1、为加强产品的售后质量管理，了解顾客对公司产品的评价，不断 提高改进产品质量。二、范围与产品质量有关的来信、来访、来电等用户意见。三、责任1、销售部门负责对产品质量信息的收集，并组织对反馈信息的 评审、处理。2、生产部门和技术部门协助完成质量信息反馈内容的分析和处 理。3、质量检验部门负责质量反馈信息的处置。四、程序：1、本公司设立产品投诉和处理制度，工作部门为销售部，设置专 门产品销售服务和产品质量投诉电话，并建立产品销售服务和产品投 诉登记档案，负责记录产品投诉情况。2、销售部门为投诉接待部门接到用户有关产品质量问题的投诉来 信、来电或接待来访后，应及时填写“产品质量投诉登记表”，并交 销售
2、主管负责人。3、销售主管根据投诉情况的分析，决定处理方式。4、经济性投诉：由销售部门负责处理；5、质量性投诉：由销售主管将“产品质量投诉登记表”，经销售 主管签字后交质管部处理;6、质管部依据产品质量投诉记录进行如下处理：（1） 对产品及其使用情况的确认，派人去现场调查，并索要样品, 或要求邮寄样品，提交调查报告。（2） 又质量检验部门对产品的质量进行检验确认。（3） 确认为产品质量，予以退货，造成使用者损害的应根据损害 情况等进行赔偿。（4） 根据销售登记记录确认售出存在质量问题的产品数量和批 号，进行溯源，追回招回存在质量问题的产品。（5） 查找存在质量问题产品的原因，对责任人进行处理。7、对消费者的质量投诉，要立即进行查询和调查，能立即回答的 应记录给予处理，消费者反映的质量问题必须认真处理，查明原因， 一般一周内给予处理和答复。
