1、我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。 我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定. 我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。 能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活
2、动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力： 交际能力 善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和
3、维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。 合作能力 旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 学习能力 旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要
4、确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。 教育、说服能力 在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果
5、。 企业环境、顾客知识 在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。 文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。 技术性能力 技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序
6、，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。 管理能力 旅行社专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说，许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言，但是在市场导向的管理体制中，企业组织从金字塔型组织结构转变为倒金字塔型组织结构，服务工作决策权从管理部门和职能部门
7、转移到服务工作第一线，每位服务员都成为服务工作管理人员，因此，管理能力不再是高层管理人员的专利。 时间真的太短暂了，我只能走马观花地去接触和吸收新事物，但我通过认识实习也学到了很多书本上没有的知识，既增长了见识、开阔了视野，也提高了实践操作能力、丰富了人生阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富，同时认识实习也从根本上解决了我们学生的一些思想认识问题，促进了自身的人生观、价值观和世界观的转变，更为自己日后就业指明了方向，对自己的社会定位和自身价值进行了一次客观评价，使我发现自身与现实之间的差距。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，必须跨出校门，认识实习，
8、走向社会，把自己所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的能力。 走向社会，认识实习，可以帮助我们摆正自己的位置：不盲目自大，也不过分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮助，对我们培养事业心、社会责任感也起到了一定作用。时间总是在不经意间从指尖流逝!回过头来看看这一个多月来的打滚摸爬，我觉得自己很幸运可以进入企业社区实习，我很珍惜这些机会。同时我也深切地感受到知识无限，能力有限的涵义。在今后的日子里，我会在学习和工作中更加努力，取长补短，需心求教，充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，为成为祖国的栋梁之才而努力奋斗。 为争做开拓
9、者和奉献者，在社会实践和奉献中放飞青春梦想，华师政行伦研赴汕头潮南服务队于7月13日至21日，远赴广东省汕头市潮南区司马浦镇溪美朱初级中学，立足本职，理论与实践相结合，深入农村学校，开展为期七天的支教活动。 三尺讲台上，队员们秉承着“青春悦人，实践育人”的理念，为孩子们创造多姿多彩的课堂，如：趣味英语、趣味数学、语文、密码学、健美操、素描、手工课、手语课、读书分享会、大学时光等，不仅注重孩子们学习兴趣的培养，而且开拓孩子们的视野，体验不一样的教学模式。由于潮汕地区的农村教育理念与城镇存在区别，队员们发现孩子普遍是羞涩内向的性格，习惯于按照老师的指令去做事，缺乏质疑，这严重地阻碍了青春期的孩子的
10、思维能力与创造能力的培养。 支教第一天，第一节课堂为自我介绍与班委竞选。孩子们仅仅是在黑板上写下自己的名字而不敢大胆地介绍自己。而后的班委竞选，没有一个孩子愿意上台竞选，即使是被周围同学“推荐”上台，却小脸通红憋不出一句话。通过与孩子的深入交流，发现以前的班委或者学习上的事情，老师基本上会指定安排好，而他们只需要照着做，不敢表我想法或者违背老师。另外，也许是孩子们认为自己生活在农村，没有接受良好的教育或者见世面比较狭窄，所以他们普遍缺乏学习的自信心，尤其是在外语学习方面，甚至产生排斥心理。课堂上，他们不敢主动举手发言;课后，他们不敢主动请假老师或者同学，导致很多学习疑难问题不能得到及时的解决。
11、 青春，是人生中最美好的时光，是成长的转折时期。面对一群带有青春蓬勃气息的孩子，队员们大胆开拓创新教学模式，以亦师亦友的身份亲近孩子们，为他们带去不一样的课堂。课上，队员们注重鼓励式教学，采取游戏、小组竞赛、讨论合作等教学方法激励孩子们主动表我想法，将知识转为化故事、引入歌曲或者运用多媒体进行教学，加深对知识的理解与认知。课后，队员们热心帮助孩子们解决疑难问题，并且根据他们撰写的上课心得，不仅及时解决孩子们的学习上的心理问题，而且为了满足他们的需求再次设计更适合教学环节。七天的支教，虽然不能带领孩子们遨游一边无际的知识海洋，但队员们的真心付出，体验学习的趣味，筑起五彩的梦想。 中考是学生的一个
12、人生中的重要转折期。一群初二毕业的孩子，面对初三的学习生活，或许拥抱梦想，或许自信前行，又或许害怕挫折，但积极向上的乐观心态犹如一道光环在头顶上闪闪发光。“明年就要升中考了，要加油！老师在大学等你们！”一句句激励的话语化为一股前进的力量，支撑孩子们坚定信念，鼓起希望，为前方的一片蓝天，扬帆起航。 刚进大学时，我就有一个想法：一定要当一次家庭教师。这个想法在大一的暑假变成了现实。 暑假我留在学校。一方面是想有个比较安静的地方好好学习，另一方面是由于家里的条件不是很好，我觉得自己已经这么大了，应该靠自己的劳动去为爸爸妈妈减轻一点经济上的负担了。由于自己一个暑假都在学校，时间很充足，所以想到去找份家
13、教，一则可以圆自己当家庭教师的想法，二则可以解决自己的伙食费问题。 想到后便开始动手，拿了块棕色纸板，用粉笔在上面写上“家教”两个大字，整天就在学校正门那边“站岗”。站了三天，鲜有人问津，第四天早晨，一家长问：“教什么的?”答：“高中以下的，除了物理以外什么都行（因为我高中虽然是理科生，但是高中物理学得一般，咱不能耽误人家呀!），您想让我教什么呢?”又说：“哎呀，我儿子吧，现在初二，马上就上初三了，他是什么都差，我都快急死了，就想找一个什么都可以教的家教”我一听，感觉任务还挺重，沉默的一会儿，因为作为一名家教，要明白自己的任务，要明白自己绝不能只为了获得报酬而去面对。家长见状，诚恳地说：“你可
14、以先试一下啊!我看你样子挺老实，应该挺会读书吧!”“呵呵，以貌取人，很容易上当的哦!”我嘴上这么说，心里却很开心。家长说：“你不要怕，要对自己有信心!”我想了一会儿，觉得自己虽然高中物理学得一般，但是初中物理毕竟是很简单的，我认真备课，应该是可以胜任的，于是就答应了下来。 接下来就是谈价钱的问题了，因为我做家教的目的之一还是想趁着假期赚一点钱嘛!“你是怎么收费的?”我见那家长也不像是很有钱的人，也就没多开价，只是说了一个市场价：初中的，15元一小时。家长沉默了一会儿，说：“行，从明天开始，每天两小时，一共教十天，上午八点到十点，行吗?”我说：“行，没问题，把您的孩子交给我您就放心吧!” 回到寝
15、室，我赶紧收集资料，准备教案。我一直坚持的原则是，我不是最优秀的，但我却能够做到最认真。也许我的水平不是很高，但我认为我有资格做家教是因为我能够全心付出，能够将学生的血液作为自己的最重要的事业去面对。用心去教，心怀爱心的去教，心怀责任心的去教。因为他的基础比较差，而且家长要求我给他讲各科的知识，所以我的准备工作必须做的很充分。我先到网上找了一些中学必备的数学定理和物理定理，以及它们的对应习题，然后又和网上好多的网友交流了英语的学习方法，并下载了多套练习题结果讲两个小时的课我要准备四个多小时，十天一直如此，虽然很累却很开心。亏得那学生也很认真自觉，并积极配合，所以十天下来，他的物理思想和数学思想
16、终于建立起来了，拿到一道题，知道朝哪方面想了;英语水平也有了显着的提高，十天前他还不会背几个单词，十天后他能背下来一些较常用的单词了，翻译句子也不仅仅是生硬地汉译英，现在也经很连贯了! 最后那天教完两个小时的时候，我跟他说：“姐姐以后可能不会再教你了，但是你还要一如既往地努力呀!”他说：“姐姐，我是一个不善言谈的人，平时你给我上课的时候，我有些话都不好意思和你说，但是今天你就要走了，我再不说可能以后都不会再有机会说了姐姐，说实话，我以前对学习根本没有一点兴趣，打个比方吧，我感觉那电路就像是鬼符，一点也看不懂，但是自从你教我，我好像突然清晰了好多，我感觉是你让我建立了学下去的兴趣。以前我觉得想考
17、上高中对我来说简直就是天方夜谭，但是现在我有信心为之一搏!姐姐，你等着我的好消息，我考上高中了，请你吃饭!”第一次有人这么认可我，我的心里有种无以名状的激动，他请不请我吃饭倒是无所谓，但是我突然觉得我的信心倍增了。我笑着说：“好，你一定要考上高中，姐姐等着你的好消息! 彼此分别还真有点舍不得。现在他还经常和我联系，不知道以后他会不会忘记我，我是不会忘记他的。他让我对自己未来的学习充满了信心! 再说说自己第一次拿到工钱的心情吧辛辛苦苦工作了十天，赚了150元钱，当家长把工钱递给我的时候，我觉得心里既有甜又有酸甜是因为自己第一次自己挣钱;酸是因为感觉到父母挣钱的艰辛。通过这次的家教经历，我会更节约地花钱，尽量为家里减轻负担。 以上就是我在大一暑假期间做家教的一些经历和体会。在此我也深深地祝愿所有的孩子都有一个光明的前程!
