1、14.生产进度控制：投入、工序、出产进度控制15.生产进度控制的通用措施：库存缓冲；抢修设备；加班；培养多技能工16.销售物流形式：直接面向消费者；先到流通企业，再到消费者17.销售模式：直销；代销；经销；分销；网络销售17.销售物流渠道类型：直接；间接；代销18.销售物流的模式：企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织；自己组织和第三方结合；用户自己提货19.管理软件：模块化；定制开发20.预测（按时间跨度）：短期（补货、工作安排）、中期（销售计划、生产计划、预算）、长期（新产品、资本支出、生产安装）21.库存（按库存目的）：周转库存；安全库存；季节性或促销的储备储存22.促销：限量促销；限
2、时促销；正常促销23.ECR基础架构：需求管理；供应管理；驱动力；整合力24.订单传输基本方式：人工；电子；传真机；网络订单；EDI订单25.物流企业运营风险：业务风险（仓储货品风险：静止存放、装卸搬运；人员风险：货品对人、设备对人车辆风险：安全事故、经营成本）管理风险（a资信能力；b管理能力；c合同责任：分包商、客户、信息服务提供商）26.物流企业信息化工具：条码；射频识别；电子数据交换；地理信息系统；全球定位系统；仓储管理系统；运输管理系统；电子辅助标签拣货系统；无线射频27.仓储（按功能或服务范围）：流通加工型；保管型（普通、特殊）28. 仓单融资新模式：异地；保兑仓；统一授信的担保模式
3、29.质押监管业务模式：仓单质押；动产质押逐笔控制；动产质押总量（总货值）控制；买方信贷（保兑仓）；开证监管30.车辆成本：按会计学：固定成本（折旧、保险、年检、工资）；变动成本（燃油费、修理费）按种类：设备成本（折旧）；运转成本（燃油费）；维持成本（年检、维修、保险、其他）；人工成本31.车辆绩效考核：固定绩效考核（事故、违章、维修、利用率、货损货差率、消耗油耗）变动绩效考核；总绩效考核32.物流软件采购模式：议标；招标33.物流标准种类：物流基础管理与服务；物流信息分类编码物流信息采集；物流信息交换；物流技术34.我国物流法规：仓储内部作业；装卸搬运；运输交接；口岸四要素、内容生产要素：劳
4、动、土地、资本、技术生产计划系统：采购与供应管理的支持； 内部加工中心管理能力； 产品结构和主生产计划 市场需求的数量和时间生产物流自营or外包：风险（外包风险的控制）；成本（经济性）4.能力计划的关键要素：工艺线路；时间定额；物资消耗定额5.PERT：事件、活动、关键路径6.销售物流的环节：包装；储存；装卸搬运；流通加工；网络规划与设计； 物流信息管理；客户服务；运输和配送销售物流管理的环节：计划；组织；指挥；协调；控制（设计、规划、策划）销售物流管理内容：制定市场战略和物流战略；规划物流网络布局；策划销售物流总体运作方案；各个物流网点的建设方案、内部规划和运作方案；运输方案、配送方案；库存
5、；流通加工；包装装卸；物流运作方案实施的计划、措施；物流运作过程的检查、监督、控制和统计、总结；物流业绩的检查、统计和总结；人员的管理、激励； 技术的开发和运用；客户服务的方案8.销售物流规划：商业模式；设定客户服务水平和服务成本分析；物流服务网络设计； 物流管理流程、管理模式、组织结构设计；库存战略和运输战略设计；物流信息系统的规划设计；增值服务流通加工功能的设计库存战略：存放方式；存放地点；补货方式；库存水平的设定运输战略：运输方式；运输批量；时间；路线物流中心网络布局主要关注的方面：数量；位置；大小；产品配置；供给源的要求；配送策略，即客户的分配物流中心网络设计考虑的因素：物流设施和物流
6、服务水平；物流设施和成本物流总成本：库存持有成本；运输成本；设施成本物流信息系统的层次：一、战略规划（联盟、客户服务分析）；二、决策分析（第三方、外包、车辆路线和时间、库存、网络设施）；三、管理控制（客户服务标准、财务评估、效率评估、质量评价）；四、作业系统（订单管理、库存安排、价格和发票、客户需求）14.库存成本：库存持有成本（资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本、库存风险成本）；订货成本；缺货成本；在途库存持有成本15.库存控制要素：企业的选址和选产；库存地点；订货；运输；信息；管理16.对库存策略的制定有关键影响：客户服务策略；产品要求；运输策略；时间要求；竞争表现17.库存管理方法
7、要素：需求类型；企业运作反应方式；按订单存货和按仓库存货；单独管理和系统化管理18.销售物流客户服务要素：交易前（服务条例、书面陈述、组织结构、系统柔性、技术服务）交易中（缺货水平、订货信息、系统准确性、订货周期、便利性、替代性）交易后（安装、保修、更换、提供零配件、产品跟踪、投诉退货、临时借用）19.降低配送成本的策略：混合策略；差异化；合并；延迟；标准化 合并：满载；共同配送；延迟：生产延迟；物流延迟20.延迟策略具备的条件：产品特征：技术成熟；模块化程度高；价值密度大技术特征：模块化设计；智能化程度高；定制工艺和基本工艺差别不大市场特征：生命周期短；销售波动性大；价格竞争激烈；市场变化大
8、；提前期短21.运输决策要考虑：库存成本；设施和处理成本；运营中的协调成本；客户需求的反应敏捷度22.外包物流的原因：降低物流成本；强化核心业务；改善提高物流服务水平与质量； 外包时注重：行业与运营经验即服务能力；品牌声誉；网络覆盖率；较低价格23.外包首先考虑的问题：是否符合企业的发展战略；是否影响企业的核心竞争力；是否能提高物流经济效益 是否外包取决于：关键物流活动对企业成功的影响；企业物流运作管理的能力（成本、核心竞争力）24.物流外包的风险：物流控制风险；客户关系管理风险；连带经营风险25.物流外包风险管理：识别企业的核心竞争力；第三方物流公司的选择；合同管理 物流外包活动的控制；企业
9、内部组织结构的调整；双赢为原则，巩固合作关系；建立物流服务提供商的竞争模式26.人力资源管理内容：人力资源规划（组织结构设计、工作设计、用人设计）；岗位设置与岗位职责规划；员工招聘和培训；员工福利薪酬和晋升制度27.运输提供的功能：产品转移；产品储存28.运输原理：规模经济原理；距离经济原理29.物流企业提供综合服务的方式：企业内横向一体化；企业间纵向一体化30.国际货代服务对象：发货人；承运人；海关；航空公司；班轮公司；提供拼箱服务；提供多式联运服务31.仓单的法律性质：要式证券；物权证券；文义证券32.物流企业市场定位因素：经营层面；核心竞争力；主导区域；主导行业；资产能力及服务水平33.
10、客户开发途径：广告营销；电话/传真方式；Internet网络；品牌开发；展会开发；竞标开发；产业联盟34.客户开发的策略：物流市场分析（规模、构成）；消费者分析（消费群体；获取信息途径）；物流产品分析（产品定位；竞争者物流服务分析）35.物流投标的一般性内容：提案的基本目标；企业物流资源和优势的介绍；物流服务模式；信息服务模式；服务报价 注意事项：绩效指标及考核方法；特殊服务的合同外费用；提供几套方案供选择36.收费方案：运输；仓租（仓库租用；仓库管理：条码管理费、流通加工费）37.物流网络选址因素：土地成本；交通条件；自然条件；土地可得性；人力成本；服务水平；基础设施是否完备38. 物流信息
11、系统实施成功的因素：企业需要上物流信息系统的阶段；配置合理的实施团队；物流系统的合理规划设计；严格做好需求分析；充分考虑信息化作业对人力的影响；对企业管理制度的调整；完备的人员培训；客户对系统开发的支持39.软件项目合同签订注意：系统的需求；项目实施的范围；系统供应商收费范围；项目进度与双方责任40.提高物流标准的措施：政府优惠政策；行业协会引导协调；借鉴、采用国外先进物流标准，与国际接轨；尽快出台基础性实用标准，逐步退出新标准；重视物流标准人才的培养五方法制定物资消耗定额：技术计算法；统计分析法；经验估计法粗能力计划：资源清单法持续改善：标准化，5S，消除浪费（QCD质量、成本、交货期为目标
12、）分析需求：定性（个案研究）；定量（EIQ分析：EN、EQ、IQ、IK）物流中心选址：重心法；cluster；混合整数线性规划；模拟法预测：（1）定性（一般预测；市场调研；小组共识；历史类比；德尔菲）； （2）定量（因果关系；时间序列：简单移动平均、加权移动平均、指数平滑）；仿真模拟确定服务水平的原理：客户对缺货的反应；成本与收益的权衡；ABC分析与帕累托定律运输配送路线选择：起讫点不同的单一路径（最短路线）：Dijkstra算法；逐次逼近法；Floyd算法多个起讫点：单纯形法；表上作业法起点和终点相同：扫描法；节约法8.车辆数量计算：配送总量求解法；节约里程法物流服务商选择：直观判断法；评分
13、法；物流成本比较法；招标法；协商选择质量管理：PDCA、6西格玛六特点、特征招标：一次性递价成交；竞买；指定时间、地点、条件销售物流规划：目的性；前瞻性；动态性；综合性物流信息系统：实时化；网络化；系统化；规模化；专业化；集成化；智能化需求的特性：趋势性；周期性波动；季节性变化；随机性变化；水平、间歇不准确；误差；经验、直觉重要又危险；较大的组合、时间越短更准确；库存合理化标志：库存费用；库存结构；地区分布；质量；库存数量；库存持有时间销售物流客户服务特点：可得性（缺货频率、订单满足率、发出订货的完成状况） 运作绩效（运作速度、持续性、灵活性）服务可靠性（到货、结算、准确及时到达、订单完全满足
14、）逆向物流：分散性；缓慢性；混杂性；多变性PDCA：大环套小环；螺旋上升；综合性循环；“处置”阶段是关键物流标准的特点：涉及面更广，但缺乏共性；属于二次系统；更要求体现科学性、民主性和经济性；国际性；贯彻安全与保险的原则我国物流法律法规：广泛性、多样性、复杂性七评价、指标1. 物流服务商选择原则：QCDS质量、成本、交付、服务供应商评价： 能力：QASC 质量（功能性、适应、变通、耐用、独特、方便、友好、性能可靠、形象）、可获得性（订货数量、提前期、交货可靠性、供货持续性、范围）、服务与响应（客户信息、技术支持、对询问的响应、修理维护）、成本（购买价格、获得成本、所有权总成本） 积极性：采购价
15、值、吸引力 （战略一致性、交往便利性、财务稳定性、其他益处、未来潜力、采购价值）2.TOC衡量指标：有效产出、库存、运行费用3.库存管理方法评价：客户满意度（订单满足率）；延期交货（到货及时率）库存周转次数销售物流渠道的选择维护：硬件：市场范围；产品组合；地理位置；二级网点 软件：销售经验；财务状况及管理水平；人员素质和能力；促销政策和技术；综合服务能力；商业道德和人格品质渠道的评价指标：定性：协作程度；矛盾冲突的程度；所需信息可获取程度 定量：每单元分销成本；出错率；破损率运输管理指标：运输破损率；送货准确率；运单签收合格率仓库管理指标：盘点差异率；管理报表提交及时性；仓库破损率八目标：1.
16、生产物流：7R 正确的产品、时间、方式、数量、成本、地方、人2.供应管理：确保准时保量无差错的物料供应，避免生产中断或停产而带来的风险2.销售物流管理：保证销售物流有效合理地运行。2.库存管理：保持客户服务水平的前提下，实现成本的最优化3.物料流向图：减少各生产环节间的交叉往返运输时间4.JIT：彻底消除无效劳动和浪费（质量、生产、时间目标）5.企业物流规划：降低经营成本；减少投资金额；改进客户服务6.盘点：财务，金额盘亏率；仓库管理，库存准确率九目的：保障企业的生产活动顺利开展，稳定运行2.供应物流：保障生产计划的有效实施，准时将最终产品交付给客户3.物流中心网络布局：寻求库存、运输、制造成
17、本和服务水平的平衡；在不确定的情况下，有效地管理供应和需求的库存；有效利用资源提供管理所需的报表，增加决策的周全性库存分析：订货量多少；何时订货盘点：确保库存信息的准确性，获得财务报告，做出准确的货物补充决策供应链管理：库存管理用户和供应商的成本最优有效消费者反应：消除供应链中没有为消费者增加价值的成本，将推式系统转变成拉式物流企业信息化建设最终目的：帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力十流程、程序采购管理：明确需求；供应市场分析；制定采购策略；供应商评价；询价与报价；谈判与合同管理；后续的合同管理、物流管理、库存管理、绩效考核竞争性谈判：成立谈判小组；制定谈判文件；确定邀请参加谈判
18、的供应商名单； 谈判小组所有成员集中与单一供应商谈判；确定成交供应商招标的阶段：招标、投标、开标签约动线SLP法：资料收集、分析；确定设施布置类型；作业单位及作业活动分析；初步方案形成；方案评估和选择；详细布置设计；动线分析；确定最佳方案订单流程：订单准备；传输；录入；履行；订单状况报告广告开发客户流程：广告营销方案；购买广告播放权；广告制作及播放；客户主动联系；介绍物流服务产品；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护电话开发客户：客户资料获得；客户资料筛选；客户沟通；经常性联系；起草并签订合同；客户关系维护网络开发：架构网站、BLOG式：Internet营销方案；网站及blog广告策划；网
19、站及blog广告架设；E-mail、IM方式：网络商务平台：寻找网络商务平台；注册会员；发布供应信息；品牌开发：品牌形象确立；推广；销售；管理展会开发：明确参展目标；研究并选择展会；参展前准备；展后跟踪竞标开发：招投标前期准备；投标方评价；最终的商务谈判及合同签订仓储方案设计：客户信息调研；储位设计（需求空间：存储区、其他区域和总需求面积；储位设计：商品群、货位）；计算仓储费用；报价运输配送方案设计：调研；设计（时效、路径、工具）；费用计算；物流网络选址流程：收集整理资料；地址筛选；定量分析；结果评价；确认选址结果物流服务质量管理：信息收集；现状分析；内容制定；机制建立；综合评价6西格玛：DM
20、AIC 定义；测量；分析；改善；控制客户投诉管理：接受客户投诉；向客户致歉；提供解决方案；执行；总结信息系统开发：需求分析及设计；系统配置开发；系统测试；上线实施；转至客户支持十一原则主生产计划编制原则：最少项目数；列出实际的、具体的可构造项目；列出对生产能力、财务指标或关键材料有重大影响的项目；全面代表企业的产品；留有余地，预防性维修的时间；保持适当的稳定采购原则：集中采购；分散采购物料编码：通用性；可扩展性；效率性；兼容性；综合性4.OPT排序：重要的是平衡物流；制造系统的资源分为瓶颈和非瓶颈；资源利用和开动不是同义的；瓶颈资源损失一小时=整个系统损失一小时，无法补救；。客户需求驱动；系统
21、总成本最优；多样化细分； 大规模定制；标准化6.逆向物流管理：事前防范重于事后处理；绿色即5R原则；效益；信息化；法制化；社会化7.物流企业信息化：围绕信息化的目标进行；注重效益；注重成本；整体与局部8.车辆选型：经济性；适用性十二优缺点集中采购优点：数量优势；避免复制；更低的运输成本；减少内部竞争和冲突分散采购优点：适应市场变化，弹性；反应灵敏、补货及时、购销迅速；提高一线部门积极性；便于分部考核 缺点： 交叉采购，人员费用大；控制较难，舞弊；难以获得大量的价格优惠竞争性谈判优点：特殊规格货物，经营厂家不多，竞争对象少 成品化比较高，各市场因素十分透明 紧急采购 详细洽谈，适当价格，兼顾业绩
22、，确保安全互惠条件，政策性目标缺点：抬高价格；违反自由竞争；串通舞弊物流外包好处：提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多价值；提升物流管理效率；企业集中资源，发展核心业务；降低成本；减少固定资产投资；供应商管理库存优点：减少库存；缩短提前期；降低运作成本；提高供应链的持续改进能力；降低采购订单、发票、付款、收费等的交易成本 缺点：对企业间的信任要求较高；决策过程基本上单方决定；加大供应商风险联合库存管理优点：将传统的多级别、多节点的库存管理转化为核心企业的库存管理；简化供应链库存层次、优化运输路线；提高供应链稳定性；为连续补货、快速反应等创造条件销售物流服务的好处意义：经营差异化；经营绩效；降
23、低物流成本；连接厂家、批发商、零售商和消费者的纽带（有效联结供应链经营系统的重要手段）分销商优势：减少市场中的交易次数；分销成本最小化、交易规范化；为买卖双方搜索市场资源提供了便利；厂商相对降低了财务风险流通加工作用：改变功能，促进销售，提高效益；提高原材料和加工设备的利用率；促进物流合理化； 提高效率，降低成本（方便运输；减少附加重量；协调运输包装与商业包装）物流客户信息管理：有效整合客户的关键信息；为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度；提高售前工作的效率和质量；对市场条件的变化做出及时反应降低劳动强度；减少作业错误发生率；提高效率；加速信息流转物流标准的好处：物流系统设计的前提；对物流成本和效益有重大决定作用；加快物流管理发展进程；为物流系统与外系统的衔接创造了条件十三公式1. EPQ= 2. EOQ= TC=
