1、三、简答题：1、供应链设计应考虑的因素包括：（1）客户优先；（2）价值创造的重点；（3）供应商的选择与管理；（4）资源的配置。2、供应链设计的基本原则：（1）上下沟通原则；（2）简洁性原则；（3）互补性原则；（4）协调性原则；（5）动态性原则；（6）战略性原则；（7）创新性原则。3、基于产品的供应链设计步骤：（1）分析市场竞争环境；（2）分析企业现状；（3）提出供应链设计；（4）建立供应链设计目标；（5）分析供应链的组成；（6）分析和评价可能性；（7）设计供应链；（8）检验新供应链；（9）完成供应链设计。4、ZARA供应链设计的基本理念：坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大
2、量资金建设自己的工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市场需求，为顾客提供“买得起的流行时装”。略。习题三 答案1.、2. 、3.、4. 、5.1.D 、2.ABCD、3.ABCD、4.ABD、5. AB1.快速反应是指供应链上成员企业之间利用信息技术进行信息交换与信息共享，建立战略合作伙伴关系，以建立一个用高频率小数量配送方式补充商品、以实现缩短交货周期，减少库存的快速反应体系，达到提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。实施快速反应的步骤包括：（1条形码和EDI；（2）固定周期补货；（3）先进的补货联盟；（4）零售空间管理；（5）联
3、合产品开发；（6）快速反应的集成。2. 高效客户反应是指以满足客户要求，最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出迅速、准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化而组成的协作系统实施高效客户反应的步骤包括：（1）营销技术；（2）物流技术；（3）信息技术；（4）组织革新技术。3. 标杆管理在供应链管理中的应用，就是将标杆管理的思想和工作方法贯穿于供应商、制造商、分销商、第三方物流到最终用户的整个供应链过程，以促进供应链继续水平的提高。其主要管理应用于以下两个方面：客户服务的标杆管理和供应链流程的标杆管理。参考表格供应链角色提前期平均库存时间主要问题QR应用机会供应商制造商批发商零售商顾客可以通过
4、将调研的数据填入上表，在此基础上描绘出医药行业供应链的结构和存在的主要问题。QR在医药行业供应链分销过程中有很多应用机会，主要体现在缩短供应链提前期、增强供应链快速反应的能力上。习题四 答案一、判断题 1.、2.、3. 、4.二、单项选择题 1.D 、2.B、3.A、4.B、5. A1. 供应链合作伙伴关系（Supply Chain Partnership, SCP）就是在供应链中的企业及其供应商之间在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。重要意义包括：（1）降低库存所面对的供需关系上的不确定因素可以通过相互之间的合作消除。（2）快速响应市场集中力量于自身的核心竞争优势，能充分发挥
5、各方的优势，并能迅速开展新产品的设计和制造，从而使新产品响应市场的时间明显缩短。（3）加强企业的核心竞争力以战略合作关系为基础的供应链管理，能发挥企业的核心竞争优势，获得竞争地位。（4）用户满意度增加产品设计；产品制造过程；售后服务。制造商帮助供应商更新生产和配送设备，加大对技术改造的投入，提高产品和服务质量，增加用户满意度。2首先，企业不仅是向其供应商购买产品或者服务，而且同时要购买供应商的系统和能力；其次，只要在双方都能获得价值的前提下，这种关系就会一直存在下去，不会因为本次交易的结束而结束，这样的关系存在会使得企业对合作企业更放心，比如，供应链上的核心企业和它的合作伙伴之间都不需要花时间
6、和精力去监管对方，这样的状态有利于企业的良性发展；再次，衡量供应链合作伙伴关系的标准不仅仅包括成本、质量、周转时间，还需要包括竞争力的提高、供应链的集成程度等更加综合、更加柔性的指标，双方企业在上述这些方面的提升将优于一般常规的合约关系。3影响供应链合作伙伴关系建立的制约因素有：组织结构、企业文化、个体理性和信息机制。4 步骤1：分析市场环境步骤2：确立合作伙伴选择目标步骤3：制定合作伙伴评价标准步骤4：成立评价小组步骤5：合作伙伴参与步骤6：评价合作关系步骤7：实施供应链合作5供应商关系管理（Supplier Relationship Management, SRM）实际上，它是一种以“扩展
7、协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供了一个优化的解决方案。习题五 答案1.、2.、3.二、不定项选择题：1.ABC、2.A、3.B、4.ABCDE、5.C1.第一步，确定采购需求。第二步，制定采购计划。第三步，根据既定的计划联系供应商、评价供应商。第四步，与供应商洽谈、成交、最后签订订货合同。第五步，签发订单跟踪与催货，运输进货及
8、进货控制。第六步，到货验收、入库。第七步，不符与退货处理第八步，支付货款。第九步，善后处理。2.（1）确定需要购买的商品和服务的规格（2）选择最合适的供应商（3）与供应商谈判（4）进行监督和控制支出3.ABC分类法的主要思想是将全部物资按需用量大小、占用资金多少、采购难易程度分为A、B、C三类，每类采取不同的管理策略。CAV方法的基本思想是按照不同种类物资对整个供应链的正常高效运转的重要性来进行分类，针对不同的分类采取不同的管理措施。VMI的主要思想是：供应商在采购方的允许下设立库存，确定库存水平和补给，并拥有库存的控制权。JMI的基本思想是，由原材料、零部件或成品的供应方和采购方共同管理库存
9、物资的方法。4.主要思想：综合考虑供应商的各种因素，并为各个供应商进行考核评分，选择得分最高的供应商。评估过程如下：（1）确定要评估的因素；（2）确定各因素的分值，以100分为总分，考虑各因素的重要性，将100份分配给各因素；（3）给各因素评分，根据供应商各因素的具体情况进行评分；（4）计算出每个供应商的最后得分。5.（1）企业自制还是采购的决策（2）对供应商选择的决策（3）对采购模式的决策（4）实施JIT采购的决策【知识应用】略习题六 答案一、填空题1、定单销售（saletoorder STO）、定单装配（assembletoorder ATO）、定单制造（maketoorder MTO）和
10、定单设计（engineertoorder ETO）2、“推动”式（push）和“拉动”式pull、基于客户化供应链的延迟生产模式3、无延迟、成型延迟、物流延迟和完全延迟二、判断题1、 2、 3、1延迟生产的核心内容是：企业在生产过程中，利用生产的延迟尽可能推迟产品的定制活动或物流活动的时间，来减小预估风险，使整个产品生产中不同产品需求的相同程序制作过程尽可能最大化，而对定制需求或最终需求、体现个性化需求的部分的差异化制作过程尽可能被延迟。2供应链管理下生产计划的制定的特点。（1）具有纵向和横向的信息集成过程纵向指供应链由下游向上游的信息集成，而横向指生产相同或类似产品的企业之间的信息共享。（2
11、）丰富了能力平衡在计划中的作用在通常的概念中，能力平衡只是一种分析生产任务与生产能力之间差距的手段，再根据能力平衡的结果对计划进行修正。在供应链管理下制定生产计划过程中，能力平衡发挥了以下作用：（3）计划的循环过程突破了企业的限制3供应链的协调控制模式。（1）中心化协调：把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方法决策，因而忽视了代理的自主性，对不确定性的反应比较迟缓，很难适应市场需求的变化。（2）非中心化协调：过分强调代理的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。（3）混合式协调：各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了
12、独立性与协调性的统一。供应链环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。前者需要更多的协调机制（企业内部和企业之间的协调），体现了供应链的战略伙伴关系原则。学生可从以下几个方面的内容进行电子产品生产企业实地调查。（一）生产进度控制。（二）供应链的生产节奏控制。（三）提前期管理。（四）库存控制和在制品管理。习题七 答案1.、2. 、3.1.ABC 、2.C、3.BCD、4. D、5. ABC1第三方物流是“由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式”。第3.5方物流是高于第三方优于第四方，以领先的供应链解决方案，进行功能流程优化的协同平台服务模式。第五方物流只由物流信息服务商提供的物
13、流信息服务。包括提供更大的地理区域内，更多的行业，更多的企业供应链物流信息的搜集，设计，整理，分析，开发，集成和推广等。2. 供应链外包战略将供应链上的所有交易对象都看作“客户关系”，以“供应链整体”为中心，谋求“多赢”。 供应链外包战略控制的步骤（1）确定供应链外包战略控制标准（2）衡量实际绩效。（3）纠正偏差。3. 第三方物流的现状是（1）我国第三方物流起步晚，经验少（2）规模小，实力弱，服务功能不全（3）国际态势对第三方物流的影响（4）物流渠道不畅（5）第三方物流企业的形成结构也不够完善（6）人才匮乏，设施落后，管理水平低（7）信息化水平低第三方物流发展的措施（1）政府及管理部门应努力提
14、供有利于第三方物流发展的政策环境（2）吸收资本，加速发展（3）转变传统观念，树立物流理念（4）深化企业改革，实现制度创新（5）要重视物流人才培养，实施人才战略（6）加强联盟，资源共享（7）继续以信息技术应用为核心，加强网点建设4. 第三方物流在供应链管理中的主要作用（1）第三方物流企业使核心企业增强灵活性（2）第三方物流企业可以提高核心企业的客户服务水平 （3）第三方物流在供应链绩效中起到评价功能 （4）第三方物流是供应链物流过程的组织协调和管理（5）供应链管理是从供应链设计开始的5. 影响供应链外包战略计划系统设计的因素（1）物流企业的规模。（2）管理风格。（3）经营过程的复杂程度。（4）物
15、流企业环境的复杂程度。1.做好核名，租房，找到合适的办公地点。2.确定到工商局办理工商执照。3.实训后小组讨论，交流经验。4.实习报告的撰写情况。习题八 答案1.ACD 2.ABCDE 3. ABCD 4.ABCDE 5.B1.（1）回收物流是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。（2）回收物流具有包装、装卸、运输、储存、加工等物流功能，除此之外，回收物流还具有分散性、缓慢性、混杂性、多变性、技术性及高昂性的特点2.（1）通道功能（2）对企业物流过程的影响功能（3）回收物流中的信息管理功能3.原因（1）日益缩短的产品生命周期（2）使用价值的相对性（
16、3）为获取再生资源意义（1）使社会资源量相对增加。物料资源总是有限的，利用回收资源的可以在一定程度上缓解资源紧张的状况。（2）回收产品再生物料比原始性生产资料的开发具有更好的经济效益。（3）回收产品再生可以节约能源。利用同收产品再生物料既可以节约开采资源的能源消耗，又可以节约物料牛产过程中的能源消耗。（4）通过再生减少废旧产品对环境的破坏污染。4. （1）国家补贴（2） 共同承担（3） 卖价中包含回收费（4） 征收回收费（5） 投入社会资金（6） 增设排污费5.设计原则（1）效益原则（2）回收价值最大化（3）产品全生命周期“从摇篮到再现”的设计（4）绿色原则（“5R”原则）6. 回收供应链的含
17、义回收供应链的主体有用户、回收商、回收服务中心、原制造商及相关服务商，同时伴随着物流、信息流、资金流在这些相关主体之间同步流动。核心内容（1）产品获得（2）回收物流（3）检测和分类（4）再处理（5）分销和销售7.（1）可回收垃圾包括纸类、金属、塑料、玻璃等，综合处理回收利用，可以减少污染，节省资源。（2）厨房垃圾包括剩菜剩饭、骨头等食品类废物，经生物技术就地处理堆肥，变成有机肥料。（3）有害垃圾包括废电池、废日光灯管、废水银温度计、过期药品等，这些垃圾需要特殊安全处理。（4）其他垃圾包括除上述几类垃圾之外的砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等难以回收的废弃物，采取卫生填埋可有效减少对地下水、地表水、土
18、壤及空气的污染。1.每组学生对回收物流、回收供应链的掌握情况。2.参观调查的回收流程概况，阐述是否清楚。3.学生之间的具体分工，及相互帮助情况。习题九 答案一、 判断1 2 3 4 二、 填空1.生产企业，流通企业。2.信息传递失真；管理信息系统不完善；传统供应链效率低下。3.客户资源；退货率；投诉率；个性化服务。三、 简答1. 定位企业所要求产品信息（质量、数量）花费最低成本满足需求提供最优的服务和及时的送货发展与供应商管理良好合作关系挖掘潜在供应商2. 客户关系管理是企业在以客户为中心，运用先进的信息技术手段，收集并分析客户信息，向客户提供有针对性的个性化产品和服务，发展和管理客户关系，培
19、养客户长期的忠诚度，降低退货率和投诉率，实现客户关系价值和企业价值，从而提升企业核心竞争力的一种战略。3.（1）农产品批发市场发展落后（2）农贸市场不能适应形势的发展（3）农产品生产者被动地进行物流活动（4）供应链节点之间衔接有缝（5）农产品冷链物流还未形成（6）农产品物流成本过高（7）农产品物流信息化程度低习题十 答案、2.、3.、4.、5.1.ABC 、2. ABCD、3. A、4.B、5. AC1.供应链绩效评价是指围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节（尤其是核心企业运营状况以及各环节之间的运营关系等）所进行的事前、事中和事后分析评价。2.（1）对整个供应链的运行效果做出评估（2）对供
20、应链内各节点成员企业做山评估（3）对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评估（4）对企业起到激励作用（5）综合供应链绩效度量3.（1）满足企业的需求据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种的方式，完全自助。（2）满足消费者的需求因为是连锁店，老板的“野心”是开到便利店那样随处可见。所以办了积分卡，方便女孩子到任何一家“漂亮女生”购物，以求便宜再便宜。（3）满足经销商的需求（三）DIY手工艺品的“自助化”（4）满足终端的需求（5）满足销售队伍的需求民族性手工艺品。在饰品店里，墙上挂满了各式各样的小饰品，有最
21、普通的玉制项链、珍珠手链，也有特别一点如景泰蓝的手机挂坠、中国结的耳坠，甚至还有具有浓郁的异域风情的藏族饰品。4.（1）信息准确、快速的传递和共享还有一点就是公司在“碧芝自制饰品店”内设立了一个完全的弹性价格空间：选择饰珠的种类和多少是由顾客自己掌握，所以消费者可以根据自己的消费能力进行取舍；此外由于是顾客自己制作，所以从原料到成品的附加值就可以自己享用。（2）供应链流程顺畅（3）各成员企业链接紧密、合理（4）库存适度（5）条码和包装统一（6）设备具有较强的柔性据上述部分的分析可见，我校学生就达4000多人。附近还有两所学校，和一些居民楼。随着生活水平的逐渐提高，家长给孩子的零用钱也越来越多，
22、人们对美的要求也越来越高，特别是大学生。他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同，能穿出自己的个性。但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品，所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。（7）应急系统反应快速关于DIY手工艺制品的消费调查（8）内部纠纷处理恰当、及时上述所示的上海经济发展的数据说明：人们收入水平的增加，生活水平的提高，给上海的饰品业带来前所未有的发展空间，为造就了一个消费额巨大的饰品时尚市场提供了经济基础。使大学生对DIY手工艺品的时尚性消费，新潮性消费，体验性消费成为可能。（9）资源和利益分配合理功能性
23、手工艺品。不同的玉石具有不同的功效，比如石榴石可以促进血液循环，改善风湿和关节炎；白水晶则可以增强记忆力；茶晶能够帮助镇定情绪，缓解失眠、头昏等症状。顾客可以根据自己的需要和喜好自行搭配，每一件都独一无二、与众不同。5.（1）物流与供应链绩效优先，兼顾企业绩效原则（2）多层次、多渠道和全方位评价原则（3）短期绩效与长期绩效、近期绩效与远期绩效相结合原则（4）静态评价与动态评价相结合原则（5）宏观绩效与微观绩效相结合原则（6）责、权、利相结合原则习题十一 答案、3.、4.、5.1.ABCD、2.A、3.C、4.ABCDE、5.ABC1.（1）供应链配送的可靠性；（2）供应链的反应；（3）供应链的柔性；（4）供应链的运营所耗成本：销售成本、供应链管理成本、产品保证成本以及退货处理成本；（5）供应链管理的资产利用率。2.从综合和动态的角度分析和评价供应链的特点和现状；立足企业自身能力科学分析协调机制、产权安排和创新的成本和收益；并通过一系列的管理方法和管理手段做出适应供应链需求并能够实现供应链和企业利益双重最大化的管理过程。3.（1）决策者（2）方案（3）自然状态（4）损益值4.（1）信息传递过程中产生的供应链信息风险（2）信息不对称或不完全引起的供应链信息风险5.（1）改善信息流的传递，加强信息共享（2）在信息共享过程中，实行风险防范机制（3）建立信息共享的激励协调约束机制
