1、” 这是与（ ）沟通时，应该采取的策略。C.沉默型领导27.（表层文化）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。28.以下关于跨文化沟通的技巧中，（ ）是不正确的。C.崇拜对方文化29.（ ）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。B.日本人30.（ ）是指将你的最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你的小要求，进而使对方最终与你达成共识。B.登门槛技术1.沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。D.社会2.（ ）研究发现：写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。A 斯蒂芬雷得2
2、.（ ）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。A.自我沟通4.（ ）就是从客体的性别年龄、教育背景、身份地位、兴趣爱好等特征出发，了解他们已经有了什么，还需要什么。B.他们需要什么5.根据对听众记忆曲线的研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调的重点信息，放在整篇内容的（ ）位置。B.中间6.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（ ）不同造成的。C.文化背景7.偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。C.心理背景 8.沟通之前建立的信任是（ ），它能够使沟通对象愿意与你沟通。
3、B.初始信任9.如果一个人说话办事，只考虑到自己的感受和需要，根本不考虑对方的意愿和心境，那么，他的这种做法就是缺乏（ ）的表现。C.换位思考10.张亮在面试时，着装正规，举止礼貌，言谈自信沉着，获得了面试官的好感和信任，顺利通过了面试。张亮的成功是源于他注重（ ）的结果。C.自己的外表形象11.（ ）是征询策略常用的沟通方式。C.给出暗示12.当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（ ）策略往往能产生好的效果。A.告知岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（ ）。B.被欣赏15.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）属于客体的精神需求。D.被尊重16.以下原因： （1）-；（2）-；
4、（3）-。委员会推出X政策。这种信息内容安排方法称之为：B.间接靠入主题法17.（ ）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己， 从解决问题的角度考虑沟通的策略。B.对事不对人策略18.非常规范信息是指内容重要、复杂需即时反馈的大容量信息，以下（ ）渠道适合传递非常规范信息。D会议19.在现实生活中，我们常常看到有些人在接电话时，还没等对方讲完话，就迫不及待地打断对方，急着去回应。这种现象是由以下（ ）因素造成的。D.倾听者20.在别人讲话时东张西望，用手不停的地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾
5、听者的这些行为被称为（ ）。D.不良的非语言表现21.（ ）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。C.社会确认22.（ ）是指人们倾向于听从专家的意见。C.权威23.以下（ ）不是选择演讲主题需要符合的原则。D.心理砝码24.（增加投入）是指对于较为密切关系发展呈上升趋势朋友，要维持人际关系过程中增加时间、情感等方面的投入。26.领导和下属谈心时，为了能使下属消除紧张、放松心情，应尽量避免在（ ）进行。A.领导自己的办公室28.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（ ）。B.表层文化29.
6、在（ ），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。A.土耳其30.当你吃了亏时对自己说：“吃亏是福”，或在房间写上一个大大的“忍”字。你的这个做法是（ ）的体现。D.自我暗示1.不断（ ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。B.自我原谅2.降职、辞退是属于（ ）激发受众的方法。C.运用惩罚技巧5.根据对听众记忆曲线研究，在组织沟通内容时，千万不要把自己希望强调重点信息，放在整篇内容的（中间）位置。6.以下沟通方式中，（ ）是通过口头沟通渠道传递信息的。D.电话7.员工在和总经理沟通时，所表现出的胆怯、紧张等情绪，是由沟通的（ ）背景造成的。C.心理8.（ ）是核实你对所获信息的理解是否准
7、确，为对方纠正你的错误提供机会。D.复述9.“这样做很好！”，属于（ ）反馈类型。A.评价10.（ ）常以报告、会议等方式来表现。C.正式的反馈11.（ ）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。B.沟通者的良好意愿12.（沟通者和沟通对象的共同价值）是指双方在道德、行为标准等方面共性。比如，双方共同爱好、兴趣或价值观等。13.下属在执行任务过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。该下属采取的沟通策略是（C.征询 ）。14.时间紧迫情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，最适合采取的沟通策略是（ A.告知 ）
8、。15.对于（ A.赞成支持的听众 ），沟通时你需要激励他们并将行动计划告诉他们，让他们知道他们的重要性，他们能帮你做些什么。这样就能稳住他们。16.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ D.被尊重 ）属于客体的精神需求。17.对于（ A.那些关注结论或无感情倾向的受众 ）沟通时，适合采用直接切入主题法策略。18.（ C.完整性 ）原则，要求沟通时，务必要将自己要说得内容，完完整整地表达出来，不要有任何遗漏。19.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”这样的信息表达方式，运用的是（ A.客观描述 ）策略。20.（ A.书面沟通 ）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。21.如果你遇到
9、十万火急的事情，你会选择（ D.电话 ）来快速传递信息。22.（ A.依从权威 ）是指利用权威使受众相信并服从。26.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。房东和租客之间处理冲突采用的方式是（ C.妥协 ）。28.与陌生人见面，美国人热情握手，日本人拱手作揖，意大利人则热情拥抱亲吻。这些行礼的习俗属于（ C.中层文化 ）。30.（ C.体贴性 ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。1.对于沟通的认识，以下哪种说法是正确的？B.有反馈的沟通，才有效。2.在以下反馈行
10、为中，（ A.简单地评论 ）做法是不正确的。3.不断（ B.自我原谅 ）会导致作业拖延、工作拖延，甚至屡错屡犯行为的出现。4.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ A.客观描述 ）信息表达策略。5.某超市将某商品标价元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。那么，该超市采用了（ D.心理砝码 ）技巧说服了顾客。6.（阿拉伯人）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方气息中。8.在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ C.信息接收者复述所接收到的信息 ）。9.（ A.我是谁 ）就是对每次沟通情境中自我动机、态度
11、等的认识。13.因为讲话慢而思维快，大脑就会有很多空余的“空间”，人们就会中断倾听而利用这些空间思考别的一些事情，从而影响倾听效果。这就是倾听者的（ C.厌倦情绪 ）对倾听效果的影响。14.对于沟通内涵的认识，以下（ D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了 ）理解是错误的。15.（ D.复述 ）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。16.如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。那么，你这样做，是为了提高自己的（ B.后天信任 ）。17.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希
12、望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（ B.推销 ）策略。18.当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。”这样做就会使自己很快变得愉快起来。你的这种做法实质上就是对自己的（ C.积极暗示 ）。20.（ 先提出一个过分且极可能遭到拒绝的要求，然后再提出较适度的要求 ）是利用信息内容的恰当安排增加说服力。21.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。22.以下（ ）不是间接靠入主题法的优点。D.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容。23.“你错了！”“你不合格！”，这样的信息表达方式属于（ A.评价性沟通 ）。24.“你敬我一尺，我回
13、敬你一丈。”属于信息表达中的（ C.情感尊重策略 ）。26.以下（ C.先表扬后批评 ）不属于领导表扬下属的技巧。27.以下影响跨文化沟通的因素中，（ D.个性差异 ）是不正确的。28.（ B.日本人 ）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。29.（ A.环境的封闭性 ）决定着信息在传送过程中的损失概率。30.（登门槛技术）是指将你最终目标分解成一个个小要求，“引诱”对方先同意你小要求，进而使对方最终与你达成共识2.“你昨天做的决定没有征求我的意见。”属于（ A.客观描述 ）信息表达策略。3.对于（ B.中立 ）的听众，要强调给予他们的利益，从而说服他们加入赞成者的队伍。7
14、.（戴尔卡耐基）倾其一生的研究发现：绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。9.某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（ C.素质和知识能力 ），获得了大家对他的信任。13.在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。以下说法中属于积极心理暗示的是（ D.说不定我的白马王子就在今天出现，我得好好准备一下。 ）16.（ C.有效信息的组织 ）就是沟通者在实施沟通前，通过筛选、加工和整理，将所收集的信息中最典型、最恰当、最有说服力的资料挑选出
15、来，并围绕着沟通目标进行内容构思和结构安排的过程。17.以下（ D.受众关注结论 ）不是间接靠入主题法适合的情境？18.以下（ C.循序渐进，以理服人 ）不是直接切入主题法的优点？21.如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。22.（ A.平等式 ）握手，手掌与地面垂直，手尖稍向侧下方，四指并拢，拇指张开，适合初交人员。23.当冲突双方都寻求放弃某些东西而达成一致意见时，他们会选择（妥协）处理方式。它是处理人际冲突最常用方式。25.你去日本看到日本人穿和服、吃生鱼、喝清酒，进门一律脱鞋，席地盘腿而坐，卧室里没有床，晚上睡在榻榻米上。你所看到的这些属于（ B.表层文化 ）。2
16、7.（ A尊重原则 ）就是“随乡入俗”“到什么山唱什么歌”，迎合沟通所在地的文化习惯。29.在（ A.土耳其 ），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。30.当你吃了亏时，对自己说：你的这个做法是（ D.自我暗示 ）的体现。1.沟通漏斗形象地说明了沟通的复杂性和困难性。沟通漏斗，又被称作沟通中的（ C “8020法则” ）2.（ B.统一度 ）就是指一个句子只能是一个意思。3.（ A识别文化差异 ）是有效跨文化沟通的前提。多项选择：1.沟通渠道的类型有（ ）。A.书面沟通渠道B.口头沟通渠道C.非语言沟通渠道2.书面沟通的特征有（ ）。A.可视性C.间接性D.规范性3.在倾听过程中，全身心地集中精力
17、，尽力排除干扰就能提升倾听效果。集中注意力的具体方法有（ ）。A.在心里回顾讲话者刚刚说过的话，并确保自己理解了他的意思。B.听字里行间的意思，看看讲话者用语言暗示出来的意思和非语言表达出来的意思。C.不要因说话人的外表或说话方式而分心。4.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。A.镇静地环视全场听众D.微笑地看着某位听众5.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。会议主持人在会议开场的说话技巧有（ ）。A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语6.成功沟通的三大要素是（ ）。B.良好的沟通意愿C.建立信任D.换位思考7.非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。以下（ ）
18、属于非语言沟通。B.身体语言C.副语言D.环境语言8.常见的8.反馈类型包括（ ）。A.评价B.分析C.提问D.复述9.沟通者可根据个人关系长期记录来获得沟通对象的信赖。（ ）是获取对方信任的重要标志。A.可靠性B.重感情C.诚实感10.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（ ）。A.告知B.推销C.征询D.参与11.对沟通客体进行分析，是实现有效客体导向沟通的前提。客体分析需要回答的问题有（ ）。A.他们是谁B.他们需要什么D.他们感受如何12.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（ ），才能
19、实现沟通的目的。A.客体的情感态度 B.客体的兴趣程度 C.客体的意见倾向14.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（ ）是客体的物质需求。小时在线咨询 天无条件退换 C.免费配送16.演讲主题的选择要符合（ ）原则。A.贴近现实B.鲜明突出D.听众喜爱17.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（ ）。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力18.人际关系维持的方法有（ ）。A.定期接触B.增加投入D.深化友谊19.人际冲突产生的原因有（ ）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺4.适用书面渠道的沟
20、通情形有（ ）。A比较正式或者珍贵的资料 B.需要大家先思考、斟酌、短时间很难有结果的事件信息 D.对大众进行宣传、通知或对重大事件进行公开宣布2.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。3.在进行跨文化沟通时，应遵循（ ）原则，以消除双方之间文化差异对沟通的影响。A.尊重原则B.平等原则C.属地原则4.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。一般来讲，沟通的主要目标有（ ）。A.有效解决目前存在的问题和矛盾B.获得客体的理解C.获得客体的信任D.获得客体的认可与支持6.常见的反馈类型包括（ ）。9.参与策略具有最大程度的合作性与授权性，其特点有（ ）。A.它并不强调信息
21、传达者本身的意愿，而是非常强调信息接受者的反应。B.信息传达者往往简要表达自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息做出充分的反馈。C.注重沟通双方的协作性10.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。A.时间的紧迫性B.信息的充分性C.沟通对象对信息的接受意愿D.沟通双方的沟通能力11.适合采用告知策略的沟通情境有（ ）。A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动B.沟通对象对信息的接受意愿很强 C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱12.自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（ ）。A.自我认知B.自我反思C.自我批评D.自我暗示13.
22、根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。 因此，在重要内容的安排上，要遵循的原则有（ ）。A.千万不要将沟通的重要内容“埋葬”在中央地带。C.开场白和介绍部分至关重要，要特别加以设计。D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。14.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（ ）。A.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要符合沟通对象的表达习惯C.用词要符合规范16.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（ ）。A.分歧利益C.一致利益D.交叉利益17.人际冲突产生的原因有（ ）。18.上级和下属谈
23、心应采用技巧有（ ）。A.选择一个能令下属放松的环境B.注重倾听，采纳合理化建议C.为员工保守秘密19.上级若想要受下属的欢迎，就应该尽量做到多表扬，少批评。表扬的技巧有（ ）。A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步D.把握表扬的最佳时机20.维持人际关系的方法有（ ）。A.定期接触B.增加投入C.深化友谊1.演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（ ）。2.会议主持人的语言组织和表达能力，会直接影响会议效果。6.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。7.如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（ ）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。B.推销C.征询
24、D.参与8.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（ ）。A.“不要去想它，忘记过去的不快。” B.“吃亏是福。” C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”9.如果沟通主体要和许多人进行沟通时，必须首先对客体进行分类，然后根据不同的沟通对象，分别采取有针对性的策略。客体的类型可分为（ ）和关键决策者。A.守门人B.主要客体C.次要客体D.意见领袖10.对怀有敌意的听众，采用（ ）沟通技巧，可使其态度转向中立。A.尽量使你的观点清楚明确B.避免使用易激怒他们的言论C.可先列举出他们可能赞成的几个观点11.利用信息内容的恰当安排增加说服力的技巧有（ ）。C.先列举系列反对意见或错误观点并立
25、即加以驳斥、D.先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求 然后再提出较适度的要求。12.根据对听众记忆曲线的研究，沟通的开头和结尾部分最易为受众记住。 D.应将重点信息放在显著位置上，或开头，或结尾，或两者兼有。13.信息表达的策略有（ ）。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略15.倾听者的（ ）会影响倾听效果。A.不良非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好16.提问在倾听过程中是非常有效的，提问的技巧是（ ）。A.把握提问的时机B.所提问题的范围越宽越好18.领导批评下属的技巧有（ ）。A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评19.学者霍夫斯坦德提出了文
26、化“洋葱模型”，将文化分为（ ）。B.表层文化C.中层文化D.核心文化20.沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。沟通主体应根据（ ），对以上策略进行选择。2.倾听的作用体现为（ ）。A.倾听可获取重要的信息B.倾听可获得友谊与信任C.倾听能激发对方的谈话欲望D.倾听能发现说服对方的关键3.目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。4.根据沟通的层次可将沟通划分为（ ）。A.自我沟通B.人际沟通C.组织沟通D.跨文化沟通5.以下（ ）属于双向沟通方式。A.讨论B.座谈会C.协商D.交谈6.在以下反馈行为中，（ ）会鼓励对方连续不断讲下去。C.赞许性的点头D.保持目光接触7.以下（ ）情境会影响沟通主体对沟通策略的选择。8.客体的意见倾向决定了他是否愿意接受你给他传递的信息内容。客体的意见倾向有（ ）。A.赞成C.漠不关心D.反对9.利
