1、护理礼仪课程标准护理礼仪课程标准课程性质：护理专业课程参考学时：36学时适用对象：护理专业（三年制中职中专学生）先修课程：人际沟通编制团队：护理教研室一、课程设置（一）设置依据护理礼仪是以现代医学模式和整体护理对护理人员的要求为出发点，以服务为宗旨，以就业为向导，以岗位需求为标准，对学生进行礼仪知识的规范学习，为学生今后的可持续发展奠定基础、兼顾执业护士考试要求的基础上设置。（二）课程定位护理礼仪是中等卫生职业教育护理专业的课程，以人际沟通等课程为基础，为后续的护理学基础、内科护理、外科护理等课程的学习奠定行为基础、通过本课程的学习，学生应具备得体的行为礼仪，较强的沟通能力，团队协作精神和语言
2、表达能力。同时，本课程促进学生养成慎独、奉献、对患者有爱心、耐心和高度责任心等护士职业素养。护理礼仪开设于第一学期，共36学时，其中理论授课18学时，实训课18学时，理论与实训课时比例为1：1。（三）设计思路1教学内容的选取与组织根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础。在教学内容的组织与安排上，遵循学生的学习认知规律，将护理礼仪的教学内容序化为仪表礼仪、行为礼仪、言谈礼仪、交往礼仪、日常工作礼仪等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。2教学
3、模式与方法护理礼仪课程安排在第一学期完成。第一学期上半学期在学校教教室内开展理论教学，以学习本课程的基本知识；第一学期下半学期的教学内容安排学生在实训基地进行实训。采用理实一体的教学模式。教学中采用灵活多样的教学方法，如演示法、多媒体教学、角色扮演、情景教学等。3教学效果评价采用学生自评与互评、教师评价、操作考试、过程评价与终末评价相结合的多维评价方式。将岗位工作标准转化为教学评价标准，强化实践考核。引入多元主体评价，使评价结果更具实用性、客观性。二、课程目标（一）知识目标熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用；熟悉仪容、服饰礼仪的基本要求；掌握护理工作中的礼仪相关知识及其基本要求；掌握护理职业形象
4、的规范要求；掌握护理工作中的沟通技巧；了解护理礼仪的重要性及日常生活中的礼仪。（二）技能目标能应用护理礼仪理论和实践；具有规范、熟练的基本行为；能融洽地进行护患沟通；能恰当地进行职业形象设计。（三）素质目标提升学生礼仪培养兴趣；培养学生良好的职业素质和行为习惯；使学生养成具有良好礼仪修养的护士。三、课程内容及要求序号学习任务知识、技能、素质要求建议学时一级栏目二级栏目1绪论1.礼仪概述2.礼仪的原则和作用3.护士礼仪与职业形象的培养知识要求：1.掌握护士礼仪职业形象的培养1.掌握护理礼仪的特征及作用2.熟悉礼仪的原则、特征及礼仪的作用3.了解礼仪的概念及礼仪的由来技能要求：1.能理解礼仪的概念
5、2.能具有对生活中礼仪的认识能力素质要求：培养学生职业礼仪形象理论：22护士仪表礼仪1.仪容礼仪2.服饰礼仪知识要求：1.掌握工作发型及工作服饰的具体要求2.熟悉仪容礼仪基本原则及具体要求3.熟悉服饰礼仪的基本原则及具体要求4.熟悉化妆的技巧技能要求：能正确的规范仪表礼仪素质要求：学生做到外表端庄，着装规范，展示出护士严谨、庄重的职业形象理论：2实践：43护士行为礼仪1.基本行为礼仪2.工作中的行为礼仪知识要求：1.掌握基本站姿、基本坐姿、基本行姿、基本蹲姿的具体要求2.熟悉男女不同的站姿、坐姿、蹲姿的具体要求技能要求：能做出男女不同的站姿、坐姿、蹲姿、行姿等行为礼仪素质要求：希望同学们能正确
6、审视自己的行为举止，掌握优雅举止的要求，为以后塑造白衣天使形象奠定坚实的基础理论：2实践：64护士言谈礼仪1.言谈的基本礼仪2.护理工作中的言谈礼仪知识要求：1.掌握言谈技巧的主要内容2.掌握护患交流技巧3.掌握护理操作中的情景语言4.熟悉护患交流的禁忌5.了解交谈方式技能要求：能学会护患交流技巧和各种情景语言在护理工作中的运用素质要求：提高护理服务质量，良好的职业素质理论：2实践：25护士交往礼仪1.基本交往礼仪2.在医院内的交往礼仪知识要求：1.掌握介绍礼仪的基本要求2.掌握电话礼仪的基本要求3.掌握电梯礼仪的基本要求4.掌握与病人交往的基本原则5.掌握与医护人员交往的基本原则6.熟悉与病
7、人家属交往礼仪技能要求：能正确处理护患关系、医护关系、护际关系素质要求：培养学生良好的交往礼仪理论：4实践：26护士日常工作礼仪1.接待礼仪2.送别礼仪3.各工作部门护理工作礼仪4.护理操作礼仪知识要求：1.掌握医院各部门的工作礼仪规范2.掌握护理操作的礼仪规范3.熟悉接待礼仪、送别礼仪的具体内容及要求技能要求：1.能正确规范运用护理操作的礼仪规范2.能正确规范在医院各部门的礼仪素质要求：培养学生严谨、务实、精益求精的工作作风理论：6实践：47附录涉外礼仪1.涉外交往礼仪2.涉外交往的基本原则3.世界主要国家的礼仪习俗4.节日礼仪习俗5.宗教礼仪习俗知识要求：1.掌握涉外交往礼仪的基本礼仪规范
8、2.熟悉涉外交往礼的通则和馈赠礼仪3.了解世界主要国家的礼仪习俗4.了解宗教礼仪习俗技能要求：能理解和尊重各国礼仪习俗素质要求：增加学生涉外礼仪知识，在以后对外交往的工作中更好的维护国家尊严，维护自身形象自学四、实施建议（一）教学基本要求1师资要求：以班级为单位，本课程需配备理论教师1名，实训教师1名，生师比例20：1。师资队伍依托行业，聘请临床护师及以上职称的护士作为兼职教师。建立一支知识、能力结构符合人才培养需求的专兼结合的“双师”素质课程教学团队。主讲教师要具备本科及以上学历，教学经验和临床护理工作经验，具备初级及以上职称和护士执业资格。2实训基地：校内实训基地需设有多媒体教室、护理实训
9、室等，以满足教学并贴近临床实际，实训室2间。满足护理礼仪示教、实训、自主练习的需要。3仪器设备要求仪器数量实训项目形体训练室2护理基本礼仪训练病历车4护士行为举止礼仪病历夹6治疗盘6座椅44课程资源课程应具备课程标准、授课计划、教学进度、教案、多媒体课件、案例、校本教材、理论试题库、习题及答案、实训指导、教学相关视频等基本教学资源。（二）教学建议1教学模式根据护理礼仪的课程性质、教学内容，充分利用校内形体实训基地，重视学生在校学习与临床实际护理工作的一致性，实施“理实一体的教学模式。2教学方法根据本课程教学内容采用视频导入、角色扮演等教学方法，激发学生兴趣和培养人际沟通能力。3教学手段运用多媒
10、体手段实施教学。（三）教材选用教材选用遵循中职教育的原则与特点，根据三年制中职护理培养要求与培养计划，选用符合护理专业教学发展的总体思路、符合学生认知规律、能够与本专业的培养目标相吻合的教材。选用教材护理礼仪：耿洁主编，人民卫生出版社，2003年1月第一版，2011年5月第二版，全国中等卫生职业教育卫生部“十一五”规划教材。五、学生考核与评价评价类别评价主体评价内容评价方式权重评价指标平时考核学生综合素质自评4%刻苦认真、持之以恒思维活跃、主动积极团队协作、尊师守纪互评4%教师综合素质观察4%理论知识阶段测验8%标准答案技能操作实验实训操作20%动作规范、程序正确过程完整、技术熟练结果准确、爱
11、护设备期末考核教师理论知识笔试40%标准答案技能操作笔试20%六、教学项目设计教学设计一：第二章护士仪表礼仪课题服饰礼仪授课教师授课类型理论课课时80分钟授课时间授课班级人数教学目标知识目标：识记：服饰礼仪的基本原则及具体要求能力目标：能规范生活着装和工作着装。情感目标：培养学生严谨的工作态度。教学重点护士基本的工作着装的原则及要求。教学难点护士工作着装的注意事项。关键解决学生容易犯错的问题。教学方法视频教学法、讲授法。教学步骤教学内容教师活动学生活动教学意图导入新课3分钟导语：同学们，你们去过医院吗，为什么护士要穿统一着装，而且他们的着装都是非常整洁，得体呢，你们看见这样的着装有什么样的体会
12、呢？让学生明确学习任务明确学习任务。引导学生，让学生明确本次课的重要性。展示目标3分钟知识目标：能正确陈述服饰礼仪的基本原则及具体要求能力目标：能规范自己的生活着装和工作着装情感目标：培养学生严谨的工作态度。（一）在多媒体上展示目标。（二）解读目标，使同学们明确重点难点（一）认真学习目标，听老师解读，明确重点难点。（一）教师提出本课目标，使学生带着目标上课，让学生尽快进入课堂状态。探索新知66分钟一、生活中的服饰礼仪（28分钟）1.服装的功能2.着装的原则3.饰物的种类4.适用饰物的基本原则二、工作中的服饰礼仪（34分钟）1.帽子、护士服、长裤、口罩袜子、护士鞋胸牌2.护士工作岗位佩戴饰物的要
13、求和护士进出病区的便装（一）教学视频（二）教师讲解（三）教师提问（一）学生认真观看视频。（二）学生认真听老师讲解（三）学生回答问题学生通过观看视频，对护士的着装礼仪有了很直观、深刻的认识。教师提问，培养学生独立思考的能力。总结反馈5分钟总结本次理论课的重点，难点按板书总结。思考。巩固知识,增加能力。布置作业3分钟同学们相互讨论本次课的重点，难点让学生自我消化，总结。学生自我消化、总结本次课的主要内容培养学生自我巩固知识的能力。教学设计二：第三章护士行为礼仪课题基本行为礼仪-站姿、坐姿授课教师授课类型实践课课时80分钟授课时间授课班级人数教学目标知识目标：识记：掌握基本站姿、基本坐姿的具体要求理
14、解：男女不同的站姿、坐姿的具体要求能力目标：能做出男女不同的站姿、坐姿行为礼仪教学重点基本站姿、基本坐姿的具体要求教学难点站姿、坐姿的注意事项。关键纠正学生容易犯错的行为礼仪。教学方法多媒体教学法、讲授法。教学步骤教学内容教师活动学生活动教学意图导入新课（3分钟）导语：平时我们天天都在走，都在坐，那同学们去发现自己走和坐的时候姿态优雅吗？今天我们就要学习相关的行为礼仪，来规范同学们的基本行为。（一）抛出问题。（二）引导学生思考。（三）与学生共同讨论。（一）感知问题，思考。（二）讨论问题，回答。设置情境、提升兴趣、开启思维、引发联想,激发学生强烈的学习愿望。探索新知（73分钟）一、站姿1.教学视
15、频（8分钟）2.教师示教（5分钟）3.学生提问（5分钟）4.教师提问（5分钟）二、坐姿1、教学视频（10分钟）2、教师示教（15分钟）3、学生提问（5分钟）4、教师提问（5分钟）三、抽点一名同学示范（15分钟）（一）教学视频（二）教师示教（三）教师提问（一）学生认真观看视频(二)认真观看教师示教（三）通过观看学生示范，同学找出错误的地方（一）学生通过观看视频，对站姿、坐姿有了很直观、深刻的认识。（二）教师示教，学生示范，激发学生的学习兴趣。总结反馈（4分钟）总结本次课内容教师总结。思考通过小结，让学生理清思路，巩固知识。教学设计三：第六章护士日常工作礼仪授课教材各部门护理礼仪工作授课教师授课类
16、型理论课课时80分钟授课时间授课班级人数教学目标知识目标：理解:医院各部门工作礼仪规范能力目标：能规范学生工作中的礼仪。情感目标：培养学生慎独精神、对病人的人文关怀。教学重点各部门工作礼仪的基本要求。教学难点各部门工作礼仪的礼仪内容。关键解决学生难感知的问题。教学方法多媒体教学法、讲授法、教学步骤教学内容教师活动学生活动教学意图导入新课（5分钟）导语：同学们，你们知道以后在医院部门上班后注意的工作礼仪有哪些吗？今天我们学习的重点就是各部门护理工作礼仪。（一）抛出问题。（二）引导学生思考。明确学习任务。引导学生，让学生明确本次课的重要性。探索新知（65分钟）一、门诊护理工作礼仪（12分钟）二、急诊护理工作礼仪（15分钟）三、手术室护理工作礼仪（15分钟）四、病区护理工作礼仪（23分钟）理论讲授学生认真听课。教师通过理论讲授，激发学生兴趣。总结反馈（10分钟）总结本次课内容。（一）给出点评。（二）让学生总结。思考、讨论，举手总结。增加学生的综合能力。
