1、 （）2018 年收费站工作总结及下一年工作计划 XX年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮 助和指导下，深入学习贯彻落实二届三次职代会和党政联席 会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理 为目标，按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练 内功、打基础、树形象。大力开展“迎春运、保通畅、服好 务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约型集体“、“谈心、交心”、“八荣八耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月” 等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，现将工作情况 总结一、XX 全年工作情况（一）以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺 利开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工
2、作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止 11 底，我站共征收通行费万元，比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超 额完成了全年征收任务的。1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中 着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽 查监督，健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是 通过白天、夜间和现场稽查；定期与不定期稽查和监控、审 带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查 400 余次，查处违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步 达到制度化、规范化、
3、程序化。二是强化内部稽查的管理， 形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、 免费车辆放行的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文 明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反馈，提出整改 措施，实现有效的外部监督。2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。一 是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，充分调动员工的 积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成 效；分批组织全站职工学习了中心印发的专题教育学习材 料汇编，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取教训并撰写个人剖析材料。二是认真 组织职工对高速公路管理条例等法律、法规的学习，同时向过往驾乘
4、人员发放宣传传单 400 余份。三是 2 月初，在接到2 月 10 日关于正式启用新建立的电子支付系统通知后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征收人员的服务意识，全面 提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开 展了“迎春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱
5、岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活动，一是通过制 做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动 员工的积极性，人人行动起来，使活动深入人心，取得成效； 二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，加大专项检查 的力度，加强免费车辆、废弃票的管理；定期或不定期的组织明查暗访，针对检查中存在的文明用语使用不规范等问题， 及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事， 严格遵守收费工作程序。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约 100 余次，未发生一起有责投诉事
6、件，20 余名职工被评为收费岗位明星。 （二）、以人才培养为站策，学有所用，提高队伍建设 水平。1、以双心活动为引线，促进工作作风的转变。一是召开职工座谈会，倾听职工的建议和意见。为诚恳听取意见， 沟通思想了解动态，提高管理水平，不定期组织了职工座谈会，听取职工意见和建议，寻找了管理上的差距，取长补短， 促进各项工作全面发展。本年度共组织召开职工座谈会 4 次，听取职工意见 10 余条。二是开展“谈心、交心”活动。根据处党政联席会议精神，真正体现为基层服务，为职工服务 的精神。后勤管理员到一线与职工面对面地开展谈心，诚恳 听取意见、沟通思想了解动态，及时掌握员工的思想状况和 工作生活中存在的困
7、难、问题，并给予力所能及的帮助。目 前通过“谈心、交心”活动，职工共提出 10 余条意见，已解决的有 5 条，答复的有 6 条。四是设立“书记信箱”的方式方法广泛听取群众的意见和建议。五是聘请行风监督员，公布党支部书记、办公室等相关监督电话，设立专人负责整理各类群众来电、来函，并及时将党支部有关决定进行反馈。 同时，党支部欢迎群众面谈，并安排支委、党员进行沟通。2、以加强组织建设为突破口，强化职工的政治思想教育。一是在全站职工中深入开展了“xx 届四中全会”、“三个代表”、“八荣八耻”、“社会主义荣辱观”等政治理论学习活 动，制定教育计划，落实教育内容，建立干部职工读书笔记 考查制度，要求职工
8、做到日读一文，周写千字，季看一书， 保证教育时间、人员、内容落到实处。其次，开展业务培训。 为了全面提高职工业务素质，我站采用请进来，走出去的办 法，派出职工到沪宁公司南京站参观活动，积极向兄弟单位 取经，借鉴高速公路的先进管理知识。3、以党章学教活动为引导，提升党员自身素质。我站党支部将紧紧围绕创建目标，严格按照“把握一条主线，用 了三个载体，抓好四个关键，实现六个明显”的总体要求， 持续开展各种政治理论学习活动，认真领会上级文件精神， 做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化， 学习程序规范化，做好学习笔记，撰写心得体会，将学习的 成功经验应用实际工作中去。今年，以争创“五好”党
9、支部、 争当“三强”党支部书记活动为主线，共定期组织党员和党 员积极分子学习以“八荣八耻” 、“社会主义荣辱观”、治理“商业贿赂”等为主要内容教育活动共 11 次，组织收看“党史发展”、“反腐倡廉”警示录像 2 次。全站 10 名党员共撰写心得体会篇。（三）以创建工作为载体，开展争先创优活动，展示文 明新风1、以加强团组织建设为基础，凝聚团队精神。以加强共青团组织自身建设为核心，进一步健全团内制度，理清创建工作思路和运作机制；以服从大局、凝聚青年,立足本职岗位建功立业为主旋律，加强青年职业道德建设，充分发挥“青年突击队”的骨干作用,激励青年，感召青年，活跃基层，强化共青团阵地建设，在创建工作中
10、充分体现爱岗敬业、 创造一流工作业绩的青年集体的精神风貌。年内经过全站职工的共同努力，顺利通过了省级“青年文明号”的复检。2、以加强精神文明建设为重点，弘扬行业新风。在日常工作中坚持实行全员半军事化管理，按照实施细则严格执 行，做到统一着装、持证上岗、接受监督、挂牌服务、微笑 服务、文明服务等，严格要求培养和造就纪律严明、态度严 肃、作风严谨的收费队伍。全体员工在“服务在全线，舒适 在旅途，满意在终点”的服务宗旨中履行了自己的职责，让 全体司乘人员深刻地体会到宁高的话语最甜，宁高的笑容最 美，宁高的笑脸最亲。3、以开展文体公益活动为契机，拓展创建外延。为了丰富青年员工的业余生活，发掘员工的潜能
11、，正确引导年轻 人旺盛的精力，结合创建活动，我站千方百计在员工的工作 之余开展内容丰富，生动活泼、形式多样的文体及业务知识 竞赛活动，一是创建节约型集体活动。根据处费用包干的要 求，按照站创建节约型集体活动方案，进一步规范了创建细 节，加强了物品使用、领用规定，缩短了锅炉开放周期，严 格了空调使用制度，张贴节约提示标语 30 余条。在全站职工的共同参与和努力下，今年办公经费元，比去年同期相比 减少了元，下降了%；生活用油元，比去年同期相比减少了元，下降了%；二是为迎接交通控股公司第一届职工运动会的开幕，积极配合管理处做好对新组建的处腰鼓队的训练任 务，我站一方面合理安排人员，确保参加腰鼓队人员
12、到位， 同时克服一线人员少的困难，由管理员到一线代班，保证征 收工作正常进行。处腰鼓队在开幕式上的精彩表现，收到了 各级领导的一致好评。三是为深切缅怀革命先烈，树立“八 荣八耻”观念，组织职工到雨花台烈士陵园参加了由处团总 支组织的 “缅怀英烈动绩，凝聚发展合力”为主题的祭扫革命先烈活动，提供了职工相互交流、相互沟通的机会，增强了广大青年坚定理想信念。三是我站通过职工捐一点、伙 食省一点、三产增一点“三个一”活动，节余部分资金，设 立帮困助学基金，资助了石湫镇中心学校 5 名特困学生，向社会展示了“文明新风”。今年共捐款 6000 元；五是时刻关爱职工身体健康，由站领导带队，组织职工多次到医院
13、及职工家里慰问长期病假职工，并尽最大可能解决职工实际困难。 通过这一系列形式多样的活动，极大地增强了青年员工之间的凝聚力，丰富了员工的业余文化生活，增强了团组织的凝聚力和战斗力，促进了创建工作的进一步开展。（四）、以安全生产为保障，健全安全监督保障机制， 强化安全管理1、全面抓好征收安全工作。我站地理位置较为偏僻， 道口安全是我站工作重中之重。根据媒体前阶段车辆冲岗， 造成征收人员伤害的事件频发的报道，及时组织征收人员进 行案例分析的学习，并为道口配备了手持对讲机，下发了机 场交巡警大队值勤警员的通讯号码，确保重大事件在第一时 间内上报。同时在道口张贴安全警示标语，进一步强化了职 工安全意识，
14、进行了道口防抢、道口车辆火灾突发事件的安 全演练，提高征管人员对突发事件的处置能力，确保了征收 工作的安全。2、认真抓好日常安全工作。一是配电房、锅炉房、道口、食堂等重点部位，安全要求高，管理要求严。为此我站要求各部门（班组）加强日常保卫及值班工作，坚持每日站区、道口以及重要部位的巡查制度，加强安全消防工作检查， 发现问题及时解决，将事故隐患及苗头消除在萌芽之中，确保各项设备设施处于良好的技术状态。二是根据现有监控条件，充分发挥监控督查作用，对收费一线安全征收情况进行监督、录像及审查，及时发现征收工作中存在的隐患和漏洞， 杜绝违反征收规定的行为，确保征收工作健康有序地进行。三是车辆安全管理，坚
15、持每月组织开展好驾驶员安全教育学习制定了新进上岗人员岗前培训规定，组织开展了新进驾驶员的理论及技能考核。严格执行车辆使用管理 规定，严禁公车私用，带病出车，做到出车有检查，用后有保养；在行车过程中，要求驾驶员将车速控制在规定的范 围之内，并按指定的地点停靠，严禁中途停靠或停车带客， 安全行车 27 万公里。 3、坚持抓好人员安全工作。一是坚持每日站区巡查制 度，并做好记录，密切注视站区有无闲杂人员，做到警钟长鸣，确保一方平安。二是严格执行上下岗制度，要求上下岗人员一律走地下通道，疏导人员着反光背心，收费员 不能擅自出亭等，增强了管理水平，确保了安全无事故。三 是对特殊岗位工作人员，按照特种岗位
16、的要求，及时组织与 工种相适应的安全专业技术培训，提高驾驶员、电工等特种 作业人员操作技能，并进行安全技术理论和实际技能考核。 4、完善安全制度，杜绝事故隐患。认真分析 3.17 事故原因，吸取事故教训举一反三,查找不足, 结合去年安全工作中发现的新情况和新问题，完善了恶劣天气下处置预案， 制定突发事件处置预案使安全工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。并对现有安全台帐进行整理和补充，力求台帐管理更科学，内容更详实和填写更规范。同时，为进一步夯实安全生产基础，最大限度排查并消除各类安全问题和隐患，为积极协助开展好安全现状评估，有效促进了安全管理综合水平又上一个台阶。5、以活动促安全 确保安全生
17、产形势稳定。始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的工作方针，同心同德扎实 工作，不断提高安全管理水平，使安全生产保持良好的发展 势头。今年，以“安全生产 1000 天”活动为主线，以“安全生产月”、“安全整顿月”活动为重点，开展各类安全活动。 全年共制作 4 期安全知识板报，安排 2 次征收安全应急预案演练，开展 1 次驾驶员业务技能比武竞赛，举办 1 期安全知识考试，组织 1 次消防演练，组织 12 次安全生产检查。共整改安全隐患 19 个。二、XX 年工作措施XX年，我站要在深刻领会处二届三次职代会精神的前提下，围绕控股公司十六字方针，进一步动员广大干部职工以与时俱进的思想观念，为构建
18、“和谐交通”，服务“两个率先”，作出新的更大的贡献。（一）进一步抓稳职工思想建设 提升素质。一是提高职工的思想道德素质，坚持用正确的思想、科学的理论武装 职工，标本兼治。树立正确的世界观、人生观和价值观，充 分调动职工的积极性和创造性，促使站三个文明建设协调发 展。二是加强纪律作风建设。按照“全心全意为人民服务” 的方针，加强职工的纪律教育和严密组织、严肃纪律、严谨 态度“三严”作风建设。组织职工认真学习法律法规知识， 全面提升职工学法、守法、用法意识。加强职工的思想教育， 认清形势，正确对待，做到制度不松、思想不乱、队伍不散， 确保各项工作的有序开展。三是加强正反两方面的教育。积 极开展向先
19、进人物学习的活动，掀起学先进、赶先进、超先 进的热潮。（二）进一步抓好规费征收 确保全年征收任务的完成。规费征收是收费站的中心工作，我们要不断创立征收工作“新载体”。一是继续认真做好车流量的调研工作，根据省政府、管理处的要求对宁高高速公路二期匝道进行定期车流量统计，为二期开通通行费征收提供第一手资料。二是大力 开展业务培训、技能大比武等竞赛活动，拓展文明服务的外 延，提高服务层次。抓好征收各个流程细节的管理，稽查从 严，考核从严，奖惩从严，以规范促征收，以规范促文明， 不断完善征管方式，规范征收行为。 （三）进一步抓准创建工作的新亮点开创新局面。宁高站自建站近七年来，获得了省级“青年文明号”、
20、“巾帼文明示范岗”等荣誉，但我们清醒的认识到和兄弟单位相比还有一定的距离，为此，我们将始终坚持“创建决心不变、创建口号不变、创建目标不变、创建措施不变、创建方针不动摇、创建工作不断线”为创建工作的指导思想，努力实现“三优”（优质服务、优良秩序、优美环境）、“五化”（工作程序化、服务规范化，管理科学化、分配合理化、作风军事化）、“四 个一流”（一流的服务、一流的管理、一流的队伍、一流的效益） 的创建目标。坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针不动 摇，创建工作与业务发展“九同步”的创建措施（同步研究、同步部署、同步落实、同步检查、同步考核、同步总结、同步前进、同步创新、同步完善）。提出了“让青春在
21、岗位上闪光，让宁高在社会上辉煌”；“不管则已，管就管成精品；不干则罢，干就干出一流”的创建口号。一是不断提高服务质量，提升服务水平，全力打造“您好”工程，开展“四心”（即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”）、“三声”（即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”）活动，做到给车主多一分温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，换取车主、 社会的理解和支持，征足征好国家规费。二是根据我站年龄层次偏大女职工较多的特点，激励广大职工事业家庭双创优， 发挥先进典型的示范作用，开展“事业家庭兼顾型”先进个人活动，通过事迹报告和宣传报道活动，激励广大职工奋发向上、
22、爱岗敬业。三是积极开展文体公益活动。继续资助石湫镇中心学校 5 名特困学生。不断丰富职工的业余文化生活， 增强职工队伍的战斗力和凝聚力。（四）进一步抓实安全工作 确保稳定。一是以开展“安康杯”竞赛和积极推广“监控法”、“安全 1000 天”活动为重点，以保安全、促征收为主要内容，巩固宣传贯彻安全 生产法和“安全生产月”活动所取得的成绩，一如既往、 一丝不苟抓好各项安全防范措施的落实。二是抓好中心安 全管理规定和XX 年安全生产目标责任考核办法的学习贯彻工作，加强安全思想管理，强化安全生产责任制，坚持 用制度管人，按制度办事。三是加大安全教育培训力度，组 织专题安全知识讲座，做好特种工作人员上岗证年审的培训 工作。四是继续按照处安全生产风险考核奖惩办法及站 部安全检查制度，落实“三查”制度，加大自查自纠力度， 严格检查，严格考核，严格奖惩，确保责任事故率为零。
