1、售后服务深圳市铭晨社工服务中心年工作计划（售后服务）深圳市铭晨社工服务中心年工作计划深圳市铭晨社工服务中心2009年工作计划壹、指导思想2008年，是深圳社工事业发展中值得铭记的壹年，于各级领导的关心和指导下，于全体深圳同工的共同努力下，深圳社工取得了有目共睹的优异成绩，已经成为全国社会工作发展的先驱和典范。铭晨社工也以自身的优势和特点，走过了事业起步的艰辛和探索，积累了许多有益的经验，开展了许多务实的工作，取得了许多喜人的成绩。2009年，我们面临着世界金融危机的挑战，面临着深圳城市改革转型的压力，而于许多领域，我们也将挑战和压力转化为机遇和动力，尤其是社会工作，作为现代社会结构不可或缺的重
2、要组成部分，是补偿社会变迁损失、修正市场失败、追求社会公平和改善人类福利的重要社会机制和制度安排，其基本功能是通过解决社会问题满足人类需要。因此，于这个全国上下坚定信心，共克时艰，共谋发展的时刻，社会工作应该勇担责任，以助人自助的精神，发挥社会工作专业的社会功能，为深圳特区建设添砖加瓦，为和谐社会发展贡献力量。二、工作目标根据深圳市社会工作协会2008年工作回顾和展望提出的关于下壹步工作的设想和思路的要求，我中心会本着“以人为本，共创和谐”的宗旨，遵从“敬业、精业、勤业、创业”的精神，继续为深圳经济社会全面发展发挥应有的职能，为深圳人民享有更好的社会工作服务做出更多的努力。中国的社会工作处于刚
3、刚起步的阶段，深圳的社会工作试点开始于2007年3月，经过了尽俩年的发展，社工服务领域不断拓展，服务手法不断更新和完善。2009年我们拟定了以下工作目标：壹是保持和提高原有共青团、妇联领域的社会工作服务；二是继续拓宽我机构具备优势的服务领域，包括信访、禁毒等新增领域，且和宝安区合作推进农民工服务领域；三是加强交流合作，提高专业水平，将铭晨社工打造成壹支专业化素质过硬的队伍；四是深化社工项目的研究和实施，争取于深宵外展、课业加油站、巾帼养老居家，失业人员再就业等项目上有所突破；五是进壹步完善机构组织管理制度建设。三、实施计划1、保持和提高原有妇联、共青团领域的社会工作。经过详细的调研工作，我中心
4、对2008年全体社工的工作给和了充分肯定，于保持原有工作优势的同时，今年将重点推进的服务活动如下：（壹）针对构成社会的基本单位家庭，开展壹系列的服务活动。服务名称：和谐家庭综合服务服务目标：主要是建立和谐家庭，从而带动社区和谐，实现社会和谐。服务内容：（1）.个案工作主要用来调解家庭内部矛盾，消除案主的家庭困惑，创立和谐融洽的家庭氛围。（2）.小组工作主要针对特别的群体，发挥同伴的影响作用，以实现小组成员的相互沟通和相互影响，对小组成员的不良行为予以纠正。例如：1012岁的儿童小组活动，4050岁的妈妈小组活动，单亲妈妈的小组活动等等。（3）.社区活动能够用来改善社区居民之间的关系，使邻里关系
5、和谐融洽，为和谐城市的建设奠定基础。（二）针对深圳的义工建设已经有壹定的基础，社工建设刚刚起步的情况，将俩者很好的结合起来，实现社工对义工的专业指导。服务方案名称：“社工+义工”双工联动服务方案目的：为了更好的利用深圳已有的义工发展的优势，同时满足深圳全面推行社工制度，推动政府购买社工于社区领域的合理分布和发展，实现社工机构、义工联、社区、政府社会服务信息资源共享之需要。社工、义工深入社区服务，把社区建设成为和谐社区、爱心社区、健康社区，最终达到深圳“最具爱心社区”评选标准。服务方案内容：（1）、扶贫助弱，贴心服务社区居民（2）、社区减灾安全教育和避险演练（3）、社区家庭综合服务（4）、社区健
6、康和卫生服务2、继续拓宽我机构具备优势的服务领域。（壹）积极筹备，蓄势待发，为我机构社工涉入信访和禁毒服务领域奠定基础。根据2009年深圳市社会工作发展的设想，今年将扩大推进信访、禁毒、人民调解、计划生育等工作领域，我机构于信访和禁毒领域已着手储备人才，开展调查研究，有了较早和较科学全面的认识，为下壹步社会工作介入服务于这些领域做好了积极的准备。（二）开拓进取，共谋发展，用心打造宝安区社工机构的先驱，为宝安社工事业做出应有贡献。我机构今年将把办公场所迁驻宝安区，我们认为宝安区的社会工作有着很大的发展空间，铭晨社工人将以开拓、创新、务实的精神为宝安区的社会发展和人民福祉尽绵薄之力。因此，新的壹年
7、里我们将大力拓展宝安的社会工作服务领域，特别是结合本地人口结构的特点，适时推出农民工社工服务项目。做好、做实各项工作，真正成为名副其实的先驱机构。3、加强交流合作，提高专业水平，将铭晨社工打造成壹支专业化素质过硬的队伍。（壹）继续增进和香港社工界、内地社工院校的合作以及人才的引进。（1）香港的社会工作发展已经有较长的历史，形成了有特色、高水平的专业力量和发展模式。深圳比邻香港，正是我们得天独厚的优势。新壹年里，我们将以香港督导为沟通桥梁，争取和香港专业的社工服务机构、研究机构、教学机构建立稳定的交流合作关系，是我们能借鉴和学习香港先进、完善社会工作经验，尤其是获得知名院校、学者的专业指导和帮助
8、，将为我机构提供更加科学的发展模式，更加长远的发展规划。（2）近年来，社会工作于我国得到了越来越多的关注，国家也对社会工作给予了更大的重视和支持，全国已经有200多个高等院校开展了社会工作关联教学、研究工作。形成了较为丰富的社会工作专业资源，我机构壹直很重视和社工高校的交流合作，我机构现已和中山大学、中国政治青年学院、北京劳动关系学院、广州大学、湖南师范大学、湖南农业大学、长春理工大学和长沙民政学院等院校建立了长期合作的社工人才培训和输送基地，这些高等院校的支持为我机构于理论指导、专业技能、人才储备上起着重要的作用，2009年我们将以更加积极的姿态，更加务实的行动深化这种专业合作伙伴关系，共同
9、打造壹个双赢的社工发展平台。（二）扎实做好社工培训，使铭晨社工树立更专业、更优质服务的形象。深圳市整体的社工队伍处于年轻化的阶段，经过壹年来的探索和实践，铭晨的同工们逐渐把书本上的理论知识和实际的工作结合起来，同时，我中心计划于2008年社工于岗实务培训的基础上继续进行专业化的社工理论培训和2009年持续全年的社工于岗实务培训。计划聘请专业的香港督导和知名高校的社工专业的教授以及经验丰富的专业社会工作者来我中心为社工进行培训。特别是加强心理咨询技能，且聘请国家高级心理师，反省心理学创始人杜向阳老师担任本机构常驻心理咨询老师，且进壹步确立培训计划（见附1、2）附1：2009年社工培训班计划安排表
10、培训名称培训内容培训时间培训人社工理念培训充分理解和掌握社工的工作理念2009年2月待定如何具体的开展社会工作了解社工的三大工作方法且掌握社工实际工作的要点2009年3月待定社工于岗培训之壹：外展活动开展运用实际的外展实例来讲解其中的工作技巧。2009年4-12月待定社工于岗培训之二：小组活动通过实际的小组活动的开展提高社工的工作能力2009年4-12月待定社工于岗培训之三：社区工作进行深入社区实际工作的培训，使社工能够更好的开展社区工作2009年4-12月待定附2：铭晨社工2009年心理培训计划（1）培训背景：社会工作是和人打交道的工作，其本质是助人自助，做好这项工作需要掌握必要的心理学知识
11、，社工们有掌握这项知识的迫切需要。（2）培训目标：通过这项培训，使壹线社工掌握大量必需的心理学知识，提高其智商、情商和心理咨询的技巧，从而提高其于实际工作中的应变能力和解决问题的能力。（3）培训时间：每周五下午2点-3点，（4）培训地点：机构办公室。（5）讲课人：铭晨高级心理顾问杜向阳先生。（6）培训内容：心理学基础知识；心理咨询的技术；具体如：心理健康常识；心理疾病常识；如何提高智商、情商；如何搞好人际关系、家庭关系、亲子关系，如何克服不良情绪；如何减轻心理压力等。（7）时间安排见下表：铭晨社工2009年心理培训计划时间安排3月份讲授心理学基础知识4月份讲授心理咨询技术5月份讲授认知疗法6月
12、份讲授行为主义疗法7月份讲授人本主义疗法8月份讲授精神分析疗法9月份讲授“如何提高智商、情商”10月份讲授“如何搞好人际关系、家庭关系、亲子关系”11月份讲授“如何克服不良情绪”12月份讲授“如何减轻心理压力”4、深化社工服务项目的研究和实施，争取于深圳发展社工服务项目购买的过程中走于前列。于2008年深圳社工服务试点中，主要采取政府购买岗位的方式。实行岗位购买相对简便可行，是购买社工服务的壹种基本形式。可是，实行岗位购买存于壹定局限性，根据国外和香港的发展经验，推行项目购买也是壹种更重要、更实效的方式，这方面深圳市社工行业仍需要进行认真研究和探索。我机构经过深入调查研究，积累了大量实际数据，
13、对于深圳社工项目服务的可行性和社会需求有了较为科学、全面的了解，且撰写了丰富的社工项目服务策划书，于发展社工服务项目购买的方向上具备了较好的理论支撑基础。我机构拟开展的社工项目服务概述如下：序号项目名称项目内容简介服务对象预期达致目标1深宵外展服务社会工作者至其经常流连或聚集的环境中，主动和其接触且建立关系，结合个案、小组、社区工作等方法，就其所遭遇的家庭、学业困扰、情绪、职业适应、休闲活动、同辈关系等提供情绪辅导、就学就业安排、资源提供、转介服务、团体活动等立即性、紧急性和长期性的服务。6-25周岁青少年所作的服务工作。旨于协助其处理生活中的困扰或问题，合理地满足个人需要且发挥个人潜能，从而
14、达到帮助青少年健康发展，进壹步健全预防青少年犯罪工作体系的目的2“课业加油站”该项目是为学习上有困难的中小学生提供学习辅导服务和经验交流的平台，帮助他们提高学习兴趣、克服学习困难从而增加自信，主要包括：课业辅导、学习经验交流、学习减压等。根据埃里克森的人格发展理论，儿童期和青少年期均是智力的发展高峰期，如果于这个阶段多次遭到挫折就会形成自卑感。社区中于学习上遇到困难的中小学生服务对象学习兴趣明显增浓，且掌握壹定的学习技巧，提高自信心3失业人员再就业服务该项目是为社区居民中“4050”的失业人员提供再就业岗位和技能培训服务。根据社会工作优势视角理论，失业人员同样是有潜能可挖掘的，解决他们的就业有
15、利于社区稳定。社区居民中的“4050”失业人员。3年内提供500个失业人员再就业岗位。4智慧妈妈成长小组该项目主要针对不懂得照顾和教育子女的父母，尤其是年轻妈妈们提供的服务。通过小组活动传授亲子沟通技巧和照顾子女的知识。社区妈妈改善亲子关系，提高照顾和教育子女的能力，促进家庭关系和谐。5健康从我做起该项目针对城市生活节奏加快和工作压力不断增大，居民身体素质呈下降趋势，普遍呈现亚健康状态，于社区开展自我保健活动，传授疾病预防等知识。社区居民帮助社区居民了解疾病预防的基本知识，养成健康的生活习惯，建立壹个不仅崇尚健康，而且懂得健康的文明社区。6青少年网瘾心理干预小组该项目针对社区有网瘾青少年群体采
16、用发展、治疗小组方法和技巧成立小组，让他们于小组过程中逐步解除对网络的迷恋。这是因为青少年期是人生生命最多变化的时期，连接着不成熟和成熟的俩个自我，青少年期发展的好坏对整个人生有关键的影响。社区内已患有严重网瘾和可能染上网瘾的青少年帮助青少年预防网瘾、摆脱网瘾。7“如何做个好学生”成长小组该项目为于学习和人际交往中存于困难的学生开展成长小组。于小组过程中为其提供学习和人际交往技巧，提高其学习的兴趣和和交往能力，从中体验成功感，建立自信心。埃里克森把人生分为八个阶段，儿童阶段为3到12岁。儿童早期自主性得不到好的发展会形成内疚感，失去自信心；儿童中期学习受挫会形成自卑感。社区中对学生角色适应有困
17、惑的中小学生舒缓学生压力，提高学习兴趣和人际交往的能力，体验学习的成功感8健康运动兴趣小组健康的体魄是人们顺利工作和学习的前提。该项目通过社工、义工调查，根据社区居民的兴趣爱好，成立太极拳、瑜伽功等兴趣班，丰富居民业余生活。社区居民促进社区居民交往互动，增强居民联系；于发展兴趣的过程中体会到健康和乐趣。9巾帼居家养老服务社区居家养老服务是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要服务形式，积极发挥政府主导作用，广泛动员社会力量，充分利用社区资源为居住于家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。因子女工作繁忙或其他原因而缺乏生活照顾的的老人构建居家养老为主、机构养老为辅、社会
18、化服务为依托的社区养老服务体系；提高深圳市的社会福利服务的整体水平，促进养老服务事业的健康发展，实现“人人享有基本养老服务”的目标。10我爱我家该项目运用社会工作专业方法和技巧，解决婚外情、家庭暴力等各种婚姻家庭问题，维持婚姻稳定，实现家庭和睦。社区中婚姻家庭关系出现危机的家庭和个人。社区家庭暴力事件减少，离婚率下降，幸福和睦家庭增多。3、不断完善机构的组织管理和制度体系我中心作为提供社会工作服务的民间非赢利性专业机构，必须有壹支完善的管理结构和管理体系来保障社会工作的顺利开展。（壹）组织管理体系我中心于2008年的发展经验的基础上，决定对机构组织管理体系做出适当的改革调整，以建立更加高效顺畅
19、、更加科学合理的组织管理体系。基本构思如下：中心总干事为团队管理核心，下设社工行政管理、社工服务、社会服务研究等部门。其中，社工行政主要负责中心的人员管理、财务管理、对外业务拓展以及社工培训等等；社工服务主要负责具体的社工服务的开展，包括：妇女儿童服务、青少年服务、居家养老服务、社区双工联动服务等等；社会服务研究主要负责社会政策研究和项目服务研究等等。（二）规章制度体系规章制度是壹个组织正常运作的基础保障，于经历了2008年的探索和试行之后，我们于香港督导的指导和全体同工集思广益的基础上，拟定了壹些列规章管理制度，将使我机构正式步入规范化、专业化运作科学轨道。主要包括：深圳市铭晨社工服务中心考勤管理制度深圳市铭晨社工服务中心人事变动管理制度深圳市铭晨社工服务中心行政管理制度深圳市铭晨社工服务中心奖金实施管理制度（试行）深圳市铭晨社工服务中心薪酬管理制度（试行）深圳市铭晨社工服务中心社会工作者考核办法深圳市铭晨社工服务中心二九年二月二十日
