1、D.G2C8.客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（）。A.自动化的销售、客户服务和市场营销（正确答案）B.电子商务和自动化的客户信息管理C.电子商务、自动化的销售和市场营销D.自动化的市场营销和售后服务9某体育设备厂商已经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的成本，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于（）模式。B.B2C（正确答案）C.C2CD.B2G10.2005年，我国发布国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见（国办发20052号），提出我国促进电子商务发展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是
2、（）。A.电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流B.信用、认证、支付、现代物流、标准（正确答案）C.电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准D.信用、支付、共享交换、现代物流、标准11.以下对国家信息化体系要素的描述中，不正确的是（）。A.信息技术应用是信息化体系要素中的龙头B.信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础C.信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务D.信息化政策法规和标准规范属于国家法规范畴，不属于信息化建设范畴（正确答案）12.在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）。A.描述性数据B
3、.交易性数据C.促销性数据（正确答案）D.关系性数据13.C2C电子商务模式中，常用的在线支付方式为（） 单选题 *A.电子钱包B.第二方支付C.第三方支付（正确答案）D.支付网关14政府机构利用Intranet建立有效的行政办公和员工管理体系，以提高政府工作效率服务和公务员管理水平，这种电子政务的模式是（）。A.G2GB.G2CC.G2E（正确答案）D.G2B15.在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节，（）不是其中重点关注的数据 单选题 *B.促销性数据C.交易性数据D.关系性数据（正确答案）16.供应链管理是一种将正确数量的商品在正确的时间配送到正确
4、地点的集成的管理思想和方法，评价供应链管理的最重要的指标是（） 单选题 *A.供应链的成本B.客户满意度（正确答案）C.供应链的响应速度D.供应链的吞吐量17.（）是在组织内外的各种异构系统，应用，数据源之间实现信息交流，共享或协作的途径，方法，标准和技术。A.企业应用集成（正确答案）B.信息系统集成C.信息系统运维D.业务流程重组18.我国企业信息化必须走两化融合道路，以下说法不恰当的是（） 单选题 *A.工业化为信息化打基础B.完成工业化后开始信息化（正确答案）C.信息化促进工业化D.信息化和工业化互相促进，共同发展19.网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的订票业务，这种电子商务的类
5、型属于（） 单选题 *A.B2C（正确答案）B.B2BD.C2B20在电子政务信息系统设计中应高度重视系统的（）设计，防止对信息的篡改、越权获取和蓄意破坏。A.容错B.机构化C.可用性D.安全性（正确答案）21.企业信息化是国民经济信息化的基础，企业信息化的结构不包括（） 单选题 *A.产品（服务层）B.作业层C.管理层D.检测层（正确答案）22.在电子商务中，除了网银、电子信用卡等支付方式以外，第三方支付可以相对降低网络支付的风险。下面不属于第三方支付的优点的是（） 单选题 *A.比较安全B.支付成本较低C.使用方便D.预防虚假交易（正确答案）23.电子政务根据其服务的对象不同，基本上可以分
6、为四种模式。某市政府在互联网上提供的“机动车违章查询”服务，属于（）模式 单选题 *A.G2BB.G2C（正确答案）C.G2ED.G2G24.在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构（正确答案）D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手
7、段是通过呼叫中心和互联网来实现25.以下关于电子商务及其相关技术的叙述，正确的是（）。A.利用电子商务系统向消费者在线销售产品，己经超越了传统的零售方式B.产品的存储、打包、运送和跟踪等，对组织的成功非常重要，几乎没有制造商或零售商将这些行为外包C.SSL通信协议用于保护电子商务交易中的敏感数据（正确答案）D.购物车功能是由WWW服务器软件来实现的26.商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论.（）不属于商业智能范畴。A.大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好B.某大型企业查
8、询数据仓库中某种产品的总体销售数量（正确答案）C.某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录为客户进行商品推荐D.某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策27企业在信息化过程中，要形成高水平、稳定的信息化人才队伍，建立和完善信息化人才激励机制。这一做法符合信息化发展过程中的（）。A.效益原则B.“一把手”原则C.中长期与短期建设相结合的原则D.以人为本的原则（正确答案）28.（）不属于电子商务基础设施。A.智能交通监控平台（正确答案）B.TCP/IP互联网协议C.WEB服务器D.中国银联网络支付平台29.目前，在电子商务交易过程中支付方式很多，按照支付的流程不同，主要存在四种电子商务支
9、付模式：支付网关模式、网上银行模式、第三方支付模式和手机支付模式。（）不属于第三方支付模式。A.拉卡拉B.支付宝C.余额宝（正确答案）D.财付通30“十二五”期间，电子政务促进行政体制改革和服务型政府建设的作用更加显著，其发展目标不包括（）。A.电子政务统筹协调发展不断深化B.应用发展取得重大进展C.初步形成电子政务网络与信息安全保障体系（正确答案）D.政府公共服务和管理应用成效明显31从电子政务的实施对象和应用范畴角度，可将电子政务分为四种类型。其中，电子工商审批及证照办理属于（）。A.政府对政府的电子政务（G2G）B.政府对企业的电子政务（G2B）（正确答案）C.政府对公众的电子政务（G2
10、C）D.政府对公务员的电子政务（G2E）32.信息化是人类社会发展的一个高级进程，它的目标是（） 单选题 *A.建设基于现代信息技术的先进社会生产工具B.创建信息时代的社会生产力C.推动社会生产关系及社会上层建筑的改革D.使国家综合实力。社会文明素质和人民生活质量全面达到现代化水平（正确答案）33.供应链管理是把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。它控制和管理的各种“流”不包括（）。A.物流B.资金流C.信息流D.控制流（正确答案）34.在电子商务的发展过程中，安全电子交易协议（SET: Secure Electronic Transaction）标准作为北美民间组织推行
11、的电子支付安全协议，其针对的主要交易类型是基于（）的网络交易。A.专用电子货币B.不记名账号C.虚拟货币D.信用卡（正确答案）35.我国O2O的常见应用不包括（） 单选题 *A.电子政务政府集采（正确答案）B.餐饮服务网上团购C.APP手机的约车服务D.旅游服务网上团购36.“十二五”期间，电子政务全面支撑政务部门履行职责，满足公共服务、社会管理、市场监管和宏观调控各项政务目标的需要，其促进行政体制改革和服务型政策。建设的作用更加显著。其发展目标不包括（）。A.逐步完善与电子政务相关的法规和标准（正确答案）B.电子政务信息安全保障能力持续提升C.电子政务技术服务能力明显加强D.电子政务信息共享
12、和业务协同取得重大突破37.国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见中明确指出政务内网主要是（）以上政务部门的办公网，与其下属政务部门的办公网物理隔离。A.省级B.副省级（正确答案）C.市级D.副市级38.以下关于商业智能BI的叙述中，（）是不正确的。A.商业智能BI系统运作简单，计算量小，需要数据库技术的支持（正确答案）B.商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识的技术有助于组织提出明智的业务经营决策C.商业智能的实现设计到软件，硬件。咨询服务及应用，是对商业信息的搜集，管理和分析过程D.数据分析处理是商业智能BI的重要组成部分39.根据控制论创始人维纳及信息论的奠基者香农对信
13、息的定义，信息是（） 单选题 *A.一种物质B.一种能量C.事先预测可知的报道D.事物的运动状态和状态变化的自我表述（正确答案）40.国家信息化体系包括信息技术应用，信息资源等六要素，其中（）是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。A.信息资源B.信息化的法规和标准规范C.信息化人才（正确答案）D.信息化技术和产业41.（）不利于推动电子商务基础设施建设。A.制定并实施（“宽带中国”战略及实施方案）B.充分利用现有物流资源，完善全国物流体系建设C.取消电子商务税收优惠政策（正确答案）D.大力发展智慧货运，提升物流运输效率42.安全电子交易协议（S
14、ET: Secure Electronic Transaction）标准是一种应用于因特网环境下，以信用卡为基础的链电子交付协议，它给出了一套店子交易过程规范，其支付系统主要由持卡人（Card Holder）商家（Merchant）、发卡行（Issuing Bank）、收单行（Acquiring Bank）、支付网关（Payment Gateway）和（）等六个部分组成。A.安全中心B.认证中心（正确答案）C.支付中心D.信用中心43.任何企业都是依赖于客户生存的。某电子商务公司为提升客户满意度与忠诚度，决定引入（）系统。A.ERPB.CRM（正确答案）C.SCMD.MRPII44.某大型企业
15、已建有CRM、ERP和OA等信息系统，为将现有系统的数据转化为知识，帮助管理层进行决策，可通过（）解决方案来实现。A.数据仓库B.数据挖掘C.商业智能（正确答案）D.数据振表45.物流对电子商务的发展影响重大。通常认为选择物流供应商的主要因素包括（）。A.价格、运输时间、灭失与损坏B.价格、运输时间、运输质量（正确答案）C.运输包装、运输质量、灭失与损坏D.运输质量、运输时间、运输工具46.企业信息化建设内容一般不包括（）。A.企业技术知识信息化B.通用基础操作系统的研发（正确答案）C.企业管理知识信息化D.企业信息应用系统的采购47.信息的传输模型中包括信源、编码器、信道、解码器、信宿、噪声
16、等要素。噪声主要对（）形成干扰或影响。A.信源B.编码器C.信道（正确答案）D.解码器48.以下关于信息化的叙述中，不正确的是（） 单选题 *A.信息化的主体是程序员、工程师、项目经理、质量管控人员（正确答案）B.信息化是一个长期的过程C.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平49.我国现阶段信息化的主要任务不包括（） 单选题 *A.新型工业化发展模式基本成熟（正确答案）B.加强信息资源的开发利用及提高信息产业竞争力C.提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍D.建设先进网络文化及国家信息安全安全
17、保障体系50.信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。A.产品信息化B.产业信息化C.国民经济信息化D.社会生活信息化（正确答案）51以下关于我国现阶段电子政务建设的叙述中，不正确的是（） 单选题 *A.我国电子政务建设一直坚持统一规划，加强领导，需求主导，突出重点的原则B.我国电子政务建设一直坚持整合资源，拉动产业，统一标准，保证安全的原则C.我国电子政务建设把建设独立互不干扰的电子政务网络、引进和完善重点业务系统作为主要任务之一（正确答案）D.我国电子政务建设把基本建立电子政务网
18、络与信息安全保障体系和加强公务员信息化培训和考核作为主要任务之一52.在电子商务系统架构中，基础设施包括四个。其中（）主要负责电子商务活动设计的各种信息，包括文字、语音、图像、视频等。A.网络基础设施B.报文和信息传播的基础设施C.多媒体内容和网络出版的基础设施（正确答案）D.商业服务的基础设施53.某网站提供电影票购买业务，消费者可以在网页上选择影院，影片，观影时间，座位，并可通过手机应用支付费用。该电子商务模式是（） 单选题 *A.B2CC.O2O（正确答案）D.O2C54.以下关于信息的质量属性的叙述中，不正确的是（） 单选题 *A.完整性，对实物状态描述中的全面程度B.可验证性，信息的
19、来源，采集方法，传输过程是符合预期的（正确答案）C.安全性，在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性D.经济性，信息获取，传输带来的成本在可以接受的范围之内55.在国家信息化体系六要素中，（）是进行信息化建设的基础 单选题 *A.信息技术和产业（正确答案）B.信息化政策法规和规范标准C.信息资源的开发和利用D.信息人才56.2013年9月，工业与信息化部会同国务院有关部门编制了信息化发展规划，作为指导今后一个时期加快推动我国信息化发展的行动纲领，在信息化发展规划中，提出了我国未来发展的指导思想和基本原则。以下关于信息化发展的叙述中，不正确的是（） 单选题 *A.信息化发展的基本原则是：
20、统筹发展、有序推进、需求牵引、市场导向、完善机制、创新驱动、加强管理、保障安全B.信息化发展的主要任务包括促进工业领域信息化深度应用，包括推进信息技术在工业领域全面普及，推动综合集成应用和业务协调创新等C.信息化发展的主要任务包括推进农业农村信息化D.目前，我国的信息化建设处于开展阶段（正确答案）57电子政务是我国国民经和社会信息化的重要组成部分。（）一般不属于电子政务内容。A.公务员考勤打卡系统B.政府大院为保证办公环境的门禁系统（正确答案）C.某商务网站的可为政府提供采购服务的系统D.政府办公大楼门前的电子公告显示屏58电子商务不仅包括信息技术，还包括交易原则、法律法规和各种技术规范等内容
21、，其中电子商务的信用管理，收费及隐私保护等问题属于（）方面的内容。A.信息技术B.交易规则C.法律法规（正确答案）D.技术规范59商业智能描述了一系列的概念和方法，通过运用基于事实的支持系统来辅助制定商业决策，商业智能的主要功能不包括（） 单选题 *A.数据使用培训（数据使用方法论的创建，宣贯和实施落地）（正确答案）B.数据ETL（数据的抽取，转换和加载）C.数据统计输出（统计报表的设计和展示）D.数据仓库功能（数据存储和访问）60以下关于信息的表述，不正确的是（）。A.信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映B.信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述C.信息是事物普遍的联系方式
22、，具有不确定性、不可量化等特点（正确答案）D.信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述61信息化建设是我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是（）。A.创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革B.使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升C.基于现代信息技术的先进社会生产工具（正确答案）D.全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力62国家信息化体系要素中，（）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。A.信息技术应用（正确答案）B.信息网络C.信息资源D.信息化人才63电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府
23、采购网属于（）。D.G2B（正确答案）64（）通过互联网进行商品销售、提供服务，是以信息网络技术为手段的商务活动。A.电子政务B.电子商务（正确答案）C.电视购物D.电话购物65基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（）。B.信道（正确答案）C.信宿D.编解码66关于“信息化”的描述，不正确的是（）。A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B.信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D.信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员（正确答案）67开展区块链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系
24、中的（）要素。D.信息技术和产业68我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（）电子政务模式。D.B2C69在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（）的基本特征。A.可靠性B.普遍性C.便利性70（）属于互联网在制造领域的应用范畴。A.建设智能化工厂和数字化车间B.加强智能制造工控系统信息安全保障体系C.开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等（正确答案）D.组织研发具有深度感知的机器人71.客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，
25、系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。A.交易性（正确答案）B.描述性C.促销性D.维护性72.商业智能（）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（ D ）。 *A.数据统计、数据分析和数据挖掘B.数据仓库、数据ETL和数据统计（正确答案）C.数据分析、数据挖掘和人工智能D.数据报表、多维数据分析和数据挖掘73信息系统是一种以处理信息为目的的专门系统类型，组成部件包括软件、硬件、数据库、网络、存储设备、规程等。其中（）是经过机构化/规范化组织后的事实和信息的集合。A.软件B.规程C.网络D.数据库（正确答案）74根据我国“十三五”规划纲要，（）不属于新一代信息技术产业创新发展的重点。A.人工智能B.移动智能终端C.先进传感器D.4G（正确答案）75工业和信息化部会同国务院有关部门编制的信息化发展规划提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。其中，不包括
