体转换工作的具体管理，负责完成公司下达的目标任务；2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案以及策略；2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作流程；2.1.4.负责员工培训与考核；2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质
3、量和进度、对实施过程各个环节进行跟踪、统计和评估；2.1.6.负责指导和督察受理现场的工作。整理并反馈现场信息；2.1.7.负责人员、设备、物料以及车辆的全面调度。2.2.现场督导岗位职责 2.2.1.负责小区整体转换现场的协调和控制；2.2.2.负责与公司指定人员交接各种资料、处理现场突发事件；2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考核；2.2.4.负责在转换小区的宣传推广活动，包括前期宣传资料发放到户和转换通知的张贴；2.2.5.负责对转换小区相关数据的整理、填写和汇报。2.2.6.负责现场物料统筹管理。2.2.7.负责本安装小组在安装过程中的服务形象规范和安全操作；2.3.业
4、务指导岗位职责2.3.1.负责用户现场相关的咨询、演示以及发放相关宣传资料；2.3.2.负责指导用户填写相关的申请表格；2.3.3.负责宣传整体转换政策以及办理程序； 2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件（或户口簿）；2.3.5.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。2.4.业务受理岗位职责2.4.1.负责完成数字电视用户审查、核对、受理、机顶盒出单等工作；2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机）2.4.3.根据工作需要，完成本组负责人指定的其它工作。2.5.发料岗位职责2.5.1.负责用户申领机顶盒资格的二次审核工作；2.5.2.负责
5、机顶盒产品牌号和智能卡编号的登记工作；2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；2.5.4.负责机顶盒和智能卡的发放、结余等数据统计工作；2.6.安装维护派单岗位职责2.6.1.负责现场用户安装与维护表单填写统计工作；2.6.2.负责现场用户安分单以及电话预约工作；2.6.3.负责用户电话咨询以及故障受理工作；2.6.4.负责现场安装和维护的表单与组长交接工作。2.7.业务收费岗位职责2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作；2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传与销售工作；2.7.3.负责指导用户填写购买“副机”、节目包”等相关表格工作；2.7.4.负责副机号和智能卡号登记
6、、发放以及统计工作；2.7.5.负责现场现金收取以及与出纳交接工作。2.8.安装维护岗位职责2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作；2.8.2.负责用户咨询以及“副机”和“节目包”等增值业务的推广工作；2.8.3.负责用户故障受理以及维修工作。2.8.4.负责相关配件的销售工作。2.9.出纳岗位职责2.9.1.负责做好公司资金的管理及调配；2.9.2.负责机顶盒、节目包、配件销售以及收视费等收入帐统计工作；2.9.3.负责公司日常收支、记账、发票领取发放工作；2.9.4.负责配合会计做好每月凭证的录入（或审核）工作；2.9.5.负责每月的工资核算及发放工作；2.10.物流岗
7、位职责2.10.1.负责组织转换小区有关物料送达库房、现场等交接工作；2.10.2.负责选择最佳送货路线及方式，并提出运输工具及方法的建议；2.10.3.负责检查丢失及损坏情况，并进行问题处理的工作；2.10.4.负责监督、检查、核对现场展示设备、物料的装运工作。2.11.库管与信息岗位职责2.11.1.负责管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；2.11.2.负责核对货物的入库凭证，清点入库货物，与物流员办理交接手续；2.11.3.负责安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；2.11.4.负责销售情况调整、控制库存数量，及时配货； 2.11.5.负责填制、报送各种商品单据，定期盘点
8、商品，上报盘点报告；2.11.6.负责实施仓库的安全管理；2.11.7.负责各类市场数据、销售数据、物料信息归档与管理。2.11.8.完成上级交办的其他工作。2.12.内勤岗位职责2.12.1.负责办公室内卫生打扫、垃圾废料等清理工作；2.12.2.负责员工饮食安排、运送工作；2.12.3.协助库管整理物料、搬运等工作；2.12.4完成上级交办的其他工作。第二章：公司岗位绩效考核体系一.考核目的1.1.由于公司代理广电数字电视整体转换业务，公司部分职能将发生转变，故对员工的考核导向也要发生相应转变。现实要求公司KPI（业务能力）考核必须以完成代理业务项目为导向，促进实际销售和体现投入产出比等方
9、面的作用。 1.2.通过考核，全面评价员工的各项工作表现，评估员工工作绩效，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。同时，公司可以发现优秀人才，提高公司工作效率。二.考核指标2.1.以岗位职责为主要依据，从数字电视整体转换率、机顶盒安装率、用户服务满意率、机顶盒和节目包销售回款以及公司投入费用控制等方面，进行定性与定量考核。2.2.本绩效考核设置100分制，根据岗位的职责确定权重比数。三.岗位绩效考核与办法3.1.管理人员绩效考核与办法3.1.1.管理人员定性考核指标与办法管理人员的定性指标主要包括：个人素质、工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行综合评定，
10、定性指标综合评定分数为100分，绩效考核权重系数为0.6。管理人员定性指标考核表被评价者姓名职位部门评 价 指 标分 值程 度 描 述个人素质（10）民主性（5）5民主性强4民主性较强3有民主性2民主性较差1民主性差品德修养（5）5谦虚谨慎，能坚持真理，修正错误4坚持实事求是原则3尚能实事求是2作风浮夸，人云亦云1表里不一，阳奉阴违工作业绩（20）办事效率（10）10速度超群8速度在标准以上6速度符合标准4速度离标准还差一步2离时间要求相差甚远工作质量（10）10工作质量无懈可击8工作质量在标准以上6工作质量符合标准4在保持质量方面时有误差2工作质量难以保证，需要经常检查其工作工作态度（20）
11、责任心（5）5明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负责4在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责3在一般情况下，能够对自己的行为负责2对工作中的失误，有时进行逃避，或推卸责任1对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或者作各种辩解协作性（5）5能与同事很好地协作4如没有上级的指标，则无论对谁都能积极协作3没有突出的表现，但能与他人配合默契2在某种时间和场合，协调性差1与他人难以协调进取性（5）5总是怀有争先的欲望4面对挑战充满激情3对所办的事情，基本上有办好的愿望2对于执行上级指示缺乏积极性1完全不领会上级指示，缺乏积极性纪律性（5）5不仅能遵守规章制度，而且能以身作则为形成良好的工
12、作秩序而努力4能很好地遵守各项规章制度，维持公共场所的秩序3大体上遵守规章制度，不服从命令的事少有发生2不遵守规章制度，不服从命令的事时有发生1经常发生不守纪律，不服从命令的事，必须再三提醒其注意工作能力（50）业务知识能力（10）10具有熟练的业务知识及相关的其他知识8具有熟练的业务知识，但对相关的其他知识还不完全具备6业务知识水平合格，对相关的其他知识了解得不够4业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识2缺乏业务知识及相关的其他知识分析决策能力（10）10分析决策能力强，并能正确判断处理8具有分析决策能力，亦能正确判断处理6稍具有分析决策能力，能应用经验判断4在较窄范围内，能自行判断
13、2只能按照上级指示进行创新能力（10）10创新能力强，锐意求新8创新能力较强6有一定创新能力4创新能力差2无创新能力自我学习能力（10）10自学能力强，能迅速获取新知识8有较强的学习能力6有一定的学习能力4自学能力弱2缺乏自学能力指导能力（10）10能对下级进行正确的指导8能对下级进行指导，其管理的部门具有良好的协作关系6对下级的指导马马虎虎4不能对下级进行有效的指导2根本不能对下级进行指导，下级对其感到失望1、定性指标综合评分：( )分2、定性绩效考核评分=定性指标综合评分权重系数(0.6)3.1.2.管理人员定量考核指标与办法管理人员定量指标主要是综合任务达成率，定量考核综合评定分数为10
14、0分，绩效考核权重系数为0.4。综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）60%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）40%3.1.2.1.转换率=转换用户数系统在册使用户数（系统在册使用用户不包括空房数、报停户、注销户）3.1.2.2.安装率=安装户数转换户数（不包括个别用户自己安装）3.1.2.3.机顶盒达成率=实际销量目标销售量3.1.2.4.节目包达成率=实际销售额目标销售额3.1.2.5.配件销售达成率=实际销售额目标销售额3.1.2.6.用户故障处理达成率=实际故障处理数故障总数3.1.2.7.用户满意率=受理用户满意数量受理用户总数管理人员定量
15、指标考核表被评价者姓名职位部门评 价 指 标分 值程 度 描 述转换率（15分）15数字电视整体转换率达到80%以上（包含80%）10数字电视整体转换率达到70%以上（包含70%）5数字电视整体转换率达到60%以上（包含60%）安装率（10分）10数字电视机顶盒安装率达到90%以上（包含90%）8数字电视机顶盒安装率达到80%以上（包含80%）5数字电视机顶盒安装率达到70%以上（包含70%）机顶盒销售达成率（10分）10机顶盒销售达成率达到90%以上（包含90%）8机顶盒销售达成率达到80%以上（包含80%）6机顶盒销售达成率达到70%以上（包含70%）节目包销售达成率（12分）12节目包销
16、售达成率达到90%以上（包含90%）8节目包销售达成率达到80%以上（包含80%）4节目包销售达成率达到70%以上（包含70%）配件销售达成率（15分）15配件销售达成率达到90%以上（包含90%）10配件销售达成率达到80%以上（包含80%）5配件销售达成率达到70%以上（包含70%）用户故障处理达成率（20分）20用户故障处理达成率达到90%以上（包含90%）15用户故障处理达成率达到80%以上（包含80%）10用户故障处理达成率达到70%以上（包含70%）用户满意率（20分）20用户满意率达到90%以上（包含90%）15用户满意率达到80%以上（包含80%）10用户满意率达到70%以上（
17、包含70%）1、定量指标综合评分：( )分2、定量绩效考核评分=定量指标综合评分权重系数(0.4)备注: （1）绩效考核工资=岗位浮动工资绩效考核综合系数（2）绩效考核综合系数=绩效考核综合评分100%（3）绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分3.2.员工绩效考核指标与办法3.2.1.员工绩效考核定性指标员工绩效考核的定性指标主要包括：勤奋态度、业务工作、管理监督、指导协调、工作效果等方面进行综合评定，定性指标综合评定分数为100分。3.2.1.1.出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位定性考核权重系数为0.6。3.2.1.2.业务指导、业务收费
18、、安装、维护等岗位定性考核权重系数为0.4。员工定性指标考核表被评价者姓名岗位部门评价项目对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中差1勤奋态度（15分）A 严格遵守工作制度，有效利用工作时间；4321B 对工作持积极态度；3210C 忠于职守，坚守岗位；4321D 以团队精神工作，协助上级，配合同事。43212。业务工作（20分）A正确理解工作内容，制定适当的工作计划；5432B不需要上级详细的指示和指导；5432C及时与同事及合作者沟通，使工作顺利进行；5432D迅速、适当地处理工作中的失败及临时追加任务。54323管理监督（15分）A以主人公精神与同事同心协力努力工作；4321B正确认识
19、工作目的，正确处理业务；4321C积极努力改善工作方法；4321D不打乱工作秩序，不妨碍他人工作。32104指导协调（20分）A工作速度快，不误工期；5432B业务处理得当，经常保持良好成绩；5432C工作方法合理，时间和经费的使用十分有效；5432D工作中没有半途而废，不了了之和造成后遗症的现象。54325工作效果（30分）A工作成果达到预期目的或计划要求；8642B及时整理工作成果，为以后的工作创造条件；8642C工作总结和汇报准确真实；6420D工作熟练程度和技能提高能力。86421、定性指标综合评分：( )分2、出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定性
20、绩效考核评分=定性指标综合评分权重系数(0.6)3、业务指导、业务收费、安装、维护等岗位，定性绩效考核评分=定性指标综合评分权重系数(0.4)3.2.2.员工定量考核指标与办法员工定量指标主要是综合任务达成率，定量考核综合评定分数为100分， 3.2.2.1.出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单等岗位3.2.2.1.1.综合任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）40%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）60%3.2.2.1.2.定量考核权重系数为0.4；3.2.2.2.业务指导、业务收费、安装、维护等岗位3.2.2.2.1.综合
21、任务达成率=（转换率+安装率+机顶盒和节目包销售达成率+配件销售达成率）60%+（用户故障处理达成率+用户服务满意率）40%3.2.2.2.2.定量考核权重系数为0.6。3.2.2.3.转换率=转换用户数系统在册使用户数（系统在册使用用户不包括空房数、报停户、注销户）3.2.2.4.安装率=安装户数转换户数（不包括个别用户自己安装）3.2.2.5.机顶盒达成率=实际销量目标销售量3.2.2.6.节目包达成率=实际销售额目标销售额3.2.2.7.配件销售达成率=实际销售额目标销售额3.2.2.8.用户故障处理达成率=实际故障处理数故障总数3.2.2.9.用户满意率=受理用户满意数量受理用户总数员
22、工定量指标考核表被评价者姓名岗位部门评 价 指 标分 值程 度 描 述转换率（15分）15数字电视整体转换率达到80%以上（包含80%）10数字电视整体转换率达到70%以上（包含70%）5数字电视整体转换率达到60%以上（包含60%）安装率（10分）10数字电视机顶盒安装率达到90%以上（包含90%）8数字电视机顶盒安装率达到80%以上（包含80%）5数字电视机顶盒安装率达到70%以上（包含70%）机顶盒销售达成率（10分）10机顶盒销售达成率达到90%以上（包含90%）8机顶盒销售达成率达到80%以上（包含80%）6机顶盒销售达成率达到70%以上（包含70%）节目包销售达成率（12分）12节
23、目包销售达成率达到90%以上（包含90%）8节目包销售达成率达到80%以上（包含80%）4节目包销售达成率达到70%以上（包含70%）配件销售达成率（15分）15配件销售达成率达到90%以上（包含90%）10配件销售达成率达到80%以上（包含80%）5配件销售达成率达到70%以上（包含70%）用户故障处理达成率（20分）20用户故障处理达成率达到90%以上（包含90%）15用户故障处理达成率达到80%以上（包含80%）10用户故障处理达成率达到70%以上（包含70%）用户满意率（20分）20用户满意率达到90%以上（包含90%）15用户满意率达到80%以上（包含80%）10用户满意率达到70%
24、以上（包含70%）1、定量指标综合评分：( )分2、出纳、内勤、库管与信息管理、物流、宣传、业务受理、发料、安装派单岗位，定量绩效考核评分=定量指标综合评分权重系数(0.4)3、业务指导、业务收费、安装、维护等岗位，定量绩效考核评分=定量指标综合评分权重系数(0.6)备注: （1）绩效考核工资=岗位浮动工资绩效考核综合系数（2）绩效考核综合系数=绩效考核综合评分100%（3）绩效考核综合评分=定性绩效考核评分+定量绩效考核评分第三章：公司行政管理体系一.总 则1.1.依据和目的本制度的全部条款均依据中国政府的法律、法规、规章和政策性规范文件中有关公司劳动人事管理的规定，并结合公司经营管理实际和
25、内部过程综合而成，其目的在于不断提高员工的整体素质和公司经营管理效益，保护公司和员工合法权益，确保公司经营管理的有序进行。1.2.适用范围1.2.1.本制度适用于新干线信息产业工程有限公司的全部员工，包括在编员工、非在编员工和试用期员工。促销人员可以参照执行。1.2.2.某些员工所签订的劳动合同或聘用合同有与本制度相抵触的规定时，则以劳动合同或聘用合同为准，其他条款继续有效。1.2.3.本制度中的某些条款与新的法律、法规、规章和政策性规范文件相抵触时，则以新规定为准，但不影响本制度其他条款的有效执行。二.公司员工基本行为规范2.1.员工工作守则2.1.1.每位员工都要有高度的责任心和事业心,处
26、处以公司的利益为重,为公司的发展努力工作；2.1.2.树立服务意识，始终面向市场，面向客户,提供具有一流品质的技术和服务；2.1.3.牢记“顾客第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意；2.1.4.员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步；2.1.5.讲究工作方法和效率，明确效率是公司的生命； 2.1.6.要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求；2.1.7.具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折；2.1.8.要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家；2.1.9.要注意培养良好的职业道德
27、和诚实正直的个人品质；2.1.10.明确公司的奋斗目标和个人工作目标。2.2.员工行为准则2.2.1.遵守公司依法制定的规章制度；2.2.2.服从所在公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理；2.2.3.忠于职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取；2.2.4.严格保守公司的经营、管理、财务、人事、技术等商业秘密；2.2.5.不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动，不得同时自营或为他人经营与其公司同类的营业或者从事损害公司利益的活动，非经书面授权不得以职务名义和公司财产对外担保；2.2.6.不得损毁或非法侵占公司财务和其他财产；2.2.7.必须服从上级命令，做到令
28、行禁止。如有正当意见，应在事前陈述；如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予以协助；2.2.8在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现；2.2.9员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情；遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。三.考勤制度3.1.公司考勤管理3.1.1.公司员工严格遵作息时间。应按时上下班、不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。3.1.2.公司所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需书面说明报办公室备案；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。3.1.3.上班时间未经公司同意，擅自外出办理私事者，一经发现，按旷工一天处理。3.1.4.员工有特殊事由无法正常上下班时，按请假程序办理。3.1.5.公司人员到其他公司开会、培训或办理事务时，须按公司规定严格执行登记制度，不登记视缺勤处理，特殊情况须以
