1、消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个 比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费 者，这种交易类型就称为 c2c 电子商务。c2c 电子商务主要是指网上拍卖。c2c 模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易！C2C 在中国目前 成四足鼎立之势，淘宝、易趣、拍拍和 123 拍，四家各有千秋，而又强弱分明。 目前，XX即将加入 C2C 阵营。 B2C：B2C 的 B 是 Business，意思是企业，2 则是 to 的谐音，C 是 Custo ： mer，意思是消费者，所以 B2C 是企业对消费者的电子商务模式。这种形式
2、的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于 Internet 开展在线销售活动。B2C 简而言之是就是商家与顾客之间的商务活动，也就是通常所说的“网上购物网 站”，企业、商家可充分利用电子商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。比较出名的 B 2C 商城，如：当当，卓越， 中国申网，京东商城，新蛋，红孩子，PPG,Vancl， 美国的亚马逊网上商店（）。提供电子商务服务的 IT 厂商，如：s hopex,ecshop,probiz B2M：指 Business to Manager ,是相对于 B2B、B2C、C2C 的一种全新 的
3、电子商务模式。B2M 相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目 标客户群的性质不同.前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现， B 而 2M 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终 消费者。也就是说，B2M 相当于通过网络寻找中间代理人、分销渠道。 M2C：（Manager to Consumer）M2C 是针对于 B2M 的电子商务模式而 出现的延伸概念。B2M 环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务， 职业经理人通过网络获取该企业的产品或 者服务信息，并且为该企业提供产品 销售或者提供企业服务， 企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服
4、务的目 的。而在 M2C 环节中，经理人将面对 Consumer，即最终消费者。 Banner（横幅广告）：是互联网广告中最基本的广告形式，一个表现商家 （横幅广告 广告内容的图片，放置在广告商的页面上，尺寸是 480*60 像素，或 233*30 像 素；一般是使用 GIF 格式的图像文件，可以使用静态图形，也可用多帧图像拼 接为动画图像；除普通 GIF 格式外，新兴的 RichMediaBanner（丰富媒体 Ban ner）能赋予 Banner 更强的表现力和交互内容，但一般需要用户使用的浏览器 插件支持（Plug- in） 插件：一种遵循一定规范的应用程序接口编写出来的程序。例如在 I
5、E 中， 插件 安装相关的插件后，WEB 浏览器能够直接调用插件程序，用于处理特定类型的 文件。这里的插件是指会随着 IE 浏览器的启动自动执行的程序。 门户网站： 门户网站 是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用 系统。门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门 户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型， 希望通过门类众多的业务来吸引和 留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货 商场”或“网络超市”。 从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、 网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音 户到把钱给送货员.也就是我
6、们常说的一手交钱 一手交货,一般用于电子商务（网上购物）。目前流行的第三方物流中很多企业做 货到付款。 国内比较典型的使用 COD 模式的企业有京东商城、当当、卓越、凡客诚品等。 DM：英文 Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，通常由 8 开或 16 开广告纸 正反面彩色印刷而成，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多 种方式广为宣传，是超市最重要的促销方式之一；Data Mining 的缩写，意为数 据挖掘。数据挖掘是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规 则）的过程。 EDM 营销（Email Direct Marketing）也即：Email 营销
7、、电子邮件营销。 IM：InstantMessaging（即时通讯,实时传讯）的缩写。目前常用的有 QQ、MS ： N、gtalk 、阿里旺旺、SKYPE、飞信、雅虎通、XX hi 等等。 IntegratedMarketing（整合行销）：传统行销手段，即通过四大媒体（电视、 （整合行销） 报刊、杂志、广播）广告宣传产品已不能满足竞争激烈的市场环境；整合营销就 是要运用多媒体组合，偏重多点广告诉求、注重各个不同种族、不同地区、不同 类型、不同层次的消费者需求，全方位、立体化的行销方式。 ： 是 2003 年之后互联网的热门概念之一，不过目前对什么是 并没有很严格的定义。一般来说 （也有人称之
8、为互联网 ）是 相对 的新的一类互联网应用的统称。 的主要特点在于用户通过 浏览器获取信息， 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费 者（浏览者），也是网站内容的制造者. Adsense:GoogleAdSense 是一种获取收入的快速简便的方法，适合于各种规 模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google 广告， 并且这些广告不会过分夸张醒目。 PPC Pay Per Click， 一种广告收费模式 广告商按照每次点击向广告平台，比如说 Google，支付广告费。 ROI Return On Investment，用户使用分析软件来分析和计算投资回报率。无论任
9、 何广告投入，都应该看它的 ROI。 SMO 社会化媒体 优化（Social media optimization （SMO），其核心的目的是优化 企业社会化媒体传播。 SMM Social Media Marketing 社会媒体营销 内外顶尖的 网站上为客户创建、维护相应的组群，在论坛、博客等互动 平台上开展主题宣传活动，帮助客户进行品牌、产品和服务的推广。 SMP Social Media Poisoning，社会媒体毒药。 假冒竞争对手的名字到社会媒体网 站上去 Spam，非常狠毒的一种竞争手段。 URL Uniform Resource Locator， 就是通常所说的网址。 SEM
10、：Search Engine Marketing 的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM 是 ： 一种新的网络营销形式。SEM 所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网 络营销和推广。SEM 追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引 擎的访问量，并产生商业价值。 服务方式主要有 4 种：竞价排名、购买关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、P PC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ） SEO：Search Engine Optimization 的缩写，用英文描述是 to use some tech nics to make your website in the top
11、 places in Search Engine when so mebody is using Search Engine to find something， 翻译成中文就是“搜索引 擎优化”，一般可简称为搜索优化。与之相关的搜索知识还有 Search Engine P ositioning（搜索引擎定位）、Search Engine Ranking（搜索引擎排名）。 SEO 的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引 以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术， 来对网页进行相关的 优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力 或宣
12、传能力的技术。简单的说，SEO 是一种让网站在XX，谷歌，雅虎等搜索 引擎获得较好的排名从而赢得更多潜在客户一种的网络营销方式，也是 SEM（搜 索引擎营销）的一种方式。 垃圾 SEO：指那些专门欺骗搜索引擎从而获得在检索结果中好的排名的手段， 垃圾 SEO 是搜索引擎优化过度，即人们常说的“SEO 黑帽”。 SEOer：顾名思义就是 SEO 工作者，是从事 SEO 工作的人的一种称呼。 竞价排名：相对于 SEO 实现的自然排名而言，竞价排名实质上就是付费排名。 即通过给搜索引擎公司交纳一定的排名费用， 使得自身网站在某些关键词上的排 名出现在搜索结果的第 1 页。一般来说是出价越高，排名越靠
13、前。但在XX切换 为凤巢系统后， 排名也参考了一些其他因素， 不再是完全按照出价的高低来排名。 小贴士：本文系岳浩原创，本人主要从事网络推广工作，包括为企业进行网站策 划和网络营销，转载时请保留此版权信息。 网站相关： Alexa 排名：Alexa 排名目前是世界上唯一具有可参考性的网站排名，他主要对 排名： 全世界各个网站的访问量进行统计，然后给所有网站进行一个排名。Alexa 的排 名数据并不具有绝对的权威性，但目前尚没有而且也很难有更科学、合理的评价 参考，所以 Alexa 排名一直是各大网站主要参考的技术指标。 PR 值：PageRank 佩奇等级 ，是 Google 对网站重要性的一
14、个评判标准。级别 从 0 到 10，PR 值越高说明网站越受欢迎。PR 值主要的影响因素就是网站的外 部链接的数量和质量。岳浩认为 PR 值 只是网站权重的一个参考标准，还有其他 很多因素影响网站的权重，所以说不能完全以 PR 值来评价网站的权重。现在 P R 值对于网站关键词排名的影响已经非常小了， 所以站长没有必要再一味地追求 高 PR 值。 外部链接：简称外链，即网站外部指向本网站的链接。有很多地方可以查询外链 数，相对来说比较准确的是到雅虎站长工具去查询。 IP 数和 PV 数：IP 数是访问这个网站的不同 IP 地址的总数，PV 数是某个 IP 访 问下的页面浏览量。可能对于新手来说
15、，还是听着有点晕。那么岳浩给大家举个 例子吧。我是一个北京的上网者，我的 IP 地址是就是 1 个，我进入了一个卖汽 车的网站后，看了 5 页，就退出了。那个这个汽车网站的 IP 数就增加了 1，PV 数就增加了 5。计算公式：PV 数=IP 数浏览的页数。 收录数：即搜索引擎把某个网站加入到其数据库中的页数。比如某个网站一共有 100 个页面，如果XX这个搜索引擎收录了这个网站的 60 个页面，就说这个网 站的收录数是 60。一个网站的页面只有被搜索引擎收录，才有可能在搜索中被 查询到。 PR：public relations 的缩写，多简称 PR 或公关。主要从事组织机构信息传播， ： 关
16、系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织 的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子 类似。 全称为 PageRank（网页级别）。 它是 Google 用于用来标识网页的等级/重要性的 一种方法。 RP：中文“人品”的简称。 pv：（ ：（pageview），即页面浏览量，或点击量；通常是衡量一个网络新闻频道 ：（ 或网站甚至一条网络新闻的主要指标；当然，有时还会同时考察另外一个指标， 即 uv （unique visitor） 指访问某个站点或点击某条新闻的不同 IP 地址的人数。 ， uv（unique visitor） ， 指 访
17、 问 某 个 站 点 或 点 击 某 条 新 闻 的 不 同 IP 地 址 的 人 在同一天内，uv 只记录第一次进入网站的具有独立 IP 的访问者，在同 数。 一天内再次访问该网站则不计数。独立 IP 访问者提供了一定时间内不同观众数 量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。 SNS：Social Networking Services，即社会性网络服务，是指个人之间的关系 ： 网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站（SNS 网站）。 现在许多 网站都属于 SNS 网站，如网络聊天（IM）、交友、视频分享、 博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度
18、理论（六 度分隔理论，Six Degrees of Separation）和 150 法则（Rule Of 150）。另 外不仅现在一些大公 司网站开始了一些 SNS 应用，一些垂直领域的行业站点也 开始了 SNS 的尝试。目前国外较出名的是 facebook、myspac，国内流行的 S NS 有海内、校内、开心、51 等。 TMT：数字新媒体，或叫 TMT（Technology，Media，Telecom）产业 。TMT ： 是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头，整合在一起，实际是未 来电信、媒体科技（互联网）,包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景， 这就是 TMT 产
19、业。 PM：Product Marketing 产品市场；Project Management 项目管理；Project Manager 项目经理；Product Manager 产品经理；Primitive Member 原始会 员； private message 私人信息，发信息给我的意思（常在论坛中使用）。 RSS：（也叫聚合内容，Really Simple Syndication）是一种描述和同步网站内容 ： 的格式，可以被称为资源共享模式的延伸。你再也不用一个网站一个网站，一个 网页一个网页去逛了。只要这将你需要的内容订阅在一个 RSS 阅读器中，这些 内容就会自动出现你的阅读器里
20、， 你也不必为了一个急切想知道的消息而不断的 刷新网页，因为一旦有了更新，RSS 阅读器就会自己通知你。 常用的 RSS 阅读器有 Google reader、鲜果、抓虾、周伯通、哪吒等。 SOHO：是英文Small Office Home Office的头一个字母的拼写，就是小型办 公、家里办公的意思。音译是苏豪苏活，SOHO 是人对自由职业者的另一种 称谓，同时亦代表一种自由、弹性而新型的工作方式。 SPAM：互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的 Spam 通常也 称为作弊。 搜索引擎营销中所说的 SPAM 是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。 搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技
21、巧去提高自己搜索引擎上的排名。 不诚实的 网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。 Saas：是 Software-as-a-service（软件即服务）的简称，是随着互联网技术的 ： 发展和应用软件的成熟，而在 21 世纪开始兴起的一种完全创新的软 件应用模 式。它与“on-demand software”（按需软件），the application service provider （ASP，应用服务提供商），hosted software（托管软件）所具有相似的含义。它是 一种通过 Internet 提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器 上，客户可以
22、根据自 己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务， 按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用， 并通过互联网获得厂商提供的服 务。用户不用再购买软 件，而改用向提供商租用基于 Web 的软件，来管理企业 经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂 商在向客户提供 互联网应用 的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储， 让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。 UI 的本意是用户界面，是英文 User 和 interface 的缩写。从字面上看是用户与 界面 2 个组成部分，但实际上还包括用户与界面之间的交互关系。 UED = user experie
23、nce design，用户体验设计。 UED 的本意是用户体验设计， 是英文 User Experience Design 的缩写。 通常的 理解，我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。 UGC 是“User Generated Content（用户原创内容）”的缩写。在一些组织中也将 其称作 UCC User created Content 。UGC 的概念最早起源于互联网领域，即 用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC 是 伴随着以提倡个性化为主要特点的 概念兴起的。UGC 并不是某一种具 体的业务，而是一种用户使用互联网的新方式，即由原来的以下载为主变成下
24、载和上传并重。YouTube、MySpace 等网站都可以看做是 UGC 的成功案例，社 区网络、视频分享、博客和播客（视频分享）等都是 UGC 的主要应用形式。 WT：主要指在网络上散布谣言,扰乱人心,攻击国家政府,故意挑起事端造成地区 ： 间争执的网络特务 垂直搜索：是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对 垂直搜索 网页库中的某类专门的信息进行一次整合， 定向分字段抽取出需要的数据进行处 理后再以某种形 式返回给用户。相对通用搜索引擎的信息量大、查询不准确、 深度不够等提出来的新的搜索引擎服务模式，通过针对某一特定领域、某一特定 人群或某一特定需求提 供的有一定价值的
25、信息和相关服务。 其特点就是“专、 精、 深”，且具有行业色彩，相比较通用搜索引擎的海量信息无序化，垂直搜索引擎 则显得更加专注、具体和深入。 移动营销：利用无线通讯媒介作为传播内容进行沟通的主要渠道，所进行的跨媒 介营销。 病毒式营销： 病毒式营销 源于英文词汇 viral marketing。 常用于进行网站推广、 品牌推广等。 利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像 病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于 这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 P2P 互动营销：即点对点、一点对多点的营销服务模
26、式，利用遍布全国的渠道 互动营销： 服务机构和经纪人，通过代表互联网最新趋势的大型电子商务交互平台及分站 群，构建独具特色的“天 网、地网、人网”三网合一系统（天网：互联网、电子商 务主 站及分站群； 地网： 全国 355 个地区 24 个行业的本土化渠道服务中心节点； 人网：具有行业丰富营 销经验和资源的自由经纪人）。 通过一地的渠道服务中心将该属地的企业及经销商资源推广到其他地区， 通过本 地内部以及本地和外地间的相互促进与支撑，共享信息、资源和服务。再将不同 地区之间通过互联网及体系平台相互构建起一个庞大的营销服务体系。 网站联盟：联盟营销（Affiliate Marketing）, 通
27、常指网络联盟营销，也称联属网 网站联盟 络营销，1996 年起源于亚马逊（）。Amazon 通过这种新方式， 为数以万计的网站提供了额外的收入来源，且成为网络 SOHO 族的主要生存方 式。联盟营销包括三要素: 广告主、联盟会员和联盟营销平台。广告主按照网络 广告的实际效果（如销售额、引导数等）向联盟会员支付合理的广告费用，节约 营销开支，提高营销质量。 blog 营销 营销：又称博客营销，是 的典型产物。是指利用 blog 而从事的营 销类活动。常见的有：利用 blog 来推广网站，利用 blog 做网赚，目前国内的 s oho 一族多半采用 blog 营销方式来牟利。 口碑营销： 为消费者
28、提供他们需要的产品和服务， 口碑营销 企业在调查市场需求的情况下， 同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价， 从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售 产品和提供服务的目的。 网络口碑营销：Internet Word of Mouth Marketing，简称为 IWOM。网络口碑 营销是指消费者或网民通过网络 （如论坛、 博客、 播客、 相册和视频分享网站等） 渠道分享的，对品牌、产品或服务的相关讨论以及相关多媒体的信息内容。 危机公关：由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事 件的影响，而给企业或品牌带来危机，
29、企业针对危机所采取的一系列自救行动， 包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处 理部分。 另外定义：又称危机管理，它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性 影响,造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理,并使其转危为安的一整套 工作过程。 网络名词： 闪客：所谓“闪”就是指 Flash（英文单词本意是指闪光、闪现），而“客”则是指从事 某事的人，那么，闪客就是指做 Flash 的人。所谓“闪客”，也指经常使用 flash 的人。 T 楼：又名踢楼，盖楼或 T 号，是论坛、贴吧等网站特有的一种群体游戏活动。 T 楼的意思是楼主提供些奖品，论坛会员 按规定回复 T
30、 楼帖，中了指定的楼层即 可得到相应 的奖励。通俗点就是发帖人拿点东西出来当诱饵，让大家到指定地 方抢，于是一帮无所事事的人就开始疯狂的跟帖，拼命的灌水，运气好的就抢到 奖品，其他人就当 灌了下水。 标题党：网络上一小撮利用各种颇具创意的标题吸引眼球，以达到各种个人目的 标题党 网民们的自发性组织。其主要行为简而言之即发帖的标题严重夸张，帖子内容通 常与标题完全无关或联系不大。 软文：顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场策划人员或广告公司 软文 的文案人员来负责撰写的“文字广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精 妙之处就 在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形，等到你发现 这是一篇软文的时候，你已
