1、常见的问题有新员工安装电话线路，变更电话号码，电话杂音，网络不通，iP地址分配等。在信息管理资料档案诸多不完备的情况下，我克服困难，从头收集资料，认真进行整理、归档。完成公司网络分布平面图、电话分布平面图、视频监控分布平面图的绘制，完成机房电话号码对应登记表、机房服务器设备对应登记表的登记编订。在建立完善这些基础信息资料后，可以大大减少通讯及办公网络故障的处理时间，提升工作效率。自8月中旬至12月31日，共处理通讯及办公网络故障及问题54次。四、iT设备资产管理此项工作主要包括对公司所有iT设备资产的盘点、登记工作，维护固定资产管理制度。在进行iT设备登记工作时，我发现之前的iT设备登记存在有
2、登记资料不全；编号不规范、表达意义不清楚；甚至还出现两台计算机设备同一个编号的重号现象。为此，我制定了iT资产登记编号规则，并为每台iT设备建立纸面及电子档案，制作iT资产登记卡，进行分类编号统计，登记成册。五、机房管理此项工作主要包括日常机房的巡视检查，机房硬件设备的配置、维护及故障检修，机房用电的安全保障，机房环境等。在进行机房管理工作时，我认真细致检查，几次在发现安全问题隐患后，迅速向上级汇报，安全问题隐患得以及时处理，把隐患消灭在萌芽状态中，没有最终酿成安全事故给公司造成经济损失。自8月中旬至12月31日，共巡视检查机房46次，处理机房故障及问题18次。六、iT应用系统管理此项工作主要
3、包括服务器操作系统维护，软件升级，网络安全，数据备份等。此项工作需要丰富的经验及深厚的技术背景，我经常关注浏览相关网络安全技术论坛，并注意知识的积累与利用，勤看，勤思，勤动手，勤记录。七、视频会议系统管理此项工作主要包括视频会议系统的建设、部署、调试及维护。在进行此项工作中，我积极负责，勇于承担压力，多次赴分公司安装、调试设备，对分公司相关人员的会议系统操作进行培训、指导。9月16日，安装四套视频会议软件系统；9月18日，部署视频会议服务器系统；9月21日，安装测试视频会议客户端；9月25日，赴南阳公司安装、部署视频会议系统，对相关操作人员培训；9月28日，赴分公司安装、部署视频会议系统，对相
4、关操作人员培训；12月5日，全省调试视频会议系统；12月23日，全省调试视频会议系统；12月28日，赴分公司调试视频会议系统音响部分。八、oa办公系统管理此项工作主要包括oa系统文件档案、通知信息发布；oa帐号开通、关闭、权限管理；oa系统业务流程设计；oa系统操作培训；oa系统aSP前、后台程序的修改完善。在进行此项工作中，我了解到现用oa办公系统不能进行多层分类查询，给行政经理使用中造成很大麻烦，经过后台aSP程序修改对oa办公系统进行改进，效果明显。自8月中旬至12月31日，共处理oa办公系统故障及问题68次。九、会议网络技术支持此项工作主要包括布置会场，安装调试笔记本电脑、投影仪、音响
5、麦克风设备、录音笔、激光笔，拍摄会议照片等。在进行此项工作中，公司组织高层领导培训会议，我认真总结出十条问题，并提供解决方法，为今后筹备大型会议提供了方法思路。自8月中旬至12月31日，共提供会议网络技术支持97次。十、指纹考勤机管理此项工作主要包括每月考勤数据汇总、导出，协助行政经理完成考勤统计。十一、财务系统管理此项工作主要包括检查系统运行状况；迅速排除系统故障；关注相关领域技术论坛。在进行此项工作中，我发现服务器系统经常出现“假死”状态，需要重新启动服务器后，才能继续提供服务。凭借我之前相关方面的经验，我判断出这是由于远程终端服务器登陆用户较多，服务器系统内存不足造成的。而后我提出合理化
6、建议，扩充了服务器系统内存容量，服务器系统稳定性得到大幅度提高，财务系统的办公效率也得到了提升。自8月中旬至12月31日，共处理财务系统故障及问题48次。篇二：20XX年终信息技术部工作总结20XX年度信息技术部工作总结20XX年信息技术部在中心的领导下，始终把服务各保险公司、各部门，确保网络及设备的正常运行放在首位，认真负责、积极工作。现将信息技术部20XX年的工作总结如下：一、部门的主要工作。1、20XX年2月在青州服务站安装叫号机系统。为创造良好的工作秩序同时配合青州车管所争创一流车管所，决定在青州车管所使用叫号机。因为新车的业务流程不能在一个窗口一站式完成，所以在叫号机安装方式上进行了
7、大量的前期沟通。最终选择了使用叫号机和呼叫软件同时工作的方式解决了业务流程上的不利因素。现青州车管所办公秩序有了明显的改善。2、中心机房网络设备的更换。20XX年3月19日，将机房的中心网络设备更换为瑞斯康达oPcom3500E，将机房原来旧设备上的线路整合到新设备上，这样既节省了空间,机房的线路看起来井井有条，又降低了因为设备和线路问题造成的网络故障，同时方便了及时排除故障。3、中心互联网出单保险公司的上网管理。20XX1年4月1日将机房的宽带路由器飞鱼星VE960更换为飞鱼星VE1220，新版的路由器不仅在稳定性，耐用性上优于旧版，而且还增加了限制用户上网的功能。实现了对中心员工上网行为的
8、限制，加强了中心对网络的控制能力。4、出单流程的改造。20XX年4月中旬，在中心系统增加了扫描枪上传出单的功能，同时在中心系统新增了投保单管理等模块。先后在奎文、广潍、青州、寿光四个服务站首先进行试点，安装了合格证扫描枪和二代身份证扫描仪，取代了原来使用的扫描仪。使用后台员工的出单速度大大提高，降低了出错率，并且减少了客户在柜台的等待时间。5、20XX年6月根据需求完成了系统自动生成保单功能的添加，使系统由单一导入变为现在的导入和生成两种方式，提高了效率，系统的可用性也进一步提升。6、亚飞和冠宇服务站的设立。根据新车发展的需要在诸城亚飞4S店和潍坊冠宇4S店设立服务站，服务站的设立有助于方便客
9、户就近投保，同时缓解当地其他服务站的出单压力。7、中心前台改服务站模式的设计与实施。为解决中心前台人员富余、工作量不均衡的问题,与业管部一起做好中心前台改服务站模式的工作。为了做到更改后不出任何问题做了大量的前期工作，将更改后的各公司出单人员位置做了详细的示意图。为确保更改后如果出现问题能迅速恢复原状，将各公司原来的线路全部做了标记并保留，对于变更的出单位置全部重新布置了线路。确保更换后前台能顺畅出单。8、做好工行PoS机的更换工作。为确保工行PoS机与新车系统的接口程序正常运行，多次与PoS机生产厂家、程序开发商一起对接口程序进行测试。工行的PoS机已于12月份在11个服务站进行使用，使用中
10、一切正常。已经完全可以替代原先使用的农行PoS机。二、部门存在的问题及不足1、部门内部管理日志记录不够完整。由于新车系统在打印保单方面出现的重大事故，暴露出在日常工作中一些管理性的工作日志缺失及沟通不畅，会导致严重后果的发生。针对发现的问题立即进行了相应的整改，建全了信息系统维护日志和个人工作日志以加强日常工作管理。同时加强部门内部以及部门之间的沟通和协调，对于工作中涉及到其他部门的问题及时通知相应部门。2、人员的知识积累不足，还需时时加强学习。由于新车大厅的运作模式决定在日常工作中遇到的一些技术上的问题往往没有上级机构或其他部门来协助解决，这就需要我们自己要时时加强学习，将先进的技术和手段运
11、用到我们工作实际中来，为新车大厅的发展提供技术保障。3、工作主动性还需进一步加强。工作主动性差会导致工作积极性不强，工作标准要求不高的现象，在今后的工作中会注重工作主动性的培养，将“要我干”转变为“我要干”。三、明年工作打算1、在中心机房增加备用核心交换机，提高整个广域网络设备的硬件安全级别，使由于核心交换机硬件故障造成的网络中断机率大大减少。同时考核增加网络硬件防火墙，确保中心服务器不受到外部用户的攻击及非法访问。3、购置服务器一台做为中心数据库服务器的备用，减少因为中心服务器硬件故障造成系统停机的风险。4、将新车系统服务器由32位操作系统更换为64位操作系统。64位操作系统将支持更大的内存
12、空间管理功能以及更快的系统处理速度。5、与其他部门加强协调沟通，满足各部门在新车系统操作方面的合理需求。用技术手段提升各部门的管理能力及水平。6、调整、优化中心系统操作流程提高业务流转效率和速度。查找业务流转过程中不顺畅的流程和环节，加以改进以提高整体业务流转速度，确保再出现业务高峰时能轻松应对，杜绝出现长时间压单现象。7、探索用新技术为新车保险的发展提供新动力。信息技术部20XX年12月28日篇三：信息技术部20XX年工作总结及20XX年工作计划一、20XX年部门整体情况信息技术部辖下分成三个处：信息应用处、网络管理处、系统支持处及新增西安分公司信息技术建设，主要从寿险系统的应用、网络、系统
13、等三方面支持我公司的正常运维，以下就20XX年的整体工作情况做总结。信息应用处：主要任务为负责核心业务系统正常运作与系统新功能开发工作，主要负责核心业务系统日常维护与系统开发工作，核心业务系统另有外包商-炜松信息技术公司，协助核心系统需求开发。该处还支持个险建议书系统、内部网站oa系统、公司外部网站、电销系统、银保通系统、保监会上报系统、电子化业务应用发展、保险行业协会健康险信息平台等的开发工作。系统支持处：主要任务为负责公司后台软硬件运行维护、程序部署与管理，以及为各系统提供技术支持的处室。具体职责包括：aP应用管理，主机、存储设备软硬件规划与管理，数据库管理，备份服务器规划与管理，灾备中心
14、规划与管理，灾难恢复，各项运维制度建立与执行等。网络管理处：主要职责分为网络管理、电子化业务发展、资讯安全三部份。网络管理：涵盖网络设备规划、导入、管理及建立；网络使用状况记录、分析、稽核及异常情况管理；网络资源整合管理，工作站与低级服务器之建置与管理，分公司设备软、硬件规划与管理、分公司设备安全之控管。电子化业务发展：网站系统规划、架设与维护、邮件系统的架设与维护、办公室自动化设计与规划：工作流、电子文件管理、办公室通讯系统设计与规划、客户服务管理系统（cTi）、各类教育训练业务。资讯安全：建立信息安全组织、制定信息安全政策、建立信息风险管理规范、举办信息安全相关之教育训练、建立信息系统管理
15、文件制度、强化信息安全内部稽核机制、建立信息安全管理机制、建立信息系统安全备援机制。二、20XX年完成的重大工作1.个险建议书系统线上核保20XX年2月上线，提高个险营销员保单的承保时2.3.4.5.效与成功率。北京行业协会健康险信息平台20XX年5月上线，满足了北京保监局的监管要求。个险建议书系统平板电脑版20XX年9月上线，提供营销员ipad的行销利器，搭配在线核保系统，为业界之创举。北京行业协会意外险信息平台20XX年10月上线，满足了北京保监局的监管要求。核心系统开发环境与cVS收回20XX年10月完成，解决了核心系统长期远6.7.8.9.端开发效率不佳的问题。陕西分公司开业验收20X
16、X年11月通过现场验收，成功支持分公司开业。偿付能力系统20XX年12月上线，满足了保监会对公司偿付能力上报的监管要求。经代二期系统20XX年12月上线，提供经代渠道更佳的销售服务和手续费计算电脑化。20XX年度完成各渠道12个商品的开发上线工作。1.新数据中心的核心系统、财务系统建置工作和核心系统、财务系统的应用和数据迁移。2.5.9.Symantec备份软件nBUnBU的引进很项目实施工作，已经实现了核心业务系统、财务系统、影像系统、打印系统和银保通系统的备份软件管理。公司各Unix小型机、oracle数据库、weblogic应用服务器的到期续保工作。保监会信息系统安全检查工作。核心业务系
17、统和财务系统后台数据库备份和银行保管箱的转储工作。各Unix小型机系统、核心业务系统、财务系统的故障处理与紧急响应工作。配合陕西分公司验收和审查相关工作，包括验收环境建置，验收环境测试，验收文件的准备等。配合各类外部审计的各项工作。依照保监会的文件要就和公司的内审要求，完成了公司灾难恢复项目的建设。10.专业监控软件cawily的引进，已经对核心业务系统、财务系统和银保通系统实现了实时的监控工作。11.完成了新的核心业务系统主机P740的采购工作。1.20XX年2月完成公司未来网络环境设计及规划。2.20XX年4月总部计算机机房建设完成，并按照公司领导指示在指定时间内完3.8.成机房设备的搬迁
18、和系统上线调试工作。20XX年5月完成网络安全项目二期，增加内网防火墙及链路负载均衡设备降低信息安全风险。20XX年6月按照监管机构要求完成电销全国统一号码，实现全国统一号码外呼。灾备中心的网络基础建设模型的部署与调试。海口分公司搬迁海航大厦机房及网络基础架构的建设。朝阳支公司电销职场改造，网络及系统的安装调试工作。陕西分公司机房建设，网络，语音等基础架构建设并顺利通过监管机构验收，保障分公司顺利开业。9.总公司SSLVPn项目，提升外部访问公司内部资源的安全等级。10.总分公司数据专线的冗余与iPSEcVPn链路接入与部署。11.12.13.14.分公司防病毒服务器的部署及病毒防护。公司电子
19、商务系统上线。信息化工作委员会通过项目及日常的信息安全工作。信息安全自查及信息技术内外部审计工作。三、20XX年工作计划信息技术部信息应用处、网络管理处、系统支持处及新增海南分公司信息技术建设，主要从寿险系统的应用、网络安全、软硬件系统等三方面功能的强化险公司的运维,以下就20XX年的工作计划做说明1.8.核心系统需求单开发流程标准化，以提升需求开发效率和减少系统缺陷产生。核心系统线上非同步作业导入，以减轻前端excel报表大量数据导出应用服务器的压力。统计分析水晶报表系统导入，配合非同步作业，逐步取代excel报表导出。新程序上线流程导入（程序版本管理系统clearcase&需求单管理系统Etracking），以减少因为程序上线错误导致系统问题。影像系统一期二期项目，将影像扫描系统从核心系统剥离，以减轻核心系统压力。健康险信息平台二期项目，以满足北京保监局的监管要求。台湾游旅行险核心系统团险保全改造项目，配合电子商务台湾游项目改造现有的核心系统卡单团险保全模块。新版航意险卡单系统项目，将航意险卡单系统从核心系统剥离，以减轻核心
