1、 信息革命正在重塑世界流通业的格局。这个大背景也给中国流通业提供了独特的历史性发展机遇。中国如能够在这次流通业态革命中保持领先，必将建立中国流通业的可持续性比较优势。从此前的高速发展态势看，中国电子商务爆发出来的力量是非常庞大的，而且未来还有非常大的潜力。电商所产生的消费品交易， 对拉动内需有着巨大的作用。电商不同于传统商业形态的优势就是不太受地理区域的限制，商业经济较落后的地方，商品销售也可以在线交易后通过物流配送完成。而传统商业和品牌由于受到物理条件限制，覆盖率没有电子商务那么高。电商平台提供的商品价格也非常有吸引力，更能刺激消费。这些未来都还能进一步拉动中国内需的增长，而从这点理解，电子
2、商务的发展也还有巨大的空间。 我们大可不必把“双十一”的火爆场面都归功于网络营销的威力。透过“双十一”现象，我们看到的应是其背后消费者对于合理价格、高性价比商品的巨大渴求。天猫们只不过是在这个大背景下为人们创造了一个由头、打造了一个平台。 观点 3 “双十一购物狂欢节”网购促销应从“价格战”向“价值战”过渡 抛开“节日消费”光环逐渐暗淡和消费者对于各色节日“审美疲劳”不提，从产业链角度上，电商的频繁促销也已经给供货商带来了巨大的压力，尤其是家电类产品。促销期间动辄“全网最低”的价格虽然吸引了消费者，但也榨干了供货厂家的腰包，这个发展并不可持续。电商与其创造出一个个节日来吸引消费者，不如扎扎实实
3、地提升服务和产品质量，并与供货商、服务商形成一条共赢的产业链条。 。 一个令人忧心的现实是，狂欢背后隐藏着诸多风险且有扩大之势。据统计，20xx年“双十一”狂购后退货率达25%，部分商家甚至高达40%。除此之外，房地产、互联网理财、基金等复杂产品的登陆更让“双十一”变得不那么容易看明白。双十一对物流企业也是一次严峻挑考验，打破了物流的生态链，造成资源浪费。突增的销售量让监管者很难深入每一个商家，商品的品质价格很难保障，消费者的权益受到很大危害。 双十一还有一个重要的弊端，就是在这段时间里动用的社会资源太多，需要更多的资源为双十一消费者和商家提供全面的服务。无论是买卖的安全保障服务，还是社会人力
4、资源的全面扶持，都需要尽可能的满足消费者和供应商快速销售产品的需求。然而每年只有这十来天的高强度的服务，而且还需要特别的保障，那么就会导致必须要增加这些社会服务资源在这几天快速增加，而一旦双十一过去，这些迅速膨胀的服务资源就变得非常富裕，导致了社会资源的浪费。 双十一带来的弊端，和黄金周休假制度的弊端有着异曲同工的相似性，都会在很短的时间里动用大量的社会资源为之服务，那么我们要想解决这个瓶颈，那么我们就需要分散这种短时间集中消费的行为，而是将电商消费转化成一种持续的行为和理性的行为。一方面双十一的促销产品，本身价格和平时消费的价格相差并不大，而且会有大量的猫腻存在，在这个期间消费，看起来赚了大
5、便宜，实际上却是吃了大亏，比如那些买回来的产品都没有利用上，那还不如不买。 六年来，“双十一”当日的支付宝交易额翻了数百倍，参与者不计其数。应该说，规模的爆发式增长以及产品的快速全覆盖带来了巨大挑战，商家、消费者、监管者都需要适应。 如今数据已经不是“双十一”的唯一标准了，沉淀用户、提升商家服务能力才是大促的重要考核指标。网购促销应从“价格战”向“价值战”过渡。原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平
6、陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径 今年是新消费者权益保护法和网络交易管理办法出台的第二年。对消费者来说，有了法律后盾，在理性消费的同时，应把法律作为保障自身权益最有力的武器。而电商应多从消费者角度出发，把好商品的质量关和售后服务关。监管者则需尽快跟进，全方位净化网络购物环境，让网络购物节能够健康地走下去。 篇二：关于双十一的看法 关于双十一的看法 近年来，双十一的狂欢购物节在我国越来越受欢迎，11月11日在原来只是一个普普通通的 “光棍节”，而在20xx年时，天猫为了让大家记住它而举办了促销活动。当时的“试一试”对 现在造成了很大的影响，“双十一”成为了电商消费节的代名词，甚至对非网购人群
7、、线下的 商城也产生了一定的影响力。在20xx年，双十一的交易额为1亿元，20xx年时，为9.36 亿元，20xx年为52亿元，20xx年时突破百亿元，达到191亿元，在20xx年时也达到350.19 亿元，20xx年达到571亿元，而在20xx年天猫双十一交易额达912.17亿元，其中无线成 交占68.67，参与交易国家和地区有232个。双十一的交易额年年在升高，而在20xx年 更是再创新高，仅在1分12秒是销售额便突破十亿元。 双十一的销售额为何会如此之高呢？究其原因，主要是网购消费者的心理以及天猫商城 利用消费者的心理进行的大力宣传。通过双十一购物活动，消费者就有机会以低价购买到自 己的
8、物品，得到实惠对双十一期间的五折包邮，抢红包，赠送优惠劵，限时秒杀，限时限量 购买，一元秒杀，支付宝充值送钱，抽奖等一系列的优惠活动都在激励着消费者去购买，去 消费。看到网络宣传和周围朋友在其中获益，平时很多不常上或者不上天猫买东西的人会受 到吸引，消费者会关注天猫以及其他网店的活动。因此，在双十一那天，很多人就开始买入 很多东西，甚至于是一些自己根本就不需要的东西。 消费者在双十一所受到的优惠是真正的享受到优惠还是被双十一的幌子蒙蔽，这是一个 很值得去思考的问题。虽然双十一当天，很多商家推出五折包邮等活动，但是近年一些消费 者在购物时也发现，自己早已放入购物车的商品在双11前几天价格上涨，而
9、在最终经过双 十一的活动也只比平常时仅降低几元甚至于可能有些比平常的价格更高。商家利用消费者的 盲目消费的心理，对商品做出的价格升降进行自我调节，最终使自己获利。而在双十一的热 潮下，各种货物都上架，但是其中出现了很多的假货以及劣质品，双十一不仅是消费者进行 消费的节日，也是商家的一个很好的时机去将自己仓库中的货物进行清空。因此，在双十一 期间的销售额虽高，但是物流慢，很多买家在受到自己的货物时感到不满意，因此双十一的 退货率也是相当地高，甚至有数据指出20xx年的退货率达到63，主要原因是消费者会选 择销售高，评价多的网店购买，而在庞大的销售和海量“好评”的背后，是各种刷单体系的存 在，她们
10、组织严密，培训严格，让他们刷出的销售和评价能够以假乱真，或许这就是淘宝体 系内假货泛滥和退货率高的根本原因。 退货率高是双十一普遍存在的一个问题，而物流慢则是双十一存在的另外一个问题。有 快递的工作人员称平时每个员工派送数量大约是八九十件，在双十一期间，增加至两三百件， 甚至更多。而有些快递员在双十一前夕会出现请假甚至辞职的现象。他们认为双十一期间业 务量太大，不想透支体力，不想把身体搞垮。因此在体验“双十一”购物狂欢的快感后，“剁 手党”们又要经历等待快递的痛感，因为快递爆仓了。爆仓不仅造成快递变慢递，不少包裹 还出现丢失、破损等现象。因此，双十一期间存在的问题是十分地多的。双十一期间虽然能
11、满足自己的快感，在淘宝上找到自己心仪的商品，但是请各位“剁手党” 们在购买东西前考虑好自己是否需要它再进行购买，不要在买了以后后悔而后进行退货或者 后悔。 篇三：关于淘宝天猫双十一的现象分析 双十一促销活动是淘宝在4年前提出的一个推广活动，也就是每年的11月11号，所有参加活动的商家产品全部半价。据统计，淘宝第一年双十一活动的营业额一天就已经过亿，然后年年攀升，直至今年达到过百亿的销售额，一天就有这么大的销售额真的让很多电商网站望尘莫及。现在让我们通过以下几个方面来分析这个现象： 一、背景分析 在进入21世纪，我们能感受到生活中发生了一个重大的变化向因特网社会的转变。这种变化的设计范围非常广，
12、从家庭、学校、企业到政府，甚至我们的休闲活动。一些变化已经发生了，并正在全球范围内传播发展，而其他变化则刚刚开始。最重要的一项变化是电子商务的出现。电子商务是通过网络来完成交易的方式，这是以电子化手段购买和销售产品、服务和信息的过程。电子商务的发展在世界范围内给人们带来了巨大的影响，包括经营和购买方式、工作方式等，而阿里巴巴旗下的淘宝和天猫是电子商务应用的最典型的零售业网站。 淘宝网是国内甚至是亚太地区最大的网络零售商圈，淘宝网和天猫商城是阿里巴巴旗下“C2C”和“B2C”的两大主流业务板块。淘宝拥有安全的支付系统支付宝、网银支付等，并且拥有7天无理由退货的售后服务，这些为网购消费者提供快捷、
13、安全、方便的购物体验。最重要的是淘宝和天猫共享了9800多万会员，各大品牌商家以及有一定实力的企业经营、国内外知名品牌已经纷纷入驻淘宝商城，为广大网购用户提供了全面的商品和信息。天猫商城的发展也将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的网络市场，也因此渐渐打出了自己独特的服务品牌。尽管后期有效仿这种发展模式的电商拍拍网、QQ商城，但是依旧无法与其领头羊淘宝、天猫比拟。 淘宝双十一促销的成功有其偶然性和必然性。其偶然性是由于随着时代的发展，每个时期都出现了不同特色的文化元素，而新世纪之初的这几年，非主流的文化盛行于时代之前，青年人之中，“宅男宅女”的“宅
14、”文化也逐渐风靡于世，正好网购的风气也随之增长，人们更加的确信了“秀才不出门全知天下事”的道理，而且是不仅“知天下事”，更可以做许多事，而“宅”也同样是光棍的一个特征，或者说是比较偏爱的一种生活方式，当双十一来临，淘宝的疯狂促销活动更是让“宅”人们对于网络购物更是趋之若鹜。 其必然性则是科技日新月异的发展，信息化时代的来临让整个地球似乎真的成为了一个“村子”，信息传播的速度越来越快且信息量也逐渐增大，社会的节奏也随之越来越快，忙碌的人们更加向往和追求快捷高效的消费方式，淘宝双十一促销活动也因为这几年的连续开展在人们心目中占据了很大的地位，而且根据人们先入为主的想法，当节日来临，人们首选电商当然
15、就是淘宝了，即使京东、国美等电商也进行打折促销等准备活动，依然无法动摇淘宝在人们心目中的位置。 二、营销手段 其实阿里巴巴的这个“双十一”促销活动只是其用的一个障眼法，本质是想通过事件营销达到商铺清理尾货假货、打造品牌知名之城的决心。在其中阿里巴巴运用了诸多营销手段，具体如下： 1、抢占先机，先下手为强。在双十一来临之前，淘宝和天猫开展了一个活动预销售，就是说在双十一之前的十几天开始，就已经有许多店铺在开始打折促销，并且在节日来临之前，天猫商城的主页上就公布了许多知名品牌的打折促销预告，并经常进行店铺和商品促销信息的更新，让消费者们在其中进行选择。对于这种情况，消费者即使当时不需要购买商品，也
16、会去下意识的有“过了这个村就没了这个店”这个想法，疯狂的广告宣传给这些消费者们制造了一种无形的期许和压力的感觉，很明显的结果就是在双十一当天凌晨刚过十分钟，销售额就已经达到2.5亿。先机的把握让阿里巴巴旗下的两个零售市场赚了个满盆钵。 2、事件营销，顺应时势。光棍节是校园趣味文化的代表产品之一，随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散，成为年轻单身们用以自嘲但又显时尚的多元理念。阿 里巴巴正是把握到了年轻人这个群体的这一动向，顺时应势的开展双十一的促销活动，借此来对追求新鲜并且正是网购主力军的年轻人这个群体表示注重和利用。年轻人的资本积累相对薄弱，促销活动对于这类“草根”群体无疑
17、是具有很大的吸引力的，而淘宝和天猫借光棍节的噱头进行半价包邮的促销更是刺激了这类群体的消费欲望，提高其参与积极性，以达到其营销目的。 3、围点打援，优势竞争。看起来，光棍节的主要过节对象是单身的年轻男男女女，但是阿里巴巴并没有只将销售目标对象放在这类群体，而是面对的所有消费群体（例如追求实惠的居家群体等），他们只是以光棍节为借口来进行大范围的促销。在这方面，阿里巴巴注重的不是节日的精神或意义，而是其过程的消费和商机，在其中以加深消费者对“双十一”活动的认知。在节日促销中阿里巴巴充分发挥自身的优势，利用自身多品牌参与、广泛客户群体以及行业中具有的绝对竞争力的行业资源优势掀起了网购的一波猛浪，让其
18、他电商眼见淘宝和天猫吃独食却无招架还手之力。 4、充分发挥多媒体的广告效应，提高人气。新时代有新时代的特色或者说是优势，网络媒介的发展使人们清晰的感受到了媒介那不可估量的力量，在“双十一”来临之前，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫做了充足的准备工作，利用网络（微博、贴吧、论坛等）、户外（路边标语等）、电视上的那些铺天盖地的广告为自己提高人气和知名度，这种有目的地媒介宣传环境所产生的效果逐日累计，为“双十一”促销活动的到来铺好了路。当活动结束后，惊人的销售额又经过媒体的报道和统计分析，再次给人们留下了深刻的印象，达到了其细水长流的长期发展目的。 三、消费者消费心理和行为分析 1、首先，消费者的收入决定了
19、消费者的可支付购买力。当下国内的主要消费群体是中低端收入的人群，面对淘宝和天猫在“双十一”活动中的疯狂攻势消费者根本就无法理性的去面对，五折包邮、抢红包、赠送优惠券、限时秒杀、限时限量购买、一元秒杀、支付宝充值送钱、抽奖等一系列优惠活动都刺激着消费者去消费； 2、网购的主要消费群体主要是年轻人。这类群体容易接受新鲜事物，而“宅”元素逐渐在年轻人中扩散，宅在家里或学校或公司时，低成本、高效率的网购成为了他们的主要消费方式，而双十一的促销活动正好提供了这类群体的消费或者说是储备（现在不需要，提前购买以备后期需要）的一个机会； 3、社会环境的变化导致网购成为时尚的一种。在既能突显时尚，而且又有便宜可
20、占的情况下，人们当然不会放过，而阿里巴巴公司正好借着“双十一”给人们提供了这么一个机会，7天无理由退货的优质售后服务又给人们提供了保障，这更加刺激了消费者的消费欲望； 4、受传统消费观念的影响。对于大部分的群体来说，他们对价格都比较敏感，在网购中“货比三家”可能无法做到（只有图片信息和其他买家的评价信息），但是“价比三家”还是很容易做到，半价的优惠足以让他们为之吸引，以前在实体店看到想买而不舍得的东西有机会出手，当然不会就这么放过； 5、受大众媒体的广告、宣传和报道的影响。大多数的消费者对大众传媒都有或多或少的依赖性，认为只要经常出现于大众媒体的商城或品牌，就有一定的品质保障。于是，大多数消费
21、者在这种信息不对称的市场环境中，总爱选择知名度较高的淘宝天猫来减少风险，也减少了自己的交易成本。 四、消费群体分析 1、广大的网民。随着科学日新月异的发展，电脑逐渐在各类群体中普及，网民的范围也随之逐渐扩大，这些网民经常是新闻信息的最早接收群体，对于网络上铺天盖地的关于双十一的促销活动当然是影响最深的，混迹于网络中的群体对于网购当然也是很熟悉的，在面对各种优惠活动的开展自然是最先得知和消费的群体； 2、容易接受新鲜事物的年轻群体。这类群体在接受新鲜事物方面的能力自然不用再次提及，只是这类群体大部分都属于资本积累少的群体，所以大部分都对价格比较敏感，虽然年轻人当中的攀比心理很严重，但是大部分对于
22、淘宝商城的促销活动依旧没有多少免疫力，而且上面也有许多他们追求的各种知名品牌，在半价的情况下，更是趋之若鹜； 3、追求实惠的居家群体。这类群体本不是光棍节的过节群体，他们只是受到了“双十一”促销的吸引，现今“房贷”、“车贷”等名词比较盛行，盛行的原因依然是因为资金的短缺，所以在这类居家群体中对于促销很是敏感，家庭的组成让他们更加意识到了对花销的谨慎，所以这类群体也是双十一活动的很重要的消费群体。 五、结论 阿里巴巴策划的这个“光棍节”营销模式的成功无疑加速了电子商务的发展，通过价格战打出来的聚众效应引起了广大群众的关注，增加了淘宝天猫的知名品牌效应。这次的活动最让我深有感触的就是淘宝天猫的预销售，充分发挥了“上兵伐谋，攻心为上”的营销方式，在节日来临之前就用“半价包邮”、“0元秒杀”、“免费”等各种敏感的词条加深对消费者的影响，使之达到光棍节当天哄抢的结局。 人心所向，众望所归，把握各类消费群体的需求，迎合消费群众的心理，刺激消费者的购买欲望，以此达到自己的营销目的。在这个过程中我们需要提高各方面的素质和能力来完成每一步的工作，“光棍节”的营销模式就经典的展示了其营销技巧，尽管其中存在了一些不足，但无法掩盖其成功的营销模式。 微观经济学讨论报告 学 生 姓 名： 孟凡 20xx 年 11 月 13 日
