1、 社会主义市场经济从属于社会主义基本制度的一种体制一种手段。 2、从所有制来看，资本主义条件下的市场经济其主体是私有制经济，社会主义条件下的市场经济是以公有制为主体的。3、从分配制度上看，资本主义条件下的市场经济实行的是以按资分配为主体的分配形式: 社会主义条件下的市场经济是以按劳分配为主体的多种分配形式。 4、从生产目的来看，资本主义市场经济是以获取最大利润为自己的最终目的社会主义市场经济虽然也为获得最大利润，但它的最终目的是满足社会需要，即服从 于社会主义生产的目的。4. 2职业道德的内涵和特征职业道德:它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，
2、 以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。职业道德的特征: 1、范围上的有限性。2、在内容上的稳定性和连续性。趴在形式上的多样性。4. 3社会主义市场经济对职业道德的正面影响:1、市场经济是一种自主经济，增强了人们的自主道德观念。2市场经济是一种竞争经济，增强了人们竞争道德观念。3、市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，增强了人们义利并重的道德观念。4、社会主义市场经济是极为重视科技的经济，要求人们不为更新知识、学习科学技术，增强了人们学习创 新的道德观念。4. 4市场经济对职业道德的负责影响: 1
3、、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2、市场经济过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。 3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。4. 5如何加强职业道德建设1、抓职业道德建设，关键是抓各级领导干部的职业道德建设。职业道德建设是一项总体工程，要在全社会 各行各业抓好职业道德建设，在总体上形成一个良性循环。2、职业道德建设应和个人利益挂钩。3、要 站在社会主义精神文明建设的高度抓职业道德建设。4、把职业道德建设同建立和完善职业道德监督机制结 合起来，并和相应的奖罚、教育措施相配合。第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1 1企业文化的功能和价值
4、:自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。1 2职业道德在企业文化中占据重要地位:表现: （1）企业环境需要由职工来维护和爱护. （2）职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度就形成虚设. （3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。（4）企业作风和企业礼仪本来就是职工 职业道德的表现。（5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。（6）企业形象是企业文化的综合表现。第二节 职业道德是增强企业凝聚力的手段2. 1职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部人际关系的主体: A、正常工作形成的交往关系。B、工作闲暇时的非正式交往。C、由个人意愿而进
5、行的工作以外的交往关系。 D、因工作接触而结交的知心朋友。2. 2职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。2. 3道德有利于协调职工与企业之间的关系:职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。第三节 职业道德可以提高企业的竞争力3. 1职业道德有利于企业提高产品和服务质量。企业要提高产品质量给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高z （1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。（2）工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。（3 ）忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。（4）严格遵守企业的规章制度、服从企业安排是提高产品
6、和服务质量的纪律保证。 （5）奉献社会，真正以顾客为上帝，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。3. 2职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益（1）职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。 （2）职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、 默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。（3）职工具备良好的职业道德，提高产品和服务的质量，从而降低了企业与政府、社会和顾客的谈判交易 费用。（4）职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。3. 3
7、职业道德可以促进企业技术进步因为:（ 1 ）具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。（2）具有良好的职业道德是职工努力钻研科学文化技术、革新工艺、发明创造的现实保证。 （3）职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。3. 4职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标。3. 5职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌因为: （1）企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容。职工具有良 好的职业道德有利于企业形象和创造著名品牌。（2）在现代媒体十分发达的今天，企业职工的表现直接影响企业形象和品牌。第二章 职业道德与人
8、生的发展第一节 人总是在一定的职业中工作生活职业是指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 人总要在一定的职业中工作生活，因为: （ 1 ）职业是人谋生的手段。从事一定的职业是人的需求 （3）职业活动是人全面发展的最重要条件:A、职业活动是人生历程的重要环节。B、职业活动是人获得全 面发展的重要途径。第二节 职业道德是事业成功的保证（1）没有职业道德的人干不好任何工作。（2）职业道德是人事业成功的重要条件 （3）每一个成功的人往往都有较高的职业道德（职业品格包括:职业理想、进取心、责任感、意志力、创 新精神等第三节 职业道德是人格的一面镜子3. 1人的职业道
9、德品质反映着人的整体道德素质3. 1 1人的道德素质是人的综合素质的一个方面，它自身包含丰富的内容。 从道德的结构来看，人的道德素质包括:道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容。 从道德可能涉及的领域来看，则包含恋爱、婚姻、家庭道德、职业道德3. 1 2人内在的、根本的道德价值观念，在人的整个道德素质中，居于核心和主导的地位。 3. 2人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高3. 3提高职业道德水平是人格升华最重要的途径 *在家庭道德、公共道德和职业道德、三个领域中，一直以家庭道德为中心。 *代替以孝为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。 *从职业道德的角度来讲，表现为
10、服务态度和服务质量。 （1）只有经过严格职业训练和生活磨练的人才能获得有用的知识和智慧。 （2）一个想成就事业的人必须经受得住诱惑以及考验。（3）最伟大的人物无一不是经过严格职业训练，无一不是历经千辛万苦取得辉煌成就的。第三章 文明礼貌第一节 文明礼貌和职业道德1 1文明礼貌的涵义所谓文明是同野蛮相对的，是指人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明，有时专指精神文明。 礼貌一词，在中国古代指礼仪 礼礼节等，是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在 社会主义条件下，礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此，我们今天的礼 貌一词是指人们在一切交往中，语言举止谦虚
11、、恭敬，彬彬有礼。文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。1 2文明礼貌是从业人员的基本素质文明礼貌是职业道德的重要规范，是作业人员上岗的首要条件和基本素质t （1）文明礼貌是服务公约和职工守则的内容之一。（2）文明礼貌是从业的基本条件。（3 ）文件礼貌是一生一世的事情。1 3文明礼貌是塑造企业形象的需要。1 3. I文明礼貌是企业形象的重要内容一般说，企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。 内部形象主要指企业的内部管理形象，包括:企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经 营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。
12、1 3. 2职工个体形象对整体形象的影响1 3. 3做一个文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用，自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。 *文明职工的基本要求: （ I ）热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党，努力提高政治思想水平: （2）模范遵守国家法律和各纪律; （3）讲究文明*社会主义制度下，文明生产要做到: （ I ）生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练，以 主人翁态度从事生产活动。（2）工序与工序之间，车间与车间之间，企业与企业之间要发扬共产主义协作 精神，互相学习，取长补短，互相支援，共同提高。（3 ）管理严密，纪律严明。（4）企业环境E生整 洁、
13、优美无污染。（5）生产达到优质、低耗高效。第二节文明礼貌的具体要求11仪表端庄仪表端庄是指一定职业从业人员的外表要端正庄重。仪表端庄的具体要求: （ I ）着装相互大方。（2）鞋袜搭配合理。（3）饰品和化妆要适当。 （4）面部、头发和手指要整洁。（5）站姿端正。1 2语言规范语言规范或规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本 要求。1 2. I职业用语的基本要求（ I）语感自然（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确1 2. 4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声:即招呼声、询闭声、道别声。1 2. 5讲究语言艺术
14、要求z和婉、让步、幽默。1 3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。具体要 求:（ 1 ）态度恭敬。表情从容（3）行为适度（4）形象庄重1 4待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件， 基本要求是: （I）微笑迎客。（2）亲切友好（3）主动热情第四章爱岗敬业爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。爱岗就是热爱自己的工作岗位， 热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次:功利的层次和道 德的层次。爱岗敬业的最高要求:投身于社会主义事业，把有限的生命投入到无限
15、的为人民服务中去。第一节爱岗敬业是中华民族的传统美德和现代企业精神1 I爱岗敬业是中华民族的传统美德从业人员踏上工作岗位以后，碰到第一个问题就是职业态度问题。 所谓职业态度是指木们在职业地位、思想觉悟、道德品质、价值目标影响下形成的对自己所从事工作的认识 及其劳动态度。中国历史上，第一个提出爱岗敬业的当属孔子。1 2爱岗敬业是现代企业精神、劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括z职业道德素质和 专业技能素质。第二节爱岗敬业与职业选择2. 1市场经济条件下职业选择的意义职业选择是指个人对所从事工作的选择，它是职业活动的前提。职业选择包括从业以前的选择和从业后的选 择，前者通过选择实现
16、就业，后者通过选择实现职业变换。职业选择有以下几个方面的意义:（ 1 ）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合。（2）有利于取得较大的经济效益。 （3）职业选择有利于优化社会风气。（4）有利于促进人的全面发展。2. 2劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件劳动力市场:指通过市场机制调节劳动力供求关系矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。 职业选择是人们从自己的职业能力意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。 我国倡导职业选择的自己原则。2. 3当前严峻的就业现实要求人们爱岗敬业因为: （1）求职者是否具有爱岗敬业精神是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准: （2）爱岗敬业是企业
17、对从业人员的职业要求。第三节爱岗敬业的具体要求 在社会主义市场经济条件下，爱岗敬业的具体要求主要是:树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能 3. 1树立职业理想所谓职业理想是指人们对未来工作部门和工作种类的向往和对现行职业发展将达到什么水平、程度的憧憬。 3. 1 1职业理想的三个层次:初级、中级或高级。（1）初级层次职业理想:大部分人的工作目的首先是为了维持自己家庭的生存，过安定的生活，这是人对 职业的最初动要机、最低要求、是职业理想的基本层次。初级层次的职业理想具有普遍性。（2）中级层次 职业理想:主要是通过特定的职业，施展个人的才智，这是职业理想的中级层次。中级层次职业理想表现出 因人
18、而异的多样性。（3）高级层次职业理想z人们工作的目的是承担社会义务，通过社会分工把自己的职 业同为社会、为他人服务联系起来，同入类的前途和命运联系起来。即三个层次分别:谋求生存、发展个性、 承担社会义务。3. 1 2职业理想形成的条件职业理想形成的内在因素:年龄增长、环境的影响和受教育程度。职业理想形成的客观依据:社会发展的需 要职业理想形成的重要基础:个人自身所具备的条件。3. 2强化职业责任职业责任是指人们在一定职业活动中所承担的特定的职责，它包括人们应该做的工作和应该承担的义务。 职业活动是人一生中最基本的社会活动，职业责任是由社会分工决定的，是职业活动的中心，也是构成特定 职业的基础，
19、往往通过行政的甚至法律方式加以确定和维护。3. 2. 1职业责任的特点（1）明确的规定性（2）职业责任与物质利益存在直接关系。（3）具有法律及纪律的强制性3. 2. 2职业道德责任职业道德责任就是以什么态度并如何对待和履行自己的职业责任，是完成职业责任的道德评价。 任何一种职业都把忠实地对待、圆满地履行职业责任作为从业人员或集团最基本的职业道德要求。3. 2. 3如何强化职业责任（1）对企业集团来说，应加强员工的职业责任教育和培训。 （2）对企业员工来说，应自觉明确和认定自己的职业责任，树立职业责任。 *企业对员工职业责任教育主要通过以下途径: （ 1 ）以质量观念促责任意识。（2）完善各项岗
20、位规章制度。 （3）建立健全评价体系。*从业人员的职业责任修养。职业责任修养-通过用一定的职业道德原则和规范对自己的职业责任意识进行反省、对照、检查和实际锻炼， 提高自己的职业责任感。从业人员的职业责任修养活动包括以下两个方面的内容: （1）学习与自己有关的岗位责任制度，形成责任目标。（2）在职业实践中不断比照特定的责任规定对自己的思想和行为进行反省和检查。3. 3提高职业技能职业技能也称职业能力，是人们进行职业活动、履行职业责任的能力和手段。包括t实际操作能力 职业教育是指通过教育和培训使从业人员掌握相应的职业知识和技能。广义的职业教育是指:按照社会的需要，开发智力、发展个性、培养职业兴趣、
21、训练职业能力。狭义的职业教育是指z对全体劳动者在不同水平的普通教育的基础上所给予的不同水平的专业技能教育，培 养能够掌握特定职业的基本知识、实用知识和技能技巧的人才。前者重点反映教育本身的任务和作用，后者则是反映教育事业内部的结构和分工。 职业技能是发展自己和服务人民的基本条件。3. 3. 2企业的职业技能培训第五章 诚实守信第一节 市场经济是信用经济1 1诚实守信是市场经济法则诚，就是真实不欺，尤其是不自欺，主要是个人内持品德:信，就是真心实意地遵守履行诺言，特别是注意 不欺人，它主要是处理人际关系的准则和行为。二者的关系z诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的 品质:守信是诚实品格必然导
22、致的行为，也是诚实与否的判断依据和标准。诚实守信作为一种职业道德就是 指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。自利追求与道德操守是共生共存的社会现象，因为: （1）市场经济默认的基本前提是经济活动的第一个参与者都是自利的行为者。经济行为的目标和动力是利 益和对利益的追求。（2）市场行为的参于者对利益的追求是通过有效地协调一定的人际关系来实现的。 （3）自利追求与道德操守协调契合的基本点主要是建立交易双方稳固、可靠的信用关系。 如何才能确保使建立中的市场经济真正成为信用经济: （1 ）推进和深化经济体制改革，加快建立和完善社 会主义市场经济体制，早日走出转轨期。（2）大力开展职业道德教育和岗前、
23、岗上培训，把强化诚实守信 观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容。（3）加强党风廉政建设，加大反腐败的力度，切实扭转 党风、政风和社会风气，为社会主义市场经济健康发展提供良好的外部环境。1 2诚实守信是企业的无形资本企业如何变诚实守信为企业的无形资本: （1）企业内部，要苦练内功，企业上下要努力形成三种共识:客户 至上、质量第一、严守承诺。（2）在企业外部，还要多做外功，重视企业形象设计、广告策划和宣传以及 新闻媒体对企业的深度报道等，形成企业特色，扩大企业知名度。第二节 诚实守信对为人处世至关重要 2. 1诚实守信是为人之本做人为什么要诚实守信: （1）做人是否诚实守信是一个人品德修养状
24、况和人格高下的表现。 （2）做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一。 怎样成为一个诚实守信的人（1）要能够正视利益问题: 1、正确对待自我利益与他人利益关系; 2、正确处理眼前利益和长远利益的关系。 （2）要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格（3）要树立进取精神和事业意识。2. 2诚实守信是从业之要：（1）从个人角度讲是个体品德、人格问题，只关系到个人成长、心理健康和人格完善。 （2）从个人与他人关系角度来讲，关系到社会信任问题。（3）从个人与他人、与社会关系的角度来讲，关系到社会关系的稳定问题。第三节 诚实守信的具体要求（1）忠诚所属企业。）维护企业信誉（3）保守企业秘密
25、3. 1忠诚所属企业所谓忠诚所属企业就是心中始终装着企业，总是把企业的兴衰成败与自己的发展联系起来，愿意为企业的兴 旺发达贡献自己的一份力量。忠诚所属企业的具体要求: （1）诚实劳动（2）关心企业发展（3）遵守合同 和契约不诚实劳动包括: （ 1 ）出工不出力（2）以次充好、缺斤少量。（3）专造假冒伪劣产品。 诚实劳动的重要性: （1）它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度。（2）它是一个劳动者人生态度、 人生价值和人生理想的外在反映。（3）它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现。（4）它直接 影响企业的形象和企业的兴衰成败，从而间接影响个人利益的实现。（5）会影响一个民族、一个国家产品的国
26、际竞争力，影响该国家该民族的发展，间接影响每个劳动者利益的实现。为什么要遵守合同和契约: （1 ）可以维护从业人员的各项合法权益。（2）是企业持续稳定发展的重要保障（3）免于受到制裁或处罚，避免必要的经济损失。3. 2维护企业信誉企业信誉和形象的树立主要依赖以下三个要素（1）产品质量（2）服务质量。信守 承诺因此职业人员要自觉维护企业信誉，就必须从这三个方面着手，身体力行，提供优质服务。 优质服务就是在尽可能的范围内，满足顾客的各种需求，不管是分内之事还是分外之事。3. 3保守企业秘密第六章 办事公道第一节 办事公道是正确处理人际关系的准则11办事公道的涵义办事公道就是指我们在办事情、处理问题
27、时，要站在公正的立场上，对当事双方公平 合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。1 2办事公道是企业活动的根本要求（ 1 ）办事公道是企业能够正常运行的基本保证。）办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件。 （3 ）办事公道是抵制行业不正之风的重要内容。（4）办事公道是职业劳动者应该具有的品质。第二节 办事公道的具本要求办事公道的具本要求（1）坚持真理（2）公私分明（3）公平公正（4）光明磊落1 1坚持真理坚持真理必须做到: （1 ）在大是大非、腐朽思想等面前立场坚定; （2）积极改造世界观:（3 ）要做到照章办事，按原则办事。（4）要改于说不 1 2公私分明公是指社会整体利益、集体
28、利益和企业利益。私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体 利益与个人私利明确和区别开来，不以个私利损害集体利益。职业实践中讲公私分明是指不能凭借自己手中的职权谋取个人私利，损害社会利益和他人利益。 如何做到公私分明: （1）正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神。（2）要富有奉献精神。 （3）要从细微处严格要求自己。（4）在劳动创造中满足和发展个人的需要。1 3公平公正公平公正指按照原则办事，处理事情合情合理，不彻私惰。如何做到公平公正: （1）坚持按原则办事。（2）要不衔私惰。（3）不怕各种权势，不计个人得失。 1 4光明磊落光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。如何做到光明磊、落: （1）把社会、集体利益放在首位。（2）说老实话，办老实事，做老实人。 （3）坚持原则，无私无畏。（4）敢于负责，敢担风险。第七章勤劳节俭第一节勤劳节俭是人生美德1 1勤劳节俭是中华民族的传统美德所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。1 1 1为什么要做到勤劳: （1）是人生存的必要条件。是人致富的铺路石（3）是事业成功的重要保 证1 1 2节俭为什么要节俭: （1）是维护人类生存的必需（2）节俭是持家之本（3）是安邦定国的法宝。 1 2勤劳节俭有利于停止腐败为什么: ，（ 1 ）中国古人对勤劳节俭的颂扬不外是两个层面z个体层面和社会层
