1、1简述质量管理及项目质量管理的定义。【本小题共10】答: （1）ISO 9000 2000和GB/19000标准关于质量的定义是：质量是指一组固有特性满足要求的程度。【2】定义可从以下方面理解： 固有特性是指某事或某物中本来就有的。 【1】 要求是明示的、通常是隐含的或必须履行的需求或期望。 质量不仅是指产品质量，也可是某项活动或过程的工作质量。还可是质量管理体系运行的质量。 质量所反映的是“满足顾客要求的程度”，而不是反映为“特性总和”。【1】 质量具有动态性。 质量具有相对性。（2）项目质量是指项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。【2】2. 如何进行项目质量目标策划？答：（1）项目质量
2、目标的来源：项目质量目标来源于市场推动、技术推动、人类的内在驱动、社会。 显然，质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由顾客引出的。 【2】 （2）质量目标策划的基础：技术、市场、优胜基准法、历史资料。 （3）质量目标策划的输入：不同的项目，质量目标策划的输入可能有所不同，一般有： 质量方针； 上一级质量目标； 项目本身的功能性要求； 项目的外部条件； 市场因素； 质量经济性； 存在的问题； 现状或未来需求； 相关方的满意度。 （4）项目质量目标策划的原则： 必须满足质量方针和上一级质量目标的要求； 质量目标并非一成不变； 质量目标应针对问题点； 质量目标应切实可行。（5）质量目标策划的基本程
3、序： 分析现状。预测趋势； 明确目标策划的输入要求； 确定质量目标； 质量目标的展开 【2】3. 什么是随机抽样方法？如何实现随机抽样？【本小题共6】随机抽样方法是一种排除了人的主观因素，使总体中每一个个体都具有同等机会被抽取到的抽样方法，这类方法所得到的质量数据代表性强、可靠性好，是一种科学的抽样方法。 实现随机抽样的方法主要有： 单纯随机抽样；具体有抽签法、随机数骰子法、随机数表法、计算机发生随机书法。 系统抽样；具体有间隔定时法、间隔定量法等。 分层抽样 【1】在上述三种抽样方法中，单纯随机抽样方法的随机性最好。4. 描述质量数据的集中性和离散性分别有哪些参数？【本小题共4】（1）描述质
4、量数据集中性参数：平均数、中位数、众数。 （2）描述质量数据离散性参数：极差、标准差、变异系数。五、计算题 本大题为应用计算题，共2小题，共计20分。考生答案不要求与参考答案完全一致，可用不同思路进行解答，但必须有详尽的计算过程，只写计算结果不得分。（略）第二单元共15小题，每小题1分，共计15分。15 BCACD 610 CDDBC 1115 CABCA 1 CE 2 BCD 3 CDE 4 ABC 5 ABCDE6 AB 7 ABE 8 ABCDE 9 ABCDE 10 ABC2. 3. 本大题为简答题，共有4小题，总计35分。1. 如何发现项目系统是否存在系统因素？ 【本小题共8】在项目
5、质量控制中发现异常的方法主要是直方图分析法、数值分析法和动态分析法。（1）直方图分析法：通过绘制项目质量数据直方图，观察和分析直方图的形状并通过对比来判断项目系统是否存在异常。（2）数值分析法：对定其采集的质量数据加以统计分析，根据痛惜分析的结果判断是否存在异常。具体包括： 估计总体不合格品率；【1】 计算分析频率曲线偏度系数；（3）动态分析法：采用各种控制图，分析质量随时间而变化的情况，以判断项目系统是否存在异常。2. 简述运用控制图控制项目质量的步骤。【本小题共8】利用控制图控制项目质量的实施步骤：（1）选定控制对象；（2）选定控制图并确定数据采集方法；（3）将收集的数据制作直方图并与规格
6、界限相比较，若不能满足要求，则应提高工序能力，然后重新采集数据；（4）制作分析用控制图；（5）判断控制对象是否处于控制状态；（6）若异常，追查原因并加以消除，使作业条件标准化，防止再次发生异常，剔除异常数据，重新制作分析用控制图；（7）延长正常的分析用控制图的控制界限，制作管理用控制图；（8）定期抽样、指定、计算并记入管理用控制图，观察分析点的动态，发现异常及时处理，保证控制对象处于控制状态；3. 简述项目质量因素管理要点。项目质量因素管理的要点就是（1）人：指直接参与项目的组织者、指挥者和操作者。（2）材料：主要包括原材料、成品、半成品、构配件等。（3）设备：项目使用的机械设备、工具等。（4
7、）管理方法：包括项目实施方案、工艺、组织设计、技术措施等。（5）环境管理：主要是针对音响质量的环境进行有效的管理。4. 简述识别质量改进机会的途径。【本小题共9】（1）从监视和测量中识别改进机会； 【3】 （2）从广泛的信息交流中识别改进机会； （3）从质量改进的过程或结果中识别改进机会；【3】五、论述题 本大题为概括论述题，共1小题，共计10分。考生答案中需包含必需的要点信息方可相应得分，各条要点不必与参考答案所述文字完全一致，意思相符即可。试述什么是工序质量控制点？ 如何选择？工序质量控制点是指在一定时期内，一定条件下，将需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工序质量的重点质量指
8、标，明确列为质量控制的重点对象，并采用各种必要的手段、方法和工具对其进行控制。 正确设置控制点，抓住关键是有效进行工序质量控制的前提。【2】设置质量控制点的原则就是根据项目的重要程度，即质量特性值对整个项目质量的影响程度加以确定。【1】因此，在设置质量控制点时，首先应对项目进行全面分析、比较，以明确质量控制点。【1】其次对控制点可能出现的问题加以预防。选择质量控制点就是要根据项目的特点、视其重要性、复杂性、精确性质量标准和要求加以确定，就一道工序而言，应选择反映工序质量的要素作为控制点。六、计算题 本大题为应用计算题，共1小题，共计10分。某建筑工程项目的混凝土浇注项目，其抗压强度（Y）与浇注
9、厚度（X）有关，现对一批完工作业进行了抽检，得到如表所示的一组数据：厚度X（元）1068912117抗压强度Y（吨）6072705655575354求： （1）计算混凝土厚度X与抗压强度Y之间的简单相关系数。（2）求混凝土厚度X与抗压强度Y的回归直线方程解：序 号价格Xi （元）需求量Yi （万元）X2Y2XiYi110036006002365184432364490056048131365045144302566012132496275132809530291664849490合 计94604920369685564（1） （2）设：第三单元15 CDDCA 610 CDAAC 1115 B
10、CBDA1 BCE 2 BC 3 AD 4 CDE 5 ABDE6 ABCDE 7 ACE 8 BCDE 9 ABC 10 ABCDE本大题为简答题，共有3小题，总计20分。1. 简述产品标准质量要求的内容？（1）性能 【1】 （2）可信性 【1】（3）安全性 【1】 （4）适应性 【1】（5）经济性 【1】 （6）时间性 【1】2. 简述计量工作的追要环节？（1）严格执行国家和有关部门同意的计量单位规定，保证量值传递的统一性；【1.5】 （2）正确合理使用计量仪器和器具； 【1.5】 （3）定期对计量仪器、器具进行检定； （4）及时修理和报废计量仪器、器具； （5）建立健全计量管理制度； （
11、6）改进计量仪器、器具以及计量方法；3. 项目质量成本包含哪些内容？【本小题共5】项目质量成本包括： （1）预防成本 【1】 （2）鉴别成本 【1】 （3）内部损失成本 【1】 （4）外部损失成本 【1】 （5）外部质量保证成本 【1】 本大题为概括论述题，共1小题，共计15分。试述标准化与质量管理有何关系？【本小题共15】（1） 标准化是进行质量管理的依据和基础。 标准在质量方面的指标，就是质量管理目标的具体化和定量化。 项目组织的管理标准、工作标准则是实现管理目标的保证条件。 项目组织的检测、检验等各类方法标准是评价项目质量的准则和依据。 （2） 标准化活动贯穿于项目质量管理的始终。实践证
12、明：质量形成的过程，就是标准的制定、实施、验证修订的过程。 （3） 标准与质量在循环中互相推动，共同提高。项目质量管理的基本过程是PDCA循环过程。项目质量管理是始于标准的制定，终于标准的完善。项目质量管理的循环过程与标准的动态关系表现为： 【3】 标准贯穿于项目质量管理的全过程； 标准在循环中不断得到改善； 【1】 标准循环中的每个阶段还有小的标准循环； （4）标准化与质量管理是现代化科学技术与现代科学管理的交汇点。1. 某厂生产的电子元件寿命不低于2000小时，现从生产过程中随机抽取1000件产品进行检验，试验均值，试求工序能力指数。 解： 【10】2. 某轴承的外经尺寸公差为，加工100件后检测得，试求工序能力指数，并根据工序能力指数评价工序能力，且求出不合格品率。
