1、3梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点？继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在哪些领域？梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。其基本观点是：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。继梅奥之后，行为科学理论的发展主要集中在四个领域：（1）有关人的需要、动机和激励的问题；（2）同企业有关的所谓“人性”问题。（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。（4）企业中领导方式的问题。4决策理论学派的主要观点有哪些？西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么？决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容而发展起来的。决策理论学
2、派的代表人物是西蒙和马奇等人，决策理论学派认为：（1）管理就是决策。（2）决策的过程分为四个阶段：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动。（3）提出“令人满意”的准则。西蒙提出的“令人满意”的准则的依据是“有限理性”。5什么是五项修炼？五项修炼的核心是什么？彼得圣吉认为，企业唯一持久的优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。要建立成功的学习型组织，必须持之以恒地进行与之紧密相关的五项修炼：（1）自我超越；（2）改善心智模式 ；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。系统思考是五项修炼的核心与基石，它要求人们
3、用系统的观点对待组织的发展。6组织管理者在实践中如何贯彻系统原理？用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必须注意以下三个方面：（1）树立组织的整体系统观。 （2）掌握组织的系统分析方法。对一个组织系统进行系统分析，包括以下几个方面的内容：了解系统的要素；研究系统的联系；把握系统的功能；弄清系统的历史；研究系统的改进。（3）贯彻组织的整分合原则，即：整体把握、科学分解和组织综合。7什么是人本原理？人本原理实现的方式有哪些类型？人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。作好了人的工作，管理就抓住了根本。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和激发人的积极性
4、、主动性和创造性为根本，追求人的全面发展的一项管理原理。人本原理的实现方式主要有三种类型：动力管理；柔性管理；人才管理。8组织为什么要构建创新体系？创新管理体系主要包括哪些方面？ 组织的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，组织就不能停止创新。尤其是在知识经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变化，组织的发展与竞争优势更取决于组织的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织发展壮大过程中的关键性因素。实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进行的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。9什么是企业的社会责任？企业
5、承担社会责任的具体体现是什么？企业的社会责任是认真考虑企业行为对社会的影响。企业的社会责任具体体现有：（1）公平竞争的责任；（2）保护环境的责任；（3）保护员工的责任；（4）保护顾客的责任；（5）保护投资者的利益；（6）保护社区的责任。10什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略管理的过程又是什么？战略是组织表示其活动的总计划，以及为实现总体目标而作的重点部署和资源安排。其构成要素有：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用战略管理是一个关于战略从形成到贯彻的过程。战略管理过程包括以下几个方面：（1）组织的宗旨和目标的确定。（2）环境分析；（3）战略制定；（4）战略实施。11怎样理解预测和决策的关
6、系？ 预测是对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。预测与决策的联系：预测对管理决策的直接作用在于它一方面通过揭示事物发展中的有利因素和不利因素，为创造出实现决策目标所必需的条件作准备；另一方面它可以为决策提供多种方案或方法，扩大可供选择的范围，为最后选择满意方案作准备。预测与决策的区别：一是预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的科学选择。二是预测要提供多种可能的方案，决策则主要是从多种可能方案中选择最佳方案。三是预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象。12简述正式组织和非正式组织的关系
7、？正式组织，是为了达到目标而规定的人与人之间的关系和职责范围的组织体系。非正式组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。正式组织与非正式组织有明显的差别，主要表现两点：（1）标准不同。在正式组织中是以效率为重要标准的，在非正式组织中则是以感情为重要标准的。（2）组织的结构和稳定性存在差异。在正式组织中有完备的组织章程和制度，有明确的组织原则，有固定的组织成员，且组织成员有确定的权利和义务，其结构严密和稳定。而非正式组织由于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力主要依赖于情趣相投和心理相容，一旦成员间发生兴趣变化、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不和谐，都
8、能引起非正式组织的聚散或重新组合。因而非正式组织的成员、结构、活动方式以及行为规范容易受到偶然因素的影响，有很大的变异性和不稳定性。13什么是组织设计？影响组织设计的因素有哪些？组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。 组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织结构的设计、调整和安排上。影响组织设计的因素有：组织环境；组织战略；组织规模；权力体制。14设计组织结构应遵循哪些原则？组织的管理者必须重视组织设计的工作，根据客观形势的变化，及时地对组织进行调整。要对组织进行合理的设计，必须遵循组织设计的原则。组
9、织设计的原则有：（1）有效性原则；（2）部门化原则；（3）管理幅度原则；（4）权责对等原则；（5）统一指挥原则；（6）协调一致原则。15简述分权与授权的关系。所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。而授权则是担任一定管理职务的领导者为利用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的情况下，将部分解决问题、处理新增业务的权力委任给某个下属。两者的联系是：组织设计中的权力分配（制度分权）与主管人员在工作中的授权都属于权力的分散化，其结果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。两者的区别是：（1）制度分权
10、具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。（2）制度分权将权力分配给某一个职位，而授权是将权力委任给某个下属。（3）制度分权具有相对稳定性，而授权可以是长期的，也可以是临时的。（4）制度分权是一项组织工作的原则，而授权主要是领导者在管理工作中的艺术。16什么是人员配备？实行人员配备的条件和原则是什么？人员配备就是把适当的人员安排到适当的位置上的过程。实行人员配备，需要二个基本的条件：（1）有合理的组织结构以及要求明确具体的各种职位。（2）有可供选择的、适应不同职位需要的各类人员。实行人员配备的原则有：（1）因事择人原则。（2）选贤任能原则。（3）因材使用原则。（4）群体相容原则。（5）动态平衡
11、原则17领导与管理的区别是什么？ 领导与管理的区别主要有：（1）领导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进行战略指导的综合性工作；管理是根据确定的目标，进行战术运行的职能性工作，实施具体的计划、组织、控制。（2）领导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目标和路线；管理对领导具有执行性，注重系统内人、财、物的配置，要为领导落实已经提出的战术性的方式、途径和措施。 （3）领导强调总揽全局，协调整个组织的统一；管理侧重于内部秩序的维持和完善。（4）领导致力于提高整个组织的效益；管理侧重于具体工作的效率和效果。（5）领导的实践活动是科学与艺术的统一；管理的实践活动是科学与技术的统
12、一。（6）领导具有导向性，注重思想、威信、榜样的力量，主要依靠领导者的影响力、感染力与感召力，使被领导者自愿服从；管理具有强制性，注重权力、法律、制度的力量，主要依靠约束力和人们的被迫服从。18什么是正式沟通？它有哪些方式及形态？正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。19什么是领导艺术？它有哪些基本类型？领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时、随机应变而又准确有效地处理问题的技巧和能力。领导艺术的类型有：（1）多谋善断
13、的艺术；（2）善于用人的艺术；（3）人际协调的艺术；（4）解决冲突的艺术。控制20控制过程包括哪些内容？管理者如何进行有效控制？过程包括三个方面：确定标准；衡量成效；纠正偏差。管理者要进行有效控制，必须把握住控制过程：首先，明确标准。标准分为有形标准和无形标准，其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意：标准要有合理的稳定性；标准要有普遍的适应性；标准要明确和具体。标准要具有可行性。其次，衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息；比较实际成效与标准，找出差距。再次，纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价，即：分析偏差的原因；查明偏差的结果；弄清偏差的范围。另一方
14、面要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。21什么是绩效评价？它有哪些种类？ 绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的行为状态和行为结果的活动或过程。绩效评价的种类有：（1）以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。（2）以评价主体为标准可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效评价和360度评价。（3）以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜力评价和适应性评价等。（4）以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。22.简述管理过程学派的基本观点。 （1）管理是一个过程，即让别人和自己去实现既
15、定目标的过程。 （2）管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥（指导与领导）和控制。 （3）管理职能具有普遍性。 （4）管理应具有灵活性。 42.简述决策的程序。 （1）确定决策目标，拟定备选方案。 （2）评价备选方案。 （3）选择方案。 23.简述组织工作的步骤。 组织工作的步骤包括六步： （1）确定组织目标。 （2）对目标进行分解，拟定派生目标。 （3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。 （4）根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。 （5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责
16、和权限。 （6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 24.简述计划工作的步骤。 计划工作的步骤包括以下八点： （1）估量机会。 （2）确定目标。 （3）确定前提。 （4）确定可供选择的方案。 （5）评价各种方案。 （6）选择方案。 （7）制定派生计划。 （8）用预算形式使计划数字化。25.简述组织的具体环境。顾客；供应商；竞争者；其他因素。26.简述专业化分工的优点。有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。P16233.简述有效沟通的要求。表达清楚；传递准确；避
17、免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。27.简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。28.指出管理过程学派的创始者，并简要说明该学派的基本观点。法约尔被认为是创始者；（1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程。 （2）管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。 （3）管理职能具有普遍性，
18、即各级管理人员都执行者管理职能，但侧重点却因管理级别的不同而异。（4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活运用。29.简要说明例行问题及处理例行问题的特点。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。特点：从根本上说，不是要每次都作决策，而是要建立某些制度、规则或政策，使得当问题重复发生时，不必再作决策，而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。33.简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。其一要限制职能职权的适用范围，其二要限制级别。 30.简要说明主管间轮换的优缺点。其优点在于可以开阔管理者的视野，了解各部门的特点及其相互联系，培养其全面综合能力。同时，也可从中考察他们的实际管理能力和适应
19、能力。不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性；某些参加轮换的管理者可能会产生某种作客思想；同时，经常调换管理者也会影响下级的情绪和积极性。31简述管理的任务、职能与层次。管理的任务也是管理者的任务，设计和维持一种环境，是在这一环境中工作的人们能够尽可能少的支出，实现既定的目标。基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。管理划分为三个层次，即上中下三个管理层。32简述直线参谋型组织结构的特点。（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥 （2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员在自己
20、的范围内有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员，是直线的参谋，他对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。（3）这种组织结构实行高度集权。33领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面?主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权力和榜样的权力。34简述现场控制。现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要
21、求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。其内容有：1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。35.简述霍桑试验的结论答：职工是“社会人”，而不是纯粹的“经济人”；新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应 36.简述计划工作的重要性1弥补不肯定性和变化带来的问题 2有利于管理人员把注意力集中于目标3有利于更经济的进行管理 4有利于控制综上所述，计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的工作37.简述有效授权的要求有哪些？1要有善于接受不同
22、意见的态度 2要有放手的态度3要允许别人犯错误 4要善于信任下级5要善于适度控制 38.控制工作的要求是什么？1控制系统应切合管理者的个别情况 2控制工作应确立客观标准 3控制工作应具有灵活性4控制工作应讲究经济效应 5控制工作应有纠正措施 6控制工作应具有全局观点 7 控制工作应面向未来 三、论述题1试述管理是科学性、技术性与艺术性的统一管理的科学性，是指一种系统化的管理知识体系。管理的科学理论对管理人员来讲是至关重要的，管理人员只有掌握了这种经过系统化的管理知识体系，才可以避免单纯凭经验、直观和靠运气的方法，对管理中存在的问题能够设想出可行的、正确的解决办法。管理的科学性表明：管理只要遵循
23、一定的原理和方法，按照科学规范的要求进行运作，是能够反映事物的客观规律性的。管理的技术性，是指把系统化的管理知识体系转化为能够进行操作的方法和技巧，是管理科学应用于管理实践的一个必不可少的环节。管理技术反映了管理理论，它是从管理经验和管理技能中提炼发展而来的。目前，管理的艺术性，是指管理的实践，是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。它强调管理的创造性和权宜应变。管理的科学性、技术性和艺术性的统一。管理者在理论的运用中应该注意二点：一是原则性与灵活性的统一。二是既不能生搬硬套地滥用管理理论，又不能随心所欲地驾驭一切。从科学性来讲，不能用一个不适应实情的原理去改善管理者所面对的现实。不论是理论家还
24、是实践家，试图把一种理论生硬地搬用于不能由它来阐明的那种情况，那是不适宜的。从技术性来讲，管理者应该正确运用管理技术中的预算编制、决策技术、目标管理以及各种控制技术等等，以便有效地开展管理活动。从艺术性来讲，管理的艺术性应局限在管理制度失效的领域，也就是说需要靠管理者的人格魅力、灵感与创新，去完善管理制度。但在管理制度规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。可以讲，建设管理制度，需要把握科学性和技术性；完善管理制度，需要运用艺术性。2试析人本管理在组织文化建设中的重要作用将人本原理运用到实践中去
25、，管理者就要实行以人为本的管理。组织文化是在一定社会文化背景下的组织，在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员所认同的价值观念、群体意识、道德准则、行为规范和风俗习惯等方面的内容。从这个定义来看，它包含有三层意思：组织文化的核心要素是价值观；组织文化的主要内容是组织精神；组织文化的体现是组织形象。管理者进行组织文化建设，必须有效地发挥组织文化的功能，而这有赖于人本管理。因为：以人为本，可以培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的力量，以激发人们的主观能动性，为组织的共
26、同目标而努力。从而顺利地实现了组织文化的凝聚功能。以人为本，可以引导企业成员的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，自愿地把企业目标作为自己的追求目标来实现的，从而有效地发挥组织文化的导向功能。以人为本，可以通过信任鼓励、关心鼓励、奖励激励、宣泄激励的方式来体现组织文化的激励功能。以人为本，实行的是柔性管理，使组织成员能够更为有效地接受制度文化和道德规范的影响作用，发挥出组织文化的约束功能。（学生可以适当地举例加以说明）3联系实际，谈谈我国企业构建创新管理体系的重要性及其对策。企业的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去，企业就不能停止创新。尤其是在知识经济时代，企业的内外
27、部环境发生了重要的变化，企业的发展与竞争优势更取决于企业的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为企业发展壮大过程中的关键性因素。我国企业要构建创新管理体系，其对策是：1树立创新意识，发扬创新精神。如：海尔企业追求卓越的创新意识，使其由一个名不见经传的小厂成为“中国造”的代名词。其创新意识主要有：一是形成先卖信誉后卖产品的品牌意识；二是树立有缺陷的产品等于废品的质量意识；三是强调用户永远是对的与星级服务的服务意识等。2强调技术创新，实行人才资源的优化组合。无数实践证明：“生产一代、试制一代、预研一代、构思一代”的产品创新策略，是许多企业在竞争中致胜的法宝。一般而言，产品创新的基础是市场和工艺设备，市场需求是产品创新的起因，产品的生命周期对于产品创新具有较大的刺激作用，而研究开发，实行技术创新则是产品创新的的关键。显然，企业要实行技术创新和产品的更新换代，就必须依赖一支高素质的员工队伍。因此，需要实行人才资源的优化组合，完善人才的开发机制。3重视制度创新，推
