1、拎包入住设计师销售导购薪酬制度管理方案拎包入住设计师销售导购薪酬制度管理方案一、目的：为规范员工待遇核算办法，规范薪酬管理，激励员工工作积极性，特制定本办法。二、适用范围：本办法适用于设计师销售顾问三、适用时间：三、主要内容：1、工资待遇核算办法1.1月收入 = 基本工资*日常绩效考核分+工龄工资+提成+补助1.1.1导购员基本工资 项目薪资试用期导购正式导购资深导购金牌导购白金导购基本工资2000元2000元2200元2400元2700元1.1.2设计师基本工资 项目薪资试用期设计师正式设计师高级设计师资深设计师金牌设计师基本工资2000元2200元2400元2700元3000元2、日常绩效
2、考核分换算公式如下:2.1日常绩效考核分换算系数:当考核分81分时，考核激励系数=10.04（考核分81）；当考核分81分时，考核激励系数=10.06（81考核分）。例如：当月考绩分为79分，按2000元计，则扣240元；如为83分，则加160元。导购绩效考核卡，每月根据实际情况进行调整，同是此考核分将作为年终考评的重要参考数据，详见附件。2.2 提成导购提成=厨柜提成 + 衣柜提成 + 进口台面提成 + 销售奖励提成设计师提成：厨柜销售提成 + 衣柜销售提成 + 进口台面提成 + 安装后提成 + 销售奖励提成2.2.1 橱柜提成导购厨柜提成 = M1 * 1.5% 设计师橱柜提成：M1 *
3、1.6%注：M1 =个人当月下单厨柜合同业绩 进口台面金额M3（总部下单赛丽石台面除外）2.2.2 衣柜提成导购衣柜提成=M2 *1.7% 设计师衣柜提成：M2 *1.7%注：M2 =当月下单衣柜合同业绩2.3进口台面提成=M3 * 1.0%注：M3=当月下单合同进口台面业绩（总部下单赛丽石台面除外）；1.2.4合同业绩不含中介返利金额、折扣减收金额；1.2.6总部下单赛丽石台面合同业绩归纳到橱柜合同业绩里计算提成；1.2.6凡业务自带单及业务家装单,导购提成在原基础上x 0.7；2.补助1.3.1工龄工资：入职满一年后每年按30元/月累计，最高300元/月。1.3.2因布局新增设的开业后的前
4、两个月，导购员补助：500元/月/人，设计师补助：200元/月/人。1.3.3因运营需要导购员兼助理工作的，给予补助500元/月。3.其他规定：3.1业务带单，业绩计入店面；工程单及样板房不计入店面业绩（零售单除外）。3.2鉴于顾客习惯于各比价，因无样板，导购员亲自带到其它店面，则业绩、提成归属于该导购员。3.3在新店开业或店庆期间，派去做销售支持的导购员或设计师的销售业绩及提成规定如下：3.3.1若是报备过的业绩和提成均算本店；3.3.2若是发展的新客户只计提成，不计本店业绩。3.4试用期的导购前3个月不纳入考核范围，按最低系数计提成，能力强者可申请提前考核，开始考核后其个人各项考核指标与所
5、在店面其他导购相同。3.5关于跨区域单的说明：3.5.1导购员接其他区域客户预约单，需及时将单转给关外，该转出的预约单按保底基数提成计提成，不计业绩，不计“销售奖励”业绩；3.5.2若客户不愿去关外其他签合同，经副总经理批准后，导购员可以在本店签订合同，并安排设计上门量尺，该合同单计提成、计入店面业绩和销售奖励业绩；3.6关于导购员出错的赔偿：3.6.1少计、漏计、错算、材料写错按实际损失在2000元以内，按成本价50%赔偿；2000元以上按成本价30%赔偿；3.6.2因导购、设计工作疏忽失职，造成客户延期或额外赔偿的，1000元以内由责任人百分百承担，1001-2000元以内由责任人按60%
6、赔偿；2001元以上按成本价40%赔偿； 3.6.3下单图导购要严格审核材料，若导购没有审出来，但审价员发现问题并在造成损失前提出问题来，导购员罚5元/个问题，审价员奖励5元/个问题。3.6.4下单图导购要严格审核材料，设计下单材料出错或写错材料，若导购、审价均没有审出来，因出错造成的损失，设计本人承担成本价的50%，（互检设计师承担15%，导购承担成本价10%，审价承担成本价5%），没有设置互检设计师的设计本人承担50%，导购承担10%，下单员承担成本价的5%。3.6.5 导购员未经允许的情况下，私自给顾客打折、赠送礼品或配件，产生的亏损差价部分产生的差额由导购承担。如私自给予超出本身权限的
7、折扣，产生的亏损差价部分由承担。3.6.6严禁未经同意、私自将自己的客户或到过的客户介绍给其他或其他而进行卖单，违者扣罚奖金1000-2000元并作开除处理。3.6.7手机开机时间为9:0022:00,如出现1次/月手机联系不上，第一次警告，第二次扣考核分总分0.5分,第三次罚款50元/次并扣考核总分1分。3.6.8下订客户上门后需紧密跟踪客户的意向，特别是看完方案及初次报价后,凡有客户有觉得价格过高、方案不合理、或存在在沟通有问题的均需第一时间告知,共同商讨的解决方案。凡属于跟单不及时、服务因素、方案设计不合理、客户存在疑虑等相关容易导致退单的情况又未告知等等上述原委造成退单的，必须提交退单
8、报告,清楚注明造成退单的具体原因，找到导购或设计责任人，给予50元/单的处罚，于早会或周会上进行学习，减少退单率。给予在日常工作项目扣考核分1分。四、导购/设计师岗位星级评定办法：1、评估项目及比重：按月度考核平均分加工作年限得分的总分进行评估，具体考核办计算方法如附件四；2、年度总分=工作年限得分 + （月业绩考核平均得分+月日常绩效考核平均分 ）/2关键指标分值评分标准得分工作年限3进入服务三年以上3进入服务二年以上2进入服务一年以上1月绩考核分100见导购月度业绩考核评分表月平均分月日常绩效分76分以上见导购导购日常绩效考核评分表月平均分3、星级评定时间：从11月起至2014年1月份为评
9、定周期(合计3个月)，全年评定一次。由行政部牵头与督导、各负责考核评估，评定后由总经理审批并由行政部将星级评估项目汇总表在内部公示，并备案。4、评定结果及调岗晋升：（1）各星级导购员及设计是享受对应相应星级岗位奖励。1、导购/设计师年度星级奖励标准：级别评定四星级三星级二星级一星级考核成绩88分（含）以上80分（含）-88分70分（含）-80分70分以下年度奖金300020001000500注：入职满半年不满一年者按50%发放，入职不满半年者不享受该奖励计划。（2）全年考核总分最高的导购员可根据个人意愿调至一类，并享有优先晋升为的资格。备注：1 以上数据由行政部根据实际情况进行调整。2 以上考
10、核分指3个月月绩效考核卡加上月日常绩效考核分平均得分。 以上数据由行政部根据实际情况进行调整。本制度在运行过程中若因经营结构调整、发生变化或因不可预见因素及人力不可抗因素（国家政策调整等）导致经营情况发生重大变化，或运行中发生未预料之情况变化或本制度未能涵盖的情况出现，可对相关条款进行微调或按本制度总体原则补充相关规定，按程序报批后执行。本办法从八月起执行，本制度最终解释权属。附件一：导购业绩考核评分标准表考核指标分值评分标准得分数据来源考核人橱柜目标完成率25100%25橱柜合同登记表统计，行政部审核汇总80%2060%1640%1040%0橱柜预约单任务达成率10100%10预约金收入汇总
11、表统计，行政部审核汇总80%760%540%340%0衣柜预约单任务达成率10100%10预约金收入汇总表统计，行政部审核汇总80%760%540%340%0电器配套率2055%20橱柜合同登记表统计，行政部审核汇总45%1635%1425%1125%0衣柜目标完成率25100%25衣柜合同登记表统计，行政部审核汇总80%2060%1640%1040%0日常绩效考核分108210以月度考核分数为基数由绩效专员统计81.58816793790说明：橱柜目标完成率 =个人当月下单橱柜合同总额个人当月橱柜目标橱柜预约单完成率 = 当月所定橱柜预约单总数当月目标橱柜预约单总数衣柜预约单完成率 = 当月
12、所定衣柜预约单总数当月目标衣柜预约单总数预约单的规定：1、同一个地址厨柜与衣柜可分别计1单，一张收据对应一个预约单，橱柜/衣柜预约单必须分开开具。2、增补单不计预约单，配套率考核也不计一单。电器配套率 = 电器总个数3当月下单合同橱柜个数*100%（1、厨柜、百货折后合计金额低于8000元以下的不计单；2、厨柜、百货为同一地址的计1单。）衣柜完成率= 个人当月衣柜下单合同总额/个人当月衣柜目标业绩3、业绩核算的起始时间为上月27日至次月26日，必须以审价员下单登记公布的合同报表为准，未登记的则不算本月的业绩附件二：导购日常绩效考核责任人： 部 门：XX 职务：导购员 时间范围： 月 考核类别考
13、核项目权重评 估 办 法上一级评分上二级评分换算得分行为与品行12%1、行为规范6%团结同事，文明用语，不恶意诋毁他人和谩骂同事。上班时间不得在大声喧哗、聚堆聊天、离岗和做与工作无关的事（比如：上网，吃早餐、零食等），严禁玩游戏、玩手机；外出前必须登记去向。完全合规计81分，违规一次扣1分，最低76分。2、考勤、仪容仪表6%不迟到、不早退、不旷工，按规值班。着最新的统一工作服，佩戴工牌，着装整洁干净，长发需统一盘起，化淡妆。完全合规计81分，违规一次扣2分，最低76分。注：管理员及副总以上检查发现违规直接罚20-50元/人次，并扣考核分。基础工作职责78%1、日志、表格等填写8%1 完整填写人
14、流量登记表、意向客户登记表和预约单登记表计82分，每缺一个工作日、漏填的项目写扣2分。2 凡进店客户需填写客户意向调查表，每预约单对应1张，漏填2个客户扣1分。3 按规填写橱柜和衣柜预约单，注明选材型号和折扣及特殊，超过权限需第二天传副总以上相关领导签字审批，2份单违规扣1分。三项累加，完成达标计83分，最低76分。 2、客户电话回访。10%1 意向客户出店面20分钟需致短信一条，每4天回访跟踪一次意向客户并作记录，检查签字确认。及时了解客户购买意向及宣传的促销活动。2 每10天回访跟踪一次已付预约金和未复尺的客户作记录，了解客户的装修进度。 合同安装后要进行电话回访，作回访记录登记。并核对顾
15、客安装全程跟踪表，跟踪安装后出现的问题。完全正规无误计83分，违规一次扣2分，最低76分。3、同事之间合作5%1、当一名导购员接待新客户时，另一名无客户的导购负责帮忙倒水迎客。2、当一名导购同时有两位以上客户到来时，另一名导购须协助接待。3、设计出好方案图后，导购应报价，并和设计均等承担价格错漏的损失。4、店内一名导购休息，有客户不约而来时，应相互帮助处理：完全正规无误计83分，违规一次扣2分，最低76分。注：其它未明确内容的参照导购、设计分工合作管理办法执行。4、通知、制度学习10%熟悉下发的各类通知、公告和制度，准确解释出每一次促销活动的内容。完全合规计83分，通知检查不合格扣1分/条；因
16、不熟悉各类材料工艺通知造成不能及时下单或违反相关通知、制度每次扣2分，最低76分。5、合同及方案确认单、互检表填写规范8%购货合同、方案确认单、合同互检查表未完全填写，漏填一项，扣一分。完全未填写确认单、互检表，扣2分/份。全部达标计83分，最低76分。6、报价表、图纸材料下单规范正确率7%每月审价员公布的不合规下单合同数据为准，正确率99%以上83分；每增减3%加减1分。最低76分。正确率=（总下单数-出错单数）/总下单数。由审价员提供。7、遗留问题处理及售后服务跟进5%发生遗留问题或接到客户售服请求时，应协助相关责任人及时解决，不可推诿。售服需当日将信息反馈给相关部门。完全正规无误计83分
17、，违规一次扣2分，最低76分。8、样板卫生清洁10%下班前值日人员须整理好前台的卫生，当天的垃圾不能过夜，本人负责区域的样板卫生、检修（自己无法维修的应及时报处理）及洽谈区的及时整理。最高分83分，违规一次扣1分，不封底，扣完为止。9、客户满意率10%以客户专员回访结果分数，达到8.8分计81分。每加减0.3分相应地加减一分。无论如原因凡发生客户投诉、违规或不服务上级的工作安排需清楚记录在案在本项总分直接扣除。最高分85分，下不封底。10、按规报折扣和价格、不抢单、走单。5%违规向客户报折扣、报错价格、计错价，每项扣2分。违反深圳接单管理规定通知，走单行为，扣完全部分按制度处理。最高分81分，
18、不封底。工作改善10%平均单价10%1、 橱柜平均单价达到23000元，计81分，每增减10%相应地加减1分。2、 衣柜平均单价达到14000元，计81分，每增减20%相应地加减1分。两项平均为最终得后，最高分83分，最低分76分。总分备注：评估办法无特别注明，则表示为最高分为83分，最低分为76分。批准： 上级： 执行：附件三：设计师月度考核评分标准表考核指标权重评分标准得分数据来源考核人橱柜初尺目标完成率（当月上门初尺橱柜单数）10100%10设计师上门行程表(含未交预约金的有CAD方案凭证单)统计，行政部审核汇总80%760%540%340%0衣柜初尺目标完成率（当月上门初尺衣柜单数）1
19、0100%10设计师上门行程表(含未交预约金有CAD方案凭证的单)统计，行政部审核汇总80%760%540%340%0橱柜目标完成率20100%20橱柜合同登记表统计，行政部审核汇总80%1660%1440%1040%0电器配套率2055%20橱柜合同登记表统计，行政部审核汇总45%1635%1425%1025%0衣柜目标完成率 20100%20衣柜合同登记表统计，行政部审核汇总80%1660%1440%1040%0设计出错率10出错率为010设计出错率统计表售服统计，行政部审核汇总0出错率0.04%70.04%出错率0.08%5出错率0.08%0日常绩效考核分108210以月度考核分数为基数
20、由绩效专员统计81.58816793790说明：初尺接单量 = 当月初次量尺单数当月预约单目标数预约单的规定：1、同一个地址厨柜与衣柜可分别计一单，一张收据对应一个预约单，橱柜/衣柜预约单必须分开开具。2、增补单是指原合同安装以后重新签订的合同，客户新增加的部分，可计为一单（初量尺）橱柜目标完成率 =（个人当月下单厨柜合同总额个人当月橱柜目标电器配套率 = 电器总个数3当月下单合同橱柜个数*100%（1、厨柜、百货折后合计金额低于5000元以下的不计单；2、厨柜、百货为同一地址的计1单。）衣柜完成率= 个人当月衣柜下单合同总额/个人当月衣柜目标业绩设计师出错率=（当月下遗留处理单成本/2+二次
21、送装费（60元/单）当月送装合同金额附表四：设计日常绩效考核表 设计日常绩效考核表责任人： 部 门：XX 职务：设计师 时间范围：X月 考核类别考核项目权重评 估 办 法上一级评分上一级评分换算得分行为与品行12%1、行为规范6%团结同事，文明用语，不恶意诋毁他人和谩骂同事。上班时间不得在大声喧哗、聚堆聊天、离岗和做与工作无关的事（比如：上网，吃早餐、零食等），严禁玩游戏、玩手机；外出前必须登记去向。完全合规计81分，违规一次扣1分，最低76分。2、考勤、仪容仪表6%不迟到、不早退、不旷工。着最新的统一工作服，佩戴工牌，着装整洁干净，不留胡子。完全合规计81分，违规一次扣2分，最低76分。注：
22、部门检查发现违规直接罚20-50元/人次，并督促扣分。基础工作职责78%1、橱柜效果图完成率10%当月橱柜效果图数量达到下单数量80%以上计81分，每增减5%相应地加减1分，最高分84分，最低分76分。（橱柜效果图完成率=单月出效果图的单数/单月下单合同单总数）2、出图、下单时间与客户跟踪13%上门量尺后2天内出水电方案图（与客户约定的时间除外），交导购报预算。若量尺时预约单同是未注明客户已订购衣柜的，需将客户房间尺寸量回进行衣柜、设计方案图。复尺后3天内出方案图后给到导购报价，同时预约客户签合同，合同签约日期必须提前1天通知导购，并与导购一起共同完成签合同事宜。掌握客户装修好后复尺的大概日期
23、，将预计的装修完毕日期登记在预约单上，1个月后仍未复尺的须主动联系客户。合同签订后橱柜3天内（衣柜5天内）须出完成下单图给到审价员。以上4项完全正规无误计84分，违规每项扣1分，最低76分。3、合同填写规范、图纸尺寸和材料清晰无误10%合同、方案确认单、合同互检查表填写完整准确，计83分，漏填一项，扣一分。另相加每月审价员公布的不合规下单合同数据为准，正确率99%以上83分；每增减3%加减1分。最低76分。正确率=（总下单数-出错单数）/总下单数。两项相加扣分为最后最分。最高分83分，最低分76分。4、同事之间合作5%1 一设计因厨房复杂或异形需要协助时，店内另一设计须协助量尺。2 如有客户需
24、修改图纸，相关设计师不在或有其他客户在场而无空修改时，另一设计须协助修改图纸。3 出合同图纸后，设计之间须进行合同图纸互检，并在合同检查表上签名后传归档。4 与同事配合良好，无推诿现象。协助导购接待客户，成交下定加2分/次。完全合规无误计83分，违规一次扣2分，不封底。5、通知、制度学习7%熟悉下发的各类通知、公告和制度，准确解释出每一次促销活动的内容。完全合规计83分，检查不合格每次扣1分；因不熟悉各类材料工艺通知造成不能及时下单或违反相关通知、制度或出错产生赔偿的按制度处理。每次扣2分，最低76分。6、遗留问题处理5%无论何原因发生遗留问题应及时上门解决，两日内下单，下单图纸与文字注明清晰
25、、规范。完全正规无误计83分，违规一次扣2分，最低76分。8、样板卫生清洁8%本人负责区域的样板卫生、检修（自己无法维修的应及时报处理）及洽谈区、设计区的清洁整理。完全合规计83分，违规一次扣1分，不封底。9、退单、投诉、违规或不服从上级的工作安排10%无论如原因凡发生客户投诉、违规、退单或不服务上级的工作安排需清楚记录在案。最高分81分，每次扣3分，扣完为止。10、客户满意率10%以客户专员回访结果分数，达到8.8分计81分。每加减0.3分相应地加减一分。最高分84分，最低分76分。工作改善10%单店平均单价10%橱柜平均单价达到23000元，计81分，每增减10%相应地加减1分。衣柜平均单
26、价达到14000元，计81分，每增减20%相应地加减1分。最高分83分，最低分子76分。以单店去年平均单介为基数总分批准： 上级： 执行：试用期导购正式导购资深导购金牌导购白金导购见习兼职任职资格、督导、人事部至少两人面试通过（入职一个月内）。以下条件符合任意一种：1.入职满三个月，考试成绩60分以上。 2.入职满一个月，考试成绩80分以上。 3.有相关行业经验，能力突出者并经考试合格。入职满一年；累计6次以上（含6次）月度考核评分满75分。以下条件符合任意一种:1.入职满两年;累计12次以上（含12次）月度考核评分满80分且累计两次以上（含两次）月度考核评分满90分。2.入职满一年，连续3次
27、月度考核评分满90分。以下条件符合任意一种:1.入职满三年;累计18次以上（含18次）月度考核评分满80分且累计四次以上（含四次）月度考核评分满90分。2.入职满两年，连续6次月度考核评分满90分。从资深导购级以上择优提拔，由、督导及人事组成委员会综合评定，副总级以上审核。（C/D级店或A级店助）从资深导购级以上择优提拔，由督导及人事部组成委员会综合评定，副总级以上审核。（B级店）从店助级以上择优提拔，由督导及人事组成委员会综合评定，副总级以上审核。（A级店）取消资格考核成绩不合格或工作表现不符合。一年内累计达6次或连续3次月度考核评分低于60分,降级为试用期导购，重新考试转正。连续三个月月度
28、考核评分低于60分，降级为正式导购。1.按正式等级重新累计月度考核评分次数达标可恢复资深等级。2.降级后连续三个月月度考核评分满60分亦可恢复资深等级。连续三个月月度考核评分低于75分，降级为资深导购。1.按资深等级重新累计月度考核评分次数达标可恢复金牌等级。2.降级后连续三个月月度考核评分满75分亦可恢复金牌等级。连续三个月月度考核评分低于80分，降级为金牌导购。1.按金牌等级重新累计月度考核评分次数达标可恢复白金等级。2.降级后连续三个月月度考核评分满80分亦可恢复白金等级。连续三个月月度考核评分低于60分，降级为资深导购，委员会重新评定店助人选，副总级以上审核。年度任务未完成60，委员会综合评定是否降级为资深导购或调至其它卖场任店助，副总级以上审核。年度任务未完成60，委员会综合评定是否降级为店助或调至其B类卖场任兼职，副总级以上审核。工作内容学习为主，辅助销售。销售为主。销售为主，辅助店助店面管理。销售为主，辅助店助店面管理。销售为主，辅助店助店面管理。销售为主，辅助/督导店面管理。销
