1、D不宜发送私人、保密文本?7在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？A?A接通电源可立即复印操作?B选定复印纸后要抖松消除静电C选择复印倍率来决定复印纸尺D复印完毕应取下复印品和原稿8以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？A录音时需将监听开关至于“ON”位置?B想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音?9以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？A安置窗帘遮挡室外光线? B与其他设备正确连接?C投影机要远离热源? D应设置电脑的桌面屏幕保护功能?10以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？A订购?
2、B制造?C分配?D储备?11以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？A保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾?B让员工们随意领取办公用品?C通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度?D用库存一览表来储备办公用品?12以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？A没有任何设想就应着手从事该项工作?B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力?C上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行?D上司所指示的工作如果不合适，可以不实施?13文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？A.?先将自己想做的工作以重要程度为标准分类?B其次以紧急程度和重要程度为标准分类?C.?同时考虑上
3、司的意向和文员本身的工作效率?D可以按照文员自己的习惯进行工作?14文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？A定好目标，把想做或需要做的事情写下来?B尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力?D对每一项工作作出安排，定好最后期限?15以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？B想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务C开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿?D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做?16以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？A现金通常放在一个带锁的盒
4、子里，放在带锁的办公桌抽屉里?B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中?C标准的零用现金单据有一个签名?D不允许任何人从零用现金基金里借钱?17文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见?B必要时可形成文字材料，照本宣科?C不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示?D重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记?18文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？A善于同他人合作，密切配合，步调一致?B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己?C配备文秘人员时遵从异质结合的原则?D公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任?19以下接
5、打电话的行为中，哪一项是不适宜的？A电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录B文员离开办公室时，要安排别人替你接电话?C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系?D如果已经回电，但没打通，切记要再联系?20以下哪个接打电话的行为是不正确的？A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击?B给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上?C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用?D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置?21文员在接打电话时，正确的做法是（?A电话铃响一声就应接听?B在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来?C文员接听业务电话时，
6、应首先让对方报出姓名、单位?D文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达?22以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？）考虑打电话的时间是否合适?B打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话?有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”?D对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事?23以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？A按收件人姓名分拣?B按收件部门名称分拣?C按私人公务标准分拣?D换邮件重要性分拣?24文员在拆邮件时，不正确的做法是（?A拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开?B应该把邮件分成最急件、次急件和普通件?C经授权阅
7、看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题?D在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好?25文员如果误拆了非本公司的信，应该（?A在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去?B在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去?C在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去?D写上“查无此人”，并把信重新封好退回去?26邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？A每天开箱次数与邮局投递次数一致?B取出邮件立即返回办公室?C事先带上包袋返回办公室?D应提高办事效率，把取邮件与其他事一
8、起办?27邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？A时间?B便利?C经济?D爱好?28文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（?A国名、地址、部门、姓名? B姓名、地址，部门、国名C姓名、部门、地址、国名 ?D姓名、国名、部门、地址?29传真机最好用来传送以下哪种邮件？A一般的图纸?B机密文件?C很长的文件?D感谢信30以下关于握手的礼节，不正确的是（?A上级先伸手后，下级才能相握?B一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下?C双方有很多人时，可以交叉握手?D握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好?31文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪
9、一种？A初次写信，或有过激言行的?B有过激言行或漫骂领导的匿名信?C已做结案处理的?D没有具体内容的匿名信?32文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（?A拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订?B对写信人的各项情况逐项登记?C处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办?D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复?33在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？A协助签到? B分发资料?C作会议记录时离开会议室接听电话? D暂时保管与会者的物品?34文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（?A文员按照上司的
10、指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便?B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度?C会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定?D文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作?35文员做会议记录时，可以在会议记录中（?A加入自己的主观意见? B不记录议题?C与发言者用词不一致但意思完全一致?D对所记内容作评论?36会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（?A不理睬? B不征求主持人意见，停止笔录C征求主持人意见，停止笔录，不关录音机?D征求主持人意见，停止笔录，关录音机?37上司决定参加某个会议时，文员不应该（?A只在便笺上写好会议名称?B除了送来的资料外，也
11、必须收集其他上司有必要的资料?C如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间?D和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便?38以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？口字型?B教室型?C圆桌型?D.?U字型?39以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？A审查功能?B保密功能?C欢迎词播放功能?D报数功能?40有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？A准备资料?B发表意见?C现场服务?D会议或会谈记录?41文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认?B告
12、知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络?D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会?42文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？A上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上?B如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号?C制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间?D日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃?43在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（?），了解要求约会者的心理。A社交的能力?B说话的技巧?C听
13、话的能力?D听写的能力?44以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？A以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认?B上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划?C如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好?45文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？A准备旅行计划和旅馆信息?B代替上司制定约会计划?C为商务洽谈收集资料?D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单?46以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？与人联系要记下对方姓名（同时告知你的
14、姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人?B首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求?如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话?D不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明?47上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？A首先搞清楚上司想作什么样的安排?B办理预订飞机票手续之前材料要备齐?C与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人?D不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认?48照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？A有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性?B到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时
15、机提醒上司用餐?C对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段?D应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助?49以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？A文员应在任何时候、任何场合携带名片?B向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方?C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意?D各自只能当面递送，寄去是不礼貌的?50文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（?A不作声，等无人时查字典?B作判断，用同偏旁的字音读?C不用读，只称呼姓即可?D请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”?51以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？A用后跟着地走路B正式场合，女性文
16、员的双腿可交叠翘成二郎腿?C男性在任何场合都可戴着手套握手?D穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰?52社交场合很讲究次序礼仪，一般（?以右为次?B以右为尊?C以后为次?D以左为尊?53当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（?A向上司报告?B送礼?C写信?D查证消息的可靠性?54文员协助举行宴会时，不用考虑（?宴会的形式与气氛?B交通是否方便?有无停车场?D有无休息室?55以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？A鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好?B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行?C工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可?D午宴
17、一般不设固定席位，以便于客人社交?56以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？A用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔?B站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物?C口内含有食物与人说话?D吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去?57以下餐巾的使用方法是正确的（?A中途离座，把餐巾放在椅子上 ?B用来擦刀叉?C用来擦嘴唇嘴角? D塞入衣服领口里?59以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？A应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜?B白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水?未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘
18、了上右侧，叉尖向上，刀刃向内?D文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意60上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（?A通知上司家人把衣服送达? B自己到上司家里去拿?C让上司自己去家里更换? D去买新的服装?61以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？A语句要简短?B由过程先说?利用重复的效果?D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言?62接受忠告的正确反应是（?A以烦躁的倾听?B尽量把责任推给别人?C应辩解说：“那是因为?D切勿感情用事?63办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？A有共同利益的话题?B夸耀自己的话题?C保密的话题?D应当忌
19、讳的话题?64将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（?骑边章?B封存章 ?骑缝章?D证见章?65值班人员不应该做以下哪类事情？A签发文件?B分发会议通知?C询问情况?D传达指示?66文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（?A下级单位报送的报告，统计报表等?B未经签发的文电草稿?C单位内部互相抄送的文件材料?D本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料?67以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（?按通讯者特征立卷?B按地区特征立卷?C按文种特征立卷?D按作者特征立卷?68文书立
20、卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（?A归档内容、归档时间、保密要求?B归档范围、归档时间、归档耍求?C收集范围、归档时间、管理制度?D归档范围、时间限度、归档材料要求?69文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（?）和归档要求。A归档时间?B归档凭证?C归档模式?D归档历史?二、判断题?1办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。?）?2办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。3在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。4没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。5文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错
21、误可以再做一遍。6善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。7文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。8文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。9文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。10文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。11如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。12文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。13文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。14文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。15文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。16男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。
