1、管理学知识点复习管理学知识点复习第一章管理活动与管理理论1.管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。定义解释:管理的本质:是合理分配和协调各种资源的过程管理的职能活动:包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新管理的目的:为了实现既定的目标,而该目标仅凭单人力量无法实现,这也是建立组织的原因。2.管理的职能及表现形式:决策与计划职能:决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来组织职能:通过组织结构的设计和人员的配备表现出来领导职能:通过领导者和被领导者的关系表现出来控制职能:通过对偏差的识别和纠正表现出来创新职能:通过组
2、织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改变来表现其存在的3.管理者的角色:人际角色(代表人、领导者、联络者)、信息角色(监督人、传播者、发言人)、决策角色(企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者)4.管理者的技能:技术技能;管理者熟练掌握和熟悉特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的过程人际技能:成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能力PS.欧文:人事管理之父;泰罗:科学管理之父亨利汤:收益分享制度;小瓦特:科学管理制度;亚当斯密:劳动分工观点和经济人观点第二章管理道德与企业社会责任5.几种道德观:功利主义道德观权利至上道德观公
3、平公正道德观社会契约道德观推己及人道德观6.企业社会责任的体现办好企业,把企业做大做强做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境第三章全球化与管理7.全球化管理者的关键能力国际商务知识文化适应能力视角转换能力创新能力8.培养全球化管理者的关键能力(学习方式)从经历学习从工作任务学习从关心学习第四章信息与信息化管理9.有用信息的特征高质量(精确、清楚、有序)及时(时间敏感性、例外报告、当前、频繁)完全(范围、简介、详细、相关)第五章决策与决策方法10.决策定义:管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程11.决策的原则:遵循满意原则,而不是最优原则条
4、件:容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息价值,并据此拟定出所有可能方案准确预测每个方案在未来的执行结果12.决策理论:古典决策理论、行为决策理论13.决策过程:诊断问题(识别机会)、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果14.决策的影响因素环境因素:环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。组织自身因素:组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式决策问题的性质:问题的紧迫性、问题的重要性决策主体的性质:个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度15.决策方法定性决策方法定量决策方法(确定型、不确定型、风险型决策方法)第六章计划与计划工作16.决
5、策与计划的关系:决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续. 在实际工作,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割的交织在一起的。17.孔茨的计划层次体系目的或使命目标战略政策程序规则方案(或规划)预算程序的特点:程序是制定处理未来活动的一种必须方法的计划规则的特点:规则没有酌情处理的余地,详细的阐明了必需行动或非必需的行动,本质是一种必须或无须采取某种行动的个管理决策。规则通常是最简单形式的计划。方案的特点:方案是综合性计划,它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源,以及为完成既定行动方针所需的其他因素。预算的特点:预算是一份用数字表示预期结果的报表。预算为规划服务,但
6、其本身可能就是一项规划。第七章战略性计划与计划实施18.行业环境的竞争作用力:现有企业间的竞争研究入侵者研究代替品生产商研究买方的讨价还价能力研究供应商的讨价还价能力研究19.战略性计划基本战略姿态:竞争优势归结为企业如何为顾客创造价值企业核心能力与成长战略:组织内的集体知识和集体学习,协调不同生产技术和整合多种技术流的能力(用户价值、独特性、延展性)防御性战略:收缩、剥离、清算第八章组织设计20.组织设计:对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计21.组织结构的特性:复杂性、规范性、集权性22.组织设计的原则:专业化分工的原则统一指挥的原则控制幅度的原则权责对等的原则柔性经济的原则23.组织
7、设计的影响因素:环境的影响战略的影响技术的影响组织规模(规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率)与生命周期(创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段)的影响24.管理幅度设计的影响因素:工作能力工作内容和性质工作条件工作环境25.授权的原则:重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则第九章人力资源管理26.员工培训的方法:导入培训、在职培训、离职培训27.绩效评估的作用:绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据绩效评估为组织发展提供了重要的支持绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据第十章组织变革与组织
8、文化28.组织变革的类型:战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为心的变革29.组织变革的目标:提高组织的环境适应性提高管理者的环境适应性提高员工的环境适应性30.组织变革的过程:解冻阶段:是改革前的心理准备变革阶段:是变革过程的行为转换阶段再冻结阶段:是变革后行为的强化阶段31.组织变革的阻力:个人阻力(利益、心理上的影响)团体阻力(组织结构变动的影响和人际关系调整的影响)32.消除组织变革阻力的管理对策:客观分析变革的推力和阻力的强弱创新组织文化创新策略方法和手段33.组织文化的主要特征:超个体的独特性相对稳定性融合继承性发展性34.组织文化的塑造途径:确立正确的组织价值观强化员工的认同感
9、提炼定格巩固落实在发展不断丰富和完整第十一章领导概论35.管理的作用:指挥作用、协调作用、激励作用36.领导的权利来源:法定性权利:由个人在组织职位决定的奖赏性权利:个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力惩罚性权利:通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的权利感召性权利:由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿的追随和服从他专长性权利:知识的权利,某人因在某一领域所特有的专长而影响他人的能力37、领导的理论:领导特性论、领导行为论、领导情景论第十二章激励38.激励力=效价期望值39.激励的理论:需要层次论:生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重的需要
10、、自我实现的需要双因素理论:保健激励理论保健因素是与人们的不满情绪有关的因素激励因素是与人们的满意情绪有关的因素40.目标管理:确定要达到的标准判断这个标准能否达到判断这个标准与个体目标是否相匹配接受标准,目标随之确定,开始为实现目标采取行动第十三章沟通41.沟通的定义:借助一定手段把可以理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体传递或交换的过程,目的是通过相互间的理解与认同来使人和群体间的认知以及行为相互适应。42.有效沟通的障碍:个人因素、人际因素、结构因素、技术因素43.组织内冲突的原因:沟通差异、结构差异、个体差异44.优秀管理者处理管理冲突的方法:谨慎地选择想处理的冲突仔细研
11、究冲突双方的代表人物深入了解冲突的根源妥善的选择处理方法第十四章控制与控制过程45.控制的必要性:环境的变化、管理权力的变化、工作能力的差异46.控制的过程:建立标准、衡量绩效、纠正偏差47.有效控制的特征:适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制第十五章控制方法48.预算控制包括:分预算、全面预算49.综合控制包括:标杆控制、平衡计分卡控制(财务、客户、内部经营过程、学习和成长)50.控制方法:预算控制、生产控制、财务控制、综合控制第十六章管理的创新职能51.创新的定义:是一种思想及在这种思想指导下的实践,又是一种原则,及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能.52.为什么创新是重要
12、的管理活动?创新是组织发展的方法创新是组织谋取竞争优势的利器创新是组织摆脱发展危机的途径53.创新与维持的关系及其作用维持与创新对系统的生存和发展都很重要,它们相互联系不可或缺。创新是维持基础上的发展,维持是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。54.创新的职能:目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新55.抵制创新的原因:个人利益、缺乏了解、评价差异、惰性、团体心理压力56.创新的过程:寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈57.创新管理的技能:正确理解和扮演“管理者”的角色创造促进创新的组织氛围制定有弹性的计划正确地对待失败建
13、立合理的奖酬制度第十七章企业技术创新58.技术创新的选择:基础、对象、水平、方式第十八章企业组织创新59.企业制度的功能:导向功能、激励功能、协调功能案例分析案例一:法国总部来了个国人1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗?如果不是,你建议他如何改进?2.如果你是杨,你现在应该怎么办?案例二:战略决策是成功之母1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究?2.从华源的案例可以得到什么启示?案例三:广东北电-人性化管理1.结合案例谈谈“以人为本”是一种怎样的管理思想?2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势?从我们可以得到哪些启发?案例四:闲可钓鱼与无暇吃鱼1.作为一个厂长,为什么王、步两人的忙闲如此悬殊?试从领导方式和管理措施上分析原因。2.作为厂长或经理,从早忙到晚意味着什么?试评述其得失3.致使组织领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些?
