1、我叫XXX。我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。 首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就
2、是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。 其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一
3、名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。 如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目标是内促氛围，外树形象。其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的
4、奖励。最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。 客服岗位竞聘演讲稿三 尊敬的公司领导，各位同事： 首先，我向大家做个自我介绍。我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。 万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。只有本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营
5、业厅的优势，服务好用户。竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势： 一.丰富的基层管理经验 我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。 二.熟悉业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。资金的归集稽核以
6、及资料的录入我都能自己操作。 三.有较强的语言沟通能力和写作能力 因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。 以上是我个人参加此次竞聘的优势。如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。 谢谢大家! 责任护士竞聘演讲稿一 尊敬的各位领导、各位同事： 大家下午好! 我是岑恩恩，现就职于耳鼻喉科。今天能够在这儿竞聘护士责任组长一职，首先要感谢领导为我们搭建了这样一个
7、公平竞争的平台! 医疗水平的提高及患者需求的多样化，促使我们实施护理体制的改革，提高护理服务的质量。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，一展自己的理想和抱负，为我们医院健康、和谐发展增添一份靓丽的色彩。 从20XX年参加工作至今，已经从事临床护理11年了，从中专到本科，从内科到外科到，一步步走来，一天天成熟。扎实的专业知识，熟练的操作技能，完善的服务理念，都让我有足够的勇气和百倍的信心走上今天的演讲台，参加竞聘，为配合我院护理工作的改革，提高护理质量及患者的满意度贡献自己的智慧和力量。当然，无论竞聘成功与否，我都将终生酷爱我们的护理事业，永远铭记南丁格尔誓言。 如果我竞聘成功，我将从如下几方
8、面去做好： 1、积极配合护士长开展工作，协助做好科室的管理工作，处理相关事宜。 2、工作中把护理安全放在首位，防范和减少护理差错，严格遵守规章制度及操作规程，掌握患者病情，及时发现安全隐患，保证护理工作处于良性运作状态。 3、作为护理责任组这个团队的核心，积极做好计划、实施、检查、指导工作，特别是对低年资护士做好传、帮、带，促进她们的成长，提高整个护理团队的服务水平，高质量的完成护理工作，为患者提供满意的服务及一个连续性的护理环境。 4、积极参与医生查房，了解患者的治疗方案，做好护士与医生、患者的沟通与桥梁工作，深化以病人为中心的服务理念，使病人满意、家属放心。 5、把好入院宣教与出院指导关，
9、加大健康教育工作宣传的力度，做好对重点病人的护理，指导制定个性化的护理计划，在临床实践中提高护士观察病情、心理护理、护理文件书写以及急救护理等各项护理工作的质量，尽力让住院患者对我们的治疗与护理工作满意。 6、坚持以人为本，以共同的目标团结人，以有效的管理机制激励人，以自身的行动带动人。调动团队的积极性，发挥主观能动性，提高护理质量，提升护理服务的内涵。把要我服务，转变成我要服务。 相信通过自身的不懈努力和科室同仁的积极协助，我可以胜任护理责任组长这一工作。衷心希望大家能给我一分支持，给我一分鼓励。无论是否竞争成功，我都愿意和大家一起奉献自己最大的能力和热情，共同为医院的发展竭心尽力! 谢谢大
10、家。 责任护士竞聘演讲稿二 尊敬的各位领导，各位护理姐妹们： 我叫冯立刚，今年30岁，大专学历。20XX年11月参加工作。现有职称护师，曾在脑外科、肾内科、骨科、儿科、感染科、眼科等科室从事临床护理工作10年。现参加竞聘责任护士岗位上岗。在这里我以平常人的心态，参与这个岗位的竞聘。首先，感谢护士长为我们创造了这次公开、公正、公平竞争的机会，更给了我们互相学习的机会，尤其为我们年轻护士营造了良好的成长环境，提供了个人展示才华的空间。 经过这10年临床护理工作的锻炼，使自己各方面素质得以提高。在积极进取中不断追求，在拼搏奉献中实现价值，在市场竞争中完善自己、认识自己。 我只是一名普普通通的护理工作
11、者，所做的一切只是在尽职，没有惊天动地的故事，没有催人泪下的豪言状语，在平凡的岗位上，默默无闻的抚慰着病人受伤的心，将病房当战场，把病人当亲人，记得有一次，一位外伤急诊病人送到科室时，由于时间和治疗护理上的延误，患者病情危重、奄奄一息，我在接到通知后，立即为患者准备病床单元，为患者进行抢救，制定护理计划，每天不厌其烦的为该患者定时翻身，经过耐心治疗和精心护理，病人一天比一天康复，严谨认真的工作态度，无微不至的关怀、和蔼可亲的微笑，使患者家属踏实了许多。 在实际工作中，不论再忙、再累、再脏，以病人为护理中心的护理信念，为病人提供优质、安全、耐心、细致的服务，多年来，我正是在平凡的工作岗位上履行着
12、白衣天使神圣的职责，日复一日、年复一年、兢兢业业、勤勤恳恳、不分昼夜、默默奉献，这就是平凡中的伟大，繁琐与辛劳之中的圣洁，我就是这样一名平凡的护理工作者，在人道、博爱、奉献这面旗帜的指引下，用自己生命的光和热温暖着千千万万的人，为那些身患疾病，陷入困境中无助的病人，洒下的是心血和汗水，默默奉献着自己。 作为一名责任护士，除了具有一定的基础理论外，还必须具备一定的专科理论知识和各种能力与技巧。在护理中要始终保持稳定的情绪，以乐观、和善、友爱的态度影响病人，以自身的积极言行感染病人。对病人做到微笑服务，全面掌握病人病情、护理和治疗。根据病人具体病情提出护理计划，制定护理措施，提高自己的专业技术水平
13、，加强对病人的基础护理，减少病人的痛苦，建立良好的护患关系，为病人提供优质的护理治疗和服务。 我之所以竞聘这个岗位，主要因为我在工作期间具备一下几个方面： 1、我认为自己工作负责，能严格要求自己，工作踏实，爱自己的工作岗位，爱自己的专业。 2、能熟练掌握眼科的专科护理常规，能对急危重症病人进行有效抢救。 3、 静脉穿刺成功率达100%，病人满意度达95%以上。 4、 根据病人的文化层次，年龄的不同，对疾病的理解不同，掌握患者的心理状态，情绪变化，针对性的与患者交流、沟通、进行心理护理。 如果我竞聘成功，我将努力做到严格要求自己，不断学习，与时具进，开拓进龋以全身心的精力，积极投入到新的工作中去
14、。如果竞聘未成功，我也会一如既往地勤奋工作，在本职岗位上做一名合格的护士。 责任护士竞聘演讲稿三 各位领导，各位同仁： 下午好!首先感谢院领导给我们提供这样一个展现自我的机会。我叫冯慧，29岁，护师职称，自考护理大专学历，本科自考在读。02年参加工作以来，先后在胸外泌尿科、急诊室、普外科工作。今天我竞聘的岗位是急诊室正责任护士、十三病区副责任护士。 我热爱护理事业，参加工作以来，一直以严谨的态度和积极的热情投身于工作和学习中，踏实肯干，责任心强，树立了正确的人生观价值观。在急诊室工作三年中，一直是科室骨干、带教老师，积累了丰富的工作经验，炼就了扎实的急救专业知识技能，多次参加危重病人抢救，应付
15、自如。具备娴熟的静脉穿刺技术，特别是小儿头皮静脉穿刺，成功率高，常被家长点名穿刺。做为带教老师，我不仅重视实习生操作技能的培养，更重视他们的观察、评估、分析、解决问题及与病人沟通能力的培养，带教期间无一学生发生护理差错事故。在工作中与同事相处和睦，沟通协调能力较强，能主动化解护患矛盾。我还经常代表科室迎接上级领导的检查，多次受到检查人员及院领导的表扬。08年被评为优秀工作者，多次在院三基考试中获奖。 在普外科工作近一年，我充分发挥在胸外科五年来积累的经验，加上责任心强、虚心好学，很快就胜任了这里的工作，融入这个集体。在平时的工作中，我不但做好做实各种疾病的护理和健康教育，还根据病人的个差异有针
16、对性的观察、开导护理，进行心与心的沟通!从病人入院到出院跟踪服务。只要能为他减轻痛苦，提高他们的舒适度，我就感到充实、满足和开心，常常被病人点名表扬，得到了领导同事们的认可。 我精力充沛，充满热情，踏实肯干，理论和业务水平扎实，有着丰富的临床经验，相信完全能够胜任所竞聘（急诊室正责任护士，十三病区副责任护士）的岗位，如果竞聘成功我将： 以饱满的热情、谦虚、谨慎的态度干好本职工作。 真诚对待病人，急病人所急，想病人所想，做病人所盼。 加强理论学习，注意理论联系实际，不断总结经验，努力提升自身素质。 当好护长的助手，团结同事，和姐妹们一起将优质护理落实到位，为提高我院的护理水平做出贡献。 最后，借
17、此机会感谢院领导，护士长对我多年的培养和关爱，感谢同事们的关心和支持! 企业党支部是党工作的基础,是党在企业里的基础组织,是党与群众保持密切练习的纽带与桥梁,它对党的建设工作具有重要作用。下面是为您准备的2018企业党支部书记年终工作述职报告，供大家参考和借鉴噢!希望能对您有所帮助。后续精彩不断，敬请关注! 企业党支部书记年终工作述职报告一： 一年来，在局总支的领导和机关全体党员大力支持下，我认真履行职责，贯彻落实党的路线方针政策和上级党组织的决议决定，以做救护队日常工作促党建，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好思想政治工作，加强自身的道德品质修养，使全体党员思想政治素质不断提高，管
18、理工作不断进步，全队的三个文明建设取得丰硕成果。现将我一年来思想工作、履行职责情况作具体汇报如下： 一、政治理论学习情况 一个领导干部，如果没有一定的理论素养，就难以全面深刻的理解党的路线、方针和政策，为此，我把学习理论、提高班子成员理论素养和改进工作作风作为支部建设的首要问题。把塑造良好的班子整体形象作为带领我所职工完成工作任务的重要环节。因而，我要求自己在日常的学习工作和生活中，要做到以下： 一是学习实践科学发展观，学习邓小平理论，学习三个代表重要思想论述以及党的十七大、十七届三中全会精神，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，坚持对马列主义的信仰，牢固树立共产主义理想，解决好在新形势下，
19、使自己的思想更加符合实际，符合时代发展要求，保持与时俱进。树立正确的世界观、人生观、价值观，发挥好党组织的政治核心作用，战斗堡垒作用及共产党员的先锋模范作用。 二是从实际工作出发，有针对性的学习一些管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、精什么，从而使自己成为有知识、懂业务、会管理，胜任本职工作的领导干部。 在要求自己学习的基础上加强对职工的教育。 一是坚持落实制度。认真制定本所政治理论学习、思想道德教育、党风廉政教育学习计划和内容，做到时间、内容、人员三落实。 二是紧密结合实际。以保持共产党员先进性教育活动为契机，重点学习了党的十七大三中全会决定、科学发展观理论、党章以及与工作
20、相关的法律法规。 三是讲究学习方法。采取了集中学习与个人自学、集中辅导与集中座谈等方式加深学习的理解，阶段学习后都要进行考试测验或写出学习心得。要求干部职工做好学习笔记，定期进行检查，并对学习情况进行讲评。 二、履行职责情况 1、加强党的先进性建设，推进各项工作。为加强党支部规范化、制度化建设，严格党员教育和管理，努力提高党员政治思想素质，根据局总支的要求，进一步健全和完善了学习制度、三会一课制度、民主生活会制度、廉政建设制度思想工作汇报制度、民主评议党员制度、交纳党费和请假制度等系列工作制度，坚持用制度规范党组织的活动和党员、干部的行为。 2、加强党风廉政建设，接受广大职工监督认真落实党风廉
21、政建设责任制，把党风廉政建设作为支部和党建工作的重点，认真开展警示教育系列活动。结合我所具体工作实际，围绕优质服务的重点，制定行之有效的警示教育系列活动实施方案，通过学习党章、实施纲要和艰苦奋斗的教育，写体会谈感想，签定廉洁自律承诺，认真开展批评和自我批评，主动接受广大职工的监督。 3、加强党员队伍建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用坚持三会一课制度，做到了会议准备工作充分，主题突出，记录完整，质量较高。组织七一庆祝活动、警示教育系列活动，做好组织发动工作，动员广大党员干部积极参与。围绕我所中心工作，针对职工队伍的稳定和调动职工的积极开展党建工作，工作有目标、有计划、有措施、有落实，在本职工作中
22、都发挥了突出的作用，为我所各项指标的圆满完成提供了应有的政治保证和具体的支持。 4、以加强支部班子建设、提高党员队伍素质和发挥支部的战斗堡垒为主线，紧紧围绕我所各项任务的圆满完成等方面发挥党员的先锋模范作用，发挥党支部的战斗堡垒作用。支部班子成员带头讲学习、讲政治、讲正气，班子团结有战斗力，工作不断创新，遇到矛盾不上交，遇到困难不回避，党员、干部以身作则和开拓创新的工作，为全年的各项指标和任务的完成提供了强有力的保证。今年我支部培养预备党员2人。 三、廉洁自律情况 能用政策法规和纪律要求严格要求自己，自觉遵守中央和各级有关领导干部廉洁自律的规定，要求自己做到：上级规定不准做的我绝对不做，上级要
23、求达到的我争取达到，不违章、不违纪、不犯法，严格按我所制定的廉政措施秉公办事，在考虑问题、处理事情当中，凡是要求群众做到的，自己首先做到，做个称职的支部书记。 四、存在的问题 1、自身理论学习有待进一步加强。 2、支部工作有待进一步完善。 3、工作的方式、方法有时过于简单，有急躁情绪，有待进一步提高管理。 五、今后努力的方向 1、加强自身学习，学习党的基本路线、方针、政策、决策，学习科学文化，学习业务知识。 2、把三个代表重要思想的要求体现在全心全意为人民服务的宗旨上，落实到爱岗敬业的精神上，落实到实事求是的作风上，落实到党风廉政建设上，以加强党的执政能力为重点，大力加强和改进党的基层组织建设
24、。 3、以科学发展观为指导，紧紧结合我所党支部党员队伍的实际和党员的思想状况，认真学习，找准症结，深刻刨析，切实解决党支部和党员队伍中存在的问题，建立一套切实可行的反腐倡廉长效机制。 4、加强党员的教育，增强党员的先进性意识，强化党员的管理，提高党员管理水平，加强监督考核，完善党员发挥先锋模范作用的考核评价机制，建立健全党员履行义务的工作机制，提高党员队伍的整体素质。 企业党支部书记年终工作述职报告二： 按照上级党工委年度考核的有关要求，现将20xx年度履行职责情况以及工作、学习和思想状况汇报如下： 本人现担任山西光宇半导体照明股份有限公司党支部书记、工会主席职务。按照班子成员的分工，我主要分
25、管支部日常党务工作、工会工作，同时分管外联工作。 一、勤奋学习，努力提高自己政治素养和文化素养 一年来，本人和以往多年养成的习惯一样，坚持学习，了解党和国家的方针政策;坚持学习，掌握和更新科学文化知识;坚持学习，力求提高自身的品味修养。在实际学习中通过照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的严格要求做到以下：一是学习政治理论，学习党和国家的方针政策，正确理解党在新时期的路线、方针和政策，使自己的思想更加符合实际，符合时代发展要求，保持与时俱进。努力发挥一名共产党员的先锋模范作用。二是从实际工作出发，有针对性的学习管理知识和业务知识，从严要求自己，做到干什么、会什么、像什么，从而使自己成为有知识、懂业务
26、、善管理的有用干部。三是坚持学习法律、法规，不断提高自己依法办事的能力。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改进了工作方法，从而对党务工作有了新的理解和认识，做到工作扎实有效，基本到位。 二、党务方面所做的主要工作 在上级党委的正确领导下，一年来，山西光宇党支部的工作全面依照开展党的群众路线教育实践活动实施方案开展。 1、加强支部建设和党员队伍建设，切实发挥支部的战斗堡垒作用。 （1）完善制度。通过群众路线教育实践活动，查找没有健全的各项制度，进一步捋顺和规范了党支部的日常工作流程，不断完善工作机制，推动工作有效开展。 （2）通过照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病的要求，要求
27、每位党员时时对照自己的承诺，处处凸显党员的模范形象，做好党员一点带动一片的工作，力求不流于形式，要求取得实效。 （3）、全面落实各项党建工作制度。严格执行党内生活各项要求，切实抓好 党员承诺评议制度、两查一定三评 以及 一课一会、一推一审两票两公示等各项制度的落实 （4）通过召开民主生活会，开展党员谈心活动。及时了解党员的思想、工作状况，适时地将光宇的发展前景和现实工作进展状况与同志们一起分享，鼓励和引导同志们为企业多作贡献与单位共成长，携手努力一起创造公司未来的辉煌。 2、组织建设有效进展 支部特别注意组织发展工作，留心发现表现比较好的职工的状况，能够及时做培养和引导工作，今年以来，有两名年
28、青有文化素养的职工递交了入党申请书。 3、文明创建工作扎实有效 本人作为我公司文明创建工作的分管领导，特别重视对此项工作的长效落实;除了按年度制定我公司的创建计划和实施方案外，每次公司的会议要求和突击性任务，我都能及时拿出意见后立即落实，在今年的 企业文化建设文明单位测评活动中，我公司都能扎扎实实地充分做好。 4、组织活动生动活泼 为了提高支部的凝聚力，增进同志们的了解和交流，支部结合上级党委的工作安排，开展可一系列生动活泼的党员活动。六月初，我们开展了酷夏送凉爽活动，七一党的生日，我们开展了村企联合纪念建党93年座谈会以及在职党员参观尧庙烈士陵园并在纪念碑前宣誓活动;九月下旬，支部又组织开展了金秋助学帮扶活动;这些活动，党员和入党积极分子都能够踊跃参加，通过活动，同志们增进了了解，加深了感情，鼓舞了干劲，对公司的工作有明显的推动作用。 三、存在的不足 一年来，自己虽然比较努力地工作，但有些问题还没有达到预期的效果，仍然存在明显的不足： 1、工作中的畏难情绪偶尔仍在头脑中萦绕，遇到难题有拖拉的毛病，攻坚克难的韧劲有待加强; 2、虽然党性原则较强，但有时工作过于草率，没有很好地注意沟通的策略，经常会达不到有利于促进工作的效果; 3、党务工作与做得好的兄弟单位相比还有较大差距，特别是许多事情做过之后，基础资料、图文资料的保存和归档有不细致、不及时，甚至许多漏存漏收;
