1、日常交际礼仪规范日常礼仪规范一、礼仪的原则：1、遵守：在社交中的每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，以礼仪去规范自己在社交活动中的一言一行，一举一动。2、自律：应用礼仪就是要自我要求。自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。3、敬人：“礼者，敬人也”。交际活动中，于交际对象既要互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦共处，更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位。4、宽容：交际活动中，既要严于律己，更要宽以待人。多容忍他人，多体谅他人，多理解他人。5、平等：对任何交往对象都必须一视同仁，给与同等程度的礼遇。6、从俗：坚持入国问禁，入乡随俗，入门问讳，与绝大多数人的习惯做法保持一致。
2、7、真诚：人际交往中务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。8、适度：应用礼仪时，注意技巧，合乎规范，注意做到把握分寸，认真得体。9、沟通：在人际交往中，既要了解交往对象，更要为交往对象所了解。10、互动：交往中主动进行换位思考，善解人意，努力做到“交往以对方为中心”。国际礼仪特点：强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。二、个人礼仪：个人礼仪，就是有关个人交际形象的设计、塑造与维护的具体规范。在社交场合，人们留给初次见面者的第一印象至关重要。它的形成不需要经年累月，也不会反复变化，而往往由他人见到自己的头一眼决定，一般不会长过刚见面的头三秒钟。他人由此对自己产生的看法与评价，
3、在此后的相互交往中将产生巨大影响。这就是所谓的首因效应。个人礼仪涉及仪容、举止、表情、服饰、佩饰等方面。三应原则：应事、应己、应制应事：塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己：塑造个人形象要适应个人的特点。应制：塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。仪容修饰美的要求：美观、整洁、得体。服饰：是一种语言，它能反映出一个人的社会地位、文化修养、审美意识，也能表现出一个人对自己、对他人以至于对生活的态度。服装色彩得宜及色彩搭配和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。服装色彩的搭配方法大体有以下几种：统一法、对比法、呼应法、点缀法、时尚法等。服装款式选择要合乎身份、维护形象，并且对交往对象不失敬
4、意。注意区分自己所处的具体场合，依照礼仪规范和惯例选择不同款式的服装。1、公共场合：基本要求是庄重、保守、传统。制服、套装、套裙、工作服较合适。2、交际场合：基本要求是典雅、时尚、个性。时装、礼服、民族服装及个性化服装较合适。3、休闲场合：基本要求是舒适、方便、自然。牛仔裤、运动装、沙滩装等较合适。笑容：是一种令人感觉愉快的，既悦己又悦人，发挥正面作用的表情。微笑最自然最大方，并且最为真诚友善，为世界各民族所认同。微笑被视为“参与社交的通行证”，进而言之，微笑可发挥以下几个方面的作用:1、表现心境良好：只有心境平和，心情愉快，善待人生，乐观面世的人才会拥有真诚的微笑。2、表现充满自信：只有不卑
5、不亢，充满自信的人才会在人际交往中被他人所真正接受。而面带微笑者往往说明对个人能力和魅力确信无疑。3、表现真诚友善：以微笑示人，反映自己心地善良，坦坦荡荡，真心待人友善，而非假情假意，敷衍了事。4、表现乐业敬业：工作岗位上微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守，认真工作。三、公共礼仪：公共礼仪是指人们置身公共场合时所应遵守的礼仪规范。三条基本原则：遵守公德，勿碍他人，以右为尊。行路基本要求：1、始终自律：不吃零食，不吸香烟，不乱扔废物，不随地吐痰，不过分亲密，不尾随围观，不损坏公物，不窥私宅，不违反交通规则。 2、相互体谅：热情问候，答复问路，帮助老幼，扶正斗邪，彼此谦让。 3、保持距离：私人距
6、离：两人相距0.5米之内 社交距离：两人相距0.51.5米之间 礼仪距离：两人相距1.53米之间 公共距离：两人相距3米开外两人并排行走时，一般以右、内侧位尊，以左、外侧为卑；若并行者为3人及以上时，则以居中者为尊；多人单排行走时，多以前为尊，以后为卑。进出电梯：1、注意安全：不强入强出，不超载，出现故障耐心等候。 2、注意顺序：进入有人管理的电梯，应主动后进后出；进出无人管理的电梯时，则应当先进后出，控制电梯确保同行人的安全。 3、乘坐电动扶梯：注意右侧站立，左侧急行。出入房间：1、注意房门的开关：应以手轻推、轻拉、轻关。 2、注意面向：进门及出门时，若房内有人，则应尽量面向房内之人，不要以
7、背示之。 3、注意顺序：应请尊长、女士、来宾先进入房门，率先走出房门。轿车的乘坐：1、座次：以双排五人座为例，主人驾车，前排座为上，后排座为下，以右为尊，以左为卑；专职司机驾车，座位由尊而卑，依次为后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座；与此同时要尊重嘉宾本人的意愿和选择。乘坐飞机时：1、严格要求自己的言行举止2、尊重乘务人员3、善待其他乘客四、交往礼仪：一个人在社会生活里不管他是否愿意，都必须以各种形式与他人进行交往，因为没有交往就难以合作，没有合作就难以生存、发展。交往礼仪原则，“三A”原则。接受对方（accept), 重视对方（attention), 赞同对方（approve) 称呼：指
8、人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓。选择正确、适当 的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。选择称呼应注意：合乎常规，照顾习惯，入乡随俗。介绍：是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最常规的方式。在社交场合，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的社交圈，广交朋友，而且有助于自己进行必要的自我展示，自我宣传，并可替自己在人际交往中消除误会，减少麻烦。自我介绍：应注意自我介绍的时机、内容和分寸等方面。自我介绍的形式依照表达的内容不同可分为五种形式：1、应酬式：适用于某些公共场合和一般性交际场合。如“您好！我是王平。”2
9、、工作式：适用于工作中。如“你好！我是王平，是人民医院外科医生。”3、交流式：社交活动中，刻意寻求与交往对象进一步交流与沟通，希望对方认识自己，了解自己与自己建立联系。如“你好，我叫王平，是青大医学院08级毕业生，我们是校友，对吗？”4、礼仪式：适用于讲座、报告、演讲、庆典等正规而隆重的场合。如“各位专家，下午好，我叫王平，是肿瘤专业的研究生，我汇报的题目是 XXX，请各位专家批评指正。”5、问答式：适用于应试，应聘与公务交往。问什么答什么，有问必答。如“请问同学，怎么称呼你？”“老师你好！我叫王平。”自我介绍注意点：1、注意时间：力求简单，尽可能节省时间，半分钟左右为佳，不要超过1分钟。自我
10、介绍前，可递上名片、介绍信加以辅助。2、讲究态度：自然、友善、亲切、随和。充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，语气自然，语速正常，语音清晰。3、力求真实：实事求是，真实可信。他人介绍：注意何时充当他人介绍的介绍者，介绍的时机，介绍的顺序及内容等方面。为他人作介绍的顺序应遵守尊者优先了解情况的原则，故应先将年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者介绍给年老者、长辈、上级、女士、已婚者、同事朋友、客人及先至者。握手礼：是我国乃至世界各国最通行的会面礼节。一般情况下，握手应掌握的重要问题有握手的时机，握手的次序，握手的方式，握手的禁忌等。握手的次序应遵守尊者决定的原则，故应由年老者、长辈
11、、上级、女式、已婚者、同事朋友、客人及先至者首先伸出手来于年幼者、晚辈、下级、男士、未婚者、家人、主人及后来者相握。握手的方式：1、神态：专注、热情、友好、自然、面带微笑，目视对方双眼，口道问候。2、姿势：起身站立，彼此之间最佳距离为1米，握手时双方应主动向对方靠拢。3、手位：单手相握，双方右手向侧下方伸出，伸直相握后成直角。4、力度：少许用力，大致两公斤左右为宜。5、时间：全部时间应控制在3秒钟以内。递送与接收名片：1、递名片时双手要干净，检查清楚确定是自己的名片之外，还要看正反两面是否都干净。2、名片的位置应是是正面朝上，并以能让对方顺着读出内容的方向递送。3、递送或接收名片时，都应当起立
12、或欠身，并说一些客气话。4、自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明。如他人名片中有自己不熟识的字，应当面请教，避免读错造成尴尬。5、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜的放进口袋后皮包内，切不可在手里摆弄。6、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先向对方表示歉意并如实说明理由。次序：地位低的先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。交谈：它是人们彼此之间交流思想情感，传递信息，进行交谈，开展工作，建立友谊，增进了解的最为重要的一种形式。交谈是人知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。交谈的主题：1、宜选的主题：既定的主题，高雅的主题，轻松的主题，时尚的主题，擅长
13、的主题。2、忌谈的主题：个人隐私（年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历），捉弄对方，非议旁人，倾向错误，令人反感。交谈的方式：双向共感，神态专注（表情认真，动作要配合，语言要合作），措辞委婉，礼让对方（不始终独白，不要导致冷场，不要随意插嘴，不要与人抬杠，不要否定他人），适可而止。赞美的礼仪：1、真诚热情的赞美2、得体的赞美3、具体明确的赞美4、适度的赞美5、恰当的赞美批评的禁忌：1、当众批评2、旧话重提3、在双方情绪激动的情况下批评。说服的技巧：1、换位思考，晓以利害2、稳定情绪，再行说服3、讲究方式，引起关注4、以情动人，以理服人五、联通礼仪：电话：正确利用电话，不只是要熟练地掌握使用电话的
14、技巧，更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。电话形象：主要是由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面构成的。打电话：1、时间适宜：通话时间：双方预先约定的时间，对方方便的时间通话长度：限定在三分钟以内2、内容简练：事先准备，简明扼要，适可而止3、表现文明：语言文明，态度文明，举止文明接电话：本人电话；接听及时，应对谦和，主次分明 代接电话：礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时手机使用规则：应以安守本分，方便他人为先，遵守公共秩序，自觉维护安全馈赠：成功的馈赠行为，应当能够借此恰到好处的向受赠者表达自己的友好、敬重或其他某种特殊的情感，同时它还应当让对方喜欢，并产生快感
15、。除此之外，它最好还能给受赠送者以某种深刻的印象，令其难以忘怀。佳礼的标准：轻重得当，适应性，纪念性，投好避忌原则。送礼的常规：精心包装，表现大方，认真说明。受赠须知：1、欣然笑纳：神态专注，双手捧接，认真道谢，表现欣赏。2、拒绝有方：婉言相告法，直言缘由法，事后退还法。3、依礼还礼4、不要转赠礼品的选择：对家贫者，以实惠为佳。对富裕者，以精巧为佳。对恋人、爱人，以纪念性为佳。对朋友，以趣味性为佳。对老人，以实用性为佳。对孩子，以启智新颖为佳。对外宾，以特色为佳。送花：在人际交往中赠送鲜花，既可以“以物抒情”，表达情感，歌颂友谊，更可以提升整个馈赠行为的品位和境界，使之高雅脱俗，温馨浪漫。送花
16、例行的时机：喜礼之用，贺礼之用，节庆之用，嘉奖之用，慰问之用，丧葬之用，祭奠之用。送花巧用的时机：做客，迎送，纪念，示爱，回绝，致歉。六、餐饮礼仪： 中餐座次：主人坐主座（面的正门之座），以距离主座近为上，以右为尊。如果主宾身份高于主人，需坐主座，主人坐主宾座。（便餐：右高左低，中座为尊，面门为上，观景为佳，临墙为好）餐前表现：注意个人修饰，准时到场，各就各位，认真交际，倾听致辞。餐时表现：不违食俗，不坏吃相，不胡布菜，不乱挑菜，不争抢菜，不玩餐具，不吸香烟，不清嗓子，不做修饰，不乱走动。西餐座次排列原则：女士优先，恭敬主宾，以右为尊，距离定位，面门为上，交叉排列。餐时表现：1、举止高雅：进食
17、禁声，防止异响，慎用餐具，正襟危坐，吃相干净。2、衣着考究：根据用餐规模、档次选择，有礼服、正装、便装之分。3、尊重妇女：礼待女主人，照顾女宾客，禁用女侍者。4、积极交际：宾主交际，来宾交际。七、礼仪与医德修养：医德修养：医务人员在医疗实践中所进行得医德方面的学习和陶冶的过程，以及长期医疗实践的磨练，所达到的医德境界。医德修养的五个方面：仁慈、诚挚、严谨、公正、节操仁慈：医务人员同情、关心、体贴、尊重、爱护病人、千方百计的为病人解除病痛，维护健康。医学最能体现“仁”的思想，实现“仁”的宗旨，“医乃仁术”。诚挚：是指医务人员忠诚于医学科学，坚持真理，修正错误。古代名医认为，医学本是活人生命之术，
18、不是诚心为病人治病的人不要教他，不是忠于医学职业的人不要教他。医务人员只有忠诚于服务对象，才能处理好医患关系，取得患者的信任和合作。严谨：是指医务人员严肃的科学态度、周密的思维方法、谨慎的工作作风，不畏艰苦、无私奉献的服务精神，真诚热情、和蔼可亲的服务态度，举止庄重、衣着整洁的服务仪表。公正：是指医务人员一视同仁的对待服务对象，合情合理的处理公私关系和分配卫生资源。不论其年龄大小、男女性别、职务高低、贫富美丑，都要热情接诊、细心诊断、专心防治。节操：是指医务人员杨善抑恶，坚持一定的医德原则和医德规范。医生要有不图名利，不畏权势，忠于医业的献身精神：任何时间，任何场合，都要坚持原则，行善济人，维护国格和人格，不趋炎附势，变节求荣。
