1、2014年济宁市专业技术人员继续教育(郑陆陆)成绩：98分 共 100 题，其中错误 2 题！1单选题 1下列说法那种不属于平衡记分卡的内容利润o A. 利润o B. 客户o C. 学习与成长o D. 无 2指标的衡量包括o A. 定量数据o B. 效率的高地o C. 无o D. 无 3平衡记分卡的不足之处是o A. 实施难度大o B. 指标体系构建容易o C. 无o D. 无 4平衡记分卡所指的平衡是一种的平衡o A. 片面o B. 静态o C. 战略o D. 无 5绩效考核的方法有o A. 平衡法o B. 行为法o C. 效应法o D. 无 6KPI的应用误区是o A. 提出了客户的价值理
2、念o B. 对显示性原则回避而带来的考核偏离目标的问题o C. 客户的思想理念o D. 无 7在员工绩效评价实践中，正常看到是结果法和o A. 行为法o B. 平衡法o C. 无o D. 无 8对员工的行为进行衡量的方法有o A. 关键事件法o B. 关键考核法o C. 无o D. 无 9常见的绩效指标类型是o A. GDP增长o B. 质量o C. 相等数o D. 无 10绩效评价误差的原因o A. 有意识的误差o B. 人为的误差o C. 观察误差o D. 理误差 11绩效评价误差的危害不对的是o A. 对员工的工作积极性，工作满意以及敬业度产生不良的营销那个o B. 会使绩效改进失去正确
3、的方向o C. 与绩效挂钩的薪酬政策产生的效果可能也会受到影响o D. 制定的政策可以很好的执行 12绩效评价误差的方法错误的是o A. 通过沟通计划来解决考核者的动机问题o B. 通过实施考核者培训来避免考核误差的产生o C. 通过多方评价o D. 通过简历绩效考核申诉机制来避免考核误差 13绩效工资的优点，不对的是o A. 将个人的收入与可量化的工作绩效直接广告o B. 让公司不断改进员工的工作能力，工作方法，降低员工绩效o C. 有利于获取，激励并保留住绩效好的员工o D. 保持工资的弹性 14360度绩效评估的应用误区o A. 多用o B. 好用o C. 滥用o D. 常用 15绩效工
4、资的缺点o A. 员工之间会封锁信息，保守经验，争夺客户o B. 个人绩效提高，组织绩效也提高o C. 员工为了追求高绩效而损害公司的利益o D. 绩效工资的分配上不公平 16绩效工资的实施条件，不对的是o A. 工资范围足够大，各档次之间能够拉开距离o B. 绩效考评要客观，公正，有效o C. 奖励先进，约束后进o D. 工资体系运作不放在整个企业的生产和精英运作系统之中 17严格化倾向产生的廕o A. 促使有问题的员工主动辞职o B. 为“公报私仇”提供证据o C. 评价者对各种评价因素有足够的了解o D. 增加凭业绩提薪的下属的数量 18职业发展，应该怎样实施o A. 员工自我评估o B
5、. 亲人评价o C. 社会评价o D. 上司评价 19不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺点o A. 直线职能制o B. 事业部制结构o C. 模拟分权制o D. 职能制 20员工同时受到职能经理和产品经理双重领导的是哪一种组织类型o A. 直线制o B. 直线职能制o C. 模拟分权制o D. 矩阵制 21下列不属于职能制组织结构缺点的是o A. 多头领导o B. 有功大家抢o C. 多重指挥o D. 权力集中 22下列哪项不是矩阵制结构的特征o A. 一个员工两个领导o B. 两个层次的协调o C. 横向联系灵活多变o D. 拥有一定的经营自主权 23下列哪
6、项不属于委员会结构的缺点o A. 责任分散o B. 集思广益o C. 妥协折中o D. 议而不决 24下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责，这是哪一种组织结构类型o A. 职能制o B. 网络型结构o C. 直线职能制o D. 直线制 25下列哪项是组织绩效的影响因素o A. 客户对组织的满意度o B. 组织宽度o C. 组织长度o D. 组织对员工满意度 26下列哪项不属于高绩效组织具有的特征o A. 接近顾客o B. 快速反应o C. 焦点清晰o D. 目标模糊 27组织结构中最早也是最简单的组织形式是o A. 职能制o B. 直线制o C. 直线职能制o
7、D. 模拟分权制 28由员工本人自行进行的一种岗位分析方法是o A. 观察法o B. 问卷调查法o C. 工作日志法o D. 无 29胜任特征是谁提出来的o A. 迈克尔哈默o B. 麦克里兰o C. 詹姆斯钱皮o D. 无 30对于岗位分析说明书，其中的误区是o A. 只重结果，不重过程o B. 明确岗位职责，提高工作绩效o C. 为员工提供职业生涯设计o D. 无 31基于胜任特征的有效测验，有几个原则o A. 4个o B. 5个o C. 6个o D. 无 32选区分析校标样本应该从哪两种员工抽取o A. 绩效优秀和绩效普通o B. 没有绩效和绩效优秀o C. 没有绩效和绩效普通o D.
8、无 33在本书中，岗位分析的主要方法有几种o A. 5种o B. 6种o C. 7种o D. 无 34岗位分析的直接结果是o A. 岗位编写书o B. 岗位说明书o C. 工作分析o D. 无 35工作协作关系包括哪两个部分o A. 对内和对外o B. 学历要求和专业职称o C. 共醉时间和工作环境o D. 无 36一般情况下，在完成岗位分析之后需要做的工作是o A. 搜集工作信息和编写工作说明书o B. 编写工作说明书和工作规范o C. 搜集岗位信息和工作信息o D. 无 37一个人与外界接触或与他人交往而使行为和行为倾向产生比较持久改变的过程称。o A. 内驱力o B. 奖赏o C. 学习
9、o D. 惩罚 38在人格研究中，从大量相关变量中抽取最基本的维度或因素加以分析的统计方式称。o A. Q分类法o B. 语义分析o C. 内容分析o D. 因素分析 39个体所偏爱使用的信息加工方式及特性称。o A. 认知风格o B. 认知类型o C. 认知过程o D. 认知活动 40个体潜意识地阻止有关自己痛苦的事实进入意识,这种自我防御机制是。o A. 压抑o B. 否认o C. 自居作用o D. 投射作用 41提出个体是通过观察模仿而学到别人行为的心理学家是。o A. 马斯洛o B. 班杜拉o C. 罗杰斯o D. 米勒 42个体感知到环境中真实的客观的危险所引起的情绪反应是。o A.
10、 现实性焦虑o B. 神经性焦虑o C. 道德性焦虑o D. 防御性焦虑 43个体与其生活环境保持和谐状态所表现出来的行为反应称。o A. 人格结构o B. 人格发展o C. 人格适应o D. 人格动力 44个体自出生至终身的整个生命全程中,人格特征表现随着年龄和习得经验的增加而逐渐改变的过程称。o A. 人格结构o B. 人格动力o C. 人格发展o D. 人格适应 45顺利完成任务而必须具有的人格特征是。o A. 能力o B. 气质o C. 性格o D. 智力 46迁就策略又称为克制策略或o A. 回避策略o B. 迎合策略o C. 妥协策略o D. 无 47对于合作方式，无效的情境是o
11、A. 总是很复杂o B. 问题或任务很简单o C. 时间允许彻底解决问题o D. 无 48冲突产生的原因不包括o A. 良好沟通o B. 任务目标和利益的差异o C. 分工或责任不清晰o D. 无 49编码后的信息通过一定的形式、方式结合具体的条件进行信息传递指的是o A. 反馈o B. 接受o C. 渠道o D. 无 50屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 51书面沟通的特点是o A. 持久，有形，可以核实o B. 快速传递和快速反馈o C. 体态语言和语调o D. 无 52耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟
12、通的缺点o A. 非言语沟通o B. 书面沟通o C. 口头沟通o D. 无 53高效团队的特征不包括o A. 清晰的目标o B. 惧怕冲突o C. 相关的技能o D. 无 54对于冲突处理的基本策略，高度合作且武断的情况下，尽可能满足各方利益的冲突处理策略模式是o A. 合作策略o B. 迁就策略o C. 回避策略o D. 无 55企业的发展，技术创新，保持竞争有事需要依靠什么载体o A. 专业技术人员o B. 员工绩效o C. 绩效的结果o D. 无 56对于专业技术人员独立性特征描述错误的是o A. 希望有自主的工作环境o B. 喜欢工作中的自我引导，管理等o C. 需要上级来遥控指挥o
13、 D. 无 57对于绩效管理的目的描述错误的是o A. 战略目的o B. 成果目的o C. 开发目的o D. 无 58“绩效是行文，应该与个人区分开，因为结果会受系统因素的影响”，这句话是谁说的o A. 墨菲o B. 坎贝尔o C. 博尔曼o D. 无 59对于周边绩效描述错误的是o A. 受环境因素的限制o B. 是软性行为o C. 间接用于组织效率o D. 无 60对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是o A. 潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可o B. 潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效o C. 潜力观不仅仅关注员工当前做了什么，还需要看员工将来能做什么o D. 无 61对于绩效辅导
14、说法错误的是o A. 绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段o B. 主要的责任承担者显然是员工o C. 与员工的直接上级无关o D. 无 62对于绩效管理的流程说法错误的是o A. 绩效计划o B. 绩效实施o C. 绩效评估o D. 无 63对于流程再造的特点，说法错误的是o A. 重视发挥每个人在整个业务流程中的作用o B. 企业管理面向业务流程o C. 以上司为中心o D. 无 64对于流程再造的方法说法错误的是o A. 强调面相客户和供应商来整合企业业务流程o B. 成本导向的流程简化o C. 重组性的流程简化o D. 无 65以下对于工作流程说明错误的是o A. 任务流向o B. 任
15、务交接o C. 任务分配o D. 无 66对于岗位分析的主要方法，说法错误的是o A. 想象法o B. 观察法o C. 问卷调查法o D. 无 67对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是o A. 目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析，o B. 地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析o C. C,人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析o D. 无 68岗位分析是人力资源管理的基础工作，其直接结果是岗位说明书，包括o A. 岗位描述和岗位规范o B. 岗位名称分析和工作内容o C. 岗位职责和工作内容o D. 无 69岗位说明书的核心内容是o A. 岗位的详细介绍和
16、职责描述o B. 岗位的基本信息和岗位的详细介绍o C. 岗位职责描述和任职资格o D. 无 70员工培训的目的是什么o A. 提升员工素质o B. 帮助员工弥补不足o C. 帮助员工拓展思维o D. 无2判断题 1岗位说明书需要写员工的基本信息对 错 2岗位分析又成为工作分析或职务分析对 错 3能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任特征的唯一标准对 错 4流程再造是指通过资源整合，资源优化，最大限度地满足企业供应链管理体系告诉发展需要的一种方法对 错 5结果发的类型包括间接指标法对 错 6KPI的优点：不利于组织利益和个人利益达成一致对 错 7KPI即关键绩效指标法对 错 8KPI的两个基本
17、特征是可度量和行为化对 错 9行政或研发类职位，由于考核指标不清晰，难以量化，所以比较适合采用360度绩效考评对 错 10首因效应也称第一印象，是指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者，评价其以后的绩效表现会产生延续性影响对 错 11360度绩效考评一般适合那些500人以上的大公司对 错 12360度绩效考评一般是用于企业的中高层人员对 错 13在组织中，权力支撑着地位和角色。对 错 14直线制的组织结构类型适用于规模较小，生产技术比较简单的企业。对 错 15行使权力是权力主体的主动行为，不需要付出任何相应的代价。对 错 16现代企业一般都采用职能制的组织结构形式。对 错 17高情商的人宽容，
18、心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。对 错 18情商管理不仅对生活影响巨大，而且现在也正在延续着对工作中岗位中的相对重要作用了。对 错 19高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。对 错 20情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、四种。对 错 21团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体对 错 22团队和群体是一种术语对 错 23沟通中需要主义一个方面的问题，是“说什么”，
19、也就是说话的内容对 错 24缺乏沟通是产生人际冲突的主要原因之一对 错 25灵活机智，易于适应环境变化，善于交际，在工作，学习中精力充沛而且效率高；对什么都感兴趣，但情感兴趣易于变化；有些投机取巧，易骄傲，受不了一成不变的生活。对 错 参考答案：对 26现代心理学研究在说明气质的生理基础方面，更强调的是高级动物的自主神经活动。对 错 27所谓沟通，就是信息的传递和理解，涉及到从发送者到接受者的过程和行为对 错 28外倾者喜欢封闭、内向、胆小、害羞、安静少语；内倾者倾向于群居、善于言谈、具有决断性。对 错 参考答案：错 29特质论认为，人格是一个复杂的心理结构系统，其中包括多种持久而稳定的人格特质。这些特质是人类共有的，但是特质的数量和组合因人而异，因而导致人格方面的个体差异。对 错 30通常在智力、气质这些与生物因素相关较大的特质上，遗传因素的作用较重要；而在价值观、信念、性格等与社会因素关系密切的特质上，后天环境的作用可能更重要。对 错
