1、企业人力资源管理师四级过关必做习题集第四章管理心理与组织行为一、单项选择题1阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。2009年11月二级、三级、四级真题A. 感情承诺B. 继续承诺C. 规范承诺D. 口头承诺【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出了三种形式的承诺： 感情承诺一员工之所以对组织忠诚和努力工作， 主要是由于对组织有深厚的感情 （而不是物质利益）；继续承诺一为 了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇， 员工不得不继续留在该组织；规范承诺一由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。2.教师连续提问两个学生都不能回答某个问题， 而第三个学
2、生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（ ）。2010年5月二级、三级真题A. 首因效应B. 光环效应C. 投射效应D. 对比效应【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时， 人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。 比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释， 尽管他的回答并不完全正确， 或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。3 .满足地位需要的行为不包括（ ）。2009年5月二级真题A. 拥有舒适的轿车，合体的
3、穿着B. 具有执行官的特权C. 居住在合适的社区，参加俱乐部D. 影响他人并改变他们的态度和行为【解析】满足地位需要的行为包括： 拥有舒适的轿车，合体的穿着；为合适的公司工作，并拥有合适的职位；居住在合适的社区，参加俱乐部；具有执行官的特权。 D项属于权力需要的行为表现。4组织公正与报酬分配的原则不包括（ ）。2010年5月三级真题A. 分配公平B. 程序公平C. 互动公平D. 法律公平【解析】组织公正与报酬分配的原则包括：分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬体现设计和实施的第一原则； 程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；互动公平，是指分配结果反馈和执行时的
4、人力互动方式是否公平。5. 第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。2008年11月三级、四级真题A. 弗洛姆B. 莱文泽尔C. 爱德华桑代克D. 赫兹伯格【解析】弗洛姆第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化； 心理学家爱德华.桑代克(E. L. Thordike)第一个对学习中的强化做出理论分析；莱文泽尔 (Leventhal)提出了保证程序公平的六项标准；赫兹伯格提出了激励一保健理论即双因素理论。6. 社会学习理论的创始人是( )。2009年11月三级真题A. 弗洛姆B. 莱文泽尔C. 班杜拉D. 爱德华桑代克【解析】社会学习理论的创始人班杜拉 (Bandura)做了大量研究，证明
5、人们可以向其他人学习，即观察学习。这种学习是学习者在社会情境中观察别人行为表现以及行为后果 (得到奖励或惩罚)，是间接学习的历程。爱德华桑代克提出的是强化的学习法则。7. 个体的沟通风格不包括( )。2008年11月三级、四级真题A自我实践型B. 自我保护型C. 自我暴露型D. 自我实现型【解析】通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型： 自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。&费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括( )。2010年5月三级真题A. 任务结构B. 领导者的职权C. 领导与被领导者的关系D. 领导者的特质【解析】费德勒认为，决定领导行为有效
6、性的关键情境因素有三个： 领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。任务结构。工作任 务的程序化(结构化)程度，比如工作是常规的还是非常规的， 工作规范明确与否。 领导者的职权。领导者是否拥有权力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。9.( )把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。 2009年5月三级真题A. 参与模型基础B. 领导情境理论C. 费德勒的权变模型D. 路径一目标理论【解析】赫塞与布兰查德开发了领导情景理论。 在这一理论中，他们把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。10 .
7、( )是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。 2008年11月四级真题A信度B. 效度C. 难度D. 标准化【解析】效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度， 即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。 A项，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性； C项，难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高合适，则取决于测验的目的、性质和题目的形式； D项，标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。11.( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A. 工作成就B. 工作绩效C. 工作态度D
8、. 工作满意度【解析】工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 一个人对工作的满意度水平高， 就可能对工作持积极态度；相反，对工作的满意度水平低，就可能对工 作持消极态度。12影响工作满意度的因素不包括( )。A富有挑战性的工作B. 公平的报酬C. 支持性的工作环境D. 合理的分工【解析】一般而言，员工工作满意度来源于以下几个方面：富有挑战性的工作； 公平的报酬；支持性的工作环境；融洽的人际关系；个人特征与工作的匹配。13. ( )与缺勤率和流动率呈负相关。A. 组织效率B. 组织承诺C. 工作绩效D. 工作分析【解析】员工的组织承诺作为一种态度，通常表现为保持一个特定组
9、织的成员身份的一种强 烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织， 对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。 组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度， 通过组织承诺表达了他们对组织及其将来的成功和发展的关注。与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。14. ( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A. 光环效应B. 投射效应C. 首因效应D. 刻板印象【解析】首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响， 即人们常说的“第一印象作用”。15. ( )是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性。A. 对比效应B. 光环效应C. 投射效应D. 刻板印象【解析】投射效应是指在知
10、觉他人时， 知觉者以为他人也具备与自己相似的特性， 这种把自 己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。 这便是人们常说的推己及人的情形。 投射使人们 倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真。16. ( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。A. 归因B. 内因C. 外因D. 知觉【解析】归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析， 从而推论其原因的过程。行为的原因可以分为内因和外因， 也可以分为稳因和非稳因。 内因即内在的原因， 是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要 和努力程度等。17. （ ）
11、是组织报酬体系设计和实施的第一原则。A. 公平公正B. 适当激励C. 效率优先D. 成本节约【解析】公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则， 包括：分配公平；程序公平；互动公平。18. 森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为，团队有效性要素的构成不包括（ ）。A团队学习B. 绩效C. 成员满意度D. 薪酬【解析】森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为， 团队的有效性由四个要素构成：绩效， 指团队的产出。可按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定；成员满意度，指团队成员 如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验； 团队学习，指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力；外人的满意度， 指团队怎样
12、满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴。19. 团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是（ ）。A. 绩效成果B. 成员满意度C. 团队学习D. 外人满意度【解析】团队学习是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。 团队成员怎样获取新的技能、视角和适应变化着的环境所需要的那些行为， 怎样发现创造性解决问题的方法， 如何长期保持高效率以及在外部环境变化时改变程序和规范。20. （ ）关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种 乐趣。A. 团队沟通职能B. 团队任务职能C. 团队维护职能D. 团队决策职能【解析】团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、
13、决策、冲突、氛围和情绪 问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某 种乐趣。21. （ ）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作 关系。A. 关怀维度B. 认可维度C. 结构维度D. 尊重维度【解析】对领导行为的早期研究显现出关怀维度和结构维度两个维度。 关怀维度是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。 关怀的行为表现为：帮助下属解决个人问题，友善而平易近人，待人公平，十分关心下属的生活、健康、工作满 意感等问题。22. 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标， 并确保他们的
14、目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想 ？（ ）A. 路径一目标理论B. 情境领导理论C. 费德勒的权变模型D. 参与模型【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯 （M.GEves）提出，后由豪斯（R . J .House）开发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目 标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。23. 领导行为风格与下属参与决策相联系， 讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（ ）。A. 费德勒的权变模型B. 领导情境理论C. 路径一目标理论D. 参与模型【解析】弗罗姆和耶顿提出了
15、“领导者参与模型”。 他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程 度。24. 关于心理测试，下列表述不正确的是（ ）。A. 人格测试通常采用自陈量表和投射法B. 心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验C. 性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力D. 对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类：能力测验和人格测验。 其中，能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力 ）和性向测验（即判断个人将来有可能 表现出来的潜在能力）。C项描述的是成
16、就测验。二、多项选择题1. 满足成就需要的行为可以是（ ）。2010年5月二级、三级真题A .对资源进行控制B. 比竞争者更出色C. 发现和使用更好的方法完成工作D. 实现或者超越一个难以达到的目标E. 影响他人并改变他们的态度和行为【解析】成就需要是指个体追求优越感的驱动力， 或者参照某种标准去追求成就感， 寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括： 比竞争者更出色； 实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。 AE两项属于满足权力需要的行为。2. 有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。2008年11月二级、三级、四级真题A. 是变革的代言人B. 自信
17、和远见C. 行为不循规蹈矩D. 对环境敏感E. 有清楚表达目标的能力【解析】通过对领导特质理论的研究， 可以得出七个有领袖魅力的管理者的关键特征： 自信；远见；有清楚表达目标的能力；对目标的坚定信念；行为不循规蹈矩；是变 革的代言人；对环境敏感。3 .路径一目标理论认为的领导行为主要包括（ ）。2009年5月三级真题A反馈型B. 指导型C. 支持型D. 参与型E. 成就导向型【解析】路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出， 后由豪斯开发确立的。 这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了四种领导行为，分别是：指导型 （结构维度），即让下属明了对他的期望， 以及完成工作的方法、程
18、序和时间等； 支持型（关系维度），即对下属亲切友善，关心他们的需求；参与型，即与下属共同磋商，在决策前充 分考虑下属的建议；成就导向型，即设定富有挑战性的目标， 期望下属充分实现自己的最佳水平。4. 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（ ）。2009年11月 二级真题A. 首因策略B. 择优策略C. 淘汰策略D. 晋升策略E. 轮廓匹配策略【解析】人员招聘中使用心理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价， 预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能达到的绩效标准。 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。5. 满足亲和需要的
19、行为可以是（ ）。A. 控制他人和活动B. 受到许多人的喜欢C. 战胜对手或敌人D. 成为团队的一分子E. 比竞争者更出色【解析】满足亲和需要的行为包括：受到许多人的喜欢；成为团队的一分子；友好、 合作地与同事一起工作；保持和谐关系，避免冲突；参加社交活动。 AC两项属于权力需要的行为；E项属于成就需要的行为。6. 满足安全需要的行为可以是（ ）。A免受失业和经济危机的威胁B. 比其他的竞争者更出色C. 避免任务或者决策失败的风险D. 免受疾病和残疾的威胁E. 避免受到伤害或处于危险的环境【解析】满足安全需要的行为包括：有一份稳定的工作；免受失业和经济危机的威胁；免受疾病和残疾的威胁；避免受到
20、伤害或处于危险的环境； 避免任务或者决策失败的风险。B项属于满足成就需要的行为。A. 收益共享C. 利润共享D. 加薪共享E. 员工持股【解析】群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等， 能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。 那些希望形成较强团队意识的组织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计， 通过把团队绩效和个人报酬相联系， 来调动员工为 团队的成功做出额外贡献的积极性。&群体决策的优点有（ ）。A. 能比个体需要的时间少B. 能增加决策的可接受性C. 能增加决策过程的民主性D. 能提供比个体更为丰富和全面的信息E能提供比个体更多的不同的决策方案【解
21、析】与个体决策相比，群体决策有如下优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息；能提供比个体更多的不同的决策方案； 能增加决策的可接受性； 能增加决策过程的民主性。但是群体决策要比个体决策需要更多的时间， 甚至会因难以达成一致观点而浪费时间。9. 对领导行为的早期研究显示出（ ）。A. 关怀维度B. 结构维度C. 调查维度D. 沟通维度E. 工作满意维度【解析】对领导行为的早期研究显现出以下两个维度： 关怀维度，指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系； 结构维度，指领导者更愿意界 定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标。10. 领导行为的权变理论有（ ）。A.
22、费德勒的权变模型B. 领导情境理论C. 路径一目标理论D. 反馈理论E. 参与模型【解析】领导行为的权变理论包括： 费德勒的权变模型； 赫赛与布兰查德的领导情境理论；伊万斯的路径一目标理论；弗罗姆和耶顿的参与模型。11. 人格测验主要测量（ ）等个性心理特征。A. 价值观B. 态度C. 兴趣D. 能力E. 性格【解析】人格测验是心理测验的主要类型之一，其测量的内容主要是性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。12心理测验按测验的方式可分为（ ）。A. 情商测验B. 纸笔测验C. 操作测验D. 口头测验E. 情境测验【解析】心理测验按测验方式可分为：
23、纸笔测验，所使用的是文字或图形材料， 可以同时测量多名被测试者；操作测验，多属于对图片、实物、工具、模型的辨认和操作，无须使 用文字作答，不宜团体施测，因此花费大量时间；口头测验，多为语言材料，口头提问和 作答；情境测验或角色扮演， 是评价中心技术的重要组成部分， 它观察、记录和评价被测试者在模拟的情境中或所扮演的角色的行为反应。13心理测验按测验目的可分为（ ）。A. 描述性测验B. 诊断性测验C. 综合性测验D. 个体性测验E. 预测性测验【解析】心理测验按测验目的可分为：描述性测验，其目的在于对被测试者的能力水平、 人格特征、知识水平等进行描述和评定； 诊断性测验，其目的在于对被测试者的
24、某种心理或某种行为所存在的问题进行诊断； 预测性测验，则希望通过对测验分数的解释来预示被测试者将来的表现和所能达到的水平。答案单项选择题：1. D 2 . D 3 . D 4. D 5. C 6 . C 7 . A 8 . D 9 . B 10 . B 11. D 12 . D 13 . B 14 . C 15 . C16 . B 17 . A 18 . D 19 . C 20 . C 21 . A 22 . A23D 24C多项选择题：1 . BCD 2 . ABCDE 3 BCDE 4 BCE 5. BD 6. ACDE 7. ACE 8. BCDE 9. B 10 . BCE 11 .
25、BCE 12 . CDE 13 . BE六、 没有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔 七、 和你在一起只是我不想给任何人机会。八、 一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本是费尽心机想要忘记的事情真的就那么忘记了。九、 无论我们爱过还是就这样错过，我都会感谢你。因为遇见你，我才知道思念一个人的滋味；因为遇见你，我才知道感情真的不能勉强；因为遇见你，我才知道我的心不是真的死了； 因为遇见你，我才知道我也能拥有美丽的记忆。所以，无论你怎么对待我，我都会用心去宽恕你的狠，用心去铭记你的好。十、爱情需要的是彼此互相的照顾，当我们心爱的人累了，我们不是坐
26、在一边不理，而是多陪对方谈谈心，对方需要什么的时候，自己尽量的满足对方的需求，至少可以让对方知道，在 自己身边的感觉是如此的温暖。十一、自从你出现後，我才知道原来有人爱是那麽的美好十二、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。十三、有一些人，这一辈子都不会在一起，但是有一种感觉却可以藏在心里守一辈子。十四、不要轻易说爱，许下的承诺就是欠下的债！十五、不管你是多么的爱对方，但千万不可当第三者。细想，默然。因为知道，这样的故事一开始便注定了结局，一开始就注定在这个故事里，很多人会受伤。离开的总是要离开，挽留 不住，就像彼岸花，穷其一生，花叶仍是生生相错。十六、
27、什么叫快乐？就是掩饰自己的悲伤对每个人微笑。十七、爱情与视力无关，任你看得再怎么清楚，在爱里只有模糊。因为太聪明太理智就没有办法恋爱，爱情根本是盲目的。十八、恋爱就像剪头发，这种事情不到最后是不知道结果的，结果能否令每个人皆大欢喜，无人保障，但是一切都是自己的选择。十九、因为爱过，所以慈悲：因为懂得，所以宽容。二十、那些随风散落的微笑眼神，仿似落寞诗人的爱情诗句，一段一段，错落成行。孤独的钟鸣彻夜悲鸣，那些如花容颜，终不敌过时间切割的颓败，我们忧伤的仰望阳光，看流年未亡, 年华尽耗。二十一、一个人一生可以爱上很多的人，等你获得真正属于你的幸福之后，你就会明白一起的伤痛其实是一种财富，它让你学会
28、更好地去把握和珍惜你爱的人。二十二、爱一个人，由天由人却由不得自己。不由自主只因刻骨铭心，不离不弃只因无法代替。总是心有期待，才有灯火阑珊处的望眼等待；总是情怀善待，才有心甘情愿地付出所有， 习惯的依赖。也许你的世界一无所有，但在爱你人的心里，你就是全世界。珍惜一个深爱你的人，更要珍藏一颗为你融入生命的心。二十三、就在我以为一切都没有改变只要我高兴就可以重新扎入你的怀抱一辈子不出来的时候，其实一切都已经沧海桑田了，我像是一躲在壳里长眠的鹦鹉螺，等我探出头来打量这个世 界的时候，我原先居住的大海已经成为高不可攀的山脉，而我，是一块僵死在山崖上的化石二十五、有时，爱也是种伤害。残忍的人，选择伤害别人，善良的人，选择伤害自己。二十六、如果，不幸福，如果，不快乐，那就放手吧；如果，舍不得、放不下，那就痛苦吧。二十七、这个世界就这么不完美。你想得到些什么就不得不失去些什么。二十八、有的人与人之间的相遇就像是流星，瞬间迸发出令人羡慕的火花，却注定只是匆匆而过。二十九、无数次在梦的意境，勾勒你的样子，那样的虔诚，和你的心灵一样，一生刻骨。三十、有人背
