1、电子商务案例分析答案题型:一、 判断15个,15分二、 名词解释7个,28分三、 简答4个,32分四、 案例分析1个,25分重点:第一篇 电子商务原理理论概念部分第一章至第四章第二篇 电子商务系统第五章至第九章第一章 联想计算机公司的互联网发展战略一、联想公司的互联网发展战略就是什么？实现互联网战略转移;建立互联网时代的经销渠道;开发设计具有互联网特色的conet产品;实施顾客战略,关注客户;为用户提供高效、贴切的服务。二、联想就是如何发展与应用电子商务的？提出新的互联网经济理念,提供主动的互联网服务,整合的互联网服务,贴切的互联网服务,高雄啊的互联网服务与无缝的互联网服务。以PIPES理念构
2、建新型互联网应用模式,以客户为导向,采用最简单、最实用的技术,在任何时间、任何地点、任何设备上提供用户所需的服务,彻底改变用户的网络生活体验第二章 阿里巴巴案例分析沈丽版一、试分析阿里巴巴的主要功能有哪些？ 功能:作为商业交易平台、作为商业资讯平台、作为商业信用平台、提供支付平台为企业产品树立品牌、提供各种增值服务。1、为企业进行搜索优化,生意参谋等智能的电子商务服务; 2、基于阿里巴巴网上大市场,提供建站、优先展示、独享买家信息等基础型网络贸易服务; 3、为企业建立诚信档案、提供信用查询及诚信保障等服务; 4、为企业提供采购、物流、贷款等尊享服务。二、阿里巴巴就是如何实现网上交易的？与传统交
3、易方式相比有哪些差异？版本2卖家即供应商在阿里巴巴网站上发布自己的公司与产品信息;买家通过搜索找到供应商的产品信息;买家向卖家发出询盘信;双方达成合作意向;双方进行线下交易。沈丽版答:阿里巴巴融网站设计技术,搜索引擎技术,数据库技术,网络通信技术于一体。阿里巴巴就是通过财富通实现网上交易的。传统交易无法保证钱货两清的安全性。或者就是钱先到,或者就是货被吞。但阿里巴巴有个叫“财富通”的中转站,钱打出后,先存在这个地方,没有任何一个人可以领走,阿里巴巴代管。购买方得到货,满意后点付款按钮,钱就到了卖方手中,交易成功了。版本21、两者的作用不同传统贸易中,除了生产者与消费者之外,很多时候还有许多独立
4、中间商与代理中间商存在。在这种情况下,商品与服务通过营销渠道完成了商品所有权的转移,也完成了商品与服务的转移。所以其作用就是单一的,它只就是把商品从生产者向消费者转移的一个渠道。消费者从广告或其她媒体获得商品信息,通过直接或间接的分销买到自己所需的商品。除此之外,消费者没有从渠道中得到任何其她东西。这种贸易方式,一方面就是靠产品自身的品质,另一方面则主要依赖于广告宣传与资金流转的情况。网络贸易方式的作用就是多方面的。其一,通过网络进行交易就是信息发布的渠道。企业的概况与产品的种类、规格、质量、价格、使用条件等,都可以通过互联网告诉用户。其二,通过网络进行交易就是销售产品、提供服务的快捷途径。用
5、户可从网上直接购买自己所需要的商品,并通过网络方便地支付款项。其三,网络贸易为企业发展创造了机遇。由于网络贸易具有市场规模大、信息传递快、商品品种多、交易成本低、流通环节少的优点,能使企业在迅速变化的环境中敏捷地抓住机遇,迅速作出有效反应。一方面,最有效地把产品即时提供给消费者,满足用户的需要;另一方面,也有利于扩大销售,加速物资与资金的流转速度,降低营销费用。2、两者的活动场所与运行程序不同在传统贸易方式中,厂商对商品的营销、谈判、订货、销售、分发、支付等贸易流程的商务活动往往在不同的场所进行,而网络贸易中则把这些国际贸易的商务活动集中在网上来进行,即进行网上营销、网上谈判、网上订货、网上销
6、售、网上分发、网上支付等组成的网上贸易商务,这样也就可以使得传统贸易运行发生了实物运行与网络商务运行相结合的国际网络贸易的新变化。在传统贸易方式下,国际贸易流程需要23个环节,而在网络贸易方式下只需要8个环节,从而节省了人力、物力、财力与时间,提高了贸易效率3、两者的营销渠道结构不同传统贸易中营销渠道按照有无中间商可分为直接分销渠道与间接分销渠道。直接分销渠道设有中间商,取名为零级分销渠道,间接分销渠道则包括一级、二级、三级,甚至级数更多的渠道。与传统营销渠道相比较,网络营销渠道的结构要简单的多。网络的直接分销渠道与传统的直接分销渠道都就是零级分销渠道,这方面没有大的区别。而对于间接分销渠道而
7、言,电子商务的网络营销只有一级分销渠道,即只有一个信息中介商(商务中心)来沟通买卖双方的信息,不存在多个批发商与零售商的情况,所以也就不存在多级分销渠道。4、两者的贸易主体与客体不同如前所述,传统贸易方式由于其自身特点决定了中间商的存在,而网络贸易中成为网络人的买者与卖者可以超越中间商而结合。当然也应该瞧到的就是中间商在网络世界也必寻找自己在新的网络市场中的定位。值得注意的就是,一种新的国际贸易主体,即专门提供国际贸易信息收集、分析、处理、咨询及交换的网络公司的出现。这种网络虚拟公司相对于传统的国际贸易的买者与卖者可以从信息上操纵、联合更多的买者与卖者,在一定程度上使国际贸易中的买者与卖者对其
8、产生一定的信息依赖。在这两种贸易方式中,客体也不同。传统贸易中客体就是消费品与生产资料产品的商品贸易与旅游、工程等服务贸易的贸易构成,网络贸易中出现了新的网络信息贸易,其中重要的构成就就是电子数据交换。在网络上,光纤通道可以在网上象运输产品一样运送金融、广告、会计、设计、法律咨询、技术咨询、数据处理、文化、教育、医疗等信息化的服务产品,国际信息贸易正成为一种独立的新的贸易形式。5、两者的费用不同网络贸易比传统贸易大大减少了流通环节,有效地降低了流通成本。在传统贸易的直接营销渠道中通常采用两种方法:第一种方法就是直接出售,没有仓库。例如,企业往某地派出推销员,但在那里不设仓库。推销员在那里卖了货
9、物后,把定单寄回企业,企业把货物直接寄给购物者。采用这种方法,企业只需支付推销员的工资与日常的推销费用。第二种办法就是直接出售,但设有仓库。采用这种方法,企业除付推销员的工资与推销费用外,另一方面还需支付仓库的租赁费。网络贸易的直接营销渠道中网络管理员可以从因特网上直接受理世界各地传来的订货单,然后直接把货物寄给购货者。这种方法所需的费用仅仅就是网络管理员的工资与极为便宜的上网费用,人员的出差费与仓库的租赁费用都不再需要了。6、两者的活动范围不同同传统贸易相比,网络贸易削弱了商品与劳务提供者及消费者之间的地理位置上的联系,使商品与劳务的交易活动由固定的场所转移到了没有固定的场所、开放的国际互联
10、网上。在传统贸易方式下,商品的跨国流通一般通过有固定场所的国际性贸易来完成,国际互联网的出现使跨国贸易可以不通过贸易公司,而就是通过联结世界的国际互联网来完成。网络贸易的市场范围与传统市场就是不同的。传统市场由于受到国界的限制,国际性的产品或商务活动在很大程度上要受到政府的干预。因此,从一国的角度出发,传统市场按地域分为国内与国外两个市场,这个市场的界限分明。工商企业的发展一般就是从国内市场做起或先立足于国内市场,然后再开拓国际市场,因此,从传统的经营概念出发,企业开拓国际市场就是国内市场经营活动的跨国界扩展。而通过国际互联网进行的网络贸易使企业从一开始就面对全球市场,市场范围被大大扩展了。7
11、、两者的经营管理方式不同传统贸易中就是以单向物流为主,而网络贸易实现了“四流一体”,即以物流为依托,资金流为形式,信息流为核心,商流为主体的全新战略。这种经营战略通过信息网络提供全方位、多层次、多角度的互动式的商贸服务。生产者用户及消费者通过网络使及时供货制度与“零库存”生产得以实现,商品流通更加顺畅,信息网络成为最大的中间商,国际贸易中由进出口作为国家间商品买卖媒介的传统的方式受到挑战,由信息不对称形成的委托代理关系与方式发生动摇,贸易中间商、代理商与专业进出口公司的地位相对降低,引发了国际贸易中间组织结构的革命。8、国际贸易制度结构不同1997年,世界贸易组织按照服务贸易总协定,积极推动占
12、全球的电讯服务收入95%的国家与地区的基础电讯服务市场准人的谈判,并达成基础电讯协议。该协议于1998年1月1日起正式生效。1997年3月26日,世界贸易额占全球信息技术产品贸易额的92、5%。该协议决定在2000年1月1日前彻底取鳆信息技术产品贸易的关税。这些协议促进了国际网络贸易发展的制度安排,并有利于减少贸易的“成本”。这样也就使得国际网络贸易比传统贸易得以有更多的贸易创造与贸易增长。网上市场将成为有史以来世界上最大的市场,同时也说明国际贸易正从传统贸易向网络贸易快速地转化。由于具备比第一代互联网快1000倍的速度,国际网络贸易将取得更快的发展。9、两者的经营管理模式不同在传统的企业管理
13、模式下,组织之间的信息交流集中表现为自上而下或自下而上的上下级之间的交流,中层管理人员就是企业基层与高层之间的关键纽带,主要负责信息的上传下达,管理模式呈现出垂直性,而网络贸易中的管理模式呈扁平化。10、两者的支付方式不同传统贸易业务中的支付在实际操作过程中,现金支付方式非常简单,而支票方式则较为复杂,它涉及到双方单位与它们的开户银行等多家单位。这种资金支付过程在网络环境下将会有很大的改变。改变的结果就是:原支票支付方式被电子支付方式所取代;原现金支付方式被信用卡与电子货币方式所取代。电子货币包括电子现金、电子钱包等,信用卡类包括智能卡、借记卡、电话卡等,电子支票类包括电子支票、电子汇款(EF
14、T)、电子划款等。11、两者的采购方式不同第三章 dell公司的网上直销罗名江版波特五力模型1 供应商的议价能力2 购买者的议价能力3 新进入者的威胁4 替代品的威胁5 同业竞争者的竞争程度波特竞争战略理论波特认为,在与五种竞争力量的抗争中,蕴涵着三类成功型战略思想,这三种思路就是:1、 总成本领先战略贯穿于整个战略之中的就是使成本低于竞争对手一旦公司赢得了这样的地位,所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的领先地位,而这种再投资往往就是保持低成本状态的先决条件。2、 差异化战略;公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西,实现差别化战略
15、可以有许多方式:设计名牌形象、技术上的独特、性能特点、顾客服务、商业网络及其它方面的独特性3、 专一化战略专一化战略就是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场专一化战略的整体却就是围绕着很好地为某一特殊目标服务这一中心建立的,它所开发推行的每一项职能化方针都要考虑这一中心思想一、Dell公司的竞争优势1、 价格优势-源于总成本领先战略方式:积极拥抱互联网的策略-根据订单生产并直销的营销模式结果:传统渠道中常见的代理商与零售商高额价格差消失,库存成本大大降低,与主要竞争对手相比,dell计算机占有1015的价格优势2、 满足消费者个性化需求-源于差异化战略方式:-技术上的独特
16、-网上直销站点提供技术支持与订购信息-顾客服务的独特-设置专门的“客户首页”提供针对大客户的个性化服务结果:吸引大客户网上采购与网上服务,使大客户采购陈本大大降低,极大的缩短了公司的采购周期,创造了新的市场机会3、 公司业务的专一化-源于专一化战略主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场 方式:-细分与深化市场,专门针对不同的客户群体进行设计与定做产品 -针对不同区域市场推行特定的网上直销方式,如专门针对中国大陆市场,网站设计时使用中文且考虑到中国人的习惯,允许通过电话联系与订货二、比较分析联想与戴尔的电子商务战略相同之处:1、 实施互联网战略转移,积极拥抱互联网;2、 开通
17、电子商务系统,方便客户进行网上信息查询、网上订货与网上信息沟通;3、 运用个性化的客户服务系统,走上专业化道路;4、 实施客户战略,关注客户;不同之处:1、 竞争优势上-戴尔采取的就是直销商业模式,即戴尔模式,注重的就是价格优势;联想致力于建设互联网分销体系,注重的就是渠道优势;(最大的不同)2、 合作伙伴关系上-联想坚持“大联想”战略,把合作伙伴纳入自己的销售服务体系与分配、培训体系竭尽全力让伙伴发挥自己的优势;而戴尔仅仅就是依赖于它成功的戴尔商业模式-通过为消费者消除中间环节获得大量财富;3、 专一化战略上-联想在用户细分层面做得更为人性化,针对家庭用户,由于她们对计算机了解程度存在差异,
18、因而有专业的销售人员提供耐心细致的多样化服务;戴尔网上直销时重点在于针对不同的客户群体提供专门的客户服务主页,对同一种客户群体专门进行设计与定做产品;4、 差异化战略上联想积极开发具有互联网特色的conet产品;戴尔就是在推行网络直销时专门针对不同区域的市场推行特定的网上直销方式;5、 理念上联想公司提出互联网经济的新概念“pipes”理念-以主动的方式,无缝的整合网络有效资源,为用户提供高效、贴切的服务;dell依靠直销模式(速度)让戴尔电脑公司保持了一种令竞争对手疲于应付的速度,也让她们与客户建立了直接联系,这种联系又让她们及时掌握客户想要什么样的产品,何时需要这样的产品。版本2用波特竞争
19、战略理论分析DELL公司的竞争优势波特三大一般性战略:总成本领先战略、差异化战略及专一化战略。“总成本领先战略”要求企业必须建立起高效、规模化的生产设施,全力以赴地降低成本,严格控制成本、管理费用及研发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标,企业需要在管理方面对成本给予高度的重视,确实总成本低于竞争对手。“差异化战略”就是将公司提供的产品或服务差异化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。实现差异化战略可以有许多方式,如设计名牌形象,保持技术、性能特点、顾客服务、商业网络及其她方面的独特性,等等。最理想的状况就是公司在几个方面都具有差异化的特点。但这一战略与提高市场份额的目标不
20、可兼顾,在建立公司的差异化战略的活动中总就是伴随着很高的成本代价,有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点,也并不就是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。“专一化战略”就是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。低成本与差异化战略都就是要在全产业范围内实现其目标,专一化战略的前提思想就是:公司业务的专一化能够以较高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务,从而超过在较广阔范围内竞争的对手。公司或者通过满足特殊对象的需要而实现了差异化,或者在为这一对象服务时实现了低成本,或者二者兼得。这样的公司可以使其赢利的潜力超过产业的平均水平。竞争优势就是所有战略的核心,
21、企业要获得竞争优势就必须作出选择,必须决定希望在哪个范畴取得优势。全面出击的想法既无战略特色,也会导致低于水准的表现,它意味着企业毫无竞争优势可言。波特竞争战略还有五力模型,价值链,钻石体系,产业集群。五力模型: 五种竞争力包括:既有竞争者力、新加入者的威胁力、客户的议价能力、供货商的议价能力及替代品或服务的威胁力。 企业价值链 波特认为企业提供给顾客的产品或服务,其实就是由一连串的活动组合起来所创造出来的。每一种活动,都有可能促成最终产品的差异性,提升价值钻石体系 一、生产要素,一个国家将基本条件,如天然资源、教育、基础建设转换成特殊优势的能力。二、需求状况,本国市场对该项产业所提供或服务的
22、需求数量与成熟度。三、相关产业与支持产业表现四、企业的策略、结构与竞争对手。这四个因素对每一个产业的影响并不相同,应该分别加以评估之,更重要的就是,钻石体系就是一个动态的体系,它内部的每个因素都会相互拉推影响到其它因素的表现。(电子商务中一般用的三大一般性战略。材料不一样,答的具体内容就不一样,大家要结合材料根据这个战略的具体方面具体的分析,老师说材料要改,所以在此就不具体的分析了。波特这个三大一般性战略很重要,去年考过选择题)二、比较分析联想计算机公司(见第一章案例)与DELL公司的电子商务战略1.联想企业:联想尚处于电子商务转型的初期,企业的电子商务战略正在逐步实施实现中;表现在如下方面:
23、(1)逐步建立与完善联想企业的信息化建设,如近年来正在实施的ERP与SCM项目;(2)逐步建立与完善联想企业,客户,供应商的产业链价值及其信息化建设;(3)逐步建立与完善联想的基于电子商务的信息系统的体系架构;联想企业所提供的产品与服务,就是以与政府等相关信息化程度较高的行业的目标客户的细分为切入点的,且效果显著,但其电子商务的信息系统的体系架构仍有待进一步完善;2.DELL企业:电子商务战略的实施已基本完成;表现在:(1)已建立与基本完善:DELL企业的信息化建设,其企业的业务流程已重组并信息化,并有效地与网络运作相结合;(2)已建立与基本完善:DELL企业,客户,供应商的产业链价值及其信息
24、化建设;(3)已建立与基本完善:DELL企业的基于电子商务的信息系统的体系架构;企业所提供的产品与服务,其企业竞争战略的核心就是:满足目标客户的可定制的个性化需求！为其需求提供相关的产品与服务！DELL企业,针对不同的目标客户:大型企业,中型企业,小型企业,一般消费者,不断创新,开发新产品与服务,拓展新市场,建立新的商业联盟与电子商务网络体系;DELL企业,通过不断完善其基于电子商务的信息系统体系,建立与巩固其基于电子商务的信息系统体系,作为DELL企业的可持续发展的核心竞争力,帮助DELL企业,有效的协调与控制现有竞争者的对抗,供应商的要价能力,消费者的还价能力,新的进入者威胁,替代产品或服
25、务的威胁,这五方面的平衡与发展,以使DELL企业,快速而有效地获取与巩固了企业在行业中的竞争优势与竞争地位。综上所述:DELL企业与联想企业,皆成功地运用了电子商务理论,充分使用了网络的价值,在完善其基于电子商务信息系统体系的同时,有效地帮助企业获得与巩固了可持续发展的核心竞争力,有效地帮助企业获得与巩固了其在行业中的竞争优势与竞争地位。第四章 网上交易投诉成热点版本一一、请分析上诉案例分别涉及哪些电子商务法律问题？第一个案例中刘某网购,店家在买家付钱后不交货,反而找各种理由要求买家继续付款,属于借助网络进行的欺诈行为,涉及计算机犯罪;第二个案例中吴某下了订单,卖家却以地址不详为由,将她所定的
26、货品退库,这属于卖家单方面毁约行为,涉及电子合同成立的形式及效力问题;第三个案例中胡某网购所收到的商品有假冒、残次品,却退款不成功,就是商家侵害了消费者的合法权益,属于借助网络进行的侵权行为,涉及计算机犯罪;第四个案例中张某的一个朋友购买六合彩被骗,而赌博或者购买非法彩票的行为本身就就是非法的,非法的网络消费行为不受法律保护,交易双方都涉及计算机犯罪。版本二-郑强版涉及哪些电子商务法律问题？1. 网上诈骗。付钱不交货,C2C常见的骗局。2. 合同违约。网站标明价格,属于要约邀请;网民发订单购买,就是要约;网站确认订单,就是承诺。因此,订单就是合同,对双方都有约束力,应当履行合同约定。网站违反自
27、己对公众交货的期限承诺,应当依法承担责任。3. 假冒伪劣商品。如果支付服务提供方在接到投诉且卖方同意退款情况下,则买方可以要求退款;如果已经错误支付给卖方,这种情况下支付服务商有过错,消费者可以要求服务商承担责任。4. 非法网络消费行为。网络就是虚拟的,但网上的行为同样受法律约束。非法网络行为不受法律保护。二、您认为可以用哪些法规来规范上述的电子商务交易中的不合法问题？1)加快建立电子商务管理条例,规范与严格监管商家市场准入,以防止借助网络进行的欺诈与非法销售行为;2)设立“小额争议仲裁”制度,从在制度设计上减少消费者的维权成本,有助于解决侵权问题;3)利用合同法有关规定来约束商家的行为网站标
28、示商品价格,在法律上属于要约邀请;网民发订单购买,就是要约;网站确认订单,就是承诺。因此,订单经过确认,符合合同法关于要约与承诺的相关规定,合同已经成立。对双方具有约束力,双方都应当履行。商家违约则要承担相应的违约责任,利用合同法可以约束商家任意毁单、改单行为,保护消费者的合法权益。4)利用第三方电子商务交易平台服务规范来规范电子商务市场运作程序,保障消费者退货的权利,还消费者一个绿色的电子商务市场。第五章:移动电子商务移动与商务的完美结合一、请您比较分析移动电子商务的技术支持与一般电子商务的技术支持有何差异？差异:移动电子商务:(l)不受时空限制(2)更好的个性化服务(3)信息的获取将更为及
29、时(4)基于位置的服务(5)网上支付更加方便快捷一般电子商务:以PC机为主要界面,就是有线的电子商务,没有移动电子商务方便快捷。2、您觉得移动终端与互联网如何有机的结合？比如3G手机上网问题？手机银行启航移动电子商务,有了手机银行,客户不用亲自跑银行柜台,不必排队等待,就可以通过手机随时随地办理各种银行业务。RFID移动电子商务的下一个应用切点,简单地说,RFID技术就就是以电子标签代替条形码,作为商品的识别技术。与条形码依靠被动式的手工一一依次读取方式相比,RFID优点明显,它就是一种非接触式的自动识别技术,可以瞬间自动读取大量标签的信息。网络带宽、连接质量、产业链的赢利模式及利润分配、安全
30、体系等。只要未来移动电子商务与RFID的结合在可靠性、易用性、快捷程度以及与零售企业方的合作问题得到有效的解决,移动电子商务将会取得巨大发展。郑强版移动电子商务技术支持与一般电子商务技术支持有何差异？(1) 不受时空限制(2) 更好的个性化服务(3) 信息的获取将更为及时(4) 基于位置的服务(5) 网上支付更加方便快捷沈丽版1. 移动电子商务(M-commerce),就是指通过手机、PDA(个人数字助理)、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与互联网有机结合,并利用无线网络所进行的电子商务活动。移动电子商务的主要特点就是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求与喜好定制,设备的选择以及
31、提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。相对于传统的电子商务,移动电子商务实现了任何人在任何时间、任何地点得到整个网络的信息与服务的梦想,具有比传统电子商务更强的吸引力。二、您觉得移动终端如何与互联网有机结合？比如3G上网问题移动电子商务就是在互联网、移动通信技术与其她技术的共同组合下产生的,其关键技术主要包括:(1)无线应用协议(WAP),移动电子商务的核心技术之一。WAP就是一种通信协议,提供了一套开放、统一的技术平台,用户使用移动设备很容易访问与获取以统一的内容格式表示的Internet或企业内部网信息与各种服务。(2)移动IP技术。它就是实现TCP/IP网络漫游功能的一种网络技术,主要解决局域网络无法延伸的问题。它对TCP/IP网络协议做了必要的补充,使之支持网络外延的漫游功能。(3)“蓝牙”(Bluetooth)技术。它就是由爱立信、IBM、诺基亚、英特尔与东芝共同推出的一项短程无线连接标准,作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术,旨在取代有线连接,实现数字设备间的无线互联,以便确保大多数常见的计算机与通信设备之间方便地通信。(4)通用分组无线业务(GPRS)。它就是一种基于GSM(全球移动通信)制式下的无线广域网技术,速率可达115kb/s,可快速接入数据网络。(5)3G技术,即第三代移动通信技术。它在所有无线环境中提供至少144kb/s,或384k
