1、D.领导权变理论E.需求层次理论24.团队成员对有效团队协作支持的作用表现为（A.承担学习的责任B.有责任感C.持系统的观点D.服务导向E.尊重内部顾客25.下列属于经营比率的指标有（A.市场占有率B.速动比率C.相对市场占有率D.存货周转率E.投入产出比率一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是（）A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况
2、2.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员配备中的（A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理3.沟通过程取得成效的关键环节是（A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈4.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于（A.激励力B.期望值C.概率D.效价5.某厂产品的市场占有率为20左右，在新一轮计划目标制
3、定中，市场占有率要达到40，这个40是（A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为（A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是（A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是（A.正比B.反比C.等比D.无关系9.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（A.工长B.总经理C.领班D.车间主任10.在人类历史上第一次使管理上升
4、为科学的理论是（A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是（A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是（A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士
5、气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的（A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于（A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?（A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.
6、复杂稳定17.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（A.计划B.组织C.领导D.控制18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?A.积极强化B.惩罚C.消极强化D.消失19.运营预算中最基本和最关键的是（A.销售预算B.生产预算C.直接材料采购预算D.推销及管理费用预算20.伊士曼柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?A.促进管理方式的变革B.导致组织结构扁平化与沟通水平
7、化C.触发业务流程再造D.建立和保持组织竞争优势三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.管理27.限定因素原理28.企业的核心能力29.激励30.决策支持系统四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.随着知识经济时代的到来，组织的管理模式发生了变化，学习型组织应运而生。请简述学习型组织的特点。32.简述组织的一般环境。33.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。34.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些?五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉
8、供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。36.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题?六、案例分析题（本题15分）37.A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任
9、何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予
10、A企业经营管理层奖励的承诺。面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：（1）什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?（8分）（2）你认为A企业应如何走出管理困境?（7分）2020年自考管理学原理试题答案二 多项选择题21 ABCDE 22ABC23ACD24ABC25ACE 一 单项选择题1-5DD CAB 6-10 DABBA 11-15 BBCBA 16-20 CAAAB 三 名词解释26管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织
11、、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。27限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。28企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。29激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。30决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统向更高一级发展而产生 的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决
12、策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。四 简答题31学习型组织的特征：1.学习型精简2.扁平化3.有弹性4.不断创新5.善于学习6.自主管理7.领导者的新角色321.经济环境 2.政治和法律环境 3.社会文化环境4.科技环境 5.全球化环境33实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛目标的循环过程：1.确定你所提供的产品或服务是什么。2.明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。3.为了向顾客提供他们满意的产品和服务，你需要什么。4.明确你的过程。5.纠正过程中的错误，杜绝无用功。6.对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。3
13、4五 论述题35 作用：（一）决策是管理的基础。（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应361，控制系统应切合管理者的个别情况。2，控制工作应确立客观标准。3，控制工作应具有灵活性。4，控制工作应讲究经济效益。5，控制工作应有纠正措施。6，控制工作应具有全局观点。7，控制工作应面向未来。六 案例分析题37（1）集权是指在组织系统的较高层次中，决策权要一定程度的集中;分权是指在组织系统的较低层次中，决策权可一定程度的分散。衡量集权与分权的标志主要有：决策的数量、决策的范围、决策的重要性、决策的审核。
