1、系统设计第四阶段：系统实施第五阶段：系统运行与维护1、 系统规划阶段该阶段是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必须信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。鉴于在实践中选题“酒店管理信息系统”，其系统规划阶段是针对酒店所提供的信息资源，为提高酒店信息管理水平，制定一个较为科学的信息系统开发规划。 其主要任务是在开发环境的调研基础之上，确定酒店管理信息管理系统的开发方向、系统需要达到的目的，制定酒店管理信息系统的总体政策和策略，做出人力、财力和物资的总体安排，制定来发活动的进度安排，制定MIS系统的总体结构，以确保酒
2、店管理信息系统开发的下调行，避免开发的孤立性和重复性，同时预测酒店管理信息系统未来的发展，明确系统今后的发展、研究方向和准则。从战略角度为系统开发做出一个整体上的安排，使开发的各个环节配合良好，整个开发更具科学性、合理性。最终给出酒店管理信息系统开发的执行性规划（1）系统目标与范围的描述 （2）系统运行环境的描述 （3）系统运行环境的描述 （4）系统的开发计划并制定出如下可行性研究报告：题目：酒店管理信息系统开发可行性研究报告（1）必要性分析 传统的酒店管理系统不能适应现行条件下对酒店管理的全面要求，简化系统，简单操作且覆盖整个酒店各个部门的现行的需要。要提高内部管理水平，有效降低成本，提高管
3、理决策水平，这种传统的方法必定要被改进。酒店管理信息系统分析与设计，结合酒店发展要求。可以改善酒店在管理人事部、前后台、财务、娱乐休闲等各个方面的需要。（2） 操作可行性 该软件操作方便，有很好的交界面。公司的工作人员一般都要求掌握一定的计算机技术，具有一定的软硬件基础，会使用各种管理软件。且此软件操作不难，只要花点时间培训下，就可以熟练的操作。（3）经济可行性 因为采用了此系统，可以节约许多的人力和物力，方便管理，由此可以减少不必要的开支，同时该系统可以提高酒店的销售效率，改善服务质量，即提高了酒店的经济效益，所以从经济上完全是可行的。同时，该系统的开发较为简单，对各种配套设施的要求不是很严
4、格，对前期的投入不会太大。同时，该系统的应用有利于充分收集各种信息，为决策者提供决策服务，可提高酒店的竞争力。 结论，根据以上必要性和可行性分析，可以看出酒店管理信息系统的开发是必要且可行的。它对于提高服务质量以及经济效益方面，将起到非常重要的作用。2、系统分析阶段该阶段是逻辑设计阶段，指出“做什么”的问题。该阶段是一项细致、周密、复杂，占用时间长、技术和人员的要求高的一项工作，是管理信息系统设计和实现的基础。其主要任务是系统分析员与用户一起，充分了解用户的要求，并将双方的理解用系统说明书表达出来。（1）确定系统需求（2）建立系统的逻辑模型（3）编写系统分析报告。酒店管理信息系统要处理的对象包
5、括客房管理、库存管理、人事管理、财务管理、餐饮管理和娱乐管理六个方面。（1）客房管理：房间的清洁，是否有空房可以住，登记客人的资料，预定房间的登记等。 （2）库存管理：记录酒店用了哪些东西，剩下什么东西，需要进货补货什么东西，按期制作出入库登记表，对一些东西进行分门别类和统计，注意东西的保存和保质期等。 （3）娱乐管理：对 KTV、美容间、健身房、酒吧等一些领域的管理，还有房间里客人对娱乐消费的需要，进行各个娱乐部分消费记录汇总。 （4）财务管理：有住宿的收入、吃喝的收入、一些休闲娱乐的收入以及员工支出的工资以及一些费用的支出，将各部分财务信息汇总，进行财务管理。 （5）餐饮管理：客人在餐厅等
6、的一系列消费，包括一些折扣、附加费用、加工费用，还有厨房等制作与菜谱对应的原物料配方表、填写统计原物料消耗表、成本核算及变动分析、差异量控制、各类营业报表等。 （6）人事管理：看员工的出勤率，工作表现如何，假期轮班的安排。包括员工档案管理、组合查询各类人员信息、各种报表选择输出。最终给出如下调查和分析结果：酒店管理信息系统的员工结构如图2.1 所示。图2. 酒店员工结构图酒店管理信息系统总业务流程如图2.2 所示。图2.2 总业务流程图酒店管理信息系统预定房间的流程如图2.3 所示。图2.3 预定房间流程图接待有订房的客人如图2.4 所示。图2.4 接待有订房客人的流程图酒店管理信息系统接待没
7、有订房客人的流程如图2.5 所示。图2.5 接待有订房客人的流程图客人换房的业务流程如图2.6所示。图 2.6 客人换房的流程图客人加房的业务流程如图 2.7 所示。图 2.7 客人加房的流程图酒店管理信息系统数据流程如图 2.8 所示。图 2.8 系统数据流程图酒店管理信息系统数据字典（1）数据项数据项名称数据项含义说明别名数据类型长度取值范围类型房号客房的类型和编号无数字数据类型4a000-x999等级名称房间属于的等级字符型100中、外文类型名称房间属于的类型60中文房间数量旅店拥有房间数量床位数量拥有床位数量空调是否有空调1、0电话是否有电话电脑无线是否有电脑TV是否有电视吹风筒是否有
8、吹风筒附加服务是否有附加服务独立卫生间是否有独立卫生间冰箱是否有冰箱客房编号客房的编号号码10客房类型编号客房类型编号号码房间朝向房间所朝的方向物品列表房间中所有物品的列表400标准价格物品的标准价格单精度浮点型8房间楼层房间的楼层1-90房间当前状态 是否预定，入住，退房1（2）数据结构的定义数据结构的名称：类型的房号含义说明：用来表明房间的类型数据结构组成：类型房号+等级名称+类型名称+房间数量+床位数量+空调+电话+TV+电脑无线+吹风筒+附加服务+独立卫生间+冰箱客房用来表明客房中的信息客房编号+客房类型编号+房间朝向+物品列表+标准价格+房间楼层+房间当前状态（3）数据流的定义数据流
9、的名称：客人资料信息简要说明：对客人的一些基本信息进行了解数据流来源：管理员 数据流去向：基本信息管理模块数据结构：姓名+性别+籍贯+身份证号码+手机号码+其他证件号码房间信息对目前的住房信息进行介绍客房编号+客房类型编号+房间朝向+物品列表+标准价格+房间楼层房间当前状态客房类型信息对住房的类型进行介绍收银统计管理模块类型编号+类型名称+房间数量+床位数量+空调+电话+TV+收音机+附加服务+独立卫生间+冰箱（4）数据存储数据存储名：顾客信息输入数据流：顾客基本信息，满足顾客要求输出数据流：合适的住房住房信息更新后的住房信息目前的住房信息，住房单价3、系统设计阶段该阶段是物理设计阶段，指出“
10、怎么做”的问题。该阶段是根据系统分析阶段所确定的逻辑模型，综合考虑各种约束，利用一切可用的技术手段和方法，进行各种具体设计，提出一个能在计算机上实现的新系统的实施方案。其主要任务是将系统分析阶段所提出的、充分反应用户信息需求的新系统逻辑模行转换成可实施的、基于计算机与网络技术的物理（技术）模型。最终给出如下设计方案：（1）系统总体设计 旅店信息管理分为基本信息管理，前台接待管理，收银统计管理，系统用户管理，其中基本信息管理作为旅店的神经中枢，在客人心中，是旅店管理机构的代表。客人的入住、退房、结账等活动都是在前台和收银统计管理中完成的，所以为其设计管理信息系统的时候，首先要考虑其组织结构，经过
11、调查该系统的总体设计功能图3.1所示。：图3.1 系统的总体设计功能 收银统计管理包括实收房款管理、客户消费管理、实收款统计。其中实收房款管理记录了用户预定时所交付的定金，客户消费管理记录了入住期间客户所用的物品列表，和物品的标准价格，为退房登记管理提供相关信息。实收款统计，为客户提供入住期间的总体消费项目与金额。使整个系统流程能够正常的运行。（2）数据库系统设计概念模型设计E-R图如题3.2所示。包括：客户信息表、客房类型表、客房信息表、客房预定信息表、预定客房登记表、入住登记信息表、实结房款信息表和用户信息表。题3.2 E-R图如将E-R图转换为关系模型，即逻辑设计 客房类型（类型编号、类
12、型名称、房间等级、房间数量、床位数量、是否有空调、是否有电话、是否有TV、是否有独立卫生间、是否是电脑无线、是否有收音机是否有冰箱。） 客房（客房编号、客房类型编号、房间朝向、客房中所有物品的列表、标准价格、房间当前状态。 物理设计：见数据字典设计方案 数据库在物理设备上的存储结构与存取方法称为数据库的物理结构，它依赖于给定的计算机系统。物理设计通常分为两步：（1）确定数据库的物理结构，在关系数据库中主要指存取方法和存储结构；（2）对物理结构进行评价，评价的重点是时间和空间效率。存储结构是建立一种由逻辑结构到存储空间的映射。存储结构是把一组结点存放在按地址相邻的存储单元里，结点间的逻辑关系用存
13、储单元的自然顺序关系来表达的，即用一块存储区域存储线性数据结构，为使用整数编码访问数据结点提供了便利。4、系统实施阶段该阶段是物理设计阶段指出“怎么做”的实际应用。该阶段是将酒店管理信息系统设计的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。其主要任务是：（1）建立酒店管理信息系统 （2）建立数据库系统 （3）程序设计 （4）酒店管理信息系统测试 （5）评价酒店管理信息系统根据任务列表该设计仅用部分页面设计描述设计成果。在Windows窗体项目MYhotel中，在该项目中需要包括一下界面：系统主界面，登陆界面，客房类型管理界面，客房信息管理界面，客户查询
14、界面，客房查询界面，客户入住界面和客户结算界面。a主界面设计 主界面设计如图4.1所示。本界面由ToolStripMenuItem控件和一个图片编辑框Picture组成。当成功地通过身份验证后，系统将展示主界面。主要有七个模块：客房类型管理、客户信息管理、客房查询、客户查询、客户入住查询、客户结算、退出系统。图4.1 主界面设计b. 登录模块设计该登录只为系统管理人员所设计，利用Label，textbox,button控件来实现管理员的登录。如图4.2所示。图4.2 登录模块设计c. 客房查询模块设计客房查询界面如图4.3所示。当有客户要进行入住时，可以根据他们的要求进行客房查询，查找他们所需
15、的客房类型及是否有空房，点击“客房查询”后进入客房查询界面：图4.3 客房查询界面d. 客户结账模块设计客户结账模块设计如图4.4所示。过输入客户的姓名或者所住房间号来查该客户的住房信息在此界面中进行结算，可以根据客户类型选择是否打折，如下所示：图4.4 客户结账模块设计5、系统运行与维护该阶段是酒店管理信息系统经过测试后投入运行，包括酒店管理信息系统的日常操作和维护工作。其主要任务是要有计划、有组织地对酒店管理信息系统系统进行必要的改动，以保证酒店管理信息系统中的各个要素随着环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。在系统运行前，应做如下准备：（1） 数据的录入：包括数据的收集整理、数据的转
16、换、数据的录入。（2） 人员培训：包括系统整体结构和系统概貌、系统分析设计思想、计算机系统操作与使用、软件工具的使用、汉字输入方式、系统输入方式和操作方式培训等。（3） 人员对系统实施的影响。在系统运行的转换方面，转换的方法有三种：（1） 直接转换方式。优点：简单、易行、最为经济。缺点：存在很大风险。（2） 并行转换方式。可以不断地修正新系统出现的问题，系统转换风险较小。系统转换的费用大。（3） 分段转换方式。平稳、可靠、易于管理，费用不是过大。工作必须分布完成，比较复杂。决定酒店管理信息系统可维护性的因素有：可理解性、可测试性、可修改性、系统文档、可维护性复审资料。对于酒店管理信息系统维护的
17、内容包括：程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护好、机构和人员变动。维护的类型包括：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。对于酒店管理信息系统维护的步骤：确定目标提交申请申请的评价与审评制定维护方案维护测试复审更新文档交付使用。最终给出酒店管理信息系统的评价。评价的方法主要有（1）层次分析法（2）模糊综合评判法（3）灰色综合评判法（4）数据包络法（5）德尔菲法（6）神经网络法等。3、课程学习体会 第一次接触了管理信息系统这个课程，也第一次做了有关于酒店的管理信息系统的课程设计。在此次的开发过程中，我投入了极大的热情也付出了很多的努力,虽然遇到了很多的问题,但通过自己查阅书籍、上网
18、搜索资料，一一解决了这些难题。 通过此次课程设计，让我更加深刻明白和理解了MIS（管理信息系统-Management Information System）系统 ，是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件及其他办公设备进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统，以企业战略竞优、提高收益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制和基层操作。一个完整的管理信息系统应包括：决策支持系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。 在课程设计的过程中，也让我学习到了管理信息系统所包含的诸多内容，明白了完善的管理信息系统应该具有以下四个标准：确定
19、的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志，它象征着管理信息系统是软件工程的产物。通过管理信息系统实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。管理信息系统是发展变化的，管理信息系统有生命周期。管理信息系统的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行管理信息系统的开发。 因此，为适应管理信息系统的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程; 管理业务的标准化
20、，各部门都有相应的作业规范; 报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。 通过这次实训，增加了我学习软件技术的兴趣，虽然还不明确软件技术包含的具体内容，在此次实训当中加深了对数据库对象的使用。更加了解其个对象的用处。学会了前台与后台的链接。发现自己的不足之出，在以后的上机中应更加注意，同时体会到数据库具有的语句简洁，使用灵活，执行效率高等特点。发现上机实训的重要作用，特别是对数组和循环有了深刻的理解。通过本次的课程设计，让我对计算机系统有了更深一步的了解，对于今后在信息系统管理方面的问题具有一定的借鉴作用。从中学习到很多也认识到诸多不足。望以后有机会改正。而且在这个课程设计中，知道了酒店的业务流程,也知道了酒店里的各个部门的职能工作负责的是什么,学以致用，把课本上学到的东西用到实际生活中去。
