1、交通运输北京市运输管理局文件附件1：机动车维修企业质量信誉考核评分表（一）区县名经营许可证号修业户名称考 核 项 目序号评 分 标 准实际得分一、经营资质（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.人员配备(1)技术负责人员和质量检验人员1未按规定配备技术负责人及持证质量检验人员的，每少1人，扣20分。(2)其他维修技术人员2未按规定配备持技术等级证书维修技工的，每少1人，扣20分。2.维修和检测设备3未按规定配备车辆维修和检测设备的，每少1台，扣10分；未建立设备保养制度的，扣10分；维修和检测设备不完好的，扣10分/台；排气分析仪或烟度计、前照灯检测设备、制动检验台、车速表检验台、底
2、盘测功机、气缸压力表等检测设备未定期检定的，扣5分/台。3.经营场地4生产厂房、停车场、业务接待室不符合规定的，扣20分/项。二、安全生产（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.安全生产制度5无安全生产责任制或安全应急预案的，扣40分；设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项；无定期召开安全生产例会、开展安全生产教育和进行安全生产检查记录的，扣20分/项；被访员工不了解相应安全生产制度的，扣10分/人；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣20分。2.安全保护措施和消防设施6不符合要求的，扣10分/项；消防设施、安全生产警示标志设置不健全
3、的，扣5分/项。3.安全事故7发生生产安全责任事故，扣20 分/起；造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。三、维修质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.质量保证体系8未建立质量管理制度的，扣30分；质量管理制度不全的，扣20分；国家、行业和地方有关车辆维修技术标准及相关标准或主修车型技术资料不齐全的，扣10分/项。2.检验制度9未执行维修质量检验制度的，扣10分/辆次。3.维修配件（1）采购登记10采购的维修配件未按要求进行登记的，扣5分/件。（2）旧件处理11换下的配件、总成未交托修方自行处理的，扣5分/件。（3）配件明示12未将原厂件、副厂件、修复件分别
4、明码标价的，扣5分/件。4.质量保证13未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分/辆次；质保期内返修不及时，扣10分/辆次；返工没有记录的，扣10分/辆次。5.出厂合格证14未按规定签发出厂合格证的，扣10分/辆次。6.维修车辆档案15未按规定建立一车一档的，扣30分；车辆维修档案内容（包括维修合同有效文本、维修项目、具体维修人员及质量检验人员、检验单（包括进厂检验单、过程检验单、竣工检验单）、竣工出厂合格证（副本）返修记录、结算清单等）不全或内容记录不全的，扣10分/项。四、服务质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.服务公示16未按要求悬挂服务公约、流程、质量保证期、监
5、督电话及投诉程序的，扣5分/项。2.维修透明度17维修项目未与车主沟通的，扣10分/辆次。3.用户满意度18未对客户进行满意率调查的，扣20分；未对客户意见及时处理的，扣5分/次；用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。4.有责投诉19扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行为的，扣60分/次。5.服务质量事件20发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.明示证牌21未将道路运输经营许可证和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的,扣10分。2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，或地址迁移未按规定办理许可
6、变更的22变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，扣10分；经营地址迁移未按规定办理许可变更的，扣50分。3.明码标价23未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣50分。4.价格备案24机动车维修工时单价未按规定备案的，扣30分。5.只收费不维修或者虚列维修作业项目的25扣10分/辆次。6.未使用规定的结算清单格式的26扣5分/辆次。7.未按规定报送统计资料的27一类企业，扣10分/次；二类企业，扣30分/次。8.伪造、倒卖或转借机动车维修合格证的28扣50分/张。9.未按照有关技术标准、规范进行维修作业的29扣10分/辆次。10.非法转让、出租机动车维修经营许可证件的30扣50分。
7、11.占道修车31扣10分/次。六、环境保护（预设为100分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.环保设施设备32环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣15分/台（套）。2.维修废物33废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项；油漆车间未设有专用废水排放及处理设施的，扣30分；油漆车间采用干打磨工艺的，未设有粉尘收集装置、除尘设备和通风设备的，扣20分/项。3.厂区环保34通风、吸尘、净化、消声效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.质量信誉档案建立35未建立，扣50分，建立不完善，扣
8、30分2.员工权益保障36未按规定与员工签订劳动合同或上劳动保险的，扣20分，由此引发群体性事件的，扣50分。3.厂容厂貌37厂区内不整洁的，扣5分；作业车间内未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分。八、加分项目（加至100分为止）1.企业形象38员工统一标志并示证上岗的，加30分。2.连锁经营39连锁经营超过5个网点的，加5分。3.社会贡献40为重大活动、突发事件提供服务，加10分。4.技能比赛获奖情况41员工参加区、县级以上技能比赛获得前十名的，加5分。5.区县级以上集体表彰奖励42获得区、县级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。合 计分说明：1、从事整车维修企业及
9、发动机、车身、电气系统、自动变速器维修等专项维修企业适用此表。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。附件2：机动车维修企业质量信誉考核评分表（二）区县名经营许可证号修业户名称考 核 项 目序号评 分 标 准实际得分一、经营资质（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.维修技术人员1未按规定配备持技术等级证书维修技工的，每少1人，扣20分。2.维修和检测设备2未按规定配备车辆维修和检测设备的，每少1台，扣10分；未建立设备保养制度的，扣10分
10、；维修和检测设备不完好的，扣10分/台。3.经营场地3生产厂房、停车场、业务接待室不符合规定的，扣30分/项。二、安全生产（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.安全生产制度4无安全生产责任制或安全应急预案的，扣40分；设备安全操作规程，防火、防爆、用电等安全制度不健全或执行不到位的，扣10分/项；未公开悬挂相关安全生产制度或安全操作规程的，扣20分。2.安全保护措施和消防设施5不符合要求的，扣10分/项；消防设施、安全生产警示标志设置不健全的，扣5分/项。3.安全事故6发生生产安全责任事故，扣20 分/起；造成人员住院的，扣30 分/起；造成人员死亡的，扣60分。三、维修质量（预设
11、为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.维修规范7国家、行业和地方有关车辆维修技术标准及相关技术资料不齐全的，扣20分/项；未按照有关技术规范进行维修作业的，扣20分/辆次。2.质量保证8未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣20分/辆次。四、服务质量（预设为200分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.服务公示9未按要求悬挂服务公约、流程、质量保证期、监督电话及投诉程序的，扣10分/项。2.用户满意度10未对客户进行满意率调查的，扣20分；未对客户意见及时处理的，扣5分/次；用户满意度100%起，每降低5%，扣3分。3.有责投诉11扣30分/次，被媒体曝光，经查实存在严重损害维修行业信誉行
12、为的，扣60分/次。4.服务质量事件12发生重大服务质量事件的，扣50分/起。五、遵章守纪（预设为150分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.明示证牌13未将机动车维修经营许可证件和机动车维修标志牌悬挂在经营场所的醒目位置的,扣10分。2.变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，或地址迁移未按规定办理许可变更的14变更名称、法定代表人等事项，未按规定备案的，扣10分；经营地址迁移未按规定办理许可变更的，扣50分。3.明码标价15未按规定公布机动车维修工时定额和收费标准的，扣50分。4.只收费不维修或者虚列维修作业项目的16扣15分/辆次。5.未按规定报送统计资料的17扣60分/次。6.非法转
13、让、出租机动车维修经营许可证件的18扣50分。7.占道修车19扣10分/次。六、环境保护（预设为100分，扣减预设分值，扣至0分为止）1.维修废物20废气、废水、废油、空调制冷剂、废蓄电池、废轮胎及垃圾等有害维修废物未集中收集、有效处理的，扣20分/项。2.店内环保21店内不整洁的，扣10分；噪音扰民的，扣40分；通风、吸尘、净化效果不符合要求的，扣10分/项。七、企业管理（预设为50分，扣减预设分值，扣至0分为止）质量信誉档案建立22未建立，扣50分，建立不完善，扣30分员工权益保障23未按规定与员工签订劳动合同或上劳动保险的，扣20分，由此引发群体性事件的，扣50分。八、加分项目（加至10
14、0分为止）1.企业形象24员工统一标志并示证上岗的，加30分。2.连锁经营25连锁经营超过3个网点的，加5分。3.社会贡献26为社会重大活动、突发事件提供服务，加10分。4.技能比赛获奖27员工参加区、县级以上技能比赛获得前十名的，加5分。5.区县级以上集体表彰奖励28获得区、县级的，加20分，获得省、部级以上的，加50分。合 计分说明：1、从事除发动机、车身、电气系统、自动变速器维修以外的其他专项维修业户适用此表。2、连锁经营是指企业总部按照统一采购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求，建立连锁经营的作业标准和管理手册，并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和
15、约束。附件3：北京市机动车维修企业质量信誉档案（ 年度） 企业名称（盖章）： 建档日期： 企 业 基 本 情 况企业名称经济类型经营地址邮政编码开业时间法人代表联系电话业务联系电话经营许可证号修标志牌号工商执照号经营范围人员状况员工总数管理负责人技术负责人业务接待员价格结算员质量检验员机修工电器维修工钣金工涂漆工设备状况设备总数 台。 其中：维修设备 台；检测诊断设备 台主要维修设备： 主要检测诊断设备：经营场所占地面积： 停车场面积： 生产厂房面积： 接待室面积： 服务有无24小时救援服务制度有无救援服务专用车有无客户意见反馈制度有无客户回访制度24小时服务电话救援服务车车型品牌代理主修车型
16、品 牌 代 理 模 式特约代理品牌整车销售 ，维修服务 ，配件供应 ，信息反馈 连锁网点或分公司情况(可另附页）连锁网点或分公司名称及许可证号连锁网点或分公司所在地安 全 生 产 事 故时间地点事故原因死伤人数经济损失处理情况服 务 质 量 事 件时间原因社会影响通报部门违 章 经 营 情 况时间责任人违章事实查处机关处罚情况投 诉 情 况投诉人投诉内容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理情况用户满意度调查人次： 人，其中：满意 人、较满意 人、一般 人、不满意 人。用户满意度 企业管理情况简述法定代表人签字： 年 月 日附件4：北京市机动车维修企业诚信管理档案 企业名称： 建档日期： 一
17、 、企 业 基 本 情 况企业名称经济类型经营地址邮政编码开业时间法人代表联系电话业务联系电话经营许可证号修标志牌号工商执照号经营范围连锁网点或分公司情况(可另附页)连锁网点或分公司名称及许可证号连锁网点或分公司所在地二 、企 业 变 更 备 案 记 录变更日期变更项目变更原因及内容变更机关备注三 、安 全 生 产 事 故 记 录时间地点事故原因死伤人数经济损失处理情况四 、服 务 质 量 事 件 记 录时间原 因社会影响通报部门五 、违 章 经 营 情 况 记 录时间责任人违章事实查处机关处罚情况六 、投 诉 情 况 记 录投诉人投诉内容受理部门投诉方式曝光媒体名称社会影响处理情况七 、企
18、业 质 量 信 誉 考 核 记 录考核年度考 评 情 况公示情况备 注初评分数初评等级评定分数评定等级附件5：北京市机动车维修企业质量信誉考核结果汇总表区县： （ 年度） 初评 评定 名次序号企业名称资质类别经营资质安全生产维修质量服务质量遵章守纪环境保护企业管理加分合计质量信誉等级考核负责人： 填表人： 制表时间：填表说明：1、“名次序号”栏是按维修企业信誉总得分的高低进行排列，总得分高的排在第一名并按升序排列。2、“资质类别”栏填写经营资质类别代码。资质类别代码表代码经营资质类别1一类汽车维修企业2二类汽车维修企业3三类汽车维修企业4一类摩托车维修企业5二类摩托车维修企业6一类其它机动车维
19、修企业7二类其它机动车维修企业8三类其它机动车维修企业附件6：机动车维修企业质量信誉考核初评结果通知书 （企业名称）：经对你单位 年度质量信誉情况的考查核实，初步评定你单位考核总分值为 分，质量信誉考核为 级。如对初评结果有异议，你单位可在 年 月 日前将意见书面反馈至： 。逾期不反馈者，视为同意初评结果。联系电话：传 真： 单位（公章） 年 月 日附件7：机动车维修企业质量信誉考核等级评定章机动车维修企业质量信誉考核等级评定章分为“AAA级”、“AA级”、“A级”、“B级”和“新办企业”五种。一、规格1、印章的内容用5mm7mm长仿宋体；材质用橡胶材料。2、“质量信誉考核等级评定”印章的外轮
20、廓尺寸为70mm10mm；“新办企业”印章的外轮廓尺寸为30mm10mm。二、式样1、AAA级：20 年度被评为AAA级企业2、AA级：20 年度被评为AA级企业3、A级：20 年度被评为A级企业4、B级：20 年度被评为B级企业5、新办企业：新办企业附件8：机动车维修企业用户调查表（式样）承修单位许可证号日期年 月 日托修单位托修人电话评 分调查项目四 选 一10分5分2分0分1.维修项目价格公开 公开 未见2.维修费用收取 合理 一般 不合理3.维修结算清单祥实 祥实 较祥实 一般 不祥实4.办理维修手续接待时间 很短 较短 一般 太慢5.遵守交车约定时间 满意 可接受 不满意6.向客户说明故障原因和维修情况 详细 较细 不细 未做7.对维修质量的评价 满意 较满意 一般 不满意8.车辆返修情况 无返修 有返修 多次返修9.维修和交车时车辆清洁情况 很好 较好 尚可 不好10.服务态度综合评价 很好 较好 尚可 不好总得分： 分小计备注：1.承修单位和许可证号由承修方填写，其余由用户填写，请客户在选项栏划“”。 2.总得分占满分的95以上为“满意”；总得分占满分的80以上为“较满意”；总得分占满分的60以上为“一般”；总得分低于满分的60为“不满意”。 3.用户满意度本年度调查表总得分合计100本年度用户调查人次预设满分数
