1、员工日常礼仪手册1员工日常礼仪手册 目 录前言 3员工行为规范 4 员工行为规范 4办公室日常礼仪 5 微笑 5 问候 5 文明用语 6 着 装 要 求 6 怎样打领带 8 体 态 规 范 10 怎 样 称 呼 11 如 何 握 手 12 正确使用名片 13 怎 样 介 绍 14 乘坐电梯的礼仪 14 电话礼仪 15会议组织 16 会议组织职责分工 16 会 务 组 织 18 会场座次安排 20 合影安排 24 其它会议、活动等组织 25常用文书格式 29 通告 29 通知 30 通报 31 报告 32 会议纪要 35 计划 36 总结 38 学术论文 40 邀请函（请柬） 41 复函 42
2、贺信 43 慰问信 43 大型活动仪式的欢迎词、欢送词、答谢词 45 唁电 46员工行为规范员工行为规范1. 政治坚定、忠诚守信。具有坚定的政治立场，强烈的政治责任心，政治上可靠。忠诚企业。言行一致，表里如一，说话、办事讲诚信。2. 敬业爱岗、乐于奉献。热爱公司事业，关心公司效益。热爱本职岗位，主动快乐工作。服从全局利益，维护公司声誉，甘于寂寞，乐于奉献。3. 持续学习、提升能力。自觉学习业务知识、企业管理知识，努力提升专业水平，努力增强综合素质，成为业务尖子，管理能手。4. 务实创新、严守纪律。以务实态度、创新的精神对待每一项工作、每一项任务，精神状态积极进取，工作理念要推陈出新，工作方法要
3、不断创新。严守公司秘密，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。5. 团结协作、形成合力。建立和谐关系，营造良好的人际氛围，强调团队精神。增强办公室系统意识，加强系统合作，共享系统资源，形成合力。办公室日常礼仪微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开
4、端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。文明用语1、您好15、请问2、您 16、哪一位3、对不起17、拜托4、麻烦您18、请稍等5、劳驾19、抱歉6、打扰了20、没关系7、好的21、不客气8、是22、见到您（你）很高兴9、请23、请指教10、欢迎24、有劳您了11、X先生或小姐25、请多关照12、X经理或主任26、非常感谢（谢谢）13、贵公司27、再见（再会）14、明白
5、了 着 装 要 求男士着装要求1、西装：在正式场合，男士要着西装套装。西装可以不扣钮扣。但站立时，一般要扣上面一粒或全扣。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。西服上衣两侧的口袋和裤袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋里。西服的袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋鞋面。西装袖口外商标和纯羊毛标记等要拆下。2、衬衫：衣领要挺括，要系好领扣和袖口。白色、浅色、条文或方格面料的衬衣适合与西装搭配。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫的下摆要塞在裤内。在正式场合男士不要穿短袖配西装。衬衫衣领的高度要比西装衣领稍高，衬衫袖子的长度要比西装袖子稍长，在两手伸直时，衬衫的袖子要比西装袖子长一厘米左
6、右。3、内衣：内衣以一件为宜。衬衫里边一般不穿棉毛衫，更不要把领圈和袖口露在外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。4、领带：要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫的第一颗钮扣要扣好。领带夹一般夹在第四、五个钮扣之间。5、皮带：黑色、粟色或黑色的皮带配以钢制、金质或银质皮带扣，适合许多场合。皮带颜色一般要和皮带一致，宽度要与皮带袢协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾端一般介于第一和第二裤袢之间。6、皮鞋：黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋、轻便鞋和布鞋配西服。鞋底不要上铁钉。7、袜子：深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。8、服饰色彩搭配：一般不超过三种。职业女性着装禁忌1、忌过于时髦
7、。工作场合和公务活动宜着职业套装。2、忌过于暴露。衣扣、衣领要系到位，不要太低。裙长过膝盖，内衣不外露。3、忌过于随意。要与环境氛围协调，不给人以肤浅、不稳重的感觉。4、忌过于杂乱。服装搭配以同色系为首选，色彩以不超过三种为佳。如何佩带饰品在对外交往活动中，女士除了要注意服装的选择外，还要根据不同场合佩戴戒指、耳环、项链、胸针等饰品。1、戒指一般只戴在左手，最好仅戴一枚。2、女士要根据脸型选配耳环。如圆形脸不宜佩戴圆形耳环；方形脸不宜佩戴圆形和方形耳环。3、佩戴项链要和自己的年龄及体型协调。身着丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致、细巧的项链；穿单色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。4、胸针、手帕、丝巾
8、也可作为饰品使用，它们与衣服相配既有对比美，又有协调美，使人显得更有风度。怎样打领带如何搭配西服与领带1、黑色西服：搭配银灰色、蓝色调或红白相间的斜条领带，显得庄重大方，沉着稳健。2、暗蓝色西服：搭配蓝色、深玫瑰色、橙黄色、褐色领带，显得纯朴大方，素静高雅。3、乳白色西服：搭配红色或褐色的领带，显得文雅、夺目。4、中灰色西服：搭配转红色、绿色、黄色领带，显得别具一格。如何系领带领带打好之后，外侧要略长于内侧，标准长度是下端正好触及皮带扣上端。穿羊毛衫时，领带要放在羊毛衫内。领带最好的材料是丝。要避免领带有怪异的颜色、图案、形状。领带解下后要立即挂至衣架上，需要清洗时最好干洗，不要扔到洗衣机内搅
9、洗，局部污垢可水洗或用去渍油擦拭，然后晾干或熨干。领带主要有以下几种打法。1、浪漫结浪漫结适合用于浪漫系列的领口及衬衫。系好后将领结下方的宽边压以皱折可缩小其结型，可将窄边左右移动使其小部分露在宽边旁。2、四手结（单结）这种方法是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的衬衫及领带。3、简式结（马车夫结）适用于质量较厚的领带，最适合标准式及扣式领带的衬衫。将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，系好后可再调整其领带长度。4、平结平结几乎适用于各种材质的领带。要诀是领带下方所形成的凹洞需让两边均匀且对称。5、双交叉结适合正式场合。该领带适合素色丝质领带，尤其适合搭配大翻领衬衫。体 态
10、 规 范1、站如松。男士两腿稍微分开，与肩同宽，两臂自然下垂或双手体前相搭放置小腹位，不耸肩，身体重心在两脚中间；会见宾客或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不把手交叉抱在胸前。女士站立时双脚并拢，双手自然下垂,也可交叉于胸前。2、坐如钟。上身挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双脚自然垂地，不要呈内八字状，双手相叠或相握，放于身体的一边或膝盖之上。一般从椅子左侧就坐。男士就坐时，双脚平踏于地，双膝可略微分开。女士就坐时，双脚并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；反之亦然。穿短裙的女士要双腿侧斜并拢，避免叉开。3、行如风。抬头、挺胸、收腹，肩膀往后垂
11、，手跟着节奏摆动，步伐要轻，不托泥带水。4、蹲姿。女士下蹲时将双脚靠拢，一腿平蹲，另一条腿向下尽量靠紧，双手抹平裙子并遮挡双腿间可能露出的缝隙。常见的不良举止1、在公共场合大声接电话。2、随地吐痰，随手乱扔垃圾（果皮、纸屑）。3、在公共场合剪指甲、剔牙、脱鞋、挖鼻孔或掏耳朵、挠头皮。4、在公共场合抖腿。5、当众打哈欠、伸懒腰。6、在公共场合抽烟、乱弹烟灰。怎 样 称 呼1、职务性称呼称职务：在职务前加上姓氏；在职务前加上姓名（适用于正式场合）。2、职称性称呼在职称前加上姓氏，在职称前加上姓名（适用于正式场合）。3、行业性称呼对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律
12、师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。4、性别性称呼一般称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”时称未婚女性，“女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼一般限于同事、熟人之间，可直呼其名；或只呼其姓，在姓前加上老、大、小等前缀；或只称其名，不呼其姓，这种情况一般是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。6、学衔称呼 对于有博士学位的人，可直接以学衔相称。如 何 握 手1、握手时要双目注视对方，微笑致意。握手要由上级、主人、年长者、身份高者、女士先伸手，年轻者、身份低者见面要先问候，待对方伸手再握。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分。年轻者，身份低者要用双手握住
13、年长者、身份高者的手，表示尊敬。2、握手姿势要正确。握手时，通常距离受握者约一步，两腿立正，上身微向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握。握手一定要用右手。3、握手的时间通常是35秒钟。4、握手时一般使用站姿。5、握手时的用力，眼因人而异。初次见面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如双方时熟人，又较知己，可适当用力或延长相握时间。6、不要戴着手套和他人握手。7、握手时不能把另一只手放在口袋里。8、同外宾握手，要热情、友好、大方、不卑不坑。正确使用名片1、交换名片要在与人初次见面时自我介绍后或经他人介绍之后进行。名片要提前准备好，放在易于掏出的口袋或皮包里，但不可放在裤兜里。2、不要把自
14、己的名片和他人的名片、其它杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片。3、要保持名片或名片夹的清洁平整。4、递交和接受名片时要起身用双手，目光注视对方，微笑致意。名片的正面要向着接受者。5、接过名片后要认真看一遍。遇到难认字，要及时询问。离开时不要遗漏对方的名片。6、递名片的次序是由下级或询问方先递名片。7、互换名片时，要用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片。在会议室如遇到多数人相互交换名片，可按对方座次排列名片，以免混淆。怎 样 介 绍1、自我介绍或为他人介绍时要讲清姓名、单位、身份，要有礼貌地以手示意，不要用手指指点点。自我介绍的态度需友善、诚恳、谦逊且语言简洁。2、介绍时要把身份低、年
15、纪轻、职务低的介绍给身份高、年纪大、职务高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人，把公司同事介绍给宾客或其他人；把个人介绍给团体，把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外籍同事；把资历浅的介绍给资历深的；把晚到者介绍给早到者。3、把很多人介绍给一个人时，要先介绍其中地位最高或年纪最大者。乘坐电梯的礼仪乘电梯时要讲究进出礼节。1、等候电梯时，要站在电梯门两侧，不要妨碍电梯里的人出来，要先出后进。2、梯内有人时，无论进出都要宾客上司优先。3、电梯内没有人时，在宾客之前进入电梯，再请宾客进入。4、电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人。5、电梯内不要大声喧哗或嬉笑吵闹
16、。6、电梯内已有很多人时，后进的人要面向电梯门站立。7、重要宾客要事先安排专梯。电话礼仪1、打电话前要考虑对方是否正在休息，如在国外还要考虑时差。通话尽量简短，不要在电话里聊与工作无关的事情。2、电话响后尽量在三声内接听。接电话时首先问候“您好”并报姓名和公司名。如果对方要找的是其它同事，要说“请稍等”并热情地帮助传呼。如果电话响了三声后才拿起话筒，要先向对方致歉。3、电话机旁准备好纸笔，准备了解来电者的目的，问情事由，如自己无法处理或对方要找的人不在，要有礼貌地告诉对方，并做好记录。4、电话记录要牢记5W1H技巧。即：（when）何时；（who）何人；（where）何地；(what)何事；（
17、why）为什么；（how）怎样。5、要结束通话，一般由打电话的一方提出，不可只管自己讲完就挂断电话。如对方是贵宾、领导、长辈或女士，要听到对方放下话筒后才挂电话。6、若正与别人交谈时要接听电话，应向交谈者致歉。如有些场合不便通话，要告诉来电者稍后回电话，不要因接听而影响别人。会议组织会议组织职责分工会议组织职责分工表组别工作内容工作项目责任人完成时间完成情况会务组负责餐饮、住宿、会议（活动）场地的安排拟定接待方案，安排接送站；来宾下榻酒店、就餐地点以及会议（活动）场地的定点与现场踩点；房间、场地检查；房卡分配，物品采办、摆放，礼品、资料的派发；餐饮及其配套物品的安排；会议（活动）场地的布置，绿
18、化与专梯安排，行程衔接；协助联络；大楼安全保卫及周边治安管理；费用结算及报销。交通组负责车辆调度、驾驶员管理以及行车安全车辆调度；行车路线的制定与熟悉；驾驶员与行车安全管理；车况检查与车厢布置；车内接待用品的管理。秘书组负责会议（活动）文字材料领导讲话稿、来宾讲话代拟稿以及汇报材料的撰写；会议（活动）文件的汇总、审定与编印；公司领导、重要来宾的讲话记录以及录音整理。新闻组负责媒体邀请、采访等新闻业务。新闻媒体的邀请与接待；新闻采访、宣传、报道；摄影、摄像、录音；公司电子屏播放；影音资料的备份、归档。会议组织职责分工表序号工作内容工作项目责任人联系电话完成时间完成情况1前期工作1、 确定工作小组
19、职责并分工，明确目标2、 落实对方人员名单和联络员，提前和有关单位取得联系，安排会见和会谈，机票预定等3、 拟写详细接待方案并报审4、 所有参与接待人员提前培训和演练，保持良好精神状态，展示公司良好形象。2踩点提前踩点，掌握路线、时间等基本信息，做好与各地工作衔接。3接送航班及接车安排1、 准备接送车2、 提前查询天气预报3、 安排接送机站事宜（包含机票订购及换领登机牌）4住房安排1、 落实房间号，提前拿好房卡、准备房间欢迎卡2、 提前检查房间内部情况及周围环境3、 安排相关人员在酒店大堂迎接4、 准备鲜花、水果（落实品种）、茶水5车辆安排1、 落实车辆（中巴车辆，越野车辆，警车辆，新闻媒体、
20、摄影摄像、医务人员用车辆），提前检查车况2、 准备水、小食品、一次性湿纸巾、纸巾、雨伞等3、 车辆编号及准备4、 司机统一穿着（白衬衣、领带、白手套）5、 车内温度设定在24度左右6就餐安排1、 落实厅房和菜单（菜单要求每餐均有变化）2、 酒水（白酒、红酒）、果汁等准备3、 制作席位卡、接待菜单、排列座次4、 准备茶叶、香烟等7会见安排1、 安排会见室（包括贵宾休息室）2、 准备席位卡、公司信签、铅笔、热毛巾或湿纸巾、鲜花、汇报材料、宣传画册等3、 会场音响、投影、麦克风及其它设备调试4、 安排欢迎电子屏8活动安排1、 提前与考察点联系并安排讲解人员2、 饮用水准备等3、 安排进出场通道并维护
21、好周边次序9文件资料准备1、 准备汇报材料2、 收集考察点经济社会发展材料3、 编写接待手册10摄影摄像安排安排摄影、照相、合影及洗像、派发照片等，制作摄影剪辑11医疗保健安排1、 落实医护人员，准备应急药品2、 与当地医疗机构提前保持联系12礼品安排1、 准备问候卡2、 准备礼品并包装、提前带往指定地点重要来宾个人信息一览表姓名性别年龄单位名族职务联系电话生活习惯爱好来访时间 年 月 日至 年 月 日视察（考察）地点来访路线来访目的会 务 组 织1、 重要会议会场应做好以下工作：（1）场地布置：会场背景板（可根据实际情况使用投影屏幕）、标语牌（根据需要制作），鲜花，绿色植物等；（2）会议用品
22、：茶叶、茶杯，瓶装矿泉水、直身玻璃杯，热毛巾、毛巾碟，干（湿）纸巾、公司信签、铅笔、座位排等；（3）桌面资料：公司画册，公司简介，专题汇报材料等；（4）设备检查：音响、投影设备、录音（录像）设备、照相设施，麦克风以及会议室的供电、照明、空调系统和备用电源等检查。2、会场入口、通道等地要根据实际情况放置欢迎牌、指示牌，必要时会议室附近可摆放签到桌及相关文具。有省部级及以上领导出席的，应准备笔墨纸砚供题词（题字）用。3、会议开始前24小时，应对会议室各项准备工作进行全面检查并整改，开始前6小时，会场布置工作须完毕。4、会议开始前1小时，会场服务人员就位，准备好开水、毛巾等；音响、录音（录像）、麦克
23、风、摄影照相进行最后调试，灯光等其它会场设备开启，空调温度设置于24度。5、如有重要来宾，应就近安排贵宾休息室。6、公司与会人员应提前15分钟入场完毕并按座次就坐。会议开始前和结束后可播放节奏明快、轻松的音乐。会前应宣布会场纪律。7、会议期间，会场服务员一般应每隔二十分钟更换热毛巾、添加茶水。会间休息，服务人员要迅速清理会场。8、有重要来宾参加会议时，要安排专梯。会议室准备情况检查表会议地点检查人负责人1、检查场景布置检查要求1、 必备项目是否配备齐全；2、 场景布置是否符合公司CI管理要求。引导牌会议台型布置欢迎牌主席台座次会议背景板绿色植物横幅（投影）鲜花2、检查相关设施设备检查要求：1、
24、 必备设施设备是否齐全；2、 必备设施设备是否处于良好状态。话筒、音响灯光幻灯机空调录音设备投影播放器卫生间录像设备电视电脑3、检查台面摆设检查要求：1、 必备项目是否齐全；2、 摆放位置是否规范；3、 所用器具是否卫生。座位排公司信签茶杯宣传画册会议资料铅笔直身玻璃杯杯垫湿纸巾热毛巾抽纸知名品牌矿泉水检查情况汇总检查人： 年 月 日 时 分审核审核人： 年 月 日 时 分会场座次安排1、凡会议，领导出席人数为单数时按单主位排法，即：排名第一位的领导位置居中，排名第二位的领导位置安排在其左侧，排名第三位的领导的位置安排在其右侧(图见后)；领导出席人数为双数时按双主位排法，即：先确定两个居中位置
25、，排名第一位的领导位置在左侧，排名第二位的领导位置在其右侧，排名第三位的领导位置安排在排名第一位领导的左侧（图见后）。2、党和国家领导人、党中央、国务院各部委副省（部）级及以上领导，地方正省（部）级等党政领导到公司视察工作，具体排位须请示其随行人员后确定。3、公司党委扩大会议、公司办公会一般用回字形会议桌。原则上公司领导排坐一边，其他与会代表分坐对面或两旁。4、公司和各子公司、各系统年度工作会议一般设主席台，具体排位视出席的领导确定。5、报告会一般只安排主持人和报告人在主席台就坐，主持人一般安排在报告人左侧位置，报告人坐右侧，其他与会人员按排名顺序在听众席就坐。特殊情况下可做相应调整。6、公司
26、内部会议、活动、合影一般排名顺序：公司领导；专务副总、总助；总部各部门主要负责人；各子公司党政主要负责人；各直属机构主要负责人。7、公司总部各部门和各直属机构一般排名顺序：以人事部门下发的有关文件为准。特殊情况下可作相应调整。会场座次安排一般来说，会场排位时，按照职位高低排序，以左位为尊，右位次之，与宴请排位相反。具体如下：一、主席台座位安排1、主席台人数为单数时的座位安排（单主位排法）会场 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 11 会场背景2、主席台人数为双数时的座位安排（双主位排法） 会场 11 9 7 5 3 1 2 4 6 8 10 12 会场背景 二、不同类型会场座位安排1、圆
27、形会场 108 9 6 7 4 5 2 3 1 2、双边会谈会场 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 73、回型会场 14 12 10 8 9 11 13 20 21 18 19 16 17 14 15 6 4 2 1 3 5 7 4、大会场会场背景 主 席 台图一主 席 台 图二 主 席 台图三会议桌物品摆放规范1 1、 会议座位牌2、湿纸巾3、茶杯（瓷杯）4、直身玻璃杯5、矿泉水6、文件资料（宣传画册、公司信签）7、铅笔合影安排合影座次安排1、重要接待原则上安排来宾同公司领导合影。2、一般情况下的会见合影采用站立形式，以右侧为上。主客双方间隔排列，两侧末位为我方人员。需安排
28、座椅的要在椅背上粘贴粉红色名字条。（合影座次安排见图）3、负责摄影、摄像的工作人员要事先在确定的拍摄地点取景调试。4、参加合影的其他人员应尽快到照相地点就位，等候主要领导和来宾。5、如来宾不主动提出，其他人员一般不可提出与来宾合影的要求。 5 3 1 2 4 6 合影人数为双数时排位6 4 2 1 3 5 7 合影人数为单数时排位其它会议、活动等组织新闻发布会1、新闻发布会一般包括以下内容：企业的重大问题、重要活动；重要决定、重大决策部署；重要法规、规章和规范性文件的有关内容；社会关注的热点问题及重大突发性事件；需要发布的其它事项。2、新闻发布会内容和主题由有关部门提出，报经上级机关审批后执行。未经审批不得自行安排新闻发布。确定召开新闻发布会后，由新闻发言人发布新闻。3、一般来讲，要根据年度事业计划安排在年初制订全年或半年的新闻发布会计划。突发公共事件的新闻发布，由事件处置领导机构提起和确定。4、新闻发布会的组织工作包括邀请新闻单位、协调安排发布会现场或会后采访、追踪媒体报道情况和社会舆论的反应等。5、新闻发布会的策划工作包括：确定日期和时间；选择合适的新闻发言人；选择媒体；准备新闻通稿与背景材料；布置发布场所和彩排。6、新闻发布会要坚持正确的舆论导向，坚持新闻真实性原则。严格遵守
