1、XX国际大酒店APP及微信公众平台建设项目可行性方案XX国际大酒店APP及微信公众平台建设可行性方案目录1. 行业背景 42. 项目需求 43. 可行性分析 44. 建设目标 55. 设计规范 66. 功能规划 76.1 系统框架 76.2 微信平台设计 76.2.1. 微信服务号设置 76.2.2. 微信菜单及对应功能 86.2.3. 微信欢迎界面 106.3 手机APP设计 106.3.1. 欢迎界面 106.3.2. 主页及导航 106.3.3. 列表展示 116.3.4. APP订房 126.3.5. 后台房间管理 126.3.6. 房间订单管理 136.3.7. APP订餐 146.
2、3.8. 后台餐饮管理 146.3.9. 餐饮订单管理 156.3.10. 会员管理 156.3.11. 信息发布 156.3.12. 地图导航 166.3.13. 评论 176.4 后台数据统计 177. 平台运营环境软、硬件配置 187.1 平台运行环境 187.2 硬件环境 181. 行业背景全球经济一体化进程、以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益丰富多样化，越来越多新品牌加入、新酒店开业，使得整个行业面临着日趋激烈的竞争环境。而酒店似乎进入了一个怪圈，表面上很繁荣，但是实际利润每年都在下降，这和顾客流失，价格定位不合理等都有关系，酒店只能依靠在线旅行社、团购网等渠道帮助酒店找到
3、新的客源，但是这些用户对酒店的粘性低，能成为常客的更是寥寥无几，新客户留不住，而以低价带来的客流暴增严重影响服务品质，对老顾客的忠诚度也产生了负面影响，这种越卖越亏的团购模式，对酒店来讲并不可成为长久之计。有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟通，有些公司开通了热线、建立网站、会员俱乐部、出版刊物等等，建立起与客户间的交流平台，越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重要性，开始重视会员经营、重视客户服务、以客户需求为导向进行营销决策，在扩大销售机会的同时、改进服务质量、提升客户满意度以增强酒店的核心竞争力。2. 项目需求 XX国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解，以及对
4、移动互联网的认可，拟进行酒店APP以及微信服务号的开发，公众使用APP或是微信可以实现座位预订、菜品推荐，优惠活动查看、房间预订，房价优惠活动查看、会员申请、会员绑定等；酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订、房间预订情况，并可进行营销信息、服务信息的推送，管理员可针对会员进行积分管理、针对性营销、客户关怀服务等。3. 可行性分析高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，带动了包括酒店餐饮在内的各类“移动应用”的快速及多样化发展，有调查显示中国手机用户超过12个亿，手机网民达到8.2亿，智能手机的用户量已经远远超过了PC机，形成一种新的媒体。手机具有24小时随时、随地、随身的众多优点
5、，在APP STORE和安卓市场的APP上千亿次下载量充分证明了APP已经占据了每一个人的手机屏幕，也是进入移动互联网的第一入口，手机APP将像网站一样普及，成为企业在移动终端上的电子名片，帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道、促进销售、传品牌及提升用户服务。腾讯开发的微信，用户突破7亿，几乎所有手机上网用户都在使用微信，基于如此庞大的用户群体，腾讯为企业开放了微信公众号，这意味着企业可以让7亿的微信用户成为自己的粉丝，让微信成为企业的品牌宣传阵地、营销平台、服务窗口。APP更适合酒店常客，微信更利于快速推广，两者相结合将会更适应人们现在快捷的生活方式，提供方便且丰富的服务。能方便客人用手机能全
6、面了解酒店，客人可以用手机预订客房，方便快捷，转发分享传播，让更多的人了解酒店和服务。酒店能更好的推广品牌，能发送优惠活动消息，一键送达客人手机，并且提供在线咨询、手机支付，方便客人。因此，酒店应用APP和微信营销，将提高知名度，服务更快捷，吸引更多的入住，为收益成长注入新动力！4. 建设目标（1）以客户管理为核心，围绕预定管理、入住管理等管理流程，对酒店的业务进行全方位管理； （2）建立会员积分制度，酒店会员可直接登录，可能过消费、签到、介绍新会员进行积分，积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额，提高酒店客户的忠诚度；（3）通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理，比如通过分析得到客户特征
7、、购买行为、价值取向，从而定位出高价值客户，通过从客人身份、喜爱的膳宿、舒适度要求、消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理，改善服务模式，实现完善与创新；（4）通过建立新的渠道，为酒店有效节省短信推送费用、物料制作费用以及广告投放费用；更少的经费投入，更大的宣传效果。（5）建立完善的酒店管理体系，帮助工作人员提高业务效率，降低企业运营成本。5. 设计规范在充分考虑XX国际大酒店已建的计算机应用系统基础上，在充分保护原有软硬件设备投资的前提下，提供完整的系统解决方案。1、 软件体系架构：现开发的app和微信公众平台，实现统一的后台管理，并使用同一个数据库，可实现与现有业务系统的对接。2、 先
8、进性：采用目前国际上最先进的技术开发体系：Windows/Linux + ASP/NET/PHP/JAVA/ Html5 + MSSQL/MySql；使用Dreamweaver、FLASH、PHOTOSHOP、CorelDraw、3DMAX等工具设计、制作，采用这些技术是确保平台具有最优性能，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！ 3、 可扩展性：在系统设计上充分考虑XX国际大酒店业务近期、中期及远期目标，依据目前的业务和服务需求，设计系统规模、软件功能和业务功能相适应的系统，支持未来业务发展的需求，支持多种支付接口开发，可实现预订支付或是团购支付等功能。4、 安全性：在逻辑
9、上，系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力；在物理上，系统应保证不存在可能的单点故障，提供资源数据的备份能力。系统支持定期的自动数据备份和手工进行数据备份，能够在数据毁坏、丢失等情况下将备份数据倒回，实现一定的数据恢复。5、 高性能：硬件搭配能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。网络只是传输数据的一个通道，对于2G，3G，4G、WIFI网络都可以100%进行兼容。6、 可用性：应用程序必须参数化，可通过界面或配置文件修改程序关键参数。数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途。图形界面程序必须提供帮助键，便于用户了解应用的使用方法。7、 权限管理：系统设置多种用户管理权限，可设
10、置、可调整、可扩充。6. 功能规划6.1 系统框架6.2 微信平台设计6.2.1. 微信服务号设置首先必须酒店申请好微信服务号、提供微信账号信息，接入微信开发接口站点，完成接口配置。进行关注欢迎词的设置、关键词应答设置、微信菜单的设置。6.2.2. 微信菜单及对应功能菜单可由酒店管理员在后台自己设置。一级菜单最多三个，二级菜单最多五个。用户可以点击菜单进行应用，也可以通过输入关键字，自动回复菜单所对应的内容或功能。微信预订或信息查看的数据跟APP是共用的，展示也大同小异，我们在后面的APP设计那里重点介绍预订、会员管理、信息查看等功能。一级菜单二级菜单功能描述酒店服务微官网点击可进入微官网，相
11、当于轻型的APP，客户不需要下载APP也可以全方面地了解酒店，进行查询和预订。酒店地图点击可查看酒店在地图上的位置。会员中心点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员，如果没有可输入姓名、手机号、身份证号、或是会员号进行绑定，绑定后可以进行会员积分，积分可以根据酒店设置，折扣房价或是兑换礼品。优惠活动在后台发布的优惠活动，点击此处可以查看。餐饮宴会最新优惠可以查看管理员在后台发布餐饮的最新优惠活动。菜品推荐点击可以查看酒店主要推荐的菜品图片、价格等信息。就餐环境可以查看餐厅、宴会厅的环境。座位预订用户可以进行座位的预订，管理员在后台可以看到座位预订情况。美妙住宿超值客房可以查看管理员在后台发布的
12、最新做活动的客房图片和价格及详情。房间预订用户可以进行房间的选择和预订，管理员在后台可以看到房间的预订情况。环境展示管理员通过上传房间图片、酒店环境图片，供客户了解酒店环境。（后台菜单设置界面）6.2.3. 微信欢迎界面 6.3 手机APP设计6.3.1. 欢迎界面用户下载安装后进入首界面。设计为放置1-3张企业服务形象图片,加上企业理念、服务信条、品牌宣传等，图片自动播放，点击跳过则可以直接进入首页。酒店管理员可以在后台自己维护图片，定期更换调整。6.3.2. 主页及导航我们提供多种主页界面设计供选择。一般主页可设置宣传图版的轮播，也可以设置一张大图做为背景图。菜单导航可由客户进行设置，包括
13、文字和ICON，一般主页还将提供一键拨号、分享等辅助功能。6.3.3. 列表展示例如推荐菜品、房间展示都需要进行列表展示。可以使用图片展示的方式进行，菜品可以分类以错落方式，进行分类集合，如分成招牌菜、最受欢迎、新品菜三类。点击不同类别，显示不同菜品。房间可以按优惠额度进行从高到低的排序，点击进去可以查看详细的信息，并提供分享功能，分享到微博、微信等。6.3.4. APP订房查看在APP上可看到酒店开发预订的房间，点击可查看图片、价格、房间配置等信息，然后填写预订人姓名、电话、入住时间等订单信息，完成订单将收到确认信息。6.3.5. 后台房间管理在要APP上或是微信看到房源，必须由管理员在后台
14、先将房间信息进行添加。包括图片上传、基础设施标识、介绍、订房说明、价格等。6.3.6. 房间订单管理可以在后台查看预订人、电话、入住时间等信息，方便客户入住时到前台进行确认。并可查看任一时段的订单总数、订房总数、入住数量等。6.3.7. APP订餐客人只需简单填写需求，即可轻松预订酒店餐位。 6.3.8. 后台餐饮管理可以从后台进行相关菜品的发布。6.3.9. 餐饮订单管理可以在后台查看预订人名字、电话、就餐时间、人数等信息，方便提前安排位置、客户就餐时到前台进行确认。并可查看任一时段的预订人数、桌数等。6.3.10. 会员管理普通会员：只需姓名、手机、邮箱信息即可注册，类似网站会员持卡会员：
15、可关联店内会员卡，享受更多优惠和服务。会员储值卡充值明细积分累计明细积分兑换会员储值卡消费明细 历史订单查询积分消费明细6.3.11. 信息发布酒店管理员在后台进行优惠信息的发布，用户通过微信和APP可以进行查看，并能进行分享，使促销信息不胫而走，迅速在客人的朋友圈得以推广。6.3.12. 地图导航客户打开APP，可获取客户的位置，将提示客户从当前位置如何到达本酒店。6.3.13. 评论可以针对APP发布的菜品信息、房间信息进行评论。后台管理员可以删减用户的评价。6.4 后台数据统计通过用户的订房、订餐数据分析用户的入住习惯，以便酒店能够针对人群做精准营销。7. 平台运营环境软、硬件配置7.1
16、 平台运行环境名称运行环境备注操作系统Microsoft Window Server2008数据库SqlServer2000/My Sql7.2 硬件环境服务器（建议配置要求）名称规格数量备注系统服务器（数据库服务器、应用服务器）2颗四核Intel至强2.5G以上处理器，8G内存，3块600G SAS (15K RPM) 热插拔硬盘，RAID5；2块1000M网卡2服务器的品牌可选择DELL、HP、IBM等主流的服务器，用户可根据实际情况选择。防火墙1可利旧客户端（最低配置要求）名称规格数量备注PC机CPU:Pentium 4 2G以上；内存：1G；硬盘：100G；网卡：10Mbps/100Mbps,带宽1M以上自适应网卡，支持1024*768或以上分辨率若干根据客户实际要求而定（可利旧）
