1、高层管理者较突出者中，具有成就导向，组织认知，关系建立等特征，而比一般中层管理者表现要明显；高层管理者表现出信息搜集和主动性、积极性能力比中层管理要强，同时他们的观点和行动更具有长远眼光；就风格和影响力方面，高层管理者身上最常表现出不容易让人察觉的策略来影响他人，并努力建立组织信用和声誉。第二部分第二部分 评价指标系统评价指标系统 一、一、核心价值观能力胜任力特征核心价值观能力胜任力特征 评价等级（2-5 分）重要指标重要指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 核心价值观与愿景胜任力基本特征 价值取向：价值取向：为患者解除困难作为我们的神圣使命，从事人类健康事业作为核心追求。作
2、为公司立命之本。价值体现：不断创新开发生产疗效确切，品质卓越，价格实惠，良好品牌的产品；规范采购、生产、销售每一个环节。作为工作指南，人为之努力之心并付出执行 核心使命：核心使命：坚定不移走科学发展之路，用科学的理念、科学的技术、科学的手段带动公司产业发展，一心关注患者为重要使命。核心价值核心价值 组织认同：组织认同：认同*发展理念，将个人目标与公司长期发展相结合，作为自身责任所在。近期目标：能坚持创新理念，深化公司现有经营管理模式和管理流程，加速公司的扩大和产能扩张，完成上市的品牌影响力。不断创新经营思路。中期目标：公司以品牌为标杆，建立国内具有良好品牌和口碑的药品，并以此为基础，为系列产品
3、提供优质资源。长期目标：在公司强势品牌影响力的基础上，加强事业蓝图设想和战略，全力打造*的常青基业。技术支撑：关注科研力度和公司技术投入，特别是新药和有市场前景的新药研发，为提升企业品牌价值和核心竞争力，提供智力支持。企业战略重点企业战略重点 资源投入：资源投入：针对公司迅速扩大的业务和产能需要，加大现有生产技术改进和新厂房建设，提高产能和设备现代化水平。评价等级（2-5 分）重要指标重要指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 经营理念胜任力基本特征 自律引导：自律引导：严格要求自己处处以企业利益为重，以客户利益为重，以患者消费者利益为重，并能引导身边的同事重视企业利益。坚决打
4、击身边所有对企业有损害的个人与群众，绝对不放过任何以知对公司有损害的个人与群众。洞察责任：持续寻求对工作需求、行为的理解，并挖掘驱动责任意识的内在原因。超越期望：致力于提供高品质工作成果，超越领导或工作本身期望和要求。责任责任 持续改进：持续改进：能主动挖掘工作及服务改善的机会以不断提高。诚信自律：遵守医药行业从业人员规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有规范所要求的自我约束力。求真：以认真负责、实事求是的态度，科学严谨的方法，掌握实际情况及内在本质原因；计划、决策和行动都从实际出发，并尊重客观规律。诚信：说实话、办实事、求实效、解决实际问题；不浮夸、不隐瞒、不做表面工作
5、。诚实可信：保持原则，价值观及行为一致性，信守承诺，尊重他人，诚实真诚 诚信诚信 关系和谐：关系和谐：展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖，不挑拨事非和人际关系。优质心态：拥有为客户（内部和外部）优质服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得高质量工作成果有强烈的渴望。挑战品质：不断挑战现状，寻找产品及服务质量的改善机会和空间。敬业主动：能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。品质品质 职业品行：职业品行：以诚实的态度对待他人，尽可能客观，全面让对方了解全部信息，抵制职业
6、 生活中诱惑，敢于制止不道德行为。设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果，为企业品牌质量而持续进步心态 寻求创新：寻求创新：对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点、新方法、新产品及新技术。支持创新：鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制。创新创新 实施创新：实施创新：积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益。协调利用：能够利用公司的条件和资源协调建立符合要求的劳动成果，在工作中善于组织各方资源日事日毕心态完成任务。成本
7、计划：对每项工作的执行，先进行较为完整的计划和预算控制，在关键控制点方面有重点，清晰，能合理掌控和把握。勤俭勤俭 资源节约：资源节约：能够在日常生活和工作中为公司及社会发展合理利用资源，节约资源，个人努力承担应尽的社会责任。二、通用能力：基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力。通用能力之基本胜任特征 评定等级（2-5 分）重点指标重点指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 了解行业：了解行业：了解医药行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达。组织认知组织认知 了解组织：了解组织：了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和
8、表达。适应能力：能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率。压力管理：在压力下保持冷静和良好情绪，而不是变得情绪低落和满腹怨言；在压力下能够进行合理决策和采取行动；在压力下能保持稳定的绩效。时间管理：能根据工作准确地估算完成工作所需时间；对工作的优先性和重要性有准确的判断，并能通过合理的时间分配完成工作，以提升工作效率和效果。个人管理个人管理 设置目标：设置目标：不满足于现状，敢于开拓，为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。跟踪绩效：密切关注目标的实现状况
9、，掌握工作进展。提升绩效：主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。绩效导向绩效导向 评价绩效：评价绩效：以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。遵守规程：有系统、有步骤地进行工作；严格、准确地按照指导进行操作，遵守操作原则及程序。可靠性可靠性 及时沟通：及时沟通：及时对工作中出现的问题进行沟通，并协调解决，确保工作能按时保质完 成。人际关系能力 积极聆听：积极聆听：积极认真聆听；能准确抓住对方传递的重要信息；即使不认同对方观点，也能对对方的观点表示理解。口头沟通能力口头沟通能力 清晰表达：清晰表达：在个人或团体间，以及正式或非正式的场合，都能通过口头语言和肢体语言有效表达自己；表
10、达清晰、简洁并令人信服。阅读能力：具有较强的阅读理解能力，快速掌握关键信息。书面沟通能力书面沟通能力 清晰表达：熟悉演示、备忘录、报告及日常书面沟通形式的形式及格式，能用书面清楚及有效率地表达观点，并能根据正式及非正式商业场合选择合适的风格。人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知，能准确评估及解读他人话语中的外在及隐含的含义，善于洞察别人的心理。换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解，并将工作达到双方均需要的结果。主动沟通：在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要。人际交往沟通能人际交
11、往沟通能力力 灵活适应：灵活适应：能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。通晓礼仪：能迅速获取信任，有良好的时间观念及商务礼仪知识。分析心理：识别谈判对象的关注点、利益以及限制，能够判断何时应该让步及何时应该坚持，有良好协调心理智商。谈判能力谈判能力 有效说服：有效说服：合理利用论据、数据和具体的实例构建具有说服力的观点。领导能力 领导力领导力 愿景共享：愿景共享：根据对企业或团队使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。理念传播：能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。人格感染
12、：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。合理授权：认识到团队成员不同的能力水平并相应地分配工作；排除有关障碍并保证员工有必要的资源和权威开展工作；在有必要的时候监控进度并实施控制。提供指导：提供明确的方向并说明各成员具体的角色和责任。通过行动、指导和员工激励实现期望的工作成果。帮助员工明确工作及获得与工作相关的必要资源。给予员工一定的自由度以管理他们自己的工作。评估员工的绩效并提供适当的工作指导、反馈。奖罚分明：鼓励和奖励合理的冒险、创造力及团队/员工目标的实现；设立并奖励高标准的绩效，并鼓励热情、投入及超
13、越的精神。团队管理能力团队管理能力 创造氛围：创造氛围：保持开放、流畅的沟通，建立参与、信任及合作的团队氛围。了解员工：了解员工的个性、经验及技能，能够根据特定的个人和环境，采取与之相应的管理方式。积极反馈：提供建设性、及时、有意义、基于事实、具体的反馈，指出员工的优点和需要改进的地方，同时通过考核和激励进一步强化员工正确行为。提供机会：通过培训、指导、挑战性的工作安排和机会培养下属员工的能力素质，以帮助他们达到现在及未来的工作要求。员工管理能力员工管理能力 指导发展：指导发展：作为榜样和导师，主动聆听员工职业问题及所关心的事，并利用公司资源（能力素质模型、培训课程、专家论坛）等提供额外的支持
14、和指导。分析思考能力 分析策划分析策划/解决分析信息：解决分析信息：能综合分析利用多种来源获取的各种信息，以产生对问题更广泛和深入的 了解。识别原因：能在众多的问题和事件中识别关键联系和模式，认识问题的根本原因和趋势而不是表象；并在分析中展现严密的逻辑。问题能力问题能力 合理决策：合理决策：利用可获取的信息及具有逻辑的合理假设，能在信息不完全、模糊或冲突的情况下进行合理决策并对工作组织策划。计划制定：根据既定目标和资源，建立全面、现实及有效的短期及长期计划以实现具体的目标；对问题有预见性，事先采取预防措施以保证结果的实现；并能根据环境的变化对计划作出及时调整或重新整合资源。资源组织：能在最短的
15、时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数量，识别问题地关键点和优先顺序，获取并合理分配资源（人员、资金、材料、支持）以有效率、有效果地完成工作。方案设计：设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。计划能力计划能力 监控实施：监控实施：对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。三、专业评价能力指标三、专业评价能力指标 1、行政部经理专业能力行政部经理专业能力 评价等级（2-5 分）重点指标重点指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 环境卫生：环境卫生：有效进行办公环境的卫生和美化，创造安
16、静、卫生、清新的办公环境。安全保卫：有效组织公司门卫、火灾预防等工作，保证公司人身财产安全。后勤管理后勤管理 其它事务：其它事务：有效进行公司差旅、公章、车辆管理等各工作有条不紊开展。会议前期：高效进行办公场所、会议后勤等准备工作，并协助进行会议通知。会议管理会议管理 会议期间：会议期间：确保会议所需场所、设备、后勤等工作都已到位，并保证有良好的会议环境。在有必要的情况下做好会议记录。会议后：将相关会议纪要、决策等及时整理归档，并发送相关人员。日常管理：熟悉固定资产编码、固定资产领用与归还、固定资产调拨等流程并能严格执行。维修及升级：熟悉固定资产维修及升级流程及规章，并能严格执行。资产盘点：协
17、助财务部进行固定资产盘点及核对。固定资产管理固定资产管理 资产报损：资产报损：熟悉资产报损的流程及规章的完善执行。物资分类：对低值易耗品、管制品、个人保管物品等进行分类管理账实相符（不含固定资产）。物资管理物资管理 领用领用/借用：借用：根据不同物资类别，按照相应流程及规章进行领用/借用管理。采购方法：熟悉采购流程、技术和方法。行政采购行政采购 物资采购：物资采购：采用定点、定时、定量的方法，保持常备物资库存合理性，并降低采购成本（含食堂物资采购）。费用管理费用管理 行政费用管理：行政费用管理：熟悉行政费用管理方法，制定公司行政费用管理规章并严格执行，包括行政费用、交通费、公关费、差旅费、食堂
18、费用等。公文程序：能制定公司内部档案公文处理程序，统一规范公司内部文件档案管理。公文处理公文处理 公文处理：公文处理：掌握公文处理，能拟写各类规范公文和文件。档案管理档案管理 档案管理：档案管理：了解熟悉档案管理知识法规，学会各类文件资料档案的收集、整理、编制和归档。2、人力资源部 经理胜任特征、人力资源部 经理胜任特征 评价等级（2-5 分）重点指标重点指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 理论基础：理论基础：熟悉组织设计流程及方法，包括组织结构类型、职业通道、管理幅度、管理方式、共享服务等。组织设计组织设计 熟悉运用：熟悉运用：能根据管理现状，设计及进行组织结构的调整，以
19、支持流程、降低成本并实现员工及客户满意度。职位分析技术：熟悉职位分析各种方法运用及适用性，掌握工作分析问卷设计及职位分析面谈等技能。职位说明书：熟悉职位说明书的构成及各部分定义，并撰写定义明确的职位说明书，掌握各种职位评估方法。职位分析与评职位分析与评估估 系统运用：系统运用：掌握职位分析与评估在人力资源各个环节中的运用，如招聘配置、绩效考核、薪酬、员工发展等。人员规划人员规划 人员规划：人员规划：熟悉人力资源规划流程，掌握人力资源需求/供给预测及人员匹配方法。掌握招聘流程、招聘技术，熟悉并与各种招聘渠道建立良好的关系。招聘前期：协助其他部门共同制定人员选择及评价标准，并根据招聘需求合理选择招
20、聘渠道。人员筛选：通晓并熟悉运用人员选择的各种工具和技术，如面试、心里测试、情景测试等。招聘后期：掌握背景调查、手续办理、档案、新员工入职配置等后期工作方法。需求分析：掌握培训需求分析方法，制定培训计划，并协助部门及个人制定培训计划。人员招聘人员招聘 培训设计：培训设计：掌握各种培训方法、指导技术，并根据培训需求设计有效的培训课程。制定计划：能制定合理的人员发展通道，并组织员工制定个人发展计划。人员发展人员发展 实施计划：实施计划：能够根据绩效评估、能力评估等进行人员发展的调整，如晋升、转岗、培训、淘汰等。制度制定：掌握绩效管理制度制定方法，并进行绩效体系的建立和调整。人员考核人员考核 实施考
21、核：实施考核：能够制定绩效考核计划，组织实施绩效考核，并协助绩效沟通与改进。薪酬管理：掌握岗位定价及薪酬结构知识，通过业绩评估信息和薪酬调查进行薪酬比率管理。激励计划：熟悉各种员工激励计划，包括类型、目标、特点及缺陷。计划评估：通过回顾、成本收益分析和对总体薪酬战略/计划的评估管理激励计划。薪酬激励薪酬激励 合理避税：合理避税：熟悉有关个人所得税问题，并帮助员工进行合理避税。熟悉法规：熟悉劳动合同、工作时间、工资福利、社会保险、职业培训、个人所得税、人才流动等人事法规。人事法规人事法规 法规运用：法规运用：熟悉各种法规及相关办事流程，并按法规制定计划及执行流程。处理矛盾：灵活运用公司和政府政策
22、正确处理企业内部发生的员工关系矛盾、危机及劳资纠纷。员工关系管理员工关系管理 改善关系：改善关系：运用各种员工关系管理沟通技巧，有效改善公司内部人际关系和内外关系，提升员工满意度和工作效率。识别利益：对组织内部文化和思想保持敏感性，能识别关键利益相关者，理解变革或新的举措将如何影响个人及业务流程。支持变革：挑战现状并展现对变革的支持，设立正面和有激励作用的榜样，推动变革流程并帮助他人认识到变革的必要性。变革管理变革管理 消除抵制：消除抵制：预期并能有效处理对变革的潜在抵制，通过将他人共同参与到变革中来获得他们对变革的认同。3、财务部经理专业能力、财务部经理专业能力 评价等级（2-5 分）重点指
23、标重点指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 确保精确：确保精确：高效率地编辑、解释及展现数据，并确保数据精确无误。严密分析：进行严密的数据分析，并将分析所得的信息、知识和观点运用到观察、调查和解释中。数理能力数理能力 分析问题：分析问题：处理包含抽象及无形信息的问题，如数字、文字或其它符号，并得出精确的结论。了解会计概念、原则、方法，并具有丰富的会计实践经验。及时性：保持公司的基础财务帐簿和记录，及时实现周期性的关帐以达到控制和报告的目的。客观反映：能以企业实际发生的业务为依据，编制真实合法的凭证确保会计数据。以如实反映企业财务状况和运营成果。有用相关：能够根据公司需要保证提
24、供财务信息。基础会计基础会计 一致性：一致性：能够保证在处理财务数据时，政策、流程保持一致性。应收帐款（票据）：及时准确记录销售交易和应收帐款和应收票据；了解如何获取、应用及计算客户支付。交易结算交易结算 应付帐款（票据）：应付帐款（票据）：准确进行应付帐款和应收票据的记录和处理。现金管理：进行非投资帐户的现金流及银行关系管理：如开展与金融机构日常往来，预测及开发相关机制以优化现金流，以及进行相关外汇管理。现金管理现金管理 现金制度：现金制度：能够严格按照国家有关现金和银行结算制度，公司有关财务制度办理现金、银行收支业务。了解流程：了解资本支出和固定资产的审批、支出、记帐和报告流程。资本资本/
25、固定资固定资运用方法：运用方法：了解固定资产折旧、报废、销售和处置的会计处理方法。产管理产管理 内审技术及方法：内审技术及方法：了解内部审计的各种技术和方法；了解内部审计的有关法规。税务计算及复核：能够根据财务信息进行税务的计算和复核。税务法规：了解有关税务法律、规章及 术语。税务管理税务管理 税务规划：税务规划：能够进行合理的税务规划，尽可能减少公司税务支出。核算内容：能对企业的成本、费用和经营成果等进行准确核算。核算方法：了解有关财务核算的方法。财务核算财务核算 核算运用：核算运用：了解会计核算的流程，并收集有关的数据进行核算。预算编制、控制：及时准确地建立长期及短期财务计划、预算和预测；
26、通过对收入和成本的精确分析建立详细的财务预算，并结合历史预算进行成本控制。预算调整：能依据企业经营变化及时调整预算。预算管理预算管理 预算评估：预算评估：能依据预算对责任单位和个人进行考核。制定政策：了解各种融资方式，并能根据实际状况制定合理的融资政策和程序。分析需求：准确分析运营资本投资需求，并准制定现金需求和预测报告。管理关系：保持合理的财务结构，并管理股东和投资者关系。了解方法：了解各种融资流程及方法，并基于不同的交易选择合适的方法。利用模型：开发及运作合适的财务分析模型，并迅速准确地进行相关数据的收集。融资管理融资管理 4、营销 服务部经理专业胜任特征、营销 服务部经理专业胜任特征 评价等级（2-5 分）重点指标重点指标 评价要项指标体系 5 分 4 分 3 分 2 分 真诚待客：
