1、款式冬季服装数量备注客服、行政男式外衣裤子衬衫领带2套/人胸牌、徽章（各1块）女式领花工程统一夹克绝缘鞋 （电工1双）胸牌1块 秩序维护内保帽子（1个）胸牌1块肩章绶带腰带（1个）车场冬季会根据具体情况和需要发放各部门棉大衣，秩序维护门岗将发放呢子大衣。夏装：夏季服装客服、 行政裙子短袖衬衫腰带三、工服折旧1、 所有员工入职时将发放工服，并填写员工工服卡，写明发放日期、服装名称及数量。2、 员工离职时需按员工工服卡的内容将工服归还，因个人原因导致丢失或破损需照价赔偿。3、 工服以两年为折旧期限，在公司工作未满两年员工提出离职的,需补发公司相应的费用（工服费用/24个月*（24个月-工作月份）。
2、4、 秩序维护人员工服以一年为折旧期限，在公司工作未满一年的提出离职的，需补回公司相应的费用（工服费用/12个月*12个月-工作月份）对讲机使用规定一、 对讲机专岗专用，使用人妥善保管对讲机（包括相关配件及电池等）。不得擅自外借（包括其他部门及外单位人员）。如有发现，违反者罚款100元。二、 要按正确方法使用对讲机，包括按正确方法为对讲机充电，使用人应及时为对讲机充电，以保证对讲机的正常使用。三、 如因使用人原因导致对讲机（及配件等）损坏或丢失，由责任人承担赔偿责任。具体赔偿额度按实际情况确定。四、 禁止随意拆卸、调换对讲机（及配件），如有故障，请及时交到人事部。五、 各部门有专用频道，工程部
3、 频，秩序维护 频，管家部 频。六、 禁止用对讲机聊天，一经发现，将按奖惩规定处罚。七、 规范用语1、 对讲机语言应简明扼要。2、 根据对讲机的编号呼叫相应位置，秩序维护内部呼叫时应讲：“01，01（每岗有不同的编号），收到请讲。”呼叫其他部门时应讲“XX部，收到请讲”。3、 到呼叫时应说：“收到，请讲。”4、 未听清对方所讲内容，应说：“请重复。5、 结束呼叫时应说：“明白。6、 通话内容较多，应调至 频进行沟通，切忌长时间占用专用频道。7、 遇紧急事件应直接呼叫相关人员到现场解决，切忌在对讲机内讲述具体情况，以免造成周边人员的恐慌。8、 叫经理级以上人员时可直接呼叫姓名+职务。电话使用管理
4、规定一、公司员工应爱护公司财物，使用电话机时应轻拿轻放，按键时应稳健而轻。二、各位员工在拨打、接听电话时，需使用礼貌用语，不得粗暴无礼。三、拨打电话遇到占线或无人接听时，请稍后再拨或耐心等待，且勿粗暴对待电话机。四、公司员工应避免使用公司电话讲与工作无关的事。如遇紧急事件需接听或拨打私人电话时，要缩短通话时间，以免影响工作。五、所有员工严禁拨打娱乐声讯及相关的电话。六、公司各部门24小时热线电话以及前台电话禁止值班人员挪为他用，以至长时间因私占用，或因此引致投诉。七、各部门需严格控制部门内可拨打长途的电话，长话只能用于工作相关事宜，并尽量简洁陈述，阐明其辞。八、电话机不得私自挪位，随意拆卸。员
5、工考勤规定为健全项目考勤管理制度，以达到提高管理绩效之目的，特制定本规范如下：一、适用对象：项目物业管理处全体员工二、考勤原则：真实，准确，完整。三、考勤管理责任1、各部门考勤员：各部门均设专人记录考勤，各部门考勤员对本部门员工进行考勤的管理。2、考勤监督员：物业总经理、各部门经理负责下属的考勤监督。3、考勤抽查员：人事主管负责定期抽查。四、考勤管理权限1、项目物业总经理：审批部门经理的假期申请，以及部门经理审批权限以外的员工假期申请。2、部门经理：监督检查本部门员工（及部门主管）日常出勤情况，并审批其一天以内的假期；3、人事助理，负责每月考勤核对。31 监督检查公司员工劳动纪律执行情况，并将
6、检查情况及结果上报人事主管；32 每月按时汇总各部门上报的考勤记录、考勤汇总、各类请假单等，将考勤准确无误的上报人事主管。五、考勤1、考勤指对公司工作人员在工作时间内的出勤情况进行检查和考核。2、员工工作时间为8：30-17：30，12：00-1：00为午餐时间，特殊岗位按各部门排班表时间为准。3、刷卡员工范围：公司全体员工（项目物业总经理除外）。4、考勤起止日期：本月21日至次月20日。员工招聘及录用规定一、招聘准备1、新增加人员各部门经理须提前至少30天填写聘请员工申请表，报项目经理签字，呈公司批核，接到批核同意通知后，方可进行招募。经理级以上人员或必要时可由公司人事协助招聘。2、离职人员
7、的补充各部门经理填写聘请员工申请表，项目经理签字后，由人事部展开招聘工作。二、面试1、求职者填写职位申请表2、由人事部协同部门经理主持初试，筛选合适的候选人；进行相关岗位技能测试（如有必要可进行笔试），并将候选人资料存档；3、由项目经理进行复试，填写面试评估表选定拟录用人员。4、复试合格后由项目经理上报总公司签批录用审批表后，方可录用。三、录用审批1、 项目员工由项目经理核准；并附拟录用员工的具体资料、职位申请表及面试评估表。2、 与总公司联络，核实员工上班日期。3、 经过公司批准后，项目部即发放聘用通知书、入职调查函，给即将录用的员工，并协助办理员工聘用手续；四、报到1、 新员工报到时，应向
8、项目综合管理部经理交验下列资料原件：2、 身份证、学历证明原件；区级以上医院出具健康证明（体检费用由员工本人承担）；一寸彩色照片两张。3、 报到资料不全者，综合管理部有权要求其延期报到或试用期内退聘该员工。4、 保险转移单及医疗蓝本，如没有保险单应个人写明原因，并签字确认。五、试用期1、 凡被录用的员工，均须经过试用期（视合同期而定）。2、 试用期限届满,经综合考评合格者予以转正。3、 如在试用期或延长试用期内员工因犯有较严重过失或不符合录用条件，未能达到公司要求，则公司将书面通知解除所签订的劳动合同，具体见离职管理办法。六、劳动合同期限*1、应以项目管理合约期限为准。若少于三个月，则无试用期
9、。2、一般期限为一年，试用期以岗位而定。七、续约1、合同期满前45天,直属部门主管拟继续录用其部属，应由其部门主管以书面形式通知综合管理经理，经项目经理批准后，依核准权限进行续约通知的发放。2、如不续约，具体见离职管理办法。八、晋升1、升职须填写人事变动表，依核准权限批准后执行。2、升职后前三个月属岗位试用期，岗位试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。九、调任1、公司可根据业务需要，调整员工至其它地点、部门或其它岗位（工种）工作，须填写人事变动表，员工应服从公司的有关安排。员工若不满公司的岗位调动安排，可向公司提出不服意见和理由，若不能与公司达成一致时，可协商解除与其签订的劳
10、动合同。2、员工被调职后若因工作不称职或过失，公司可视情况做出降职或免职决定。员工离职管理规定一、离职类型：1、员工辞职，应以书面形式通知综合管理部，经部门经理、项目经理批准后方可办理离职手续。2、合同到期，甲乙双方应提前30日书面通知对方，再办理离职手续。3、试用期结束，甲乙双方应在试用期结束前通知对方，再办理离职手续。二、离职程序：1、离职人员应填写离职交接表，并按交接表上的内容完成各项交接工作。2、综合管理部在离职人员当月减少各项保险。3、离职人员应在离职当月将档案调出公司集体户。4、综合管理部在离职人员当月做好该人员的离职工资。5、手续都办理完毕，由离职人员到财务领取离职工资。员工工资
11、管理规定一 、工资支付原则1、工资的保密性。知情人员以及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播他人有关薪金情况，违反此规定的员工应受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者，将导致解除劳动关系。2、工资的计算严格按真实有效的考勤相关奖惩等数据准确计算，并严格按国家规定进行五险一金扣缴和税务处理，不违返国家和北京市相关工资支付的规定，包括最低工资的规定。二、工资的构成月工资=基本工资+效益奖金加班费+其它津贴-缺勤扣款-其它扣款-五险一金个缴-个税三、工资计算方法1、如遇员工月中入职、辞职：应得工资=（月基本工资月效益奖金）/21.75 实际出勤天数2、如遇员工月中调薪，按调薪日
12、前后天数分别处理, 再做汇总。3、如遇事假：应扣工资=（日基本工资+日效益奖金）/8小时事假小时4、如遇病假：应扣工资=（日基本工资30日效益奖金0）/166.64小时病假小时，超过十五个自然日的病假：发放基本工资80（如低于北京市最低工资80，按北京市最低工资的80计算）。5、员工辞职剩余年假处理：应得工资=月基本工资/166.64*年假小时*300%6、员工旷工：1天：记大过，扣80效益奖金； 2天以上：即时解除劳动关系，扣100效益奖金（根据实际情况定）。四、效益奖金：无过失、全勤享受全额奖金；警告过失扣奖金20；小过扣奖金50；大过扣奖金80；即时解除劳动关系扣奖金100。五、加班费1
13、、计算原则：以调休为主，离职前无法调休，可申请支付加班工资。2、如属于综合工时制岗位员工，逢排班表安排在国家法定节假日工作，则享受300%加班工资。3、加班工资计算方法：加班工资=（月基本工资）/166.64*加班小时*法定倍数六、工资发放1、发放时间：下月5日以前（如遇节假日按通知调整）。2、工资计算是从上月21号截止到当月20号，每月21号以后发生的考勤在次月工资中体现。3、如果员工提供错误银行帐号，导致损失或延迟发放，公司不承担任何责任。七、工资调整1、日常调整：项目可根据岗位预算和员工表现进行调整，须得公司主管的批准。2、年度薪金调整：公司将视经营业绩状况及个人工作表现等，考虑是否进行
14、年度薪金调整及制定有关调整方案。八、个人收入调节税根据政府有关规定，员工个人收入所得税必须由员工本人承担，公司将按中华人民共和国个人所得税法计算员工收入应缴纳的个人所得税，并在员工当月工资中扣除，代员工向政府税务部门申报缴纳。九、个人承担部分的福利员工个人承担部分将由公司按国家规定在每月工资中代扣代缴。员工培训管理规定以此制度提倡正面的学习态度，并遵守公司的纪律，使学员养成良好的学习行为习惯。一、凡属公司组织的指定性培训或各部门举办的专业培训，尽量安排在员工的工作时间之内进行，如特殊情况占用业余时间参加培训的，没有特殊原因必须参加的，不计工时。培训中出现的迟到、早退、无故缺席行为，依照公司的考
15、勤制度处理。因病假、事假等原因不能参加培训的，请假标准遵从公司有关请假的规定。二、对于旨在员工自我提高的非指定性课程，员工可自愿参加。三、公司组织的指定性培训由人事行政部负责督导、贯彻；各部门举办的专业培训由本部门经理做“督导师”负责贯彻、执行，由人事行政部负责监督、跟踪。四、参加培训时应着工服。员工佩带的手机应在培训前关闭或置于震动的位置。五、培训时，应保持积极参与的精神，对违反培训纪律的现象，培训员有权视情况做出相应处理。六、培训过程中学员应维护培训教室的各项设施，人为蓄意破坏的予以赔偿；自然损坏的应于课程结束后立即通知培训员，以便做出适当处理。七、对于培训中的考核，员工应严格遵守考核制度
16、，对于作弊行为，培训员有权取消其培训成绩并记录在案。八、人事行政部为每位员工建立培训档案，员工参加所有课程的记录及成绩都由人事行政部记录在案，作为员工绩效考核的依据之一。九、部门经理级人员培训档案除本人参加的培训记录外，增加对本部门组织培训的督导效果记录，以作为经理级人员绩效考核的依据之一。十、员工培训类型1、 入职培训2、 企业内部定期培训3、 外部培训4、 出资培训十、各部门应根据部门需要制定有效的培训计划，包括部门内部及管理处员工培训，每月20号交下月的培训计划，待培训计划批准后，各部门主讲人应认真准备培训教材。十一、参加培训人员应准时参加培训，并在培训签到表上签到，培训时认真听讲、认真
17、做培训记录、不得随意出进会场、不得大声喧哗、保持会场安静，培训后填写培训试卷及培训评估表。十二、人事行政部应做好培训记录，填写培训记录表。员工行为规范公司的良好形象，是靠公司每位员工从日常的管理、服务和社会关系行为中，在高度统一的现代企业形象理念指导下，把从大到小，点滴入微的行为规范展示给公众，从而架起企业与公众的桥梁，赢得公众的认可。塑造公司的企业形象，使之不断创新、不断发展，是每位员工的职责。一、职业道德规范所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。每个从业人员，不论是从事那种职业，在职业活动中都要遵守道德。如教师要遵守教书育人、为
18、人师表的职业道德。医生要遵守救死扶伤的职业道德等等。物业行业属服务行业，所以要坚持“用户至上、服务第一”的现代物业道德标准，树立“客户第一”的服务意识。职业道德的内容应包括：1、爱岗敬业。爱岗敬业要求每个人干一行爱一行。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。2、诚实守信。诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的准则。从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。3、办事公道。办事公道是在爱岗敬业，诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的要求。办事公道需要有一定的修养基础。所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时
19、，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。二、仪容仪表1、头发：要常洗常梳理，干净无异味，发型要大方，不留奇异、新潮发型。女员工头发要梳理整齐、长辫应盘起，修饰物佩戴适当。男员工头发必须修剪整齐，长度适中，以前不过眉、侧不过耳、后不触领为宜。2、面部：注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发，女员工宜化淡妆，男员工不可留胡须。3、手：保持清洁，无过多饰物，指甲要经常修剪整齐，缝内无污物，不得留长指甲。4、着装要求：员工上岗时，要穿着公司统一配发的工服。要时刻保持工服的干净、整齐和挺括。穿着工装时外衣及衬衫纽扣要全部扣好。不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。5、鞋袜：上班时禁止穿凉鞋或
20、拖鞋，只准按规定穿黑色皮鞋，并随时保持光亮无污垢。女员工只准穿肉色袜子，袜头不得露出裙脚，不得有破洞；男员工须穿深色袜子，且应每天更换。三、礼貌礼仪：1、问候道别：与客人、领导同事相遇时要微笑，并有礼貌的点头示意或问候。下班离开前要有礼貌的与领导或同事道别。进入办公室前要轻声敲门，得到同意后方可入内，离开时要轻声将门关闭。2、说话：平时对话中，应注意使用日常常用礼貌用语，如：您好，早上好，让您就等，对不起，打扰了，请原谅，谢谢，请留步，请走好，再见。要正确运用称呼用语，如：先生、小姐等。3、致歉：询问或打扰了客人时要致歉在前。工作和服务出差错时要向客人道歉，要表现出诚恳及对客人的尊敬。致谢：得
21、到客人帮助、协助和谅解时要致谢。4、礼让：对迎面来之客人应侧身礼让；不近身超越同向行走的客人；感到后面来客行速较快时应避让；不得尾随客人。注意不与客人争道抢行，如需超越或穿越客人时要礼貌道歉。四、办公区域行为规范：1、考勤：严格遵守公司规定的考勤制度，工作必须按规定时间到岗，不得迟到、早退，有事外出应依公司规定办理相关手续。严格按岗位责任制履行自己的职责，不准擅离职守、串岗、聊天。2、胸卡：员工上岗时必须佩戴胸卡，并统一戴在左胸处，不能歪斜。应保持胸卡的干净、整洁。如有丢失、破损应及时到人事行政部更换。3、接电话：务必电话铃三响内接听；首先问候“您好”，再报部门名称。要求语气清晰，接听打错电话
22、时，应有礼貌答：对不起，您打错了。切不可恶语伤人。4、接待访客：当有客人来访时，需起立迎客，办公室内要主动请客人就座，如有需要应为客人泡茶。站立着与客人交谈时，目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域。5、服从：员工工作时，必须无条件地服从组织调动和分配。严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。各级员工都应遵循逐级请示报告地原则，非特殊情况不得越级请示报告工作或终止工作。6、禁止事项：上班时不得睡觉，聊天、玩牌、看报纸、逛商场、吃东西和做其它与工作无关的事情，未经公司许可不得上网，玩网络游戏及下载文件、软件及程序。7、会议及培训规定：员工必须准时参加公司及各部门召开的各种会议及培训，不得无故缺
23、席或迟到，因故不能按时参加者应事先请假。参加会议或培训时要将手机放置到震动状态，会议结束时要将所坐座椅摆放整齐或插入桌子底下，并按顺序离开会场。8、日常工作：在日常工作中要养成快速反应、快速处理问题和解决问题的能力和意识。即沟通快、传达快、协调快、行动快、反馈快。自己经手的每件事都要跟踪进行，及时反馈，直至完成。不仅反映问题，更要及时解决问题。提出问题的同时要提出解决问题的方案。9、钥匙管理：任何人不经允许不得私自配置管理用房钥匙，各部门要建立统一的钥匙管理制度，对钥匙要有严格的领用制度。10、勤俭整洁：要养成勤俭的工作习惯，纸张要两面使用。除保密文件要粉碎处理外，其它废纸由各部门文员统一回收
24、。每个员工要注意办公环境的整洁，当班的文件资料、各种记录要及时性整理归档。员工过失处理规定一、员工若违反公司之规定，依员工手册奖惩条例及认识错误的程度，给予不同程度的过失处理。二、因督导不利、巡查不足，安排疏忽，而造成员工工作之过失，除给予当事人过失外，直属上级将加重一级给予过失处分。如给公司造成重大损失或严重后果，将给予降职直至解除劳动合同之处分。三、过失分为警告类；小过类；大过类；解除劳动关系。两次警告过失，记小过一次；两次小过失，记大过一次；两次大过失，即被解除劳动关系。四、员工收到员工过失处理单时，须在通知单上签字，如拒签，在有两名证明人或材料时，过失处理仍然生效。五、员工试用期内出现
25、过失，公司将延期转正甚至停止试用。六、员工过失处理单存入公司员工个人档案中，作为晋升、调薪、年度普调的辅助资料。七、每类过失的扣罚标准按员工手册中“各种情况计算标准”一节办理。八、过失类处理程序： 直属上级填过失内容部门经理决定过失级别员工或两名证明人签字人事行政部物业总经理。印章管理规定一、 项目印章使用范围：1、项目物业管理处正式颁布予业户内部公文；2、项目的各项内部使用报表、办公用品的领取；3、项目管理处各项证明，如出入证/内部人员工作证/装修许可证/动火证；4、不可使用于任何协议、合同或任何具有法律效力文件或有费用支付或有费用承诺文件中；所有1.4项合同如保险合同，供应商，承包商合同，
26、员工合同等均须到总部盖合同专用章。二、 印章的管理：1、严格遵守国家关于印章的有关管理规定，任何人不得私自刻制、更换、销毁印章；2、项目管理处各部门需用印章时，须填写印章使用申请表，后附需盖章文件，并在盖章处标注，经项目管理处物业总经理同意后方可用印；3、任何人不得违反规定私自用印，不得在空白纸、未用介绍信上面先行盖印。4、印章由项目人事部保管，一般不准脱管、携章外出或将印章带回家中；5、每月管理报告中须统一印章使用情况；6、凡因审查不当或违反本规定造成不良后果者，必须追究直接责任人的责任，并视情节轻重严肃处理。三、 印章的流程：1、各部门人员需使用印章时，先填写印章使用申请表，后附需盖章文件
27、，经部门经理、物业总经理签字后到人事部；2、人事部接到印章使用申请表后，应在项目印章管制表上登记；3、登记后由人事部在文件上盖章，文件盖完章申请人应在印章使用申请表文件领取人处签字。员工考核管理规定一 评估目的明确绩效标准，分析、评价员工绩效，提升员工绩效，改善组织绩效。二 评估原则：1、 公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应有明确的规定并向全体员工公开。2、 客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。3、 差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。4、 时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而
